MOT + + gestion développement personnel ressources humaines marketing commercial bureautique productivité management = + + + + + "9CLOJ>QFLKP Le spécialiste de la formation aux nouvelles technologies et au management "9afqflk mai 2009 "9M^ofp*I^Acbkpb "9Ivlk "9>fu*bk*Molsbk`b "9Plmef^>kqfmlifp "9K^kqbp "9Obkkbp "9Qlrilrpb "9Ifiib "9Pqo^p_lrod "9?orubiibp "9Irubj_lrod "9Dbksb LOPVP*I^Do^kab>o`eb)M^olfKloa6/-11M^ofpI^Acbkpbeqqm7,,ttt+lopvp+co fkcloj^qflkp7qi7(00%-&.16-44040+c^u7(00%-&.16-44045+fkcl=lopvp+co Lfruits de plus de 15 ans d’expérience, es formations managériales Orsys, s’adressent à tous ceux, managers, ingénieurs, qui souhaitent améliorer les performances de leurs équipes mais aussi acquérir ou approfondir leurs connaissances dans les principaux domaines de la gestion. ,,J^k^dbjbkqbqDbpqflk, Lun ensemble particulièrement complet et es formations Orsys dans ce domaine forment cohérent. Elles s’adressent à tous ceux qui ont à prendre part aux actions et décisions Marketing de leur entreprise, organiser son action commerciale, ou développer leurs aptitudes à la Vente, notamment dans le domaine des nouvelles technologies et services. ,,J^ohbqfkdbqSbkqbp, Une vocation : l’excellence Copérationnelle, les cours Orsys vous onçus dans une optique avant tout permettront de maîtriser les outils du marché afin de mieux communiquer, organiser vos activités, réaliser vos créations graphiques. ,,Lrqfipabmolar`qfsfq, Lparticulièrement interactifs et innovants, es stages Développement personnel Orsys, sont destinés à tous ceux qui souhaitent développer leur efficacité personnelle, leurs compétences relationnelles et renforcer leur impact dans leurs équipes et plus généralement au sein de leur entreprise. ,,Asbilmmbjbkqmboplkkbi, Lressources Humaines traitent d’une es stages Orsys dans le domaines des manière précise, exhaustive et efficace les principales composantes de la gestion des ressources humaines : gestion des compétences et des carrières, formation, droit du travail, dialogue social. ,,Obpplro`bperj^fkbp, Notre vocation : votre réussite L’innovation Centrée au départ sur l’Informatique et les Nouvelles technologies, notre offre s’est étendue progressivement à l’ensemble des thématiques d’entreprise avec comme objectif de proposer des formations soigneusement ciblées et très concrètes. Notre créativité ne s’est jamais démentie et nous ajoutons chaque année plus de 150 cours à une offre déjà très large et mise à jour en permanence. Ainsi dans ce catalogue, consacré au Management, vous trouverez plus de 40 formations nouvelles notamment dans le domaine des Ressources humaines. Une pédagogie active Nos cours Management sont basés sur une pédagogie active, alternant concepts, exercices et jeux de rôle. Ils sont animés par des formateurs experts qui confrontent en permanence leur enseignement à la pratique en entreprise et savent transmettre leur expérience mais aussi stimuler le dynamisme et l’enthousiasme de chacun. Des solutions adaptées Nos consultants formation, notre équipe pédagogique, nos animateurs sont là pour vous aider à choisir les formations qui correspondent le mieux aux profils et aux objectifs de chacun. Qu’il s’agisse de formations inter ou intra entreprises, nos consultants s’efforceront de vous proposer les solutions les plus efficaces en termes d’organisation de budgets. N’hésitez pas à les contacter au 33 (0)1 49 07 73 73 ou info@orsys.fr, Sincèrement Michel Belli Denis Levy Willard directeur général président >faboibpbkqobmofpbp
omlkaob^ruklrsb^ru aÛp)obkclo`boibrop`^m^`fqpaÒ^a^mq^qflkbk asbilmm^kqi^`o^qfsfq)iÒbcÛ`^`fq)i^jlqfs^qflk abibropnrfmbp)ibp`ljmqbk`bp)i^`o^qfsfqab`e^`rk)qbip plkqibpl_gb`qfcpabklpcloj^qflkp+ ORSYSqi7(00%-&.16-44040+fkcl=lopvp+cottt+lopvp+co 0 MANAGEMENT M.- Cycle certifiant Manager m+ ./ MBA, l’essentiel du management m+ .0 Gouvernance d’entreprise nouveau m+ .1 Managers, renforcez votre efficacité m+ .2 Devenez manager m+ .3 Management d’équipe m+ .4 Motiver et animer son équipe m+ .5 Organiser le travail de votre équipe nouveau m+ .5 Manager en professionnel, entraînement intensif `c = Renforcez la performance de votre équipe m+ .6 Manager coach, Teambuilding m+ .6 Accompagner le changement m+ /- Réussir vos entretiens de manager m+ /- Maîtrisez le management transversal m+ /. Manager des équipes à distance m+ /. Maîtrisez les conflits, niveau 1 m+ // Maîtrisez les conflits pour les managers, niveau 2 m+ // Développez votre leadership m+ /0 Décider pour agir nouveau m+ /0 Facilitation, rôle et techniques nouveau m+ /1 Déléguez et responsabilisez m+ /1 Favorisez la créativité dans votre équipe m+ /2 Manager en situation de crise m+ /2 Gérer le stress dans votre équipe m+ /3 Résoudre les problèmes de management m+ /3 Manager par l’intelligence émotionnelle m+ /4 Favoriser l’adaptation permanente m+ /4 Manager une équipe internationale m+ /5 Développement durable m+ /5 Le management par les valeurs `c = Manager des managers nouveau m+ /6 Manager des prestataires de services nouveau m+ /6 DÉVELOPPEMENT PERSONNEL M0- Efficacité personnelle m+ 0. Optimisez votre communication m+ 0/ Argumenter et convaincre m+ 0/ Négociez avec efficacité m+ 00 Communiquer et négocier à l’international m+ 00 Développez des relations performantes/autres m+ 01 Développez votre assertivité m+ 01 Améliorez vos écrits professionnels m+ 02 Renforcez votre capacité de lecture m+ 02 Développez votre flexibilité personnelle m+ 03 Gérez votre stress m+ 03 Résolution de problèmes nouveau m+ 04 Gérer l’information et gagner du temps nouveau `c = MBTI, mieux se connaître/connaître les autres m+ 04 Développez votre mémoire m+ 05 Ecouter pour agir m+ 05 Développez votre créativité m+ 06 Le Mind Mapping nouveau m+ 06 Prendre la parole, niveau 1 m+ 1- Prendre la parole, niveau 2 m+ 1- S’exprimer dans un groupe m+ 1. Réussir une présentation efficace m+ 1. Conduire une réunion m+ 1/ Conduire une réunion complexe m+ 1/ Gérer son temps, niveau 1 m+ 10 Gérer son temps, niveau 2 m+ 10 GESTION M11 Les tableaux de bord du manager m+ 12 Gestion de projets non informatiques m+ 12 Initiation à la gestion m+ 13 Méthodes et outils de gestion du manager m+ 13 Le contrôle de gestion m+ 14 Bâtir et négocier un budget m+ 14 Comptabilité, l’essentiel pour les managers m+ 15 Comptabilité et finances pour les managers nouv. m+ 15 Clôture des comptes et liasse fiscale nouveau m+ 16 Convergence PCG/IAS nouveau m+ 16 Pratique de la paie nouveau m+ 2- Etablir ses prévisions, construire sa trésorerie m+ 2- Pratique de l’analyse financière m+ 2. Evaluer la rentabilité d’un investissement m+ 2. Réaliser un Business Plan nouveau m+ 2/ SAP utilisateur, prise en main m+ 2/ SAP utilisateur, administration des ventes `c = SAP utilisateur, comptabilité `c = SAP utilisateur, gestion des achats `c = SAP utilisateur, gestion de la production `c = SAP utilisateur, gestion des ressources humaines `c = SAP utilisateur, gestion de projet `c = SAP utilisateur, contrôle de gestion `c = RESSOURCES HUMAINES M20 L’essentiel de la fonction RH nouveau m+ 21 Le contrat de travail m+ 21 Réussir vos recrutements m+ 22 Evaluer vos collaborateurs m+ 22 Fidéliser vos collaborateurs nouveau m+ 23 Transférer les compétences des seniors nouveau m+ 23 Préparer sa retraite nouveau m+ 24 Prévenir la discrimination et le harcèlement nouv. m+ 24 La communication interne RH nouveau m+ 25 grfk*a`bj_ob/--6 PLJJ>FOB 1 ORSYSqi7(00%-&.16-44040+fkcl=lopvp+cottt+lopvp+co PRÉSENTATION M. La méthode Orsys m+1 L’offre Orsys m+ 2 Les gages d’une formation réussie m+ 3 Un environnement optimal m+4 La formule adaptée à vos besoins m+ 5 Informations générales m+ 6 I^Do^kab>o`ebM^olfKloa 6/-11M^ofpI^Acbkpb qi700%-&.16-44040+c^u700%-&.16-44045 j^fi7fkcl=lopvp+coeqqm7,,ttt+lopvp+co Intranet et communication interne nouveau m+ 25 La communication externe nouveau m+ 26 Construire un référentiel de compétences nouveau m+ 26 Gestion des compétences et des carrières m+ 3- Préparer et réussir sa mobilité interne nouveau m+ 3- La formation professionnelle en pratique nouveau m+ 3. Analyser les besoins de formation nouveau m+ 3. Concevoir une action de formation efficace nouveau m+ 3/ Assistant(e) de formation nouveau m+ 3/ Formation des formateurs m+ 30 Le fonctionnement des IRP nouveau m+ 30 Animer le dialogue social au quotidien nouveau m+ 31 Membres du CHSCT (-300 salariés) nouveau m+ 31 Membres du CHSCT (+300 salariés) nouveau m+ 31 MARKETING M32 Les clés du marketing m+ 33 Marketing stratégique m+ 33 Le marketing opérationnel m+ 34 Elaborez votre plan marketing nouveau m+ 34 Mise en œuvre du plan marketing nouveau m+ 35 Marketing B to B nouveau m+ 35 Le marketing des services nouveau m+ 36 Du Plan d’Actions Marketing au PAC m+ 36 Optimisez votre marketing direct nouveau m+ 4- La fonction chef de produit m+ 4- Lancer un nouveau produit m+ 4. Techniques d’études de marché m+ 4. Elaborez votre plan de communication m+ 4/ E-commerce, mieux vendre en ligne m+ 4/ Créer et animer un blog professionnel `c = COMMERCIAL M40 Les fondamentaux de la vente m+ 41 Vendre, pratique intensive m+ 41 Manager une équipe commerciale m+ 42 Coachez vos commerciaux m+ 42 Utilisation des outils commerciaux NTIC nouveau m+ 43 Négociez vos contrats avec succès m+ 43 Traitement des objections nouveau m+ 44 Tournez vos salariés vers le client m+ 44 Mesurer la satisfaction client nouveau m+ 45 Prospecter efficacement m+ 45 Accueillir et gérer les clients difficiles nouveau m+ 46 Optimisez votre relation clients m+ 46 Répondre aux appels d’offres `c = Vendre aux grands comptes `c = Vendre au secteur bancaire `c = Vendre aux directions `c = CALENDRIERS M6/ Calendrier des formations Paris m+ 6/ Calendrier des formations Province/Etranger m+ 63 BUREAUTIQUE/OUTILS DE PRODUCTIVITÉ M5- Windows XP maîtriser son poste de travail nouveau m+ 5. Office 2007, les nouveautés m+ 5. Maîtriser Excel 2003, niveau 1 m+ 5/ Maîtriser Excel 2003, niveau 2 m+ 5/ Maîtriser Access 2003, niveau 1 m 50 Maîtriser Access 2003, niveau 2 m+ 50 Powerpoint 2003, optimisez vos présentations m+ 51 Word 2003, prise en main `c = Word 2003, perfectionnement m+ 51 Maîtriser Excel 2007, niveau 1 m+ 52 Maîtriser Excel 2007, niveau 2 m+ 52 Excel 2007 pour le décisionnel nouveau m+ 53 Maîtriser Access 2007, niveau 1 m+ 53 Maîtriser Access 2007, niveau 2 `c = Word 2007, prise en main `c = Word 2007, perfectionnement `c = Réaliser un site Web, pour non-informaticiens m+ 54 Photoshop pour le Web m+ 54 Powerpoint 2007, optimisez vos présentations m+ 55 Créer des supports de communication `c = Communiquer avec Outlook 2003 m+ 55 Visio, prise en main m+ 56 InDesign, prise en main m+ 56 Quark XPress, initiation nouveau m+ 6- Illustrator, prise en main m+ 6- MS-Project, introduction m+ 6. Sharepoint 2007, concepteur m+ 6. ORSYSqi7(00%-&.16-44040+fkcl=lopvp+cottt+lopvp+co 2 ",,9pjfk^fobp8pq^dbpmo^qfnrbp eqqm7,,ttt+lopvp+co Rkb`lk`bmqflkavk^jfnrb Nous prenons le soin d’équilibrer au mieux l’exposé des concepts avec les jeux de rôle et les études de cas en vue de garantir les qualités de dynamisme et d’interactivité de nos cours. Les moyens informatiques et audiovisuels les plus récents sont utilisés pendant les cours. Spécialistes des méthodes de Management les plus modernes, de la Communication et des Techniques comportementales, du Marketing et des Ventes, nos animateurs sauront vous faire partager leur expérience de nombreuses années en entreprise. Ils vous aideront à ajuster votre action pour vous permettre d’assurer vos tâches de manager avec professionnalisme, efficacité et sérénité. Abpfkqbosbk^kqpabe^rqkfsb^r La méthode Orsys Nr^ifqabiÒ^``rbfi)m^rpbp)obm^pfk`irpÆ Chaque centre de formation Orsys met à disposition de ses stagiaires des repas et collations gratuites, ainsi que des boissons chaudes et froides lors des pauses. Les locaux d’Orsys disposent de salles spacieuses et lumineuses, pourvues de tous les équipements de pointe nécessaires. Des salles de détente sont réservées aux moments de coupure et aux discussions informelles. Le bien-être des personnes pendant les cours contribue grandement à leur concentration et aux bénéfices qu’elles retirent des formations. C’est pour cette raison qu’Orsys apporte un soin particulier à ces détails qui se révèlent, finalement, très importants. Rkblod^kfp^qflkofdlrobrpb Une organisation précise et réactive assure un déroulement sans faille des formations dans nos centres autant qu’en intra-entreprise. Plus de 50 procédures en précisent toutes les étapes depuis la conception jusqu’à la réalisation et le suivi : validation des experts-formation, conception, support, organisation, évaluation. 3 ORSYSqi7(00%-&.16-44040+fkcl=lopvp+cottt+lopvp+co L’offre Orsys ",,9pjfk^fobp8pq^dbpmo^qfnrbp eqqm7,,ttt+lopvp+co Orsys propose un ensemble cohérent de formations destinées aux managers, gestionnaires, responsables Marketing et commerciaux. Ces formations sont planifiées dans les différents centres Orsys de manière à garantir à nos clients les meilleures conditions d’accès et de proximité. Par le nombre de sessions réalisées dans chaque centre, notamment à Paris, par la qualité des animateurs et de l’organisation, elles ont placé Orsys parmi les leaders de la formation dans ces domaines. Indépendamment des avantages financiers qu’elle représente, cette formule permet d’adapter le contenu des cours aux objectifs à atteindre et aux profils des participants. De plus, en regroupant des équipes entières dans un même processus d’acquisition de connaissances et de nouveaux comportements, elle favorise la communication et renforce l’esprit de cohésion. Issus des programmes interentreprises, nos cours intra bénéficient de la même expérience et du même processus de construction pédagogique qui fait la réputation des cours Orsys. Ils font notamment appel aux mêmes animateurs experts. Orsys a accompagné des centaines d’entreprises dans l’évolution de leurs compétences dans les domaines du Management. Notre équipe pédagogique et nos experts ont accompagné de nombreux projets de formation de grande envergure qui les ont amenés à : 9fYdqk]jd]kZ]kgafk\\]^gjeYlagf\\]k
imah]k " au projet (cours en présentiel, e-learning, tests en ligne) <
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\\Y_g_aim]k]l[`gakajd]kYfaeYl]mjk]ph]jlk Gj_Yfak]jd]kk]kkagfk\\]^gjeYlagf]l\\]l]klk E]llj]]fhdY[]d]kmanaimYdal
]ld¿Y\\eafakljYlagf =nYdm]jd]kj
kmdlYlk 9[[gehY_f]jd][`Yf_]e]fl Une grande partie de nos cours sont aussi dispensés en anglais. N’hésitez pas à nous contacter pour recevoir les programmes en anglais ou à consulter notre site www.orsys.fr Ibp`lropfkqbobkqobmofpbp Ibp`lropfkqo^*bkqobmofpbp IÒfkdkfbofbabcloj^qflk Abp`lropafpmbkpp^rppfbk^kdi^fp ORSYSqi7(00%-&.16-44040+fkcl=lopvp+cottt+lopvp+co 4 ",,9pjfk^fobp8pq^dbpmo^qfnrbp eqqm7,,ttt+lopvp+co 5 ORSYSqi7(00%-&.16-44040+fkcl=lopvp+cottt+lopvp+co Rk`lkpbfimboplkk^ifp 97,5% Les gages d’une formation réussie Rkpbosf`b`ifbkqo^`qfc La gestion informatisée des contenus de nos cours, des plannings de nos intervenants ou de l’historique de nos clients nous aide à répondre, en temps réel, à toutes vos questions. Nous veillons à maintenir la qualité de ce service client à son maximum, en toutes circonstances. Véritables charnières entre vos attentes et les spécificités de nos formations, nos quarante consultants formation vous aident à faire le point sur vos besoins actuels, en fonction de votre environnement, de votre domaine d’activité, et des problématiques concrètes que vous rencontrez, au quotidien, dans l’exercice de votre métier. Nos questionnaires en attestent : au sortir de nos formations, 97,5 % de nos clients se déclarent « satisfaits » ou « très satisfaits » de la prestation globale fournie par Orsys. Les 2,5 % restants sont systématiquement contactés à l’issue de leur stage par l’un de nos consultants formation afin d’analyser les raisons de leur insatisfaction et de proposer soit le remboursement soit une solution qui leur permette d’atteindre leurs objectifs : par exemple, une journée de formation complémentaire, ou la participation gratuite à un autre cours. I^d^o^kqfbLopvp Qualifié ISO/OPQF Cette qualification porte sur les formateurs, la pédagogie et les conditions d’organisation des formations. Fédération de la Formation Professionnelle (FFP) Afin de rester proche de l’évolution des besoins et des métiers de la formation, Orsys est membre actif de cette fédération depuis 1980. Nr^ifÛ`^qflk Asbilmmbjbkqaro^_ib Pacte mondial des Nations Unies Orsys y a adhéré depuis 2007 et a entamé une démarche de développement durable dans tous ses aspects, sociaux, économiques et écologiques. ",,9pjfk^fobp8pq^dbpmo^qfnrbp eqqm7,,ttt+lopvp+co ORSYSqi7(00%-&.16-44040+fkcl=lopvp+cottt+lopvp+co 6 La formule adaptée à vos besoins Orsys vous propose de définir, sur mesure et à des conditions financières préférentielles, des plans de formation adaptés aux différents métiers exercés au sein de votre entreprise. Partenaires des plus grandes sociétés et administrations, Orsys présente en outre toutes les garanties méthodologiques et financières pour répondre à vos appels d’offre. Pour entrer en relation avec l’un de nos quarante consultants formation : +33 (0)1 49 07 73 73 info@orsys.fr Orsys vous propose plusieurs types de forfaits : "9Cloc^fq`ljmqbk`b Toute personne s’inscrivant à deux formations au moins sur le même bon de commande bénéficie d’une remise* de 15 %. Celle-ci s’applique à ces inscriptions, ainsi qu’à celles qui suivraient dans les douze mois. "9Cloc^fq`roprpmolcbppflkkbip Toute personne s’inscrivant à l’un de nos cursus professionnels, constitués de 3 ou 4 cours répartis sur une période de 12 mois, bénéficiera d’une remise* de 25%. Cette remise s’ap- pliquera aux cours suivis dans le prolongement de ce cursus. "9Cloc^fqdolrmb Si huit personnes au moins s’inscrivent au même stage pratique, l’entreprise bénéficie d’une remise* de 30 %. Chacun des participants fait ensuite le libre choix de la date de sa for- mation, sur une période de 12 mois. Cette formule équivaut à une formation dispensée au sein de votre entreprise, tout en vous évitant de mobiliser une équipe et une salle durant plusieurs jours d’affilée. "9Cloc^fq`v`ibp`boqfÛ^kqp Toute personne s’inscrivant à un cycle certifiant Orsys ou à une période de professionnali- sation bénéficie d’une remise de 30%*. Ces parcours pourront s’effectuer sur une période de 12 mois à partir de la date du premier cours. "9Cloc^fqasbilmmbjbkqaro^_ib Un tarif préférentiel* de 20% a été mis en place pour les sociétés émergentes (sociétés de moins de trois ans d’existence), quel que soit le nombre de formations sur l’année. * remise non cumulable Depuis le 4 mai 2004, un grand nombre de salariés peuvent bénéficier d’un droit individuel à la formation (DIF). D’une durée de 20 heures par an et cumulable sur 6 ans, il permet à chacun, avec l’accord de l’entreprise, de continuer à se former tout au long de sa vie professionnelle. Dans ce cadre, ORSYS accompagne ses clients et met en place une pédagogie adaptée aux nouvelles exigences du DIF. Tous les cours ORSYS sont éligibles au titre du DIF en fonction du nombre d’heures acquis par les salariés. Abpcloc^fqppm`fÛnrbp IÒ^``loa`^aob)a^kprkbildfnrbabm^oqbk^of^qaÒbkqobmofpb AFC ",,9E_bodbjbkq J
k]jnYlagf\\¿`l]d Les participants qui désirent réserver une chambre doivent le faire par leurs propres moyens. Une adresse de centrale de réservation d’hôtels peut être fournie sur simple demande. ",,9Elo^fobp <¿mf]eYfaj]_
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jYd]$d]k[gmjkgflda]m\\]1`)*`+(]l\\]),`)/`+(&Lgml]^gak$ le premier jour, les participants sont accueillis à partir de 8h45, la présentation de la session ayant lieu de 9h15 à 9h30. D][gmjkhjghj]e]fl\\al\\
Zml]1`+(&D]\\]jfa]jbgmj$dYk]kkagfk]l]jeaf])/`& Hgmjd]kklY_]khjYlaim]k\\],gm-bgmjk$d]kk]kkagfkk]l]jeaf]fl)-`+(d]\\]jfa]j jour. ",,9@ljjbkqpÒfkp`ofob =f ]fngqYfl GJKQK mf Zgf \\] [geeYf\\] gm mf Zmdd]laf \\¿afk[jahlagf$ \\e]fl complété. Un accusé de réception confirmant l’inscription vous sera envoyé par retour du courrier. L’inscription n’est considérée comme définitive qu’après réception du règlement correspondant. Im]dim]l]ehkYnYfld][gmjk$mf][gfng[Ylagfk]jYY\\j]kk
][`Yim]hYjla[ahYfl indiquant le lieu, les horaires, et les moyens d’accès avec un plan détaillé. ORSYS se réserve le droit de reporter un cours pour des raisons de force majeure ou si le nombre de participants n’est pas suffisant. ",,9Bpm^`b@ifbkqp =khY[] " 2 d]k ]flj]hjak]k YqYfl [gf[dm mf Y[[gj\\ \\] hYjl]fYjaYl Yn][ Orsys peuvent gérer directement leurs inscriptions par Internet : inscriptions, consultation des taux de satisfaction, historique... ",,9Co^fpaÒfkp`ofmqflk D]k hjap af\\aim
k [gjj]khgf\\]fl Ymp lYja^k *((1& DY LN9 \\] )1$. k¿Yhhdaim] Ymp tarifs indiqués dans ce catalogue. Adk[gehj]ff]fld]kj]hYk$d]kjY^jY[`akk]e]flk]ldY\\g[me]flYlagf& LYja^k hj
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j]fla]dk 2 adk kgfl Y[[gj\\
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kaj]mk]k \\¿afk[jaj] mf nombre important de participants. N’hésitez pas à nous contacter à ce sujet. ",,9C^`qro^qflk¢`lksbkqflk "DY^Y[lmj]]fngq
]la]flda]m\\] D¿Yll]klYlagf\\]hj
k]f[]]kl]fngq
]dYÇf\\m[gmjk&=f[Yk\\]fgf%hYjla[ahYlagf$ toute inscription qui n’aurait pas été annulée par écrit au moins une semaine avant le début du cours sera due intégralement, mais il est toujours possible de se faire rem- placer par une autre personne de l’entreprise. Informations générales ",,9pjfk^fobp8pq^dbpmo^qfnrbp .- ORSYSqi7(00%-&.16-44040+fkcl=lopvp+cottt+lopvp+co Fkp`ofmqflkp Mbka^kqi^cloj^qflk ",,9ifbruabcloj^qflk ORSYSqi7(00%-&.16-44040+fkcl=lopvp+cottt+lopvp+co .. Lieux de formation Renseignements et contacts : Séverine Dupau et Albertina Delvaque Tél. : +33 (0) 1 49 07 73 73 Fax : +33 (0) 1 49 07 73 78 OdflkM^ofpfbkkb @BKQOBABCLOJ>QFLKORSYS I^Do^kab>o`eb.m^osfpabI^Acbkpb M^ofpI^AcbkpbJqol7Do^kab>o`eb)ploqfb> Qi7 (00%-&.16-44040 C^u7 (00%-&.16-44045 OdflkOekb>imbp ORSYS IVLK QlroPrfppb.?lribs^oaSfsfboJboib 36110Ivlk`babu-0 Jqol7I^M^oqAfbr Renseignements et contacts : Didier Forges et Camille Monvoisin Tél. : +33 (0)4 72 33 12 35 ?orubiibp @bkqobaÒ^cc^fobpK@F?rpfkbpp@bkqbo Bpm^`bJbbp)Pnr^obabJbbp)05,1-.---?orppbip+ ?bidfrj Pq^qflk7D^obab?orubiibp*Irubj_lrod Renseignements et contacts : Alexandre Debain et Mathieu Simon Tél : +32 (0)2 229 19 32 OdflkM>@> ORSYS >FU*BK*MOLSBK@B Brolm^o`abMf`e^rov)_q+?2 .00-^sGb^k*ObkDrfiif_boqabi^I^rwfob .0523>fu*bk*Molsbk`b Renseignements et contacts : Karine Ranciat et Bertrand Malaval Tél. : +33 (0)4 88 71 88 92 OdflkLrbpq ORSYS K>KQBP ..*-0^sbkrbG^`nrbp@^oqfboM^o`Eiflmlifp) ?q0Wlkb>qi^kqfp 115--P^fkq*Ebo_i^fk Qo^jt^v7Co^klfpJfqqbo^ka ORSYS OBKKBP ._fporbaÒLrbpp^kq 0243/PqDodlfob`u Renseignements et contacts : Florent Zadra et Xavier Claire Tél. : +33 (0)2 40 46 42 28 OdflkPra*Lrbpq ORSYS QLRILRPB Fjjbr_ibIbMvofqb 6orbabP_^pqlmli 0.-.2Qlrilrpb Jqol7@ljm^kp@^cc^obiif Renseignements et contact : Thomas Etchelecou Tél. : +33 (0)5 67 31 45 42 Irubj_lrod ObdrpHfo`e_bod@fqv@bkqbo .2orbBat^oaPqbf`ebk /kaCilloPlrqepfab /21-Irubj_lrod Renseignements et contact : Jean-Sébastien Frédric et Camille Bordarier Tél. : +33 (0)1 49 07 86 76 Dbksb @bkqobaÒ^cc^fobpObdrp .5^sbkrbIlrfp@^p^ ./-6Dbksb Renseignements et contact : Camille Monvoisin Tél. : +33 (0)4 72 33 12 35 Ifiib ORSYS IFIIB /.^sbkrbIb@lo_rpfbo265--Ifiib Jqol7Pq^qflkD^obIfiibCi^kaobp Renseignements et contacts : Alexandre Debain et Mathieu Simon Tél. : +33 (0)1 49 07 88 21 Pqo^p_lrod ORSYS PQO>P?LROD QlroP_^pqlmli)Mi^`babpE^iibp)0nr^fHi_bo 34---Pqo^p_lrod Renseignements et contact : Jean-Sébastien Frédric et Camille Bordarier Tél. : +33 (0)1 49 07 86 76 fkcl=lopvp+co @LKPRIQBWKLQOBPFQB ttt+lopvp+co Management I^mbocloj^k`babpnrfmbpkbobmlpbm^ppbribjbkqproabp `lkk^fpp^k`bpjqfbo+Biibbufdbabpj^k^dbopabpnr^ifqp obi^qflkkbiibpbqlod^kfp^qflkkbiibpbksrbaÒ^kfjbo)abjlqfsbo ibropnrfmbpbqab`lloalkkbobcÛ`^`bjbkqibpfkqbosbkqflkpaÒ^`qbrop ^rppfs^ofpnrbibpobpplro`bpmolgbq)ibp`ifbkqp)ibpclrokfppbropbqibpplrp* qo^fq^kqp+ ./ ORSYSqi7(00%-&.16-44040+fkcl=lopvp+cottt+lopvp+co ",,9pjfk^fobp8pq^dbpmo^qfnrbp ,,@v`ib`boqfÛ^kq,.0glrop, HJ> Manager début du cycle 24 sept. 2009 Journée de certification 21 déc. 2009 MANAGEMENT ,,@roprpmolcbppflkkbi, Manager, l’essentiel 5glrop Devenez manager /g¢ABI¢m+/1 0glrop,JLM Efficacité personnelle 0glrop,BCC Maîtrisez les conflits /glrop,DAC Devenez manager 0g¢JLM¢m+.3 Déléguez et responsabilisez Réussir vos entretiens de manager /g¢OBJ¢m+/- Evaluer vos collaborateurs /g¢BS>¢m+22 ,,ibpclka^jbkq^ruarj^k^dbjbkq, Maîtrisez les conflits niveau 1 /g¢DAC¢m+// Management d’équipe 0g¢LOD¢m+.4 Développez votre leadership 0g¢IB>¢m+/0 ,,ibppjfk^fobp, Gouvernance d’entreprise /g¢DLB¢m+.1 Manager, renforcez votre efficacité 0g¢MCJ¢m+.2 MBA, l’essentiel du management 0g¢J?>¢m+.0 ",,ibpclka^jbkq^ru Un bon manager doit conjuguer avec efficacité savoir-faire et savoir-être dans l’ensemble de ses activités professionnelles. Il lui faut développer des compétences relationnelles productives, connaître et optimiser le fonctionnement de ses équipes, tout en adoptant une vision positive et active de l’environnement dans lequel il s’inscrit. ",,ibppjfk^fobp Trois séminaires de synthèse destinés aux cadres dirigeants désireux d’instaurer dans leurs unités une véritable gouvernance d’entreprise et renforcer leur efficacité managériale. ",,9j^k^dbjbkq ",,j^k^dbjbkqaÒnrfmbp Le manager doit se positionner face à ses équipes comme un professionnel aux multiples compétences. Il est un leader qui insuffle une énergie positive et amène le groupe à se dépasser par une stratégie clairement identifiée. Il doit forger le sentiment d’appartenance, agir comme un communicateur et négociateur qui inspire la confiance. Renforcez la performance de votre équipe 0g¢AMB¢m+.6 Accompagner le changement /g¢@E>¢m+/- ,,ib^abopefmbqmbocloj^k`bp, Manager en profes., entraînement intensif /g¢JBF¢`c= Gérer le stress dans votre équipe 0g¢DPJ¢m+/3 Déléguez et responsabilisez /g¢ABI¢m+/1 Favorisez la créativité dans votre équipe /g¢KLS¢m+/2 Développement durable /g¢ARO¢m+/5 Le management par les valeurs /g¢S>I¢`c= ,,`riqrobaÒbkqobmofpb, Favoriser l’adaptation permanente /g¢>MQ¢m+/4 ,,@roprpmolcbppflkkbi, Manager professionnel .-glrop Renforcez la performance de votre équipe 0glrop,AMB Les tableaux de bord du manager /glrop,Q>? Déléguez et responsabilisez /glrop,ABI Optimisez votre communication 0glrop,@LJ ,,@roprpmolcbppflkkbi, Manager d’équipe, l’essentiel 5glrop Management d’équipe 0glrop,LOD Développez votre leadership 0glrop,IB> Maîtrisez les conflits /glrop,DAC MANAGEMENT Motiver et animer son équipe 0g¢JLQ¢m+.5 Management d’équipe 0g¢LOD¢m+.4 Manager par l’intelligence émotionnelle /g¢BJL¢m+/4 Manager coach, teambuilding 0g¢@L>¢m+.6 ,,j^k^dbjbkqabpnrfmbp, Décider pour agir /g¢AM>¢m+/0 Facilitation, rôle et techniques /g¢C>@¢m+/1 Organiser le travail de votre équipe /g¢LQB¢m+.5 Manager des équipes à distance /g¢AFP¢m+/. Manager une équipe internationale 0g¢JFK¢m+/5 Maîtrisez le management transversal /g¢Q>K¢m+/. Résoudre les problèmes de management /g¢OM?¢m+/3 ",,pfqr^qflkp`ljmibubp Manager en situation de crise 0g¢DIA¢m+/2 Maîtriser les conflits pour managers, n2 /g¢@LC¢m+// Manager des managers /g¢J>J¢m+/6 Manager des prestataires de service /g¢JDP¢m+/6 ",,mbocb`qflkkbjbkq^rj^k^dbjbkq Renforcer son expertise managériale et comportementale par la mise en situation. S’appuyer sur les compétences clés déjà maîtrisées et repérer ses accélérateurs de performances. Mettre en œuvre les bons réflexes. Développez votre leadership 0g¢IB>¢m+/0 Manager coach, teambuilding 0g¢@L>¢m+.6 ORSYSqi7(00%-&.16-44040+fkcl=lopvp+cottt+lopvp+co .0 .1 ORSYSqi7(00%-&.16-44040+fkcl=lopvp+cottt+lopvp+co aj^o`ebma^dldfnrb I^aj^o`ebma^dldfnrbobmlpbpro abp ^mmloqp qelofnrbp) abp pfqr^* qflkp`lk`oqbpbqabpqrabpab`^p fpprbp aÒbumofbk`bp obiibp+ Qop fkqbo^`qfsb)`bqqbcloj^qflkpÒ^mmrfb proabklj_obrububo`f`bpbqqo^s^ru abdolrmb)plrsbkqo^ifpp)bkqlrqb `lkÛabkqf^ifq)abs^kqrkb`^jo^+Ib m^oq^dbaÒbumofbk`bpbqabmo^qfnrbp pbo^ d^ibjbkq c^slofp ilop ab a* _^qpbqafp`rppflkpdrfabp+BkÛk)abp nrbpqflkk^fobpmbojbqqolkq
`e^`rk aÒs^irboplkmolÛi^sb`pbpclo`bpbq pbpmlfkqpaÒ^jiflo^qflk+ @^aob bubo^kq abp obpmlkp^_fifqp abj^k^dbjbkqplr`fbruaÒlmqfjfpbo plkbcÛ`^`fqj^k^dof^ibbqobi^qflk* kbiib)crqropj^k^dbop+ @boqfÛ`^qflk > i^ prfqb ab i^ cloj^qflk) `e^nrb m^oqf`fm^kqmom^obrkmolgbqnrfpbo^ mopbkqbq^k^ivpilopabi^abokfob glrokb+@bqqbmopbkq^qflkmbojbqqo^ aÒl_qbkfoi^`boqfÛ`^qflkLopvp^qqbp* q^kq abp `ljmqbk`bp ^`nrfpbp mbk* a^kqib`v`ibaÒqrabp+ Cycle certifiant Manager Ibj^k^dboalfqpbmlpfqflkkboc^`b
pbpnrfmbp`ljjbrkmolcbppflkkbi^rujriqfmibp`ljmqbk`bp+Fibpq rkib^abonrffkprcÜbrkbkbodfbmlpfqfsbbq^jkbibdolrmb
pbam^ppbo
m^oqfoaÒrkbpqo^qdfb`i^fobjbkq fabkqfÛb+ClodboibpbkqfjbkqaÒ^mm^oqbk^k`b)^dfo`ljjbrk`ljjrkf`^qbrobqkdl`f^qbronrffkpmfobi^ `lkÛ^k`b)qbiibpplkqibpjfppflkp^runrbiibpmom^ob`b`v`ibÄJ^k^dboÅaÒrkbj^kfob
i^clfpbue^rpqfsbbq bcÛ`^`b+ Motiver et animer une équipe Savoir communiquer u Mettre en place des références communes u Connaître les principes de base de la communication t%±mOJSTFTGPSDFTFUTFTBYFTEFQSPHS²T$POOB¬USF t4DI±NBTFUS²HMFTEFCBTFEFMBDPNNVOJDBUJPO MFTTUZMFTEFNBOBHFNFOUFUZUSPVWFSTBQMBDF M±NFUUFVS\rMFNFTTBHF\rMFS±DFQUFVS\rMFTJOUFSG±SFODFT EJSFDUJG\rQBSUJDJQBUJG\rQFSTVBTJG\rE±M±HBUJG 1SJODJQFEFQSPHSBNNBUJPOOFVSPMJOHVJTUJRVFjMB t6UJMJTFSMFTPVUJMTEFMB1SPDFTT$PNNVOJDBUJPO DBSUFOFTUQBTMFUFSSJUPJSFx QPVSE±UFSNJOFSTPOQSPQSFQSPmMFUDFMVJEFTFT u Mieux se connaître pour bien communiquer DPMMBCPSBUFVST t4BGPSNFEJOUFMMJHFODF t'PSNBMJTFSEFTPCKFDUJGTDPNNVOTFOGPODUJPOEF t4BGPSDFEFQFSTVBTJPO MFOWJSPOOFNFOUIVNBJOFUEFMFOUSFQSJTF t4BS±TJTUBODFBVTUSFTT u Animer son équipe u Développer un comportement assertif t4JUVFSMFS¦MFEFM±RVJQFEBOTMFOUSFQSJTF4F t(±SFSMBEJNFOTJPOQFSTPOOFMMFFUQSPGFTTJPOOFMMF QS±TFOUFSBVHSPVQFFUE±WFMPQQFSTPOJNBHFEF t3FNQMBDFSMFTDPNQPSUFNFOUTEFGVJUF\rEBHSFTTJWJU± MFBEFS*OU±HSFSBWFDTVDD²TMFTOPVWFBVYWFOVT$S±FS PVEFNBOJQVMBUJPOQBSMFNQBUIJF VOTFOUJNFOUEBQQBSUFOBODFTQ±DJmRVFNBJTPVWFSU u Etre à l’écoute de son interlocuteur par la TVSMFYU±SJFVS communication non verbale u Savoir communiquer u Prendre la parole t%FTEJSFDUJWFT%FMBDPOWJDUJPO%FTQPJOUTO±HBUJGT t-BNB¬USJTFEFTPJ-JNQBDUEVEJTDPVST u Réussir des négociations gagnant-gagnant u Vendre ses idées t0QUFSQPVSVOFTUSBU±HJFGPOE±FTVSMFDPOTFOTVT t&WBMVFSMBTJUVBUJPO±DPVUFS\rSFGPSNVMFS t&DPVUFSFUSFGPSNVMFSQPVSFNQPSUFSMBEI±TJPO t$MBSJmFSMFTPCKFDUJGT¹BUUFJOESF t4ZOUI±UJTFS\rWBMJEFSFUFOWJTBHFSMFGVUVSBWFDEFT t-FTBSHVNFOUTQPVSDPOWBJODSFEJYQPJOUTEFSFQ²SF E±DJTJPOTDPODS²UFT u Gérer les situations délicates u Créer la confiance t$PNQSFOESFMFTDBVTFTFUMFTN±DBOJTNFTEFT t'BJSFQBSUBHFSTBWJTJPOFUTFTWBMFVST"JEFSBV DPOnJUT'BJSFGBDFBVDPOnJUFYJTUBOU E±WFMPQQFNFOUEFMBDS±BUJWJU±FUMBDBESFS4PSUJSEFT u Choisir le meilleur canal de communication MPHJRVFTJOEJWJEVFMMFTBVQSPmUEVUFBNCVJMEJOH t%±UFSNJOFSMFUZQFEFNFTTBHFMFQMVTBEBQU±¹MB u Utiliser les leviers de la motivation TJUVBUJPO t$S±FSVOFBNCJBODFTUJNVMBOUF"EBQUFSVONPEFEF t4JOUFSSPHFSTVSMFS±DFQUFVSFUTFTBUUFOUFT DPNNVOJDBUJPOBEBQU±¹DIBRVFUZQFEFDPMMBCPSBUFVS t1SPQPTFSEFTPVUJMTDPODSFUTQSJNFT\rQSPNPUJPOTy u Oser déléguer t"DDFQUFSEFEPOOFSEVQPVWPJSUPVUFOHBSEBOUMB SFTQPOTBCJMJU±EFTBDUJPOT%±M±HVFSFUGBJSFFY±DVUFS Maîtrisez les conflits jCPVGGFUFNQTx"QQSFOESF¹MFTH±SFS u Prévenir, anticiper le conflit t%±UFDUFSMFTJOEJDFTQS±DPOnJDUVFMT\rMFTTJHOBVY t-FTS²HMFTEPSEFMBHFTUJPOEVUFNQT1MBOJmFS EBMBSNFWFSCBVYFUOPOWFSCBVY3FQ±SFSMFNBMBJTF\r MBUFOTJPO t-FTEJWFSTUZQFTEFDPOnJUT-FDPOnJUEFQSFTUBODF\r Conduire une réunion EFWBMFVST\rEJOU±S°UT\rMFjHSPTxDPOnJU\rMFjQFUJU DPOnJUx\rMFDPOnJUS±Q±UJUJG\rMFDPOnJUFOTVTQFOT u Maîtriser le conflit t1SPHSBNNFS\rQMBOJmFS t*EFOUJmFSMFTDBVTFTFUE±UFSNJOFSMFTDPOT±RVFODFT EVDPOnJU t$IPJTJSMFTQBSUJDJQBOUT\rMFMJFV\rMFSBQQPSUFVS t$MBSJmFS\rDS±EJCJMJTFSMPCKFDUJG-BE±NBSDIF DPOUSBDUVFMMF t*EFOUJmFS\rHSBEVFS\rFODIB¬OFSMFTEJWFSTUZQFTEF t%±ESBNBUJTFS\rTVSNPOUFSMFTFGGFUTEFMBHSFTTJPO %±CMPRVFSMBTJUVBUJPO EFE±DJTJPOT\rDPODFSUBUJPO\rO±HPDJBUJPO\rDS±BUJWJU±y t"SCJUSFS\rN±EJBUJTFS\r±MBCPSFSEFTQSPD±EVSFTEF TVJWBOUMFVSTGPODUJPOTSFTQFDUJWFT DPODFSUBUJPO t-FTS²HMFTEFCBTFEFMBEZOBNJRVFEFHSPVQF t$PNNFOUUSBJUFSMFDPOUSBEJDUFVSTZTU±NBUJRVF\rMF t3±BMJTFSMFTRVBUSFQIBTFTEFMBS±VOJPODPOUSBDUFS\r DPOnJDUVFMM±HFSPVDISPOJRVF\rMFMFBEFSTBVWBHF\rMF DPMMFDUFS\rDPOTUSVJSF\rTZOUI±UJTFS QSPWPDBUFVS\rMFNBOJQVMBUFVS t-FTGPODUJPOTEFMBOJNBUFVSGBDJMJUFS\rS±HVMFS\r u Accompagner l’après-conflit BDDPNQBHOFSMBQSPEVDUJPO t3FWFOJSj¹GSPJExTVSMFTDBVTFTFUMFE±SPVMFNFOUEV t-FTTVQQPSUTWJTVFMTFUMFVSVUJMJTBUJPOTQ±DJmRVF DPOnJU&OUJSFSJOGPSNBUJPOTFUJE±FTQPVSQSPHSFTTFS t3±EJHFSMFDPNQUFSFOEVTFTGPODUJPOT\rMFTEJWFST EBOTMBSFMBUJPOBWFDMFQBSUFOBJSF QMBOTQPTTJCMFT\rTBEJGGVTJPO t$POTPMJEFSMBDRVJTQBSVOFQSBUJRVFQBSUBH±F Savoir gérer son temps t1S±WPJS\rIJ±SBSDIJTFS\rQMBOJmFS(±SFSMFTU·DIFT RVPUJEJFOOFT(±SFSMFTJNQS±WVT(±SFSMFTQSJPSJU±T t$IBTTFSMFTjWPMFVSTEFUFNQTx*EFOUJmFSMFT t$IBOHFSTBSFMBUJPOBVUFNQT&TQBDFEFMBHFTUJPO EVUFNQT%±mOJSTFTQSJPSJU±T(±SFSTPOUFNQT 0SHBOJTFS%±M±HVFS$POUS¦MFS u Préparer une réunion t$MBSJmFSMPCKFDUJG\rMPSESFEVKPVS\rMFTQSJPSJU±T u Mener une réunion S±VOJPOTJOGPSNBUJPO\rS±TPMVUJPOEFQSPCM²NFT\rQSJTF Cycle Certifiant Oc7 HJ> Arob7 .0glrop%alkq.gaÒbu^jbk& A^qbaba_rqar`v`ib M^ofp /1*/2pbmq+/--6 A^qbaba_rqar`v`ib M^ofp /3*/4kls+/--6 ibppbppflkpprfs^kqbpar`v`ibplkq
`elfpfoprorkbmoflabab./jlfp Mofu7 2-/-bEQ%mofu/--6& plfq0-"abobjfpbklk`rjri^_ib MANAGEMENT Séminaire Oc7 J?> Arob7 0glrop M^ofp .3*.5grfk/--6 /6pbmq+*.l`q+/--6 5*.-a`+/--6 >rqobppfqbpproabj^kab Mofu7 //1-bEQ%mofu/--6& >mmol`ebma^dldfnrb Rk ovqejb m^oqf`rifobjbkq plr* qbkr)pb`lk`bkqo^kqproiÒbppbkqfbibq iÒrqfib+FijbqbkÌrsobrkbma^dldfb molrsb^ii^kqarmirppfjmib^rmirp `ljmibubbq^ruplirqflkpibpmirppl* mefpqfnrbpbk`lrop^rglroaÒerf+ Ibp crqrop j^k^dbop) obpmlkp^_ibp aÒnrfmbplrabmolgbqp8ibpj^k^dbop o`bjjbkqmoljrp8qlrpibpj^k^dbop bk dko^i * grofpqbp) ifqqo^fobpÆ * apfobruabc^fobibmlfkqproibplrqfip abj^k^dbjbkqaÒ^rglroaÒerf+ MANAGEMENT ORSYSqi7(00%-&.16-44040+fkcl=lopvp+cottt+lopvp+co .2 MBA, l’essentiel du management >mmloqbo^rufkdkfbropbq)aÒrkbj^kfobdko^ib)
qlrpibpklkdbpqflkk^fobp)ibplrqfipj^gbropar j^k^dbjbkq`lkpqfqrbib_rqmobjfboab`bpjfk^fob)^Ûkabmbojbqqob
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l``rmboabp clk`qflkpabmirpbkmirpibsbp+@lj_fk^kqbumlppafa^`qfnrbpbq`^p`lk`obqp)fimbojbqabc^fob`ljmobkaob i^c^`qlofbiibabo^fplkkbjbkqnrfpbpfqrb
i^_^pbabi^oÜbuflkarj^k^dbo)bqnrfc^fq)bkaÛkfqfsb)abi^ dbpqflkrk^oqmirpnrÒrkbp`fbk`blrrkbqb`ekfnrb+ Stratégie t-FDPNQUFEFS±TVMUBUQS±WJTJPOOFMEFMBDUJWJU±FUTFT u Les concepts de base u Synthèse t1PMJUJRVF\rTUSBU±HJF\rUBDUJRVF\rFOHBHFNFOU t-BSUFUMBNBOJ²SFEBTTFNCMFSUPVUFTMFTSVCSJRVFT t2VFMRVFTQSJODJQFTGPOEBNFOUBVY RVJQS±D²EFOUFOVOFTZOUI²TFHMPCBMF u La matrice de Porter t-FNJYNBSLFUJOH1FU"\n t-FTDPODVSSFOUT t5ZQPMPHJFEJGG±SFOUJFMMFNBSLFUJOHEFTQSPEVJUT t-FTOPVWFBVYFOUSBOUT HSBOEQVCMJD\rJOEVTUSJFMTFUEFTTFSWJDFT t-FTDMJFOUT t-FQMBONBSLFUJOH t-FTGPVSOJTTFVST t5FDIOPMPHJFFUTVCTUJUVUJPO Finance u La matrice McKinsey t"UUSBJUEVNBSDI±FUJOU±S°UEFMBDUJWJU± u La fonction financière et ses composantes t/PUJPOEFQPTJUJPOSFMBUJWF t$PNQUBCJMJU±H±O±SBMF\rDP UT\rBOBMZTFmOBODJ²SF\r u La matrice Arthur D. Little iDPSQPSBUFwmOBODF\rFUD t-BQQPSUQBSSBQQPSU¹MBNBUSJDF.D,JOTFZ t-FTDBTQSJWJM±HJ±TEBQQMJDBUJPO TBYPOOF\n t-FTQSJODJQBMFTDPOUSFJOEJDBUJPOT u Les matrices Boston Consulting Group 1 et 2 financière t%"4%PNBJOFE"DUJWJU±4USBU±HJRVF t1.31BSUEF.BSDI±3FMBUJWF t$PNQUFEF3±TVMUBUGSBO³BJTFUBOHMPTBYPO\n ti7BDIFT¹-BJUw\ri%JMFNNFTwFUBVUSFTDBTEFmHVSF t"DUJPOQBSMFTDP UTPVQBSMBiDPNQ±UFODF u L’analyse financière à partir du compte de Résultat EJTUJODUJWFw Le marketing t-FT4*(4PMEFT*OUFSN±EJBJSFTEF(FTUJPO u L’amont t-FQPJOUNPSU t-FTTPVSDFTEJOGPSNBUJPO t-FTEPNBJOFT¹TVJWSF t-FTNPZFOT¹NFUUSFFOVWSF t0SHBOJTBUJPOH±O±SBMFFURVFTUJPOTH±O±SJRVFT u Le produit $PNNFOUE±mOJSTFTDBSBDU±SJTUJRVFTGPOEBNFOUBMFT FUmOBODJFSGPOETEFSPVMFNFOUUBCMFBVEF FU\r±WFOUVFMMFNFOU\rDPNNFOUC·UJSVOFHBNNF DPI±SFOUF SPUBUJPOEFTTUPDLT t-BE±mOJUJPOEVQSPEVJUPQUJRVFVTVFMMFFUMBSHF t-FQPTJUJPOOFNFOUQSPEVJUOPUJPOEBWBOUBHF t-FTHSBOETTZTU²NFTEFDBMDVMEFTDP UT EJTUJODUJG u Le marché l’entreprise. t$FSOFSVONBSDI±QBSDNBSDI±\rWPMVNFWBMFVS\r WBMFVSBCTPMVFFUQPVSDFOUBHF\rTFHNFOUBUJPOFU UFDIOJRVFTEFTFHNFOUBUJPO t/PUJPOEFDJCMFFUDJCMBHF t1±O±USBUJPOFUUBVYEFQ±O±USBUJPO t-PSHBOJTBUJPOKVEJDJBJSFFO'SBODF t5FDIOJRVFTTJNQMFTE±UVEFTEFNBSDI±±UVEFT RVBOUJUBUJWFTFURVBMJUBUJWFT\rMFTRVFMMFTDIPJTJS 4"3-\r4/$\r&63-\nFUEF5SBWBJM*OE±QFOEBOU#/$\n $POEVJUFEVOF±UVEFEFNBSDI± t-FDBTQBSUJDVMJFSEVQPJOUEFWFOUFDPVSCF JTPDISPOFFUNFSDIBOEJTJOH t-FTEJGG±SFOUTJNQ¦UTFO'SBODF u La concurrence t-FTDPODVSSFOUTEJSFDUT t$P UEFMBNBJOEVWSF t-FTDPODVSSFOUTJOEJSFDUT u La distribution t-FDPOUSBUEFUSBWBJM t$JSDVJUMPOHDJSDVJUDPVSU t$BOBMWTDJSDVJU t$JSDVJU±DPOPNJRVFNPE²MFTJNQMJm±FUNPE²MF t-F.17NBSLFUJOHEVQPJOUEFWFOUF\n u La communication t-±RVJMJCSFTFMPOMFTi$MBTTJRVFTwFUTB t*NBHFEFNBSRVF t"UUSJCVUTDSJU²SFTEFDIPJYDSPZBODFTBUUJUVEFT t-±RVJMJCSFTFMPO,FZOFTFUTFTDPOT±RVFODFT DPNQPSUFNFOUDIPJYmE±MJU± t-FTUFDIOJRVFTEFQSPNPUJPOEFTWFOUFT t4ZOUI²TFBDUVFMMFMÎDPMFEF$IJDBHP u Le pricing t&MBTUJDJU±QSJY d’investissement QBSBN²USFT t&M±NFOUTEFDPNQUBCJMJU±GSBO³BJTFFUBOHMP u Les documents (comptables) de base de l’analyse t#JMBOGSBO³BJTFUBOHMPTBYPO\n t-FT±UBUTBOOFYFTFUMFVSJOU±S°U t6OFRVFTUJPOH±O±SJRVFiRVFMFTUNPOS±TVMUBUFU DPNNFOUTFH±O²SFUJM w t-B$"'$BQBDJU±E"VUP'JOBODFNFOU t-FDPNQUFEF3±TVMUBUEJGG±SFOUJFM u L’analyse financière à partir du bilan t-FTS±QPOTFTOPUJPOEFCJMBOGPODUJPOOFM mOBODFNFOUUS±TPSFSJFDS±EJUDMJFOUFUGPVSOJTTFVS\r u Comptabilité analytique : cost accounting u Synthèse générale : le tableau de bord de L’environnement des affaires u Le volet juridique t-FTSFQ²SFTFTTFOUJFMTFONBUJ²SFEFTPDJ±U±T4"\r u Le volet fiscal t-PSHBOJTBUJPOmTDBMFFO'SBODF u Le volet social t-BSFQS±TFOUBUJPOEVQFSTPOOFM u Le volet économique DPNQMFU\n DPOT±RVFODFMFMJC±SBMJTNF MJOUFSWFOUJPOOJTNF u Une question de synthèse : la décision .3 ORSYSqi7(00%-&.16-44040+fkcl=lopvp+cottt+lopvp+co MANAGEMENT Gouvernance d’entreprise Ibpjfk^fobbpqlofbkqsbopibp_bplfkplmo^qflkkbipab`brunrfpbobqolrsbkq
i^qqbaÒbkqfqp)bkmlppbppflk m^oqfbiibabi^j^qofpbabmolgbqpabmbocloj^k`b+Fibpq`lkpqorfqproi^_^pbabqjlfdk^dbpaÒbumofbk`bp obkslv^kq^ruaq^fipaf^_lifnrbpnrfclkqnrÒrkbjqelababdlrsbok^k`bbpqmbocloj^kqblrkbiÒbpqm^p+ La gouvernance : définition et u Démontrer la performance problématique t-FTQMBOTRVBMJU±FUMFTUBCMFBVYEFCPSE6OQMBO u Définition de la gouvernance OPSNFT*40EBOTMFEPNBJOFEFMJOGPSNBUJRVF-FT t-FTEJGG±SFOUFTE±mOJUJPOT\rDFRVJMFTSBQQSPDIF-FT EJGG±SFOUTOJWFBVYEFSFQPSUJOH\rMFVSVUJMJTBUJPOFUMFT BQQSPDIFTBOHMPTBYPOOFFUGSBO³BJTF DPOEJUJPOTQS±BMBCMFT¹MFVSDPOTUJUVUJPO u Pilotage t3FUPVSTVSFYQ±SJFODFTW±DVFTEBOTEJGG±SFOUT t%FMBHFTUJPOBVQJMPUBHF\rDFRVJMFTUSBJTPOOBCMF NPOEFTEJGmDVMU±TSFODPOUS±FT\rDPNNFOUE±KPVFSMFT EFTQ±SFSNB¬USJTFSMFTEJGG±SFOUFTN±UIPEFT QJ²HFT\rMF³POT¹UJSFSTVSMFT±DIFDTFUMFTTVDD²T EBOBMZTFO±DFTTBJSFT¹MBHFTUJPOCBMBODFETDPSF u Pilotage économique et valeur DBSE\rN±UIPEF"#$\nMFTNPE²MFTEBDUJWJU± t-BOBMZTFEFMBWBMFVSFTUBVTTJQFSUJOFOUFEBOTMB O±DFTTBJSFT¹MBMJHOFNFOUTUSBU±HJRVFEFTTZTU²NFT TQI²SFQVCMJRVFRVFQSJW±F EJOGPSNBUJPO*5*-\r$0#*5\nFUMFTDPOEJUJPOT t-FTNPE²MFT±DPOPNJRVFTQVCMJDFUQSJW±-FT JOEJTQFOTBCMFT¹MFVSVUJMJTBUJPOQSBUJRVF u Evolution du contexte WBMPSJTBUJPODFRVJMFTUQPTTJCMFEPCUFOJS¹NPJOESF t%FM±DIBOHFBVQBSUBHFVOFS±WPMVUJPOEBOTMFT JOWFTUJTTFNFOU-FTCFODINBSLTMVUJMJU±\rMFT NVST\rEFTSJTRVFTOPVWFBVY\rEFTPCMJHBUJPOTEF GPVSOJTTFVST\rMFTS±TFBVYEFOUSFQSJTF T±DVSJU±EJGG±SFOUFT t-BWBMFVSEFTTZTU²NFTEJOGPSNBUJPO\rEFTQSPKFUT t%±POUPMPHJF\r±UIJRVFFUSJTRVFTBTTPDJ±T JOGPSNBUJRVFT t-FTBVUPSJU±TEFS±HVMBUJPOFUEFDPOUS¦MFRVF DSBJOESF\rRVFOBUUFOESF\rDPNNFOUTFOTFSWJS Piloter les projets DPNNFMFWJFSQMVU¦URVFMFTQFSDFWPJSDPNNF EFTGSFJOT¹MBDUJPO-BjKVSJEJDJTBUJPOxBDDSVF u Piloter les ressources : sous-traitance et achat EFMFOWJSPOOFNFOU-FTQSPKFUTmOBOD±TQBSMB $PNNJTTJPO&VSPQ±FOOFZQBSUJDJQFSPVQBT SJTRVFTQSJTFUDPOT±RVFODFTTVSM±RVJMJCSFEFMB t%FMJOnVFODFEFTPVUJMTEVQSJW±TVSMBHFTUJPO QVCMJRVF\rWPJFT\rNPZFOTFUMJNJUFTEFMBHFTUJPO t-JOU±S°UEFTPVUJMTFODI²SFTJOWFST±FT\rQMBUFGPSNFT QVCMJRVFMFDPEFEFTNBSDI±TQVCMJDT\rMB-0-'\rMFT 3(11\rMFT111\rMBS±GPSNFEFM&UBU TUSBU±HJFTEBQQSPWJTJPOOFNFOU\rMFTTUSBU±HJFTEF u Bibliographie t-FTPVWSBHFTQVCMJ±T\rMFTDFSDMFTEFS±nFYJPO\rMFT SBUJPOBMJTBUJPOEFTBDIBUTFUTPOBSUJDVMBUJPOBWFDMF DPNNVOBVU±TPSHBOJT±FTFUMFTTJUFTBTTPDJ±T u La gouvernance informatique t1SPQSJ±U±PVOPO t$FRVFMMFQFVUBQQPSUFS¹MBEJSFDUJPOEVOFFOUJU± QSJW±FPVQVCMJRVF$PNNFOUJOU±HSFSMBEJSFDUJPO EFTZTU²NFTEJOGPSNBUJPO¹MBEJSFDUJPOH±O±SBMFEF MFOUJU± Piloter la stratégie u La gestion de l’information : relation avec les Conseils d’administration et les « stakeholders » db^kqpabÄ_rpfkbpprkfqÅ)aÒbkqfqp t$PNNVOJDBUJPODPNNFOUMPSHBOJTFSBWFDTFT BDUJPOOBJSFT\rRVFMTEPDVNFOUTQSPEVJSF\rFUQBSRVJMFT GBJSFJOTUSVJSF t-FSBQQPSUEBDUJWJU±DPNNFOUMFDPODFWPJSFOWVF EFTPOVUJMJTBUJPOJOUFSOFFUFYUFSOF QSPQJDF¹MJOOPWBUJPO\rDBTQBSUJDVMJFSEFTFOUJU±T t-FTSFMBUJPOTBWFDMFTQBSUJFTQSFOBOUFTMFVS JNQPSUBODFQPVSMBQSPUFDUJPOTVSMFMPOHUFSNFEV t$POTPMJEFSMFTCPOOFTQSBUJRVFTEBOTMBDVMUVSF QSPKFUPVEFMFOUJU±*MMVTUSBUJPOTEBOTEJGG±SFOUT TFDUFVST t-BHFTUJPODPMMBCPSBUJWF\rTFTPVUJMT Perspectives u Ses implications : gestion des risques dont celui de l’image t&WPMVUJPOTQPTTJCMFTEFTNPEBMJU±TEFHPVWFSOBODF t#VTJOFTTJOUFMMJHFODFHFTUJPOEFTS±G±SFOUJFMT\r T±NBOUJRVF\rN±UIPEFTEFDMBTTFNFOUEFTEPOO±FT FUEFTEPDVNFOUT-FVSTDPOT±RVFODFTFOUFSNFT EJOWFTUJTTFNFOUTFUEPSHBOJTBUJPOH±O±SBMF t%FTEJGG±SFOUTSJTRVFTFUEFMFVSUSBJUFNFOU-B GPSNBMJTBUJPOEFTSJTRVFTmOBODJFSTFUCBODBJSFT\r NPE²MFEFS±G±SFODF-FTDSJUJRVFTRVJMVJPOU±U± BQQPSU±FTEFQVJTMBDSJTFNPOEJBMFEFMJRVJEJU± FNCFEEFEWBMVFy\n RVBMJU±QPVSOPSNFSMBQFSGPSNBODFFUMBUSBDFSMFT DP UTMFVSJEFOUJmDBUJPO\rMFTDP UTDBDI±T-FVS t$IPJYEPSHBOJTBUJPO&YUFSOBMJTFSRVPJ\rDPNNFOU\r EZOBNJRVFJOUFSOFEFMFOUJU± EBDIBU\n\rEFTN±UIPEFTS±G±SFODFNFOUT\n-FT S±EVDUJPOEFDP UFUMFVSTEBOHFSTTVSMFMPOHUFSNF\rMB QMBOTUSBU±HJRVFEFOUSFQSJTF t-FTEJGG±SFOUTNPOUBHFTKVSJEJRVFTFUMFVST DPOT±RVFODFTFOUFSNFTEFSFTQPOTBCJMJU± t%FMBTPVTUSBJUBODF¹MPVUTPVSDJOHDF¹RVPJJMGBVU BWPJSS±n±DIJBWBOUEFQSFOESFEFTE±DJTJPOT t-FTCPOOFTQSBUJRVFTQPVSMFTTZTU²NFT EJOGPSNBUJPO u Piloter les ressources : ressources humaines t-FDBQJUBMTPDJBMMBWBMFVSJNNBU±SJFMMFEFT DPNQ±UFODFT t1JMPUFSMFTTBWPJSTMBHFTUJPOEFTSFTTPVSDFT IVNBJOFTMFTS±G±SFOUJFMTEFDPNQ±UFODFT\rMFVS BSUJDVMBUJPOBWFDMBQPMJUJRVFEPVUTPVSDJOHFUEFTPVT USBJUBODF$PNNFOUFOUSFUFOJSVODPOUFYUFDVMUVSFM QVCMJRVFT EFOUSFQSJTF Ib pjfk^fob bpq abpqfk ^ru afof* mr_ifnrbp %^dbk`bp) dolrmbjbkq ab `llmo^qflk& lr ^ru afob`qbrop fk* cloj^qfnrbpplre^fq^kqslirbosbop aÒ^rqobp clk`qflkp bq bkof`efo ibro m^o`lrop molcbppflkkbi %pqo^qdfb ^`e^q)`lkqoibabdbpqflk)dbpqflkab ofpnrb&+ Séminaire Oc+7 DLB Arob7 /glrop M^ofp 5*6l`q+,.-*..a`+/--6 >rqobppfqbpproabj^kab Mofu7 .3/-bEQ%mofu/--6& J^k^dbopabpjqfbopabiÒfkcloj^qf* nrb+J^k^dbopbumofjbkqp+ Séminaire Oc+7 MCJ Arob7 0glrop M^ofp //*/1grfk,/5*0-pbmq+/--6 0-kls+*/a`+/--6 >rqobppfqbpproabj^kab Mofu7 //1-bEQ%mofu/--6& MANAGEMENT ORSYSqi7(00%-&.16-44040+fkcl=lopvp+cottt+lopvp+co .4 Manager, renforcez votre efficacité @lkrmlroibpj^k^dbopbumofjbkqp)`bpq^dbslrpmbojbqqo^abmbocb`qflkkboslpjqelabpabj^k^dbjbkq a^kprkb^mmol`ebdil_^ib)fk`ir^kqibp^pmb`qppqo^qdfnrbp)`ljmloqbjbkq^rubqlmo^qflkkbip+Fislrpjlkqobo^ `ljjbkq^cÛkboslqobpqvibbqslp^`qflkpbksrbaÒfkprcÜbo
slpnrfmbprkbpmofqab`lknrqbbqabmoldop+ Introduction Bubo`f`b t-FTQSPCM±NBUJRVFTDM±TEFNBOBHFNFOUEBOT MFDPOUFYUFBDUVFMMBDD±M±SBUJPOEVUFNQTFUMFT Développer des attitudes de coach EJGG±SFOUFTQIBTFTEVE±WFMPQQFNFOUEVOF±RVJQFFU EVOFFOUSFQSJTF t1SFOESFFODIBSHFMFE±WFMPQQFNFOUEFTFT t-FTMJNJUFTEVNBOBHFNFOUJOUVJUJG DPMMBCPSBUFVSTQPVSGBJSFEFMBDDPNQBHOFNFOU t-FNBOBHFNFOUGBDUVFMHBSBOUEPCKFDUJWJU±FUEF JOEJWJEVFMVOFDMFGEFS±VTTJUFEFTPONBOBHFNFOU DS±EJCJMJU±EBOTTFTQSJTFTEFE±DJTJPO u Quelles sont les différentes sortes d’entretien Bubo`f`bp individuel ? Cas concrets, attentes et questions des participants. Manager sa vision stratégique FOE±DPVMFOU t(BSBOUJSMFSFTQFDUEFTS²HMFTEVKFVUBOUBVOJWFBV t*EFOUJmFSMBWBMFVSBKPVU±FEFDIBRVFDPMMBCPSBUFVS DPNQPSUFNFOUBMRVFUFDIOJRVF 3FTQPOTBCJMJTFSMFDPMMBCPSBUFVSTVSEFTBDUJPOT t-FDBESFEFTFTSFTQPOTBCJMJU±T QSJPSJUBJSFTFOBDDPSEBWFDTFTPCKFDUJGTQFSTPOOFMT t$POTUSVJSFTBWJTJPO\rMBE±DMJOFSFOQSJPSJU±T Bubo`f`bp t5SPVWFSMFQBSGBJU±RVJMJCSFFOUSFFYJHFODF\rBVUPSJU±FU SFDPOOBJTTBODFDPNNFOUGBJSFQBSUBHFSTPOFYJHFODF QSPGFTTJPOOFMMF -FYFSDJDFEFMBVUPSJU±DPNNFHBHF Optimiser son efficacité EFNPUJWBUJPO-FTEJGG±SFOUTEPNBJOFTEFYFSDJDFEFMB SFDPOOBJTTBODFNBOBH±SJBMF t0QUJNJTFSMBWBMFVSBKPVU±FEFDIBRVFQPTUFBVTFJO t-BmYBUJPOEPCKFDUJGTFUMFTOPVWFMMFTN±UIPEFTEF EFTPO±RVJQFGPSNBMJTFSEFTMFUUSFTEFNJTTJPO QMBOPQ±SBUJPOOFM t6UJMJTFSMFUFNQTDPNNFVOBMMJ±UBOUEBOTTFTQSJTFT t$IPJTJSTBTUSBU±HJFEFDPNNVOJDBUJPOFUEF EFE±DJTJPORVFEBOTTPOPSHBOJTBUJPOQFSTPOOFMMF E±SPVMFNFOUEVQSPKFU t0SHBOJHSBNNFFUTPDJPHSBNNF\rMFQPTJUJPOOFNFOU Bubo`f`bp t-BVUPOPNJF\rVOFDM±EFTVDD²T-BE±M±HBUJPO-FT Tests de Blake et Mouton. Construire son système de management (règles fondamentales, priorités) et debriefing. Manager par la délégation t'BJSFEFMBE±M±HBUJPOVOW±SJUBCMFTZTU²NF EFNBOBHFNFOUCBT±TVSMBVUPOPNJFFUMF E±WFMPQQFNFOUEFTDPNQ±UFODFT Manager en leader u Qu’est-ce que la délégation ? t6OFE±M±HBUJPOEFWFOVFO±DFTTBJSFBWFDMF t$IBDVOBVOQPUFOUJFMEFMFBEFSTIJQDPNNFOUMF E±WFMPQQFNFOUEFTPSHBOJTBUJPOTUSBOTWFSTBMFT USBOTNFUUSFEFNBOJ²SFQSPHSFTTJWFEFTBDUJPOT\rUPVU t2VFTUDFRVVOMFBEFS FOSFTUBOUSFTQPOTBCMFEFMFVSTBWBODFNFOUT u Quels sont les différents types de délégation ? t-FTEJGG±SFOUTUZQFTEFQPVWPJSFUEFMFBEFSTIJQ t*EFOUJmFSSBQJEFNFOUMFOJWFBVEFYQFSUJTFEFTFT t2VFMFTUWPUSFTUZMFEFMFBEFSTIJQ DPMMBCPSBUFVSTFUBEBQUFSTBE±M±HBUJPO¹DIBDVO t$PNNFOUBN±MJPSFSWPUSFJNQBDUQFSTPOOFM u Comment recevoir la délégation ? t(±SFSMFTUFOUBUJWFTEFE±TUBCJMJTBUJPO t3FDFWPJSMBDSJUJRVFFUTFOTFSWJSQPVSQSPHSFTTFS Bubo`f`baÒbumif`^qflkfkafsfarbi Bubo`f`b Savoir déléguer : identifier les niveaux d’expertise de chaque collaborateur par domaine de compétences sur une grille. Construire son tableau prévisionnel de délégation. Manager une équipe t$PNNFOUTPVEFSVOF±RVJQFBVUPVSEVOFBNCJUJPO t$MBSJmFSTBTUSBU±HJFEFDPOEVJUFEFDIBOHFNFOU QBSUBH±F t"OUJDJQFSFUUSBJUFSMFTS±TJTUBODFTBVYDIBOHFNFOUT u Pourquoi piloter une équipe ? t4VTDJUFSMBEI±TJPOEFM±RVJQF t%POOFSEVTFOTBVYFGGPSUTRVPUJEJFOTFUDPODFOUSFS t$S±FSEFTSJUVFMTEFQJMPUBHFQPVSHBSBOUJSMB MFT±OFSHJFTTVSMFTPCKFDUJGT Q±SFOOJU±EFT±WPMVUJPOT u Comment réussir le pilotage d’une équipe ? t6UJMJTFSMFTPVUJMTEFQJMPUBHFDPNNFEFTJOEJDBUFVST t'BJSFEFTEJGG±SFOUFTS±VOJPOTEFTNPNFOUTDMFGTEF EFUFOEBODF QBSUBHFFUEFE±WFMPQQFNFOU Bubo`f`baÒbumif`^qflkfkafsfarbi t4BWPJSBOJNFSTPO±RVJQFFUTBQQVZFSTVSMB EZOBNJRVFEFHSPVQF Grille d’auto-évaluation sur l’assertivité. t"EPQUFSVOF±DPVUFQPTJUJWFBDUJWF4BWPJSJEFOUJmFS MPCKFDUJGEFDIBRVFFOUSFUJFOFUMFTDPOT±RVFODFTRVJ u Qu’est-ce qu’une lettre de mission ? Test de Porter. Elaborer sa propre lettre de mission. EJGG±SFOUTOJWFBVYEFYQFSUJTF-FTEJGG±SFOUTUZQFTEF E±M±HBUJPO Bubo`f`bp Liste d’actions managériales à planifier sur un mois en respectant les basiques de gestion du temps sur son agenda et debriefing collectif. DPOOB¬USF\rMFE±WFMPQQFSFUEFWFOJSVOS±G±SFOU t-FYQ±SJFODFIJTUPSJRVFEF.*-(3". A partir de la grille de FRIEDMAN, comment asseoir son leadership ? Faire le point sur ses qualités d’impact personnel et les améliorer. Manager les changements t5SBOTGPSNFSMFTDIBOHFNFOUTFOPQQPSUVOJU±T Annoncer une décision importante et établir son plan de communication. .5 ORSYSqi7(00%-&.16-44040+fkcl=lopvp+cottt+lopvp+co Stage Pratique Oc7 JLM Arob7 0glrop M^ofp .2*.4grfk,/-*//grfi+/--6 .4*.6^lq,.1*.3pbmq+/--6 ./*.1l`q+,.3*.5kls+/--6 .1*.3a`+/--6 Wlkb. /5*0-pbmq+,/0*/2kls+/--6 Wlkb/ ./*.1l`q+,.1*.3a`+/--6 Wlkbp7slfomi^kkfkdm^db63 Mofu7 .33-bEQ%mofu/--6& @bqqbcloj^qflkpÒ^aobppbmoflofq^fob* jbkq^ru`^aobp^jbkp
mobkaobi^ qqbaÒrkbnrfmb)j^fp^rppf
qlrp `bru nrf plre^fqbkq pqor`qrobo ibro mo^qfnrb+ >r`rkb`lkk^fpp^k`bm^oqf`rifob+ mlro^iibomirpilfk J^k^dbjbkqaÒnrfmbm+.4 Asbilmmbwslqobib^abopefmm+/0 Ibpq^_ib^ruab_loaarj^k^dbom+12 qo^s^ruabdolrmb @bpq^db)nrfobmlpbproabpjfpbpbk pfqr^qflko^ifpqbpbqi^`lkcolkq^qflk abmo^qfnrbp)mbojbqiÒ^`nrfpfqflkab qb`ekfnrbp ab j^k^dbjbkq afob`qb* jbkqrqfifp^_ibpproibqboo^fk+ MANAGEMENT Devenez manager Rk_lkj^k^dboalfq`lkgrdrbo^sb`bcÛ`^`fqp^slfo*c^fobbqp^slfo*qoba^kpiÒbkpbj_ibabpbp^`qfsfqp molcbppflkkbiibp+Mlro`bc^fob)fiirfbpqfkafpmbkp^_ibabasbilmmboabp`ljmqbk`bpobi^qflkkbiibpmolar`qfsbp) ab`lkk^qobbqaÒlmqfjfpboibclk`qflkkbjbkqabpbpnrfmbp)qlrqbk^almq^kqrkbsfpflkmlpfqfsbbq^`qfsbab iÒbksfolkkbjbkqj^k^d+ Les styles de management Techniques de communication t"VUPEJBHOPTUJDEFTTUZMFTEFNBOBHFNFOU u Prendre la parole %JSFDUJWJU±1FSTVBTJPO"TTPDJBUJPO0SHBOJTBUJPO t0SHBOJTFSTFTJE±FTFOQMBO /±HPDJBUJPO t4BGmSNFSBODSFSTBQBSPMFFUJNQMJRVFSTPO t$BSUPHSBQIJFEVNBOBHFNFOU BVEJUPJSF t-FNBOBHFNFOUQBSMFTDPNQ±UFODFT t5SPVWFSEFTBSHVNFOUTQPVSDPOWBJODSF Jqelab u Mener un entretien Réalisation d’un questionnaire complet. Présentation illustrée des styles relevés. Etre en phase avec son équipe t/±HPDJFSVOBDDPSEHBHOBOUHBHOBOU3BQQFMEFT u Diriger 1SJWJM±HJFSMFDPOTFOTVTQBSSBQQPSUBVDPNQSPNJT t5FOJSDPNQUFEFTSBQQPSUTEFGPSDFT u Conduire une réunion t4FQPTJUJPOOFSDMBJSFNFOUEBOTMBIJ±SBSDIJFEF MFOUSFQSJTF%±UFSNJOFSTPODIBNQEFQPVWPJS GBDJMJUBUFVS\rS±HVMBUFVS t*OTUBVSFSEFTS²HMFTEFGPODUJPOOFNFOUFUMFTGBJSF BQQMJRVFS .±mBODF4USVDUVSBUJPO$PI±TJPO 4BQQSPQSJFSMFS²HMFNFOUFYJTUBOU .FTVSFSMFTBN±OBHFNFOUTQPTTJCMFT .BJTMFTSFQMBDFSFOQFSTQFDUJWF t.FUUSFBVQPJOUVOTZTU²NFEFSFDPOOBJTTBODF 1SFOESFMIBCJUVEFEFWFSCBMJTFSTBTBUJTGBDUJPO t3FNQMBDFSMBGVJUF\rMBHSFTTJWJU±FUMBNBOJQVMBUJPO $SJUJRVFSFOEJTUJOHVBOUj°USFxFUjGBJSFx u Motiver t'BJSFEFTEFNBOEFTE±MJDBUFT1PTFSTPCSFNFOU t5SBOTNFUUSFTFTPCKFDUJGT¹M±RVJQFBWFDDPOWJDUJPO t%±DPVWSJSMFTCFTPJOTTQ±DJmRVFTEFTFT QPTJUJWFTFUO±HBUJWFT DPMMBCPSBUFVSTQBSMB1SPDFTT$PNNVOJDBUJPO t$S±FSVOFBNCJBODFTUJNVMBOUF &YQMJRVFSTBOTTFKVTUJmFS4BWPJSRVBOEQSPQPTFSVOF $±M±CSFSMFT±W±OFNFOUTDBMFOEBJSFT\rQFSTPOOFMT\r TPMVUJPOEFSFDIBOHF JOUFSOFT¹MFOUSFQSJTF1PTJUJWFSMFDIBOHFNFOU TZTU²NFT\rDJSDVMBUJPOEFMJOGPSNBUJPO t%±WFMPQQFSMFTMJFOTFOGPODUJPOEFTQFSTPOOFT DPODFSO±FT.PEFEFNBOBHFNFOU 1SJTFFODPNQUFEFTCFTPJOTJOEJWJEVFMT SFDPOOBJTTBODF\rTUBUVU\rT±DVSJU± t&MBCPSFSEFTPVUJMTEFNPUJWBUJPOQSJNFT\r BWBOUBHFT\rQSPNPUJPOT\rQSPKFUT\rDPOEJUJPOTEFUSBWBJMy u Responsabiliser t0TFSE±M±HVFSEPOOFSEVQPVWPJSFUHBSEFSMB SFTQPOTBCJMJU±EFMBU·DIF t$IPJTJSMFTU·DIFT¹E±M±HVFS\rFOGPODUJPOEFT DPMMBCPSBUFVSTDPODFSO±TFUEFTCFTPJOTEF MFOUSFQSJTF t%POOFSEFTJOTUSVDUJPOTDMBJSFT &MBCPSFSVOFQPMJUJRVFEFE±M±HBUJPO %±mOJSEFTPCKFDUJGTRVBOUJm±T t*OUSPEVJSFEFTW±SJmDBUJPOTQMBOJm±FT -JNJUFSMJOH±SFODFNBJTyDS±FSVOQMBOEBWBODFNFOU FOBDDPSEBWFDM±RVJQF u Evaluer t.B¬USJTFSMFTQIBTFTEFMFOUSFUJFOE±WBMVBUJPO t'JYFSEFTPCKFDUJGT &UBCMJSVO±DI±BODJFSNPUJWBOU t&WBMVFSMFTS±TVMUBUTJOEJWJEVFMTTVSEFTDSJU²SFT PCKFDUJGT t-FOUSFUJFOBOOVFME±WBMVBUJPO-FTCFTPJOTFO GPSNBUJPO t&WBMVFSMBTJUVBUJPO±DPVUFS\rSFGPSNVMFS t"QQSFOESF¹RVFTUJPOOFSTVSEVDPODSFU2VFTUJPOT PVWFSUFT2VFTUJPOTGFSN±FT QPTJUJPOTEFWJFQSJODJQFEBOBMZTFUSBOTBDUJPOOFMMF\n t%±mOJSMFTS¦MFTEFMBOJNBUFVSQSPEVDUFVS\r t$PNQSFOESFMFGPODUJPOOFNFOUEFTHSPVQFT t3FDBESFSMFTE±SJWFT"DDFQUFSMFTJE±FTOPVWFMMFTy u Gérer les situations délicates QBSMBTTFSUJWJU± MFE±DPS&USFGBDUVFM1S±TFOUFSMFTDPOT±RVFODFT t"QQSFOESF¹EJSFOPOTBOTQSPWPRVFSEFUFOTJPO mlro^iibomirpilfk Obkclo`bw i^ mbocloj^k`b ab slqob nrfmbm+.5 Ibpq^_ib^ruab_loaarj^k^dbom+12 Stage Pratique Oc7 LOD Arob7 0glrop M^ofp .2*.4grfk,/4*/6grfi+/--6 /1*/3^lq,/.*/0pbmq+/--6 .6*/.l`q+,/0*/2kls+/--6 .1*.3a`+/--6 Wlkb. /-*//grfi+,/5*0-pbmq+/--6 .3*.5kls+/--6 Wlkb/ .2*.4grfi+,4*6pbmq+/--6 0-kls+*/a`+/--6 Wlkbp7slfomi^kkfkdm^db63 Mofu7 .33-bEQ%mofu/--6& Qlrqobpmlkp^_ibabmolgbq`e^odab iÒbk`^aobjbkqabplknrfmb+ Bumofbk`b obnrfpb bk j^k^dbjbkq aÒnrfmbp+ qo^s^ruabdolrmb @b`lrop)qopfkqbo^`qfc)pÒ^mmrfbpro abklj_obrububo`f`bpbqqo^s^ruab dolrmb+ MANAGEMENT ORSYSqi7(00%-&.16-44040+fkcl=lopvp+cottt+lopvp+co .6 Management d’équipe animer, motiver son équipe de projet ClkaproiÒfjmloq^k`barj^k^dbjbkqaÒnrfmba^kpi^`lkarfqbabmolgbqp)`bpq^db^k^ivpbibpmofk`fm^ibp afcÛ`riqp^runrbiibprk`ebcabmolgbqmbrqqob`lkcolkqilopabpbp`lkq^`qp^sb`plknrfmbabqo^s^fi) p^efo^o`efb)pbpÄ`ifbkqpÅ+FimbojbqaÒ^mmoebkaboibpilfpabi^avk^jfnrbaÒrkbnrfmbabqo^s^fi)ibpoibp clka^jbkq^ruarj^k^dbo)ibpodibpab_^pbnrfmbojbqqbkqabjlqfsborkbnrfmb+ Principes de base : l’équipe et le rôle du t%±mOJSBWFDDIBRVFDPMMBCPSBUFVSTBNJTTJPOFUTPO manager S¦MFEBOTM±RVJQF t2VFTUDFRVVOF±RVJQFEFQSPKFU 1BTTFSEV Animer son équipe de projet SBTTFNCMFNFOUEJOEJWJEVT¹M±RVJQF t-BEZOBNJRVFEVOFW±SJUBCMF±RVJQF u Identifier t$PODJMJFSSFTQFDUEFTQBSUFOBJSFTFUJNQ±SBUJGTEF t$POOB¬USFFU±WBMVFSTFTDPMMBCPSBUFVSTE±UFSNJOFS QSPEVDUJPO MFVSEFHS±EBVUPOPNJF u Les rôles, pouvoir et responsabilités du manager et t%SFTTFSVOFjDBSUFNBOBH±SJBMFxEFTPO±RVJQF leurs limites t(±SFS\rJOU±HSFSMFTDPMMBCPSBUFVSTEJGmDJMFT u Se positionner MFE±NPUJW±\rMBHSFTTJG\rMFMFBEFSTBVWBHF\rMFUSPQ t4FQPTJUJPOOFSFOUBOURVFNBOBHFS\rBTTFPJSMBVUPSJU± E±QFOEBOU\rM±MFDUSPOMJCSF\rMBOYJFVY\rMFCBWBSEy EBOTVOQBSUFOBSJBUJNN±EJBUFNFOUPQ±SBUJPOOFM u Forger l’appartenance t&WJUFSMFTE±SJWFTMBVUPDSBUJTNF\rMBQFSNJTTJWJU± t%±mOJSQPVSM±RVJQFEFTPCKFDUJGTRVJTPJFOUGBDUFVST t(±SFSMFSBQQPSUIJ±SBSDIJRVF\rMFSBQQPSUDPOUSBDUVFM EFNPUJWBUJPO t&USFJOUFSGBDF t6OJmFSMFT±RVJQFTEJTQFST±FT u Agir t4BWPJSGBJSFGBJSF4BWPJSE±M±HVFS t1SJWJM±HJFSMBQBSPMFBDUJPO\r±WJUFSMBQBSPMFTFSNPO\r MBMBOHVFEFCPJT MFDPOnJUEFTUSVDUFVS t"OBMZTFS\r±WBMVFS\rE±DJEFS4BWPJSEJSFOPO4BWPJS t&WJUFSMFTCMPDBHFT\rS±QPOESFBVYPCKFDUJPOTFU EJSFPVJ/±HPDJFS\rBSHVNFOUFS\rDPOWBJODSF MFTVUJMJTFSQPTJUJWFNFOU t%POOFSEFTEJSFDUJWFT\rUSBJUFSMFTPCKFDUJPOT t"OUJDJQFSFUS±TPVESFMFTGBDUFVSTEFE±TUBCJMJTBUJPO t5SBOTNFUUSFMFTJOGPSNBUJPOTNPOUBOUFT\r 4BWPJSSFCPOEJS EFTDFOEBOUFT\rUSBOTWFSTFT t.PCJMJTFSM±RVJQF t$PPSEPOOFS\rTFDFOUSFSTVSMBU·DIF t3FTJUVFSMBNJTTJPOEFM±RVJQFFUTPOS¦MFEBOT t5SBJUFSMFTTJUVBUJPOTOPOQS±WVFT MFOUSFQSJTF t*EFOUJmFS\rDPSSJHFS\rOFQBTS±Q±UFSMFTFSSFVST t1S±TFOUFSVOQSPKFUE±RVJQF t.BJOUFOJSMBDPI±TJPOFUMJNQMJDBUJPOEFM±RVJQF t1S±TFOUFSMFS¦MFEFDIBRVFNFNCSFEFM±RVJQF t(±SFSMFTUSFTT\rH±SFSMFUFNQT%JGG±SFODJFSMVSHFOUFU t*OU±HSFSMFTOPVWFBVYDPMMBCPSBUFVST\rH±SFSMFUVSO MJNQPSUBOU PWFS Maîtriser la communication productive Contrôler le projet u Comprendre t1S±WPJSFUQMBOJmFSMFTBDUJPOT t&USFDPOTDJFOUEVDBESFEFTBDPNNVOJDBUJPO\rTFmYFS t7BMPSJTFSFUDBESFSMBQSJTFEJOJUJBUJWF EFTPCKFDUJGTS±BMJTUFTFUNFTVSBCMFT t"OOPODFSMFTQPJOUTEFDPOUS¦MF t"DUFSTBQS±TFODFQBSMBQPTUVSF\rMFSFHBSE\r t&WBMVFSMBQSJTFEFSJTRVF\rSFDPOOB¬USFMFESPJU¹ MFTHFTUFT MFSSFVS t&DPVUFSBDUJWFNFOUSFGPSNVMFS\rRVFTUJPOOFS\r t.PCJMJTFSQPVSBTTVSFSMFTBDUJPOTDPSSFDUSJDFT SFDVFJMMJSMFGFFECBDL Bubo`f`bpmo^qfnrbp t&UBCMJSFUNBJOUFOJSEFTSFMBUJPOTQPTJUJWFTBWFDTPO DPMMBCPSBUFVSPVMBIJ±SBSDIJF4USVDUVSFSTBQFOT±F\r TFTZODISPOJTFS\rTFGBJSFDPNQSFOESF u Transmettre t3BTTFNCMFS\rFOSJDIJSMFTJOGPSNBUJPOT\r±WJUFSMFT QJ²HFTEFTJOUFSQS±UBUJPOTFUEFTKVHFNFOUTEFWBMFVS t'PVSOJSVOFJOGPSNBUJPOTQ±DJmRVFFUBEBQU±F t.B¬USJTFSMFE±SPVMFNFOUEVQSPDFTTVTEF DPNNVOJDBUJPO t5SBJUFSMBSVNFVS\rMBS±UFOUJPOEJOGPSNBUJPO t$PODMVSF\rTZOUI±UJTFS\rFOWJTBHFSMFGVUVS Comment motiver les membres de son équipe t*EFOUJmFSFUDPODS±UJTFSMFTGBDUFVSTEFNPUJWBUJPOEF MIPNNFBVUSBWBJM t%±DPVWSJSTFTQSPQSFTGBDUFVSTEFNPUJWBUJPOFUDFVY EFTBVUSFT t%JGG±SFODJFSFUUSBJUFSMBE±NPUJWBUJPOFUMBOPO NPUJWBUJPO t4BWPJSEPOOFSEFTTJHOFTEFSFDPOOBJTTBODF DSJUJRVFS\rG±MJDJUFS t'BWPSJTFSMBDPOGSPOUBUJPOQSPEVDUJWF\rOFVUSBMJTFS Dans cette formation très interactive, concrète et terrain, les outils et techniques proposés sont variés pour s’adapter aux situations professionnelles spécifiques des participants. Chaque thème donne lieu à des échanges d’expérience, des apports de méthode, des expérimentations sous forme de jeux de rôles ou d’exercices, puis de synthèses. Chaque stagiaire est invité à évoquer les problèmes concrets rencontrés dans sa pratique professionnelle. Des solutions efficaces seront proposées, analysées, travaillées en partenariat avec les participants. A l’issue de ce stage, les participants auront pris conscience : \\]d]mjhjghj]klqd]\\]eYfY_]e]fl]l[gee]fl l’améliorer. \\]k^Y[l]mjkkmk[]hlaZd]k\\¿]fljYn]jgm\\]^Y[adal]jd]mj propre communication et celle de leurs collaborateurs, des comportements à avoir face aux situations difficiles ou imprévisibles. \\]k^Y[l]mjk\\]eglanYlagfaf\\ana\\m]dd]]l\\]egZadakYlagf de l’équipe. \\]hgmngajmladak]jd]kgmladk]ll][`faim]kbmkim¿]f^Yaj] des réflexes de comportement. Motiver et animer son équipe ClodboibpbkqfjbkqaÒ^mm^oqbk^k`b)^dfo`ljjbrk`ljjrkf`^qbrobqkdl`f^qbronrffkpmfobi^`lkÛ^k`b)qbiibpplkq ibpjfppflkpnrbibj^k^dboalfqobjmifo^sb`i^jjb^fp^k`bbkc^`b
c^`bbq
i^qqbardolrmb+ u Mettre en place des références communes avec u Réussir des négociations gagnant-gagnant son équipe t0QUFSQPVSVOFTUSBU±HJFGPOE±FTVSMFDPOTFOTVT t%±mOJSTFTGPSDFTFUTFTBYFTEFQSPHS²T$POOB¬USF t&DPVUFS\rRVFTUJPOOFS\rSFGPSNVMFSQPVSE±DPVWSJSMB MFTTUZMFTEFNBOBHFNFOUFUZUSPVWFSTBQMBDF WJTJPOEVDPMMBCPSBUFVS t6UJMJTFSMFTPVUJMTEFMB1SPDFTT$PNNVOJDBUJPO t&MBCPSFSVOBSHVNFOUBJSFQFSTPOOBMJT± QPVSE±UFSNJOFSTPOQSPQSFQSPmMFUDFMVJEFTFT DPMMBCPSBUFVST u Créer la confiance t'PSNBMJTFSEFTPCKFDUJGTDPNNVOTFOGPODUJPOEF t'BJSFQBSUBHFSTBWJTJPOFUTFTWBMFVST MFOWJSPOOFNFOUIVNBJOFUEFTQBSBN²USFTQSPQSFT¹ t%POOFSBVHSPVQFMFTNPZFOTEBHJS MFOUSFQSJTF t"JEFSBVE±WFMPQQFNFOUEFMBDS±BUJWJU± u Animer son équipe UFBNCVJMEJOH t4JUVFSMFS¦MFEFM±RVJQFEBOTMFOUSFQSJTF t%±WFMPQQFSTPOJNBHFEFMFBEFS u Utiliser les leviers de la motivation t*OU±HSFSBWFDTVDD²TMFTOPVWFBVYWFOVT t$S±FSVOFBNCJBODFTUJNVMBOUF t(±SFSMFTQFSTPOOBMJU±TEJGmDJMFT t$±M±CSFSMFT±W±OFNFOUT t'BWPSJTFSMBQSJTFEFQBSPMFFUMFTJOJUJBUJWFT-FT t1PTJUJWFSMFDIBOHFNFOU SFDPOOB¬USF\rMFTDBOBMJTFSFUMFTVUJMJTFS t"EPQUFSVONPEFEFDPNNVOJDBUJPOBEBQU±¹DIBRVF t'BJSFBDDFQUFSMFTDIBOHFNFOUT UZQFEFDPMMBCPSBUFVS u Savoir communiquer t1SPQPTFSEFTPVUJMTDPODSFUTBWBOUBHFT\rQSJNFT\r t%FTEJSFDUJWFTTUSVDUVSFSTBQFOT±F\rPSHBOJTFS QSPNPUJPOT\rQSPKFUT\rDPOEJUJPOTEFUSBWBJMy TFTJE±FT\rQPTJUJWFSMFTJNQS±WVT\rTBQQSPQSJFSMFT E±DJTJPOTFUMFTFYQPTFSDMBJSFNFOU u Oser déléguer t%FMBDPOWJDUJPOJNQMJRVFSTPOBVEJUPJSF\r t"DDFQUFSEFEPOOFSEVQPVWPJSUPVUFOHBSEBOUMB BSHVNFOUFSQPVSQFSTVBEFS\rTBQQVZFSTVSMFT SFTQPOTBCJMJU±EFTBDUJPOT PCKFDUJPOTQPVSGBJSFWBMPJSTPOQPJOUEFWVF t%JTUJOHVFSE±M±HVFSFUGBJSFFY±DVUFS t%FTQPJOUTO±HBUJGTSFDBESFSTBOTE±NPUJWFS\rBO t&MBCPSFSVO±DI±BODJFSEFW±SJmDBUJPO(BSEFSMBNBJO OPODFSEFTNBVWBJTFTOPVWFMMFT\rH±SFSVOE±TBDDPSE TVSMFQMBOOJOH'BJSFBEI±SFSMFE±M±HBUBJSF t4PSUJSEFTMPHJRVFTJOEJWJEVFMMFTBVQSPmUEV t1SFOESFFODPNQUFMFTCFTPJOTJOEJWJEVFMT Organiser le travail de votre équipe @ljmobkaobibclk`qflkkbjbkqaÒrkbnrfmb+Bs^irboibp`ljmqbk`bpbqmlqbkqfbipabplknrfmb+FabkqfÛbobqdoboibp moflofqp^rnrlqfafbk+C^fob^aeobomibfkbjbkqbqo^mfabjbkq^rua`fpflkpbq`e^kdbjbkqp+Dobop^afpmlkf_fifqbq `biibabplknrfmb+>`nrofoabplrqfipbqjqelabpmlrolod^kfpboplknrfmb^rnrlqfafbk+ u La vie d’un groupe au travail t$MBTTFSMFTBDUJWJU±TTFMPOMFQSJODJQFE&JTFOIPXFS t$PNQSFOESFMFGPODUJPOOFNFOUEVOHSPVQFBV USBWBJM t6UJMJTFSMFTPVUJMTEFMBQMBOJmDBUJPO t*EFOUJmFSMFTKFVYEBDUFVST t"QQS±IFOEFSMFTBUUFOUFTFUMFTCFTPJOTEVHSPVQF u Organiser le changement t1PTJUJPOOFNFOUEFDIBRVFJOEJWJEVEBOTMFHSPVQF t(±SFSMFTEJGG±SFOUFTQFSTPOOBMJU±TBVUPEJBHOPTUJD MBDDFQUBUJPOEVDIBOHFNFOU jMFTTUZMFTSFMBUJPOOFMTx u Evaluer pour organiser t"HJSQPVSNBJOUFOJSMJNQMJDBUJPOEBOTMBEVS±F t%±WFMPQQFSEFTUFDIOJRVFTE±WBMVBUJPO t&WBMVFSDPNQ±UFODFT\rNPUJWBUJPOFUQSPmMT u Organiser sa communication et celle de son SFMBUJPOOFMT équipe t&WBMVFSMFUFNQTEFTU·DIFTEFTFTDPMMBCPSBUFVST t0SHBOJTFSEFTUFNQTE±DIBOHFTDPMMFDUJGTFU t6UJMJTFSMFUBCMFBVEBOBMZTFEVNBOBHFS5".\n JOEJWJEVFMT u Organiser l’activité de son équipe t6UJMJTFSMFTQSJODJQFTEFCBTFEVOFDPNNVOJDBUJPO t$POTUSVJSFEFTmDIFTEFQPTUFFGmDBDFTFU FGmDBDFQPVSSFOGPSDFSTPOMFBEFSTIJQ ±WPMVUJWFTNJTTJPOTFUU·DIFT\rTBWPJSGBJSFSFRVJT t-JNQPSUBODFEVOPOWFSCBMEBOTMBDPNNVOJDBUJPO t'JYFSEFTPCKFDUJGTDPMMFDUJGTFUJOEJWJEVFMT t4BDDPSEFSBVHSPVQFQBSMBQPTUVSF\rMBWPJY\rMFTNPUT t%±mOJSFUGPSNBMJTFSEFTQMBOTEBDUJPODPMMFDUJGTFU t&DPVUFSBDUJWFNFOU\rRVFTUJPOOFS\rSFGPSNVMFS\r JOEJWJEVFMTS±QBSUJSMFTU·DIFTFUQMBOJmFS t4VJWSFMFTBDUJPOTQPVSTBTTVSFSEFTS±TVMUBUT t-FTNPUTFUMFTQISBTFT¹±WJUFS QPJOUTJOUFSN±EJBJSFTFUCJMBO-FTPVUJMTEFTVJWJ u Organiser son temps et celui de son équipe t"OUJDJQFSMFTTJUVBUJPOTFUSFMBUJPOTEJGmDJMFT t.FTVSFSTBQFSDFQUJPOFUTBSFMBUJPOBVUFNQT t%±TBNPSDFSMFTUFOTJPOT$PNQSFOESFMFT FYFSDJDFTFUUFTUJOEJWJEVFM N±DBOJTNFTEFMFTDBMBEFDPOnJDUVFMMF >rqobppfqbpproabj^kab t'BJSFMFQPJOUTVSMFOJWFBVQSJPSJUBJSFEFTBDUJWJU±T t.JFVYH±SFSTFT±NPUJPOT\rTFTQFOT±FTFUTFT t$POOB¬USFMFTMPJTEVUFNQTFUMFVSTBOUJEPUFT QSPQSFTUFOTJPOTBJOTJRVFDFMMFTEFTFTDPMMBCPSBUFVST t4BQQSPQSJFSMFTS²HMFTEVOFPSHBOJTBUJPOFGmDBDF t$PNQSFOESFMFTN±DBOJTNFTFUMFT±UBQFTEF t"OUJDJQFSFUQS±QBSFSMFDIBOHFNFOU t'BJSFBEI±SFSM±RVJQFBVDIBOHFNFOU t(±SFSTBEJTQPOJCJMJU±FUDFMMFEFTPO±RVJQF QSBUJRVFSMFNQBUIJF u Organiser les relations de l’équipe au quotidien /- ORSYSqi7(00%-&.16-44040+fkcl=lopvp+cottt+lopvp+co qo^s^rumo^qfnrbp >r`lropab`bpq^db)ibpm^oqf`fm^kqp pbolkq^jbkpÍbkqlrqb`lkÛabkqf^ ifqÍ
obglrboabs^kqi^`^jo^abp pfqr^qflkpmolcbppflkkbiibpobiibpbq
ibpa_ofbcbomlro^`nrofoabplrqfip afob`qbjbkqrqfifp^_ibpproibqboo^fk+ J^k^dbopplr`fbruaÒlmqfjfpboibrobc* Û`^`fqj^k^dof^ibbqobi^qflkkbiib+ Bumofbk`b obnrfpb bk j^k^dbjbkq aÒnrfmbp+ Stage Pratique Oc7 JLQ Arob7 0glrop M^ofp /5*0-pbmq+/--6 0-kls+*/a`+/--6 Wlkb. 0.^lq*/pbmq+/--6 //*/1kls/--6 Wlkb/ .1*.3pbmq+,.3*.5kls+/--6 Wlkbp7slfomi^kkfkdm^db63 Mofu7 .33-bEQ%mofu/--6& jqelabpma^dldfnrbp >mmloqp ab mlfkqp ab obmobp qel* ofnrbp mlro bumifnrbo) bkof`efo lr jlafÛbo ibp p^slfo*c^fob bq p^slfo* qob+M^oq^dbaÒbumofbk`bp+Jfpbpbk pfqr^qflkÛijbpmrfp^k^ivpbp)gbru aboibp)qbpqbq^rqlaf^dklpqf`p)gbru afsbop)qrabpab`^pÆ Bumofbk`bbkj^k^dbjbkqaÒnrfmb+ ?lkkb `lkk^fpp^k`b abp mofk`fmbp clka^jbkq^ru ar j^k^dbjbkq 7 oib bq jfppflkp ar j^k^dbo) p^ s^ibro ^glrqb) p^ mlpqrob bq plk mlpfqflkkbjbkq) ibp plro`bp ab plk ib^abopefm+ Stage Pratique Oc+7 LQB Arob7 /glrop M^ofp /1*/2pbmq+,/3*/4kls+/--6 Mofu7 .33-bEQ%mofu/--6& MANAGEMENT Renforcez la performance de votre équipe Rkpq^dbbppbkqfbimlroasbilmmboqlrqbppbp`ljmqbk`bpj^k^dof^ibp+Jfpbpbkpfqr^qflkppro ibp`^pobk`lkqopm^o`e^`rk+Abplrqfipmlrorkb^mmol`eb`lk`oqbbqfkafsfarbiib7_lqb
lrqfip) ^rqlaf^dklpqf`p)Û`ebpmo^qfnrbp+ Manager coach, Teambuilding IÒ^mmol`ebQb^j_rfiafkdbpqabpqfkb
obkclo`boiÒbcÛ`^`fq`liib`qfsb+Biibslrpmbojbqqo^abjlafÛboibp `ljmloqbjbkqp^rpbfkabslqobnrfmb)klq^jjbkqabobkclo`bo^fkpfi^`llmo^qflkab`e^`rkmlro^qqbfkaob iÒl_gb`qfc`ljjrka^kpibpjbfiibrobp`lkafqflkpaÒbcÛ`^`fqbqabnr^ifq+ u Evaluer sa performance de manager u Développer le potentiel et la motivation t4FTFOUJSM±HJUJNF\rBWPJSDPOmBODF\rH±SFSTFT t4BQQSPQSJFSMFS¦MFEFE±WFMPQQFVSEFUBMFOU ±NPUJPOT t%±WFMPQQFSVOFWJTJPOFUEPOOFSEVTFOT t%±WFMPQQFSTPODIBSJTNF\rBTTFPJSTPOMFBEFSTIJQ t&UBCMJSEFTDPOUSBUTEPCKFDUJGTQFSUJOFOUTFU >qbifbo NPUJWBOUT\rNFOFSEFTFOUSFUJFOTEFTVJWJ Autodiagnostic. Identifier son style de management. Mon t3±TPMVUJPOEFQSPCM²NFTFUQSJTFEFE±DJTJPOT bilan personnel : points forts, points faibles. t'BWPSJTFSMJOOPWBUJPO u Comprendre le fonctionnement de son équipe t$PNNFOUGPODUJPOOFVOJOEJWJEVEBOTVOHSPVQF t-FTUSPJTCFTPJOTGPOEBNFOUBVYEVOF±RVJQF t4BWPJSSFDPOOB¬USFFUH±SFSMFTEJGG±SFOUFT u Plus de cohésion pour plus de performance QFSTPOOBMJU±THS·DF¹MB1SPDFTT$PN\rM&OOFBHSBNNFy t1S±WPJSMFTSJTRVFTEJODPNQS±IFOTJPOFUEFUFOTJPOT t*EFOUJmFSMFT±M±NFOUTDPOTUJUVUJGTEFTPO±RVJQFFU t4BWPJSFOUFOESFFUFODPVSBHFS MFTS¦MFT¹E±WFMPQQFSFU¹NJFVYS±QBSUJS t%±ESBNBUJTFSMBTJUVBUJPO >qbifbo t(±SFSMFTS±UJDFODFTFUMFTDPOnJUT Faire le diagnostic de la « personnalité » de son équipe. u Evaluer les performances t*OTUBVSFSEFTWBMFVSTDPNNVOFTFUEFTS²HMFTEVKFV t-BE±RVBUJPOFOUSFMFTDPNQ±UFODFTBDRVJTFTFUMFT t'BWPSJTFSMBS±VTTJUFJOEJWJEVFMMFFUDPMMFDUJWF DPNQ±UFODFTSFRVJTFT >qbifbop t&WBMVFSMFTQFSGPSNBODFTJOEJWJEVFMMFTFUDPMMFDUJWFT t$POOB¬USFUPVTMFTPVUJMTEFQJMPUBHFFGmDBDFT t6OPVUJMQPVSWJTVBMJTFSMFTQSJPSJU±TJOEJWJEVFMMFTFU u Plan d’Action Personnel de Progrès DPMMFDUJWFTMBHSJMMFEFEJBHOPTUJDDPMMFDUJG t"VUPBOBMZTFEJBHOPTUJDEFDIBRVFQBSUJDJQBOU t&UBCMJSEFTQMBOTEBDUJPOTQFSTPOOFMT t.JTFFO±WJEFODFEFWPTUBMFOUTQFSTPOOFMT t3±BMJTFSEFTFOUSFUJFOTNPCJMJTBUFVSTFUTUJNVMBOUT t%±UFDUFSWPTQPUFOUJBMJU±TFUUJSFSWPTGPODUJPOT >qbifbop JOG±SJFVSFTWFSTMFIBVU1MBOEFE±WFMPQQFNFOU Faire le diagnostic de l’organisation et du fonctionnement de son équipe. Construire le tableau d’activité de son équipe. Gbruaboibp Entretiens de délégation ou de fixation d’objectifs. Check list de plus de trente actions de motivation simples et concrètes. t*OTUBVSFSMFDIBOHFNFOUQPVSSFOGPSDFSMBDPI±TJPO t-FTDJORTUBEFTEFMBDPOTUSVDUJPOEVOFDPI±TJPO Simulation filmée : désamorcer un conflit managérial. QFSTPOOFMPCKFDUJGT\r±UBQFTQS±WVFT\rE±MBJT\rBDUFVST\r PCTUBDMFT¹MBS±BMJTBUJPO\rS±TVMUBUTBUUFOEVT u Faire émerger et piloter son équipe t%POOFSEFTGFFECBDLQSPEVDUJGT t-FTEJGG±SFOUFT±UBQFTE±WPMVUJPOEVOF±RVJQF t$PNQSFOESFMFTGSFJOT t%±DJEFSEFMBNJTFFOQMBDFEFTBDUJPOT t*EFOUJmFSMFTDPNQ±UFODFT t"OBMZTFSMFQPUFOUJFMDPMMFDUJG u Optimiser la performance collective de l’équipe t&WBMVFSMFTQFSGPSNBODFT u Créer un mode de fonctionnement en équipe DPMMBCPSBUFVS4BQQVZFSTVSMFTDPNQM±NFOUBSJU±T efficace t-FTDPNQPSUFNFOUTGBWPSJTBOUMFGmDBDJU±DPMMFDUJWF t%JBHOPTUJRVFSMFGPODUJPOOFNFOUEFM±RVJQF t"OUJDJQFSFUH±SFSMFTTJUVBUJPOTEFCMPDBHF t$MBSJmFSMFTS¦MFTFUMFTNJTTJPOT t'BJSFWJWSFMPCKFDUJGEFM±RVJQF tMFTS²HMFTEVKFVEFGPODUJPOOFNFOUDPMMFDUJG t1PTFSVODBESFDPNNVOEFSFMBUJPOT E±RVJQF$IPJTJSEFTJOEJDBUFVSTQFSUJOFOUT t5SBWBJMMFSTVSMFTWBMFVSTDPNNVOFT t$S±FSVOFDIBSUSFDPNNVOF u Accompagner l’équipe dans une phase de u Aider l’équipe à trouver sa propre énergie t$POOB¬USFMFT±UBQFTEVDIBOHFNFOU t&USFDBQBCMFEBOBMZTFSMFTNPEFTEFDPNQPSUFNFOU t*OUFSWFOJS¹DIBRVF±UBQFEFGB³POBQQSPQSJ±F t$POUSJCVFSBVE±WFMPQQFNFOU±NPUJPOOFMEF t*EFOUJmFSMFTSFQS±TFOUBUJPOTNFOUBMFT M±RVJQF t3±QPOESFBVYS±TJTUBODFT%±TBNPSDFSMFTUFOTJPOT t"N±MJPSFSMFTJOUFSBDUJPOTBVTFJOEFM±RVJQF t&UBCMJSVOFTUSBU±HJFEFDIBOHFNFOU t*EFOUJmFSMFTTPVSDFTEFNPUJWBUJPO t"DD±M±SFSMFTUSBOTJUJPOTQBSMFOUSB¬OFNFOU t-FTN±DBOJTNFTEFNPUJWBUJPOFUEJNQMJDBUJPO QFSNBOFOU u Favoriser les décisions en équipe t-FQSPDFTTVTE±DJTJPOOFM u Développer l’excellence t1SFOESFEFTE±DJTJPOTHBHOBOUFT t3FQ±SFSFUJOTUBMMFSMFTTUSBU±HJFTHBHOBOUFT t'BJSFQSFOESFDPOTDJFODFEFTFOKFVY t3FQ±SFSMFTUBMFOUTFUMFTSFTTPVSDFTDPMMFDUJWFT t3±W±MFSMFTCFTPJOT t"DDPNQBHOFSM±WPMVUJPOEFDIBRVFDPMMBCPSBUFVS t"JEFSM±RVJQF¹GBJSFSFTTPSUJSMPCKFDUJGQBSUBH± t*OTUBVSFSVOFDVMUVSFEFMBQQSFOUJTTBHFQFSNBOFOU t7BMPSJTFSMBDPNNVOJDBUJPOFUMFEJBMPHVF t4VJWSFM±WPMVUJPOEFTQSPHS²T t$PMMBCPSFSFOMJC±SBOU±OFSHJFFUDPOmBODF t$PNQSFOESFMFTGPODUJPOOFNFOUTJOEJWJEVFMT t%JBHOPTUJRVFSMFTQPJOUTGPSUTFUGBJCMFTEFDIBRVF t&MBCPSFSFUTVJWSFVOQMBOEFE±WFMPQQFNFOU changement t'BJSF±WPMVFSMFTDPNQPSUFNFOUTWFSTMBVUPOPNJF ORSYSqi7(00%-&.16-44040+fkcl=lopvp+cottt+lopvp+co /. MANAGEMENT qo^s^rumo^qfnrbp @b `lrop pÒ^mmrfb pro ab klj_obru bubo`f`bpbqgbruaboibpÛijp^sb` obpqfqrqflkbq^k^ivpbfkafsfar^ifpb+ Mlroibpobpmlkp^_ibpnrfplre^fqbkq obkclo`boi^mbocloj^k`babibronrf* mbj^fp^rppfibromolmobmbocloj^k`b bkq^kqnrbobpmlkp^_ibaÒnrfmb+ ?lkkbp`lkk^fpp^k`bparoibbqabp clk`qflkp ab j^k^dbo+ Bumofbk`b obnrfpbbkj^k^dbjbkqaÒnrfmbp+ Stage Pratique Oc+7 AMB Arob7 0glrop M^ofp 5*.-grfk,3*5grfi+/--6 /5*0-pbmq+,4*6a`+/--6 Wlkb. .1*.3pbmq+,/0*/2kls+/--6 Wlkb/ /.*/0pbmq+/--6 0-kls+*/a`+/--6 Wlkbp7slfomi^kkfkdm^db63 Mofu7 .33-bEQ%mofu/--6& J^k^dboplrqlrqbmboplkkbobpmlkp^* _ibaÒrkbnrfmbapfo^kqasbilmmbo iÒbcÛ`^`fq`liib`qfsbabplknrfmb+ Bumofbk`b obnrfpb bk j^k^dbjbkq aÒnrfmbp+ Stage Pratique Oc7 @L> Arob7 0glrop M^ofp //*/1grfk,.1*.3pbmq+/--6 .3*.5kls+/--6 >rqobppfqbpproabj^kab Mofu7 .33-bEQ%mofu/--6& Stage Pratique Oc+7 @E> Arob7 /glrop M^ofp .3*.4grfi+,.-*..pbmq+/--6 5*6l`q+,6*.-kls+/--6 .-*..a`+/--6 Wlkb. .5*.6grfk,/0*/1grfi+/--6 .2*.3l`q+,.-*..a`+/--6 Wlkb/ .4*.5pbmq+,2*3kls+/--6 Wlkbp7slfomi^kkfkdm^db63 Mofu7 ./1-bEQ%mofu/--6& Qlrqbmboplkkbabs^kqglrborkoib a^kp iÒ^``ljm^dkbjbkq ar `e^kdb* jbkq^ppl`f
rkmolgbqpvpqjbaÒfk* cloj^qflk+ >r`rkb`lkk^fpp^k`bm^oqf`rifob+ J^k^dbopnrf`ebo`ebkq
asbilmmbo rkb^fp^k`bobi^qflkkbiiba^kpibpbk* qobqfbkpabc^`b
c^`b+ >r`rkb`lkk^fpp^k`bm^oqf`rifob+ Stage Pratique Oc+7 OBJ Arob7 /glrop M^ofp /1*/2pbmq+,/3*/4kls+/--6 Wlkb. .4*.5pbmq+,.6*/-kls+/--6 Wlkb/ .*/l`q+,/3*/4kls+/--6 Wlkbp7slfomi^kkfkdm^db63 Mofu7 ./1-bEQ%mofu/--6& qo^s^rumo^qfnrbp @b`lrop)qopfkqbo^`qfc)pÒ^mmrfbpro ab klj_obru bubo`f`bp mo^qfnrbp bq gbruaboibpÛijp^sb`obpqfqrqflkbq ^k^ivpbfkafsfar^ifpb+ Accompagner le changement Rkj^k^dbobpqabmirpbkmirpobpmlkp^_ibabmolgbqpa^kpibpnrbipfikÒ^m^paÒ^rqlofqafob`qbproibp^rqobp `lii^_lo^qbrop+Mlro`bc^fob)fiirfbpqfkafpmbkp^_ibabasbilmmboabp`ljmqbk`bpobi^qflkkbiibpbqab `lii^_lobo^sb`pr``p^sb`abpmboplkkbpabkfsb^ruefo^o`efnrbpbqabdolrmbpafccobkqp+ u Les représentations du changement t$MBSJmFSTFTCVUT4BWPJSE±DMFODIFSMFTDIBOHFNFOUT -FDIBOHFNFOUOFTJNQPTFQBTEFNBOJ²SFVOJGPSNF 5SPVWFSMBGPODUJPOQPTJUJWF-BMJHOFNFOU ¹UPVT$PNNFOUBQQSFOESF¹BDDVFJMMJSFUNB¬USJTFSTFT Bubo`f`bpproiÒ^ifdkbjbkq QSPQSFTS±BDUJPOTTPVWFOUJNQS±WJTJCMFT t-FTEJGG±SFOUTUZQFTEFDPNQPSUFNFOUTGBDFBV DIBOHFNFOU4BWPJSJEFOUJmFSTFTGSFJOTFUTFT DPOUSBEJDUJPOT-FTSFNJTFTFODBVTFFUMFTEFVJMT u Communiquer le changement -BCBMBODFDP UC±O±mDFEVDIBOHFNFOU 4BWPJSGBJSFQBSUBHFSMFDIBOHFNFOUFUMFSFOESF Bubo`f`bpaÒ^rql*s^ir^qflk BUUSBDUJGQPVSUPVT*MOZBQBTEFDIBOHFNFOUTTBOT On apprendra au travers de situations passées à mieux JOUFSBDUJPOT$PNNFOUGBJSFQBSUBHFSTFTJE±FTFU se connaître et à identifier objectivement ses freins et ses TBQQVZFSTVSMFTBVUSFT contradictions. t-FTBQQSPDIFTEJSFDUFTFUJOEJSFDUFT-FTGPSDFT u L’adaptation au changement VOPVUJMEFDPNNVOJDBUJPOBVDIBOHFNFOU $PNNFOUBEBQUFSTFTDPNQPSUFNFOUTFUTFTBUUJUVEFT Bubo`f`bpaÒ^mmif`^qflk GBDFBVDIBOHFNFOU -FTUSFTTQFVUBWPJSTPJUVOF GPODUJPOQPTJUJWFTPJUVOFGPODUJPOO±HBUJWF$FTUVO JOEJDBUFVSRVJMGBVUBQQSFOESF¹VUJMJTFS u La conduite du changement t-BOBUVSFQSPD²EFQBSTBVUT&OUSFBEBQUBUJPOFU $PNNFOUS±VTTJSMFTEJGG±SFOUFT±UBQFTDMFGTEF S±BDUJPO4USFTTFUDIBOHFNFOU-FTFOKFVYFUMFT MBDPOEVJUFEFDIBOHFNFOU\rEFMBQQSPQSJBUJPOBV ±UBQFTDMFGTEVOF±WPMVUJPOQFSTPOOFMMF*EFOUJmFSTFT QJMPUBHF-BDPOEVJUFEVDIBOHFNFOUFTUEFWFOVF SFTTPVSDFT%±WFMPQQFSEFOPVWFMMFTRVBMJU±T VOFDPNQ±UFODFDM±&MMFO±DFTTJUFEFMBQBSUEV Bubo`f`bpaÒ^rql*s^ir^qflk SFTQPOTBCMFBOUJDJQBUJPOFUQMBOJmDBUJPOSJHPVSFVTF\r Identifier les sources de stress dans les différentes situations de la vie et apporter les réponses adaptées. u Donner du sens au changement MFDIBOHFNFOU-FDPBDIJOH-FTPVUJMTEFQJMPUBHF 6UJMJTFSMFDIBOHFNFOUDPNNFGBDUFVSEFQSPHS²T&O 1±SFOOJTFSMFTQSPHS²T DPOTUSVJTBOUTPOQSPKFUQFSTPOOFM\rDIBDVOBQQSFOE¹ Bubo`f`bpproibpnrbk`bjbkqar`e^kdbjbkq GBJSFEFTDIPJYBTTVN±T\rEPODQPSUFVSTEFGmDBDJU± Formaliser les ambitions et les projets personnels et profes- sionnels. L’enjeu : réduire l’écart entre le rêve et la réalité. DPOUSBJSFT"QQSPDIFTPDJPEZOBNJRVF-±DPVUFBDUJWF Sur des cas réels proposés par les participants. VONBOBHFNFOUEFQSPYJNJU±RVJS±HVMFMFT±NPUJPOT\r FUVOFE±UFSNJOBUJPOTBOTGBJMMF t-FT±UBQFTDMFGT0QUJNJTFSTPOUFNQTQPVSS±VTTJS Piloter le changement face à trois situations courantes. Réussir vos entretiens de manager @b`lropslrpjlkqobo^`ljjbkq`lkarfobibpbkqobqfbkpfkafsfarbipabpqfkp
mobkaobbk`ljmqbibpafccobkqp mol_ijbpnrfprosfbkkbkqa^kpib`^aobabi^sfbmolcbppflkkbiib+ u Dire ce qui ne va pas à son collaborateur sans t/FQBTDPOWBJODSF le démotiver t$IPJTJSMFTCPOTNPUT t&UBCMJSVOFEZOBNJRVFRVJNBJOUJFOMBNPUJWBUJPO t"QQMJRVFSMFTS²HMFTEFCBTFEVOGFFECBDLFGmDBDF t3FTUFSDFOUSFSTVSMFDPMMBCPSBUFVS t$PNQSFOESFMFTBUUFOUFTFUMFTCFTPJOTEV DPMMBCPSBUFVS t&USFQS°U¹S±QPOESFBVYPCKFDUJPOT u t-JNQMJRVFSEBOTMBSFDIFSDIFEFTPMVUJPOT t&WJUFSMFTBUUBRVFTGSPOUBMFTFUQFSTPOOFMMFT t.FUUSFFOVWSFVOQMBOEFQSPHS²TFUEBDUJPO u Faire accepter une décision sans imposer t.BOJGFTUFSEFMFNQBUIJF t&USFDMBJSFUQS±DJT t3FQ±SFSMFTQPJOUTEFCMPDBHF t"EPQUFSVOUPOGFSNFTBOTBHSFTTFS t6UJMJTFSVOMBOHBHFEJSFDUJG t'JYFSEFTPCKFDUJGT¹DPVSUUFSNF t4BTTVSFSEFMFOHBHFNFOUEVDPMMBCPSBUFVS u Négocier des avantages pour ses Mener avec succès la résolution de conflit collaborateurs t4PSUJSEVDPOnJUQBSMBN±EJBUJPO "VHNFOUBUJPOEFTBMBJSF\rQSJNFT\rSFTTPVSDFT t%±mOJSMFDBESF TVQQM±NFOUBJSFTy\n t'BDJMJUFSM±DIBOHF t'JYFSFUSFTQFDUFSTFTPCKFDUJGT t(±SFSMBQSJTFEFQBSPMF t"SHVNFOUFSQPVSDPOWBJODSF t2VFTUJPOOFSVUJMFNFOU t5SPVWFSEFTBSHVNFOUTQFSUJOFOUT t4ZOUI±UJTFS t5SBJUFSMFTTUSBUBH²NFTFUUBDUJRVFT t%±UFSNJOFSMFTQPJOUTEBDDPSEFUEFE±TBDDPSE t(±SFSMFTSFGVTPVMFTCMPDBHFT t'BDJMJUFSMBT±MFDUJPOEFTPMVUJPO t%±TBNPSDFSMFTTJUVBUJPOTEFDSJTF t'JOBMJTFSMBDDPSE t$PODMVSFVOBDDPSE u Annoncer une décision difficile t"MMFSESPJUTVSMFTVKFUFUMBOOPODFEFMBE±DJTJPO t&YQMJRVFSMBE±DJTJPO t&USF¹M±DPVUF t&MBCPSFSVOQMBOEBDUJPO Remotiver un collaborateur t'BWPSJTFSMBDPOmBODF t7BMPSJTFSMFTDPNQ±UFODFT t*EFOUJmFSMFTMFWJFSTEBDUJPO t7BMJEFSMFTFOHBHFNFOUT u // ORSYSqi7(00%-&.16-44040+fkcl=lopvp+cottt+lopvp+co MANAGEMENT Maîtrisez le management transversal Rkj^k^dbobpqabmirpbkmirpobpmlkp^_ibabmolgbqpa^kpibpnrbipfikÒ^m^paÒ^rqlofqafob`qbproibp^rqobp `lii^_lo^qbrop+Mlro`bc^fob)fiirfbpqfkafpmbkp^_ibabasbilmmboabp`ljmqbk`bpobi^qflkkbiibpbqab`lii^_lobo ^sb`pr``p^sb`abpmboplkkbpabkfsb^ruefo^o`efnrbpbqabdolrmbpafccobkqp+ Manager des équipes à distance DoboibpmobppflkpbqobibsboibaÛarqo^s^fi
afpq^k`bk`bppfqbabklrsbiibp^mmol`ebpj^k^dof^ibp+ @bqqbcloj^qflkslrpmbojbqqo^ab`ljmobkaobibropbkgbrubqibroppm`fÛ`fqp+Biibslrpjlkqobo^`ljjbkqdobobq afofdboabpnrfmbp
afpq^k`b)^pproboibro`lepflkbqlmqfjfpboibp`e^kdbpmolcbppflkkbip+ u Rôles et responsabilités du manager transverse t(VJEFSM±RVJQFWFSTMBS±VTTJUF avec les collaborateurs internes et les prestataires n Se positionner dans sa mission de manager u L’organisation et la responsabilisation t*EFOUJmFSMFTS¦MFTEVSFTQPOTBCMFEFQSPKFUT n Elaborer une politique de délégation (collaborateurs n Comprendre son rôle de fédérateur internes et prestataires) t.FUUSFFOQMBDFVOFSFMBUJPOUZQFjQBSUFOBJSFx t*EFOUJmFSMFTU·DIFT¹E±M±HVFS t"QQSFOESF¹VUJMJTFSMFTEFVYGBDFUUFTEVNBOBHFS t%POOFSEFTPCKFDUJGTDMBJSTFURVBOUJm±T USBOTWFSTFFYQFSUFUMFBEFS t.FUUSFFOQMBDFVOTZTU²NFEFW±SJmDBUJPOQMBOJm± u La cohésion de l’équipe et l’orientation n Développer vos talents de manager transverse n Orienter son équipe projet vers les résultats t3FTQPOTBCJMJTFSM±RVJQF¹MBNJTFFOQMBDFEFT t$PNQSFOESFMFGPODUJPOOFNFOUEFT±RVJQFTBV E±DJTJPOTQSJTFT USBWBJM*EFOUJmFSMFTEJGG±SFOUTTZTU²NFTEFWBMFVSBV t"QQSFOESF¹H±SFSMFTQSJPSJU±TEVQSPKFU\rEFM±RVJQF TFJOEVOF±RVJQF FUQFSTPOOFMMFT\rFODIFGEPSDIFTUSF n Fixer le cap et fédérer son équipe en tenant compte t.FUUSFFOQMBDFMFTDPOUSBUTNBOBH±SJBVYFOGPODUJPO des environnements différents EFDIBRVFJOEJWJEV t%±WFMPQQFSMBEI±TJPOEFM±RVJQF t%±mOJSVO±DI±BODJFSNPUJWBOUFU±WBMVFSMFT t*OTUBVSFSEFTS²HMFTEFGPODUJPOOFNFOU S±TVMUBUT t"OUJDJQFSMFTEJGmDVMU±TFUQSPNPVWPJSMBS±TPMVUJPO BVUPOPNFEFQSPCM±NBUJRVFT u La communication et l’implication u La motivation et la mobilisation t"QQSFOESF¹±DPVUFSQPVSWBMJEFSMFTJOGPSNBUJPOT n Adapter son style de management selon la situation t"EBQUFSMFMBOHBHFFOGPODUJPOEFTFTJOUFSMPDVUFVST t*EFOUJmFSMFTGBDUFVSTDM±TEFMBS±VTTJUFEVOQSPKFU n Impliquer l’équipe dans l’anticipation et le t.B¬USJTFSMFTUSFTTE±RVJQFFUQFSTPOOFM traitement les conflits t5FOJSDPNQUFEFTSBQQPSUTEFGPSDF t"QQSFOESF¹±WBMVFSTVSEFTCBTFTGBDUVFMMFT n Développer l’autonomie des acteurs du projet t3FTQPOTBCJMJTFSMFTBDUFVSTEBOTMBS±TPMVUJPOEFT t.FUUSFFOQMBDFEFTJOEJDBUFVSTEFS±VTTJUFFUVO QSPCM±NBUJRVFT TZTU²NFEFSFDPOOBJTTBODF t"QQSFOESF¹BQQPSUFSMBJEFBQQSPQSJ±F\r±WJUFSMFT t$S±FSVOFBNCJBODFTUJNVMBOUFQBSMBDPOmBODF SFMBUJPOTjWJDUJNFTBVWFVSx t$S±FSVOQMBOEBWBODFNFOUFOBDDPSEBWFDM±RVJQF n Elaborer un système de communication efficace u Caractéristiques du management à distance n Développer les capacités des collaborateurs n Appréhender le management des équipes à distance t.FUUSFFOQMBDFVOS±TFBVEJOEJDBUFVSTEFS±VTTJUF t'BJSFGBDFBVYFYJHFODFTEVUSBWBJM¹EJTUBODF t%±mOJSVOTZTU²NFEFSFUPVSEFYQ±SJFODFTDPNNVO t$PNQSFOESFMFTCFTPJOTEFTDPMMBCPSBUFVSTIPSTTJUF t-BDJSDVMBUJPOEFTJOGPSNBUJPOT n Favoriser l’autonomie des acteurs à distance Jqelabma^dldfnrb Approche comportementale appuyée par des outils de positionnements. Echanges de pratiques et étude de cas. u Les clés de réussite du management à distance t4BWPJSmYFSEFTPCKFDUJGTFOBE±RVBUJPOBWFDMFT n Rester informé sur les personnes et les actions S±TVMUBUTBUUFOEVTFUMFTDPOUSBJOUFTEFTJOEJWJEVT t$S±FSVOS±TFBVEJOGPSNBUJPOTGPSNFMFUJOGPSNFM t"OBMZTFSMFTBDUJPOTFOGPODUJPOEFMFOWJSPOOFNFOU t"TTVSFSMFTFOUJNFOUEBQQBSUFOBODF n Organiser les équipes à distance t(±SFSMJOGPSNBUJPODPNNFGFFECBDL±NPUJPOOFM t-FTPVUJMTEPSHBOJTBUJPOEFT±RVJQFT¹EJTUBODF n Stimuler les collaborateurs distants t.FUUSFFOQMBDFEFTPVUJMTEFDPNNVOJDBUJPO t#·UJSVOFDPNNVOJDBUJPOUPVSO±FWFSTMFTCFTPJOT DPMMBCPSBUJGT SFMBUJPOOFMT t.FUUSFFOQMBDFEFTJOEJDBUFVSTEBDUJWJU± t1SFOESFFODPNQUFMFTSFNBSRVFTJOEJWJEVFMMFT Jqelabma^dldfnrb t6UJMJTFSMFTTUZMFTEFNBOBHFNFOUFOGPODUJPOEF WPUSFJOUFSMPDVUFVSFUEFMPCKFDUJGWJT± n Mettre en place des outils de partage d’information t%±DFMFSMFTCFTPJOTEFMJOUFSMPDVUFVS t4BWPJSBQQPSUFSMBJEFBQQSPQSJ±F u Le management à distance et les cas difficiles t.FUUSFFOQMBDFEFTPVUJMTEFUSBWBJMDPMMBCPSBUJGFO n Les échanges d’informations en situations difficiles BE±RVBUJPOBWFDMFOWJSPOOFNFOU t(±SFSMFTDSJTFTFUMFTJNQS±WVT¹EJTUBODF n Responsabiliser les collaborateurs distants t.FOFSVOFS±VOJPOFOXFCDPOG±SFODFPVBV t#·UJSVOTZTU²NFEFDPOmBODFQBSMJOGPSNBUJPO U±M±QIPOF t%±mOJSEFTPCKFDUJGTJOEJWJEVFMTDMBJSTFUQS±DJT t(±SFSMFTDBTEJGmDJMFTFOS±VOJPO¹EJTUBODF t3FTQPOTBCJMJTFSMFTBDUFVST¹EJTUBODFQBS Jqelabma^dldfnrb MJNQMJDBUJPOFUMBE±M±HBUJPO t0QUJNJTFSMFTDPOUSBUTEFE±M±HBUJPO t&WBMVFSMFTDPNQ±UFODFTFUMFTNPUJWBUJPOT t.FUUSFFOQMBDFEFTDPOUSBUTNBOBH±SJBVYQPVS BTTVSFSMFE±WFMPQQFNFOUEFTDPNQ±UFODFT n Définir des objectifs réalistes Jeux de rôles sur des cas mettant en relief les problématiques de communication. Etude de cas sur les problématiques des stagiaires. Mise en situation sur cas pratiques. Jeux de rôles. Travail sur cas concrets. MANAGEMENT Stage Pratique Oc7 AFP Arob7 /glrop M^ofp .2*.3grfk,.2*.3l`q+/--6 .-*..a`+/--6 >rqobppfqbpproabj^kab Mofu7 ./1-bEQ%mofu/--6& @bpq^dbpÒ^aobppb
qlrpibpobpmlk* p^_ibp nrf plre^fqbkq asbilmmbo ibrop`^m^`fqpab`ljjrkf`^qflkbq abj^k^dbjbkq
afpq^k`b+ Bumofbk`b plre^fq^_ib bk j^k^* dbjbkq+ qo^s^rumo^qfnrbp @b`lrop)qopfkqbo^`qfc)pÒ^mmrfbpro ab klj_obru bubo`f`bp mo^qfnrbp bq gbruaboibpÛijp^sb`obpqfqrqflkbq ^k^ivpbfkafsfar^ifpb+ Stage Pratique Oc7 Q>K Arob7 /glrop M^ofp .3*.4grfi+,.*/l`q+/--6 0*1a`+/--6 Wlkb. /1*/2pbmq+,/3*/4kls+/--6 Wlkb/ 5*6l`q+,.-*..a`+/--6 Wlkbp7slfomi^kkfkdm^db63 Mofu7 ./1-bEQ%mofu/--6& qo^s^rumo^qfnrbp @b`lrop)qopfkqbo^`qfc)pÒ^mmrfbpro ab klj_obru bubo`f`bp mo^qfnrbp bq gbruaboibpÛijp^sb`obpqfqrqflkbq ^k^ivpbfkafsfar^ifpb+ Bumofbk`b plre^fq^_ib bk j^k^* dbjbkq+ ORSYSqi7(00%-&.16-44040+fkcl=lopvp+cottt+lopvp+co /0 @b pq^db bpq abpqfk
qlrp ibp j^* k^dbop aÒnrfmbp bq obpmlkp^_ibp abmolgbqpe^_fqrp
acbkaobibrop fkqoqp a^kp rk bksfolkkbjbkq ml* qbkqfbiibjbkq elpqfib bq plre^fq^kq dobo^sb``^ijbbqob`riibppfqr^qflkp `lkÜf`qrbiibp+ Bumofbk`bbkj^k^dbjbkq+ Stage Pratique Oc+7 @LC Arob7 /glrop M^ofp /2*/3grfk,.*/l`q+/--6 .-*..a`+/--6 >rqobppfqbpproabj^kab Mofu7 ./1-bEQ%mofu/--6& Stage Pratique Oc7 DAC Arob7 /glrop M^ofp .5*.6grfk,/0*/1grfi+/--6 /4*/5^lq,/1*/2pbmq+/--6 /6*0-l`q+,/3*/4kls+/--6 .3*.4a`+/--6 Wlkb. 0-*0.grfi+,//*/0l`q+/--6 .3*.4a`+/--6 Wlkb/ .5*.6grfk,.3*.4grfi+/--6 .-*..pbmq+,6*.-kls+/--6 Wlkbp7slfomi^kkfkdm^db63 Mofu7 ./1-bEQ%mofu/--6& Obpmlkp^_ibpaÒnrfmb)`ebcpabmol* gbqp bq qlrp `bru ^v^kq
`lii^_lobo ^sb`aÒ^rqobpbkqfqp+ mlro^iibomirpilfk J^qofpbwibp`lkÜfqpmlroibpj^k^* dbop)kfsb^r/m+// Maîtrisez les conflits, niveau 1 de l’affrontement au partenariat >iÒfpprbab`bpq^dbibpm^oqf`fm^kqppbolkqbkjbprobabobpqbo^qqbkqfcpbqcbojbpc^`b^ru`ljmloqbjbkqp ^dobppfcp)aÒ^k^ivpboibp`lkÜfqpm^ppp^ÛkaÒsfqboibroomqfqflk)aÒ^dfo`i^fobjbkqmlroo^ifpborkl_gb`qfc `ljjrkbkkbpbmboa^kqm^pa^kpibpaofsbp+ u Prévenir, anticiper le conflit n Résoudre t%±UFDUFSMFTJOEJDFTQS±DPOnJDUVFMT\rMFTTJHOBVY t3FQ±SFSMFTJOU±S°UTFOQS±TFODF3FEJNFOTJPOOFS EBMBSNFWFSCBVYFUOPOWFSCBVY3FQ±SFSMFNBMBJTF MFjQSPCM²NFx%JGG±SFODJFSO±HPDJBCMFFUOPO t%±DFMFSMBUUFOUFEVF\rMFCFTPJOEFSFDPOOBJTTBODF O±HPDJBCMF "DDVFJMMJSMFTEFNBOEFTFUMFTSFWFOEJDBUJPOT t%±mOJSMBNBSHFEFNBOVWSF\rE±UFSNJOFS t-FTEJWFSTUZQFTEFDPOnJUT MFTPQUJPOTQSBUJDBCMFT"SCJUSFS\rN±EJBUJTFS\r±MBCPSFS u Maîtriser le conflit DPOUFOJSQPVSUSBJUFS\rGPSNVMFS\rS±QPOESF\rS±TPVESF n Comprendre (±SFSMFUFNQTEFDSJTF t*EFOUJmFSMFTDBVTFTFUE±UFSNJOFSMFTDPOT±RVFODFT EVDPOnJU$FSOFSMFTFOKFVYS±FMT5SBJUFSMJNQMJDJUF MFDPOnJUEFTUSVDUFVS\nFODPOGSPOUBUJPOQSPEVDUJWF\n n Impliquer t&WBMVFSMFOJWFBVFUMFEFHS±EJNQMJDBUJPOEF t3±HVMFS\rJNQS±HOFS\rDPOWBJODSF MJOUFSMPDVUFVSDPOnJDUVFM4FQPTJUJPOOFSj¹DIBVEx *NQMJRVFSTBOTQFSTPOOBMJTFS$MBSJmFS\rDS±EJCJMJTFS MFDPOnJDUVFMM±HFSPVDISPOJRVF\rMFMFBEFSTBVWBHF\r MPCKFDUJG-BE±NBSDIFDPOUSBDUVFMMF3BQQFMFSMFT S²HMFTEVKFV1SFOESFMBNFTVSFEFTUSBOTHSFTTJPOT t-FTQJ²HFT¹±WJUFS QPTTJCMFT n Echanger MFIJ±SBSDIJRVF\rMFDMJFOU t$PNNVOJRVFSQFOEBOUMFDPOnJU(±SFSMFTUSFTT 4BWPJSEJSFOPO\rEJSFPVJ-FPVJNBJT\rMFOPODBS u Accompagner l’après-conflit %±ESBNBUJTFS\rTVSNPOUFSMFTFGGFUTEFMBHSFTTJPO t3FWFOJSj¹GSPJExTVSMFTDBVTFTFUMFE±SPVMFNFOUEV %±CMPRVFSMBTJUVBUJPO4BWPJSSFQSFOESFMJOJUJBUJWF DPOnJU&OUJSFSJOGPSNBUJPOTFUJE±FTQPVSQSPHSFTTFS $PNNFOUOFQBTD±EFSBVYQSPWPDBUJPOT\rBVY EBOTMBSFMBUJPOBWFDMFQBSUFOBJSF QPM±NJRVFT\rBVYE±SJWFT$PNNFOUOFQBTJOEVJSF t$POTPMJEFSMBDRVJTQBSVOFQSBUJRVFQBSUBH±F EFTDPNQPSUFNFOUTDPOnJDUVFMT"SHVNFOUFS\r t4FQS±NVOJSEFT±WFOUVFMMFTS±Q±UJUJPOTEVDPOnJUQBS E±WFMPQQFSTBGPSDFEFQSPQPTJUJPOT"EBQUFSMFT JOU±HSBUJPOEFMFYQ±SJFODFBDRVJTF TPMVUJPOTEFSFDIBOHF Bubo`f`bpmo^qfnrbp EFTQSPD±EVSFTEFDPODFSUBUJPO"WPJSEVSFDVM\r t-BUFDIOJRVFj°USFDFOUS±TVSMBU·DIFxQPVSDIBOHFS t-BUFDIOJRVFEFTQISBTFTBDUJPOT\rEFTNPUTJNQBDUT t$PNNFOUUSBJUFSMFDPOUSBEJDUFVSTZTU±NBUJRVF\r MFQSPWPDBUFVS\rMFNBOJQVMBUFVS t(±SFSMFDPOnJUBWFDMFDPMM²HVF\rMFDPMMBCPSBUFVS\r Maîtrisez les conflits, niveau 2 pour les managers @bqqbcloj^qflkpÒ^aobppb
abpj^k^dbopnrfj^qofpbkq_fbkibpqb`ekfnrbpab`ljjrkf`^qflkab_^pbbqnrf plre^fqbkqc^fobrkm^pprmmijbkq^fobsbopi^dbpqflkbcÛ`^`babp`lkÜfqppm`fÛnrbp^rupfqr^qflkpabj^k^dbjbkq+ u Comprendre les causes et les mécanismes des u Passer à l’action : résoudre les conflits ouverts conflits n Prendre en compte la dimension émotionnelle t*EFOUJmFSMFTEJGG±SFOUTUZQFTEFDPOnJUT t$PNQSFOESFFUBDDFQUFSTFT±NPUJPOT NBMFOUFOEVT\rDPOnJUTEJOU±S°U\rEFWBMFVST t1SFOESFEFMBEJTUBODFQSPKFDUJPONFOUBMFFUE±UFOUF t1SFOESFDPOTDJFODFEFTPODPOUS¦MF±NPUJPOOFM\rTPO QIZTJRVF QPVWPJSEJOnVFODF\rTBDBQBDJU±EFNQBUIJF u Se donner les moyens d’anticiper les conflits n Savoir s’affirmer pour mieux désamorcer les conflits t%±WFMPQQFSTBDBQBDJU±EFEJTUBODJBUJPOFUEF t3FNQMBDFSMBGVJUF\rMBHSFTTJWJU±FUMBNBOJQVMBUJPO QBSMBTTFSUJWJU± n Gérer les conflits dans les situations de management t"QQSFOESF¹EJSFOPOTBOTQSPWPRVFSEFUFOTJPO t4BGmSNFSGBDF¹TFTDPMMBCPSBUFVST t"ESFTTFSVOFDSJUJRVFDPOTUSVDUJWF t3±TPVESFVODPOnJUMPSTEVOFOUSFUJFOE±WBMVBUJPO n Savoir identifier la nature du conflit potentiel t4FS±VOJSBWFDMFTQBSUFOBJSFTTPDJBVY t1SFOESFEVSFDVM t.FOFSVOFOUSFUJFOEFSFDBESFNFOU t%±UFSNJOFSMFTDBVTFTEVDPOnJUPSHBOJTBUJPOOFMMF\r t(±SFSMFTDPOnJUTEVT¹EFTTJUVBUJPOTEFE±M±HBUJPO SFMBUJPOOFMMF\rEJWFSHFODFEJOU±S°UT n Aider à la résolution des conflits au sein de l’équipe t&MBCPSFSVOFTUSBU±HJFEJOUFSWFOUJPO par la médiation n S’approprier les outils de régulation t3FQ±SFSMFTDPOnJUTMBSW±T t2VFTUJPOOFSQPVSTBWPJSTVSRVPJSFQPTFMBUFOTJPO t4BWPJSH±SFSMFTDPNQPSUFNFOUTEFjWJDUJNFTx t&DPVUFSBWFDOFVUSBMJU± t*OUFSWFOJSFON±EJBUFVSEBOTMFTDPOnJUT t3FGPSNVMFSMFTQPTJUJPOT JOUFSQFSTPOOFMT±DPVUFSEFGB³POOFVUSFDIBRVF t&OUSFSEBOTMBjDBSUFxEFMBVUSF QPJOUEFWVFS±BMJTFSVOFDPOGSPOUBUJPODPOTUSVDUJWF t"SHVNFOUFS GBDJMJUFSMBEPQUJPOEVOFTPMVUJPOTBUJTGBJTBOUFQPVS t3±GVUFS DIBRVFQBSUJFW±SJmFSFUTVJWSFTPOBQQMJDBUJPOTVSMF t1SPQPTFSVOFBMUFSOBUJWFQPTJUJWF n Elaborer une stratégie de contournement des conflits n Traiter le conflit violent t&MBCPSFSVODPOTFOTVT t'BJSFGBDF¹MBDPM²SF\rMBNBVWBJTFGPJ\rMBDPOGVTJPO t3±QPOESFQPTJUJWFNFOUBVYPCKFDUJPOT t4BWPJSNFUUSFVOUFSNF¹VO±DIBOHFEFTUSVDUFVS t5SPVWFSMB.&403&NFJMMFVSFTPMVUJPOEFSFDIBOHF t4PSUJSEFMJNQBTTFSFMBUJPOOFMMF t4BWPJSUSBJUFSMFT±NPUJPOTEFTFTJOUFSMPDVUFVST BHSFTTJWJU±BDDFQUBCMFJOBDDFQUBCMF t"N±MJPSFSTBNB¬USJTFEFTFOWJSPOOFNFOUTTUSFTTBOUT SBJTPOOFNFOU UFSSBJO /1 ORSYSqi7(00%-&.16-44040+fkcl=lopvp+cottt+lopvp+co MANAGEMENT Décider pour agir prendre de bonnes décisions I^o^mfafqbqi^mboqfkbk`babpa`fpflkp`lkpqfqrbkqrkbkgbrj^gbro7fipÒ^dfqabc^fobabp`elfu)bkdo^kqrkkfsb^r aÒfk`boqfqrabfjmloq^kq+Qoplmo^qflkkbiib)`bqqbcloj^qflkslrpmbojbqqo^abasbilmmboiÒ^dfifq)iÒ^kqf`fm^qflk)i^ o^`qfsfq)i^`^m^`fqab`ljjrkf`^qflk)nr^ifqpfkafpmbkp^_ibpmlromobkaobabpa`fpflkpbcÛ`^`bp+ u Développer ses atouts pour mieux décider u Décider en situation complexe t4JUVFSMFTEJGG±SFOUFTBQQSPDIFTEFMBQSJTFEF t1SFOESFFODPNQUFMFDPVSUUFSNFFUMFNPZFOUFSNF E±DJTJPO EBOTTBE±DJTJPO t3FQ±SFSTPOTUZMFEPNJOBOUEFQSJTFEFE±DJTJPO t%±DJEFSFOTJUVBUJPOEVSHFODF\rFOTJUVBUJPOEFDSJTF t*EFOUJmFSMFTEJGmDVMU±T±NPUJPOOFMMFTFU t%±UFSNJOFSMFUZQFEFQSPDFTTVTE±DJTJPOOFM¹ N±UIPEPMPHJRVFTQPVSE±DJEFSFGmDBDFNFOU QSJWJM±HJFSFOVSHFODF t*EFOUJmFSFUMFWFSTFTGSFJOT¹E±DJEFS t$PODJMJFSBQQSPDIFBOBMZUJRVFFUBQQSPDIFJOUVJUJWF t$MBSJmFSMFTBUUFOUFTEFTJOUFSMPDVUFVST t*EFOUJmFSMFTTJUVBUJPOTEFQSJTFTEFE±DJTJPO¹GPSUT u Faire adhérer ses collaborateurs à ses FOKFVY t.JFVYDPOOB¬USFTFTBUPVUTFUTFTQPJOUTEFWJHJMBODF t-FTQPJOUTDM±TEVOFDPNNVOJDBUJPOFGmDBDF Qo^s^rumo^qfnrbp Test de positionnement. Mise en situation sur cas. u S’entraîner à la prise de décision efficace u Passer de la décision à la mise en œuvre des t-FTN±UIPEFTDS±BUJWFTQPVS±MBSHJSMFDIBNQEFT solutions PQUJPOT t&MBCPSFSVOQMBOEBDUJPOTQPVSNFUUSFFOVWSFFU t"OUJDJQFSEFTE±DJTJPOTJNQPSUBOUFTMBOBMZTFFU QPVSGBJSFVOTVJWJ M±WBMVBUJPOEFTSJTRVFT t'BJSFVOCJMBOEFTBDUJPOT t-BWJTVBMJTBUJPOEFWPTE±DJTJPOTMBN±UIPEFEFT Qo^s^rumo^qfnrbp TD±OBSJPT t%±DJEFSTFVMPVFOHSPVQF u Considérer la décision comme un processus t3FQ±SFSFU±WJUFSMFT±DVFJMT¹VOFCPOOFQSJTFEF E±DJTJPO t1S±QBSFSMBE±DJTJPO t&MBCPSFSMBE±DJTJPO t-FTQSJODJQBVYPVUJMTEFMBQSJTFEFE±DJTJPO décisions t$PNNVOJRVFSQPVSSFTQPOTBCJMJTFS t'BJSFBEI±SFSMFTBVUSFT¹TFTE±DJTJPOT Jeux de rôle basés sur des cas professionnels. Mises en situation réalistes filmées et débriefing en groupe. Développez votre leadership @bpq^dbmo^qfnrb^mlrol_gb`qfcabmbojbqqob^rum^oqf`fm^kqpabjfbrupb`lkk^qob)aÒ^jiflobobqaÒ^cÛojbo ibromolmobpqvibabib^abopefm)abmlppabobqj^qofpboabplrqfipmlros^irboqlrqbpfqr^qflk)bq^almqbo abpmo^qfnrbpabib^abo^ÛkabjlqfsbobqaÒ^jbkboibropnrfmbp
pbam^ppbo+ u Exercer un leadership efficace UFDIOJRVFTEFDPNNVOJDBUJPOQPVSTBWPJSNPCJMJTFS\r t2VFTUDFRVJMFEJTUJOHVFEVNBOBHFS 2VFMMFTTPOU TFTDPMMBCPSBUFVST5SBWBJMMFSTVSVOMFBEFSTIJQCBT± TFTRVBMJU±T TVSEFTWBMFVST\rEFTJOU±S°UTDPNNVOTTBWPJSMFT n Les styles de leadership JOTVGnFS\rMFTNBJOUFOJS t4BWPJSJEFOUJmFSMFTRVBUSFQSJODJQBVYTUZMFTEF n Favoriser une collaboration active MFBEFSTIJQ5SPVWFSTPOTUZMFEPNJOBOU"OBMZTFSTPO t%±mOJSEFTPCKFDUJGTEFDPPQ±SBUJPO$IFSDIFSEFT QSPQSFTUZMFEFMFBEFSTIJQ TPMVUJPOTHMPCBMFT*OTUBVSFSVODMJNBUEFDPOmBODF n Le pouvoir d’influence du leadership 3FDPOOB¬USFMFTDPNQ±UFODFT\rSFTQPOTBCJMJTFS t%JTUJODUJPOFOUSFQPVWPJS\rQVJTTBODFFUBVUPSJU± n Montrer la voie t*EFOUJmFSTPOQSPQSFQPUFOUJFMEJOnVFODF t%JSJHFSQBSMFYFNQMF$POOB¬USFMFTNPZFOTTVCUJMT t"VHNFOUFSTBDBQBDJU±EBUUFOUJPOFUEPCTFSWBUJPO QPVSDPNNVOJRVFSVONFTTBHF\rQMBOJmFSEFTQFUJUT n Augmenter la performance de son équipe TVDD²T&ODPVSBHFS3FDPOOB¬USFMFTDPOUSJCVUJPOT t-FTDBSBDU±SJTUJRVFTEVOF±RVJQFQFSGPSNBOUF JOEJWJEVFMMFT$±M±CSFSMBS±VTTJUF *EFOUJmFSMFTTUBEFTEFE±WFMPQQFNFOUEFTPO±RVJQF Bubo`f`bp %±UFDUFSMFTGPSDFTFUMFTQPJOUTEBN±MJPSBUJPOEF M±RVJQF&WBMVFSMFTBWPJSGBJSFFUMBNPUJWBUJPOEF DIBRVFDPMMBCPSBUFVS'JYFSEFTQMBOTEBDUJPO Bubo`f`bp u S’affirmer dans son rôle de leadership Questionnaire d’auto-évaluation, analyse et interprétation, t$PNQSFOESFMFTUSPJTNPEFTEFDPNQPSUFNFOUT jeu de simulation permettant d’analyser et de prendre des GVJUF\rBHSFTTJWJU±\rNBOJQVMBUJPO%±WFMPQQFSTPO décisions sur les styles de leadership appropriés. BTTFSUJWJU±TBWPJSEFNBOEFS\rSFGVTFS\rEJSFDFRVJ u Les pratiques d’un leadership mobilisateur DPNQMJNFOUTFUEFTSFQSPDIFT n Améliorer le processus t'BJSFGBDFBTTFSUJWFNFOUBVYDSJUJRVFTKVTUJm±FTPV t3FMFWFSMFTE±mT\rDS±FSMFDIBOHFNFOU\rJOOPWFS OPO'BJSFGBDFBVYUFOTJPOTFUBVYQFVST%±WFMPQQFS $POOB¬USFMFTMFWJFSTEFMBNPUJWBUJPOQPVSQSPHSFTTFS\r TBDBQBDJU±E±DPVUF&UBCMJSEFTDPNQSPNJT"DDSP¬USF SFTQPOTBCJMJTFSTFTDPMMBCPSBUFVST TPODIBSJTNF6UJMJTFSMFOPOWFSCBMMFSFHBSE\r n Inspirer une vision à partager MBUUJUVEF\rMBWPJY\rMBHFTUVFMMF5SBWBJMMFSTVSTPOJNBHF t&MBCPSFSTBQSPQSFWJTJPOFUDPOOB¬USFMFTNPZFOTEF Bubo`f`bp MBGBJSFQBSUBHFSFGmDBDFNFOU4FOUSB¬OFS¹BDRV±SJSMFT Questionnaire d’auto-évaluation, analyse et interprétation, échanges d’expériences, élaboration d’un plan d’action. OFWBQBT\rFYQSJNFSTPOQPJOUEFWVF\rGPSNVMFSEFT Exercices pratiques, questionnaires, jeu de rôles... MANAGEMENT Stage Pratique Oc+7 AM> Arob7 /glrop M^ofp .*/l`q+,0*1a`+/--6 >rqobppfqbpproabj^kab Mofu7 ./1-bEQ%mofu/--6& Qlrq molcbppflkkbi ^v^kq
mobkaob abpa`fpflkp+ >slfo jfp bk mi^`b abp mol`bpprp a`fpflkkbip+ @bpq^dbpÒ^aobppb^ruj^k^dbop)^ru obpmlkp^_ibpplre^fq^kqabsbkfomirp mbocloj^kqpa^kpibasbilmmbjbkq armlqbkqfbiabibropnrfmbp+ qo^s^rumo^qfnrbp >qbifbopaÒbubo`f`bpbqabpfjri^qflk mlro^mmobkaob
jfbrupb`lkk^qob) `ljmobkaobbq^k^ivpboplkpqvibab ib^abopefmbqs^irboibp_bplfkpab iÒnrfmb) aqbojfkbo ibp alj^fkbp
^jiflobo+ Stage Pratique Oc7 IB> Arob7 0glrop M^ofp /*1grfk,3*5grfi+/--6 4*6pbmq+,/0*/2kls+/--6 Wlkb. /.*/0pbmq+,.1*.3a`+/--6 Wlkb/ /5*0-pbmq,4*6a`/--6 Wlkbp7slfomi^kkfkdm^db63 Mofu7 .33-bEQ%mofu/--6& ORSYSqi7(00%-&.16-44040+fkcl=lopvp+cottt+lopvp+co /2 Stage Pratique Oc+7 ABI Arob7 /glrop M^ofp /2*/3grfk,0*1pbmq+/--6 2*3kls+/--6 >rqobppfqbpproabj^kab Mofu7 ./1-bEQ%mofu/--6& Stage Pratique Oc+7 C>@ Arob7 /glrop M^ofp /1*/2pbmq+,/3*/4kls+/--6 >rqobppfqbpproabj^kab Mofu7 ./1-bEQ%mofu/--6& @bqqbcloj^qflkpÒ^aobppb
qlrqbmbo* plkkbbk`e^odbaÒnrfmbp+ >r`rk bubo`f`bpmo^qfnrbp @b pq^db)
iÒ^mmol`eb m^oqf`rifob* jbkq^`qfsbbqfjmifnr^kqbmlro`e^* nrbm^oqf`fm^kq)c^fq^mmbi
abklj* _obrububo`f`bpbqqo^s^ruabdolrmb7 gbruaboibpÛijp^sb`obpqfqrqflkbq ^k^ivpb fkafsfar^ifpb) af^dklpqf`p fkafsfarbip) a_^qp ab oÜbuflk ^m* molclkafb+ @lkk^fpp^k`bp ab _^pb abp qb`ekf* nrbpbqlrqfipabj^k^dbjbkq+ Facilitation, rôle et techniques @b`lropmbojbqqo^^rupq^df^fobpaÒlmqfjfpboibrop`ljmqbk`bpmlro7^`nrofoibp`ljmqbk`bpabc^`fifq^qflknrf lkqmolrsibro`^m^`fq
^rdjbkqboi^molar`qfsfq)molarfobabjbfiibropmi^kpaÒ^`qflk)mobkaobabpa`fpflkp mirpfkqbiifdbkqbpbqbuqo^fobabpfkcloj^qflkpabjbfiibrobnr^ifq+ u La facilitation t3FGPSNVMFSFUSFDBESFSQPVSQMVTEFDMBSU± t%±mOJSP¢MBGBDJMJUBUJPOGPODUJPOOF t5SBOTGPSNFSM±DPVUFBDUJWFFORVFTUJPOTGBDJMJUBOUFT t-FDZDMFEFGBDJMJUBUJPO t1PTFSEFTRVFTUJPOTGBDJMJUBOUFT t$S±FSVOFOWJSPOOFNFOUQSPU±H±FUGBDJMJUBOU t'BDJMJUFSQPVSBSSJWFSBVDPOTFOTVT Qo^s^rumo^qfnrbp Qo^s^rumo^qfnrbp Test de positionnement. Jeux de rôle basés sur des cas professionnels. u Les attitudes du facilitateur u Les techniques de facilitation t3FTUFSDFOUS±TVSMFTS±TVMUBUTFUMFTPCKFDUJGT t$S±FSVODMJNBUIBVUFNFOUQSPEVDUJG t%POOFSEFTJOTUSVDUJPOTDMBJSFTFUDPODJTFT t*EFOUJmFSMFTJOEJDBUFVSTQBTTJGT t4VSNPOUFSMFTPCTUBDMFTDPVSBOUTEFMBGBDJMJUBUJPO t(±SFSMFTDPNQPSUFNFOUTBHSFTTJGT FGmDBDF t.BJOUFOJSVOFBNCJBODFBTTFSUJWF t%±WFMPQQFSVOFDPOTDJFODFEFTPJ t'BJSFSFTTPSUJSMFTEZTGPODUJPOOFNFOUTEVHSPVQF t&WBMVFSMFTTUZMFTEFGBDJMJUBUJPO t3±TPVESFMFDPNQPSUFNFOUQSPCM±NBUJRVFEVO t&USFDPI±SFOUS±EVJSFMFTUSFTTQTZDIPMPHJRVF QBSUJDJQBOU t4VSNPOUFSMBS±UJDFODF¹MBGBDJMJUBUJPO t2VBOUJmFSMFTEZTGPODUJPOOFNFOUTUZQJRVFTEV t6UJMJTFSEFTUFDIOJRVFTQPVSE±WFMPQQFSMBOFVUSBMJU± DPNQPSUFNFOU ±NPUJPOOFMMF t$S±FSWPUSFQMBOEBDUJPOEFGBDJMJUBUJPO t*EFOUJmFSMFTGBDUFVSTFTTFOUJFMTEFMBS±VTTJUF t.FUUSFFOQMBDFMFTQPJOUTEFW±SJmDBUJPOFUMFTKBMPOT Qo^s^rumo^qfnrbp O±DFTTBJSFTQPVSBTTVSFSMFTVJWJDPNQMFU Jeux de rôle basés sur des cas professionnels. Mises en situation réalistes filmées et débriefing en groupe. u L’outil de facilitation – L’écoute tFUBQFTEVE±WFMPQQFNFOUE±RVJQF t%±mOJSMFTS¦MFTFUSFTQPOTBCJMJU±TEFTQBSUJDJQBOUT t$PMMFDUFSMFTEPOO±FTBWBOUQPVSVOS±TVMUBUPQUJNBM t$POUS¦MFSMFnVY\rQBTMFDPOUFOV t(FTUJPOEFT±NPUJPOTJOEJWJEVFMMFTFUDPMMFDUJWFT t&DPVUFSQPVSEJTDFSOFSMFDPOUFOV±NPUJPOOFM t%±WFMPQQFSVOQMBOEBDUJPOQFSTPOOFMEFGBDJMJUBUJPO Qo^s^rumo^qfnrbp Mises en situation réalistes filmées et débriefing en groupe. Création d’un plan de développement personnel. Déléguez et responsabilisez Bqobj^k^dbo`Òbpqlod^kfpboibpq`ebp)asbilmmboibpmlqbkqfbipabplknrfmbbqprfsobi^o^ifp^qflkabpmolgbqp+ Mlro`bc^fob)fiirfbpqfkafpmbkp^_ibabasbilmmboabp`ljmqbk`bpobi^qflkkbiibp)abj^qofpboibplrqfipabi^ aid^qflk)qlrqbkasbilmm^kqibp`^m^`fqpmolcbppflkkbiibpabpbp`lii^_lo^qbrop+ u Approche n Diagnostiquer son approche personnelle de la %FQBSOPUSFBQQSPDIF\rCBT±FTVSMBHFTUJPOEVDBQJUBM délégation IVNBJO\rDFDPVSTWPVTQFSNFUUSBEBN±MJPSFSMFTQPJOUT t*EFOUJmFSMFTCFTPJOTFUMFTBUUFOUFTEVE±M±HBUBJSF TVJWBOUT t-FNBOBHFNFOUEFT±RVJQFT u Mener une délégation avec succès t-JOU±S°UEVUSBWBJMFUEFTS±TVMUBUTEFWPT DPMMBCPSBUFVST délégation t-BSFTQPOTBCJMJTBUJPOEFTBDUFVST t-FT±DIBOHFTNBOBH±SJBVY t*EFOUJmFSMFTJOEJDBUFVSTEFTVJWJFGmDBDFT t-PQUJNJTBUJPOEVSFMBUJPOOFMQSPGFTTJPOOFM t-FTPVUJMTEVNBOBHFSSFMBUJPOOFM u Intégrer la délégation dans son management n Traduire la mission en objectifs n Les caractéristiques d’une délégation motivante t%±mOJSMFT±UBQFTDM±TEFMFOUSFUJFOEFE±M±HBUJPO t-FTS²HMFTEFCBTFEFMBE±M±HBUJPO t1S±TFOUFSFUFYQMJRVFSMBE±M±HBUJPO t.BOBHFSQBSMBE±M±HBUJPO t"EPQUFSMFTDPNQPSUFNFOUTBEBQU±TFOGPODUJPOEF t*EFOUJmFSMFEFTUJOBUBJSFEFMBE±M±HBUJPO WPUSFJOUFSMPDVUFVS n Développer l’autonomie et les compétences des n Mener les entretiens de suivi de délégation collaborateurs par la délégation t$BQJUBMJTFSTVSMFTSFUPVSTEFYQ±SJFODFT t*EFOUJmFSMFTCFTPJOTEFE±WFMPQQFNFOUTEFT t&WBMVFSMBS±VTTJUFEFMBE±M±HBUJPO DPMMBCPSBUFVST u Réussir des délégations responsabilisantes n Définir l’environnement de la délégation t$MBSJmFSMFTPCKFDUJGTFUMFTS±TVMUBUTBUUFOEVT t'PSNBMJTFSMFDBESFEFMBE±M±HBUJPO n Comprendre les enjeux et les règles de la délégation t"CPSEFSMBE±M±HBUJPODPNNFVOPVUJMEF E±WFMPQQFNFOUEFTDPNQ±UFODFT n Acquérir une méthode de mise en œuvre de la t$MBSJmFSMFTBDUJPOT¹E±M±HVFS t%±mOJSMFTDPOUSBUTEFE±M±HBUJPO u Réussir les entretiens de délégation /3 ORSYSqi7(00%-&.16-44040+fkcl=lopvp+cottt+lopvp+co MANAGEMENT Favorisez la créativité dans son équipe @ljjbkq`oborkq^qaÒbpmofq`lkpqor`qfcbqÜbuf_ibmlroklrooforkb`riqrobaÒbkqobmofpbqlrokbsbopiÒfkkls^qflk+ @ljmobkaobibpbkgbruabi^`o^qfsfq+Bs^irboi^`^m^`fqfkkls^kqbaÒrkbnrfmb+Bumofjbkqboibpmofk`fm^rulrqfipbq jqelabpc^slofp^kqi^`o^qfsfq+Bi^_loborkmi^kaÒ^`qflkpmlrojbqqobbkmi^`brkmol`bpprpaÒfkkls^qflko^ifpqb+ Manager en situation de crise Ibppfqr^qflkpab`ofpbmbrsbkqqoba`ibk`ebpm^oabpc^`qbropbuqofbrop%bcclkaobjbkqÛk^k`fbo)`lkljfnrb& lrabpskbjbkqppm`fÛnrbp%o^`e^q)olod^kfp^qflkabiÒbkqobmofpb&+A^kpqlrpibp`^p)ibj^k^dbobubo`brkoib bppbkqfbi7`Òbpq
irfnrÒfi^mm^oqfbkqaÒ^slforkbpqo^qdfb`i^fobbqaÒ^almqboabp`ljmloqbjbkqp^anr^qp+ u Comprendre les enjeux de l’innovation u Développer son potentiel créatif t%JGG±SFODJFSJOOPWBUJPOFUDS±BUJWJU± t0VUJMT\rN±UIPEFT\rBWBOUBHFTFUMJNJUFT t#±O±mDFTBUUFOEVT#MPDBHFTFUGSFJOT¹MJOOPWBUJPO t-FOUSB¬OFNFOU¹MBQFOT±FEJWFSHFOUF t-BDS±BUJWJU±DPNNFOPVWFBVTUZMFEFNBOBHFNFOU t%JWFSHFODFIFVSJTUJRVF#SBJOXSJUJOH4JYDIBQFBVY u Réaliser un état des lieux t$POWFSHFODF$POTUSVDUJPOEFTDBSUFTNFOUBMFT t$POEVJSFVOBVEJUEFTPO±RVJQFPVEFMFOUSFQSJTF t*OUVJUJPOFUQBVTFTSFDS±BUJWFT t$POOB¬USFMFGPODUJPOOFNFOUEFTFOUSFQSJTFTS±QVU±FT t-FTSFDBESBHFTFUMFTWFSUVTEFMBQSPWPDBUJPO Qlrq j^k^dbo plre^fq^kq c^slofpbo MFTQMVTJOOPWBOUFT*EFOUJmFSTPOQSPmMDS±BUJG t.±UIPEFTBTTPDJBUJWFTFUQFOT±FN±UBQIPSJRVF >qbifbo t.PE²MF4$03& Autodiagnostic. u Mettre en place un processus d’innovation t$IPJTJSVOFTUSBU±HJFBEBQU±F¹TPOFOUSFQSJTFFUTPO u Construire la démarche d’innovation ±RVJQF(±SFSMFTPCTUBDMFT\rMFTQBDFFUMFUFNQT t"OBMZTFEFTPCKFDUJGTFUSFGPSNVMBUJPOEVQSPCM²NF t'BJSFSFDPOOB¬USFMJOOPWBUJPODPNNFVOF t1SPEVDUJPOEFOPVWFMMFTJE±FT DPNQ±UFODFFOBTTPDJBOUMFT3FTTPVSDFT)VNBJOFT t%JTUJOHVFSMFTWSBJFTCPOOFTJE±FTEFTGBVTTFT t4ZTU±NBUJTFSMBSFDIFSDIFEJE±FT t$ZDMFH±O±SBUJPO\rQSPUFDUJPOFUSFDZDMBHFEFTJE±FT t0QUJNJTFSMJOUFMMJHFODFDS±BUJWFEFTPO±RVJQF t&WBMVBUJPOFUT±MFDUJPOEFTTPMVUJPOT.JTFFOVWSF t3FOGPSDFSTPOPVWFSUVSFEFTQSJUFUTBDPI±TJPO >qbifbo >qbifbo Jeux de mise en confiance créative. u Stimuler la créativité de ses collaborateurs t*OEJDBUFVSTRVBMJUBUJGTFURVBOUJUBUJGTDPI±TJPO t'BJSFWJWSFBVRVPUJEJFOMJOOPWBUJPO E±RVJQF\rNPUJWBUJPO\rmE±MJTBUJPOEFTUBMFOUT t3FMBUJPOTEFDPOmBODF\rQBSUFOBSJBUFUDS±BUJWJU± t-BSUEFQPTFSEFTRVFTUJPOTTUJNVMBOUFT u Construire un plan d’action t-BEZOBNJRVFEFHSPVQF t"QQSPQSJBUJPOEFMBE±NBSDIFQBSMFTDPMMBCPSBUFVST >qbifbo Entraînement à l’art du questionnement constructif. t5FDIOJRVFEFTDPOTVMUBOUTWJSUVFMTPVSPMFTUPSNJOHT >qbifbo Mise en application de ces outils. Création d’une matrice d’évaluation. u Evaluer l’innovation u Comprendre les situations de crise t5SBOTGPSNFSMFQSPCM²NFFOBYFEBN±MJPSBUJPO t*EFOUJmFSMFTTZNQU¦NFTEVOFDSJTFDBVTFT QSPCBCMFT\rJNQBDUQS±WJTJCMF\rEVS±FFOWJTBH±F u Vivre et accompagner le changement t&MBCPSFSVOEJTQPTJUJGDPNQMFUQPVSZGBJSFGBDF t$POOB¬USFMFQSPDFTTVTEFS±BDUJPOTGBDFBV t$MBSJmFSMFTDPOUSBJOUFTFUE±mOJSMFTPCKFDUJGT DIBOHFNFOUTJE±SBUJPO\rE±OJ\rSFGVT\rBDDFQUBUJPO t*NBHJOFSQMVTJFVSTTD±OBSJPTEFS±TPMVUJPO u Annoncer les mauvaises nouvelles t$PBDIFSTPO±RVJQFQPVSMFDIBOHFNFOU t-JTUFSFUIJ±SBSDIJTFSMFTOPVWFMMFTE±SBOHFBOUFT TFMPOMFTDPOT±RVFODFTQFSTPOOFMMFTQFSUFEFTUBUVU\r u Gérer son stress et celui de son équipe EBWBOUBHFTy\n\rMJNQBDUPSHBOJTBUJPOOFM t"OBMZTFSMFTTPVSDFTEFTUSFTT3FDPOOB¬USFMB t$POTUSVJSFVOFW±SJUBCMFTUSBU±HJFEFDPNNVOJDBUJPO EJNFOTJPO±NPUJPOOFMMF E±UFSNJOFSEFRVFMMFNBOJ²SFDPPSEPOOFSMFT t.FUUSFFOQFSTQFDUJWFDIBSHFEFUSBWBJM ±DIBOHFTFOGBDF¹GBDF\rFOS±VOJPO\rQBS±DSJU t%JTUJOHVFSMFTUSFTTEFMBOYJ±U±FUEFMBOHPJTTF t"OUJDJQFSMFTDSJUJRVFTFUJNBHJOFSVOBSHVNFOUBJSF t"HJSTVSMFTUSFTTQBSEFTNPZFOTQIZTJPMPHJRVFT\r t3FDIFSDIFSFUNFUUSFFOWBMFVSMFTBTQFDUTQPTJUJGTEF MBNBVWBJTFOPVWFMMF t0CUFOJSMBDDPSEEFTFTDPMMBCPSBUFVSTTBSSBOHFS QPVSEPOOFSTJMPOWFVUSFDFWPJS\rDPODMVSFEFTBDDPSET de crise HBHOBOUHBHOBOU u Consulter son équipe pour trouver des O°USFOJBHSFTTJG\rOJGVZBOU solutions t3FQ±SFSFUUSBJUFSMFT±NPUJPOTEFTFTDPMMBCPSBUFVST t$PNQSFOESFMFTEJGmDVMU±TSFODPOUS±FTTVSMFUFSSBJO t%±WFMPQQFSTBDBQBDJU±EFEJTUBODJBUJPOFUEF ±DPVUFSTFTDPMMBCPSBUFVST\rMFTBDDPNQBHOFSEBOT SBJTPOOFNFOU MFVSTBDUJWJU±TPQ±SBUJPOOFMMFT\r±UBCMJSVOQMBOOJOH t&MBCPSFSVODPOTFOTVTQ±SFOOF±MBCPSFSMB E±WBMVBUJPOIFCEPNBEBJSFPVCJNFOTVFM jSFDFUUFxFODPNNVO\rUSBOTGPSNFSMFDPOnJUFO t"OBMZTFSS±BDUJPOT\r±NPUJPOTFUS±TJTUBODFT QSPCM²NF¹S±TPVESF\rTVQFSWJTFSMBQQMJDBUJPOEFMB t"DDFQUFSMBDPOUSBEJDUJPOFUMBQSPQPTJUJPOEJE±FT TPMVUJPOSFUFOVF\rSFTUBVSFSMBDPOmBODF EJGG±SFOUFTGBJSFQSFVWFEFNQBUIJF t1SFOESFFODPNQUFMBHFTUJPOEVDIBOHFNFOUTFMPO MFTUZQFTEFQFSTPOOBMJU±T DPNQPSUFNFOUBVY\r±NPUJPOOFMT\rQTZDIPMPHJRVFT u Traiter les conflits spécifiques aux situations t4BGmSNFSGBDF¹TFTDPMMBCPSBUFVSTBMUFSOFSGFSNFU±\r ±DIBOHFTFUO±HPDJBUJPO\rPQUFSQPVSMBTTFSUJWJU±FU MANAGEMENT Stage Pratique Oc+7 DIA Arob7 0glrop M^ofp /5*0-pbmq+/--6 0-kls+*/a`+/--6 >rqobppfqbpproabj^kab Mofu7 .33-bEQ%mofu/--6& Stage Pratique Oc+7 KLS Arob7 /glrop M^ofp /2*/3grfk,.-*..pbmq+/--6 0*1a`+/--6 >rqobppfqbpproabj^kab Mofu7 ./1-bEQ%mofu/--6& Qlrqj^k^dbo`lkÛoj^jbk
c^fob sfsob bq slirbo plk nrfmb a^kp rk `lkqbuqbab`ofpb+ iÒfkkls^qflk^rpbfkabplknrfmb+ @lkk^fpp^k`bp ab _^pb abp qb`ekf* nrbp aÒ^kfj^qflk bq ab jlqfs^qflk abdolrmbp+ ORSYSqi7(00%-&.16-44040+fkcl=lopvp+cottt+lopvp+co /4 Stage Pratique Oc+7 DPJ Arob7 0glrop M^ofp /5*0-pbmq+/--6 0-kls+*/a`+/--6 >rqobppfqbpproabj^kab Mofu7 .33-bEQ%mofu/--6& J^k^dbopbqqlrqbmboplkkbbk`e^odb abiÒ^kfj^qflkaÒrkbnrfmb+ >r`rk Stage Pratique Oc+7 OM? Arob7 /glrop M^ofp .4*.5pbmq+,.6*/-kls+/--6 >rqobppfqbpproabj^kab Mofu7 ./1-bEQ%mofu/--6& J^k^dbopplre^fq^kqqo^fqbomirpbcÛ* `^`bjbkqibppfqr^qflkpj^k^dof^ibp `ljmibubpa^kpibronrfmb+ ?lkkbp `lkk^fpp^k`bp ar oib ab j^k^dbo+ @lkk^fpp^k`bp ab _^pb ab i^ mol_ij^qfnrb ar qo^s^fi bk dolrmb+ Bumofbk`b obnrfpb bk j^k^dbjbkqaÒnrfmbp+ Gérer le stress dans votre équipe I^dbpqflkarpqobppc^fq^rglroaÒerfm^oqfbabp`ljmqbk`bpnrbqlrqj^k^dbo^_bplfkabj^qofpbo+@bqqbcloj^qflk slrpalkkbo^abplrqfipbqabpqb`ekfnrbpmlrojfbru`ljmobkaobbqdoboslqobmolmobpqobppbq,lr`birfabslqob nrfmb+ u Mieux appréhender le niveau et les causes du u Gérer le stress lié à la prise de parole en public stress t$PNNFOUMFTUSFTTJOnVFODFMBWPJYFUMBDBQBDJU± t$PNQSFOESFMFN±DBOJTNFEVTUSFTT&YJTUFUJMVO E±MPDVUJPOEFMPSBUFVS jCPOxTUSFTT t*EFOUJmFSMFN±DBOJTNFGBDUFVSEFTUSFTTEBOTMB t*EFOUJmFSMFTJOEJDBUFVSTEFTUSFTTTUSFTTOPSNBM\r QSJTFEFQBSPMFFOQVCMJDMFSFHBSEEFTBVUSFT\rMBQFVS TJHOBVYEBMBSNFFUJE±FTGBVTTFT¹QSPQPTEVTUSFTT EVKVHFNFOU\rMFTJOUFSQS±UBUJPOTQFSTPOOFMMFTy t1SJODJQBVYTZNQU¦NFTFUDPOT±RVFODFTEVTUSFTTTVS t4FYFSDFS¹MBQSJTFEFQBSPMFFUBVYJOUFSBDUJPOTBWFD MBTBOU±EFMJOEJWJEV TPOBVEJUPJSF t3FQ±SFSMFTEJGG±SFOUFTTPVSDFTEFTUSFTT t"OUJDJQFSQPVSNJFVYH±SFSDPNNFOUTFQS±QBSFS QSPGFTTJPOOFMEBOTNPO±RVJQFFUMFTDPOT±RVFODFT NFOUBMFNFOU¹VOFQSJTFEFQBSPMF &YFSDJDFTEF TVSMBUNPTQI²SFEFUSBWBJMBCTFOU±JTNF\rDPOnJUT\r WJTVBMJTBUJPOQPTJUJWF GBUJHVFDISPOJRVFy\n t"QQSFOESF¹VUJMJTFSTBSFTQJSBUJPOQPVSH±SFSMFTUSFTT t"QQSPDIFDPHOJUJWFMFTQSJODJQBMFTFSSFVSTEF FUMFT±NPUJPOTMPSTEFMBQSJTFEFQBSPMF MPHJRVFTPVSDFEFTUSFTT t*EFOUJmFSNFTQSPQSFTGBDUFVSTEFTUSFTT u Renforcer ses compétences de manager en QSPGFTTJPOOFMFUPVQFSTPOOFM u Apprendre à gérer son propre stress TBWPJSFYQSJNFSEFTDSJUJRVFT\rTBWPJSEJSFjOPOx t"QQSPDIFj±NPUJPOxFUBQQSPDIFjQSPCM²NFTx EFNBOJ²SFOPOTUSFTTBOUFH±SFSMFTDPOnJUTEF t"QQSFOESFEFTFYFSDJDFTTJNQMFTEFE±UFOUF NBOJ²SFQBDJmRVF\rE±WFMPQQFSTFTBQUJUVEFTFO DPSQPSFMMFFUEFSFTQJSBUJPO¹QBSUJSEFTUFDIOJRVFTEF DPNNVOJDBUJPOOPOWJPMFOUF MBTPQISPMPHJFVUJMJT±FBVTTJQBSMFTTQPSUJGTEFIBVU t4BWPJS±DPVUFSMFTUSFTTFUBQQSFOESF¹DPNNVOJRVFS OJWFBV\n BWFDEFTDPMMBCPSBUFVSTjTUSFTT±Tx t1SFOESFEVSFDVMTVSTFTTUSFTTFVSTJOUFSOFT-F t"WPJSEFTPVUJMTDPODSFUTQPVS±WBDVFSMFTUFOTJPOT S¦MFKPV±QBSMFTJOUFSQS±UBUJPOTFUMFTQFOT±FT FUMFTUSFTTMJ±T¹OPTJOUFSBDUJPOTBWFDMFTBVUSFT QFSTPOOFMMFT.JFVYDPNQSFOESFMJNQBDUEFOPUSF UFDIOJRVFTTJNQMFTQPVSE±DPNQSFTTFSBVOJWFBVEFT EJBMPHVFJOU±SJFVSTVSOPUSFFYQ±SJFODF UFOTJPOTDPSQPSFMMFT t$POTUSVJSFTPOQMBOEFDPBDIJOHQFSTPOOFMEFHFTUJPO t"N±MJPSFSTBHFTUJPOEVUFNQTFUDMBSJmFSTFT EVTUSFTT QSJPSJU±TQPVSGBJSFGBDF¹MBTVSDIBSHFEBDUJWJU±.JFVY matière de gestion du stress t(±SFSMFTUSFTTMJ±BVYSFMBUJPOTIVNBJOFT TPSHBOJTFSQPVSNPJOTTUSFTTFS Résoudre les problèmes de management >`nroforkbjqelababoplirqflkabmol_ijbbknrfmbmlrolmqfjfpboi^mofpbaba`fpflkbqi^c^fobm^oq^dbo+ Qo^fqboibpmol_ijbpabj^k^dbjbkqbk`leobk`b^sb`ibpl_gb`qfcpbppbkqfbipmlroprfsfpmlroibcrqro+C^fobm^oqf`fmbo iÒnrfmb
i^oplirqflkaÒrkbmol_ij^qfnrbbqc^fob^aeobo
i^plirqflki^_lob+ u Intérêts et enjeux de la résolution de problème t%±UFSNJOFSMFTKFVYEBDUFVSTJEFOUJmFSMFVSTFOKFVY\r en équipe MFVSQPTJUJPO\rMFVSTSFMBUJPOT\rMFVSTOPSNFTEBDUJPO t3±VOJSEFTDPNQ±UFODFTWBSJ±FTFUDPNQM±NFOUBJSFT t"QQMJRVFSMFTN±UIPEFTEFS±TPMVUJPOEFQSPCM²NF t0CUFOJSEJGG±SFOUTQPJOUTEFWVFFUBOHMFTEFWJTJPO t*ODMVSFMFTEJGG±SFOUTNFNCSFTEFM±RVJQF NJFVYBEBQU±F3±VTTJSMBNJTFFOVWSFEFTTPMVUJPOT t.JTFFOQMBDFVOFTPMVUJPOQBSUBH±F Qo^s^rumo^qfnrbp Brainstorming sur la résolution de problèmes en équipe. u Acquérir une vision systémique des situations u Développer un nouveau mode de pensée face de management aux situations de management t-FTPVUJMTEFCBTFEFMBOBMZTFTZTU±NJRVF t%JBHOPTUJRVFSTFTNPEFTEFQFOT±FQS±G±SFOUJFMT t$PNNFOUDPNQSFOESFVOTZTU²NF t*EFOUJmFSMFVSJOU±S°UFUMFVSTMJNJUFT t"QQS±IFOEFSMFTOJWFBVYEFMFDUVSFEFMBS±BMJU± t%±mOJSEFTQJTUFTJOEJWJEVFMMFTEBN±MJPSBUJPO t3FQ±SFSMFTOJWFBVYQFSUJOFOUTEJOUFSWFOUJPO t"DDPNQBHOFSMFTDIBOHFNFOUTMFTDJOR±UBQFT Qo^s^rumo^qfnrbp t"OUJDJQFSMFTS±TJTUBODFT Exercice de compréhension d’un système. u Préparer l’analyse de la problématique t5SBOTGPSNFSMFTEJGmDVMU±TFOPQQPSUVOJU±T t'BWPSJTFSMFYQSFTTJPO&DPVUFSBDUJWFNFOUQPVS DPOOB¬USFMIJTUPSJRVF\rMFDPOUFYUFFUMFTFOKFVY &YFSDJDFQSBUJRVFEFS±TPMVUJPOEFQSPCM²NFT t%±mOJSEFTJOEJDBUFVST\rGPSNVMFSMFQSPCM²NF t$POTUSVJSFVOTDI±NBBWFDMFTEJGG±SFOUT±M±NFOUT t'BJSFQBSUBHFSMBE±DJTJPOFUTVJWSFTPOFY±DVUJPO Qo^s^rumo^qfnrbp Identification des typologies de dysfonctionnements managériaux. u Le processus de résolution de problème t*EFOUJmFSMFQSPCM²NFTPVSDF3FDVFJMMJSFUSFUSBOTDSJSF MFTGBJUT t&WBMVFSMFTPQUJPOTQSPQPT±FTFUT±MFDUJPOOFSMB Qo^s^rumo^qfnrbp Expérimentation des méthodes proposées sur des problèmes rencontrés par les stagiaires. t%±WFMPQQFSEFTTD±OBSJJBMUFSOBUJGTQPVSBOUJDJQFS M±WPMVUJPOEVTZTU²NFFUGBJSFGBDFBVYDPOnJUT 5SBWBVYQSBUJRVFT -FTDPOEJUJPOTEVTVDD²T t.FTVSFSMFGmDJFODFEFTBDUJPOTNJTFTFOPFVWSF t$PNNVOJRVFSTVSMFUSBWBJMFGGFDUV±FUTVSMFTS±TVM UBUTPCUFOVT Qo^s^rumo^qfnrbp Analyse et utilisation des résultats pour le management de l’équipe. /5 ORSYSqi7(00%-&.16-44040+fkcl=lopvp+cottt+lopvp+co MANAGEMENT Manager par l’intelligence émotionnelle >mmobkaob
doboplkmlqbkqfbijlqflkkbia^kpp^clk`qflkabj^k^dbodo`b
rkb^mmol`eb`ljmloqbjbkq^ibabpoibp molcbppflkkbip+>pprobop^pq^_fifqjlqflkkbiiba^kpibppfqr^qflkpj^k^dof^ibpaif`^qbp+Drfaboibpnrfmbpa^kpibp pfqr^qflkpab`ofpbpbq^pproboibroÄ`olfpp^k`bÅmlrolmqfjfpboibropmbocloj^k`bp+ Favoriser l’adaptation permanente >a^mqboplkpqvibabj^k^dbjbkqmlroomlkaob^rufk`boqfqrabpabp`lii^_lo^qbropc^`b^ru`e^kdbjbkqp+ C^slofpboiÒ^``bmq^qflkabpslirqflkp^rpbfkabpÄnrfmbpm^oi^j^qofpbabi^`ljjrkf`^qflkmolar`qfsb+ >almqborkb^qqfqrababj^k^dbo`l^`emlro^pproboi^`llmo^qflkabpnrfmbp+ u Comprendre la dimension émotionnelle du n Gérer les situations émotionnelles délicates management t"DDPSEFSWPUSFDPNNVOJDBUJPOBVYCFTPJOTEFWPUSF n Identifier les compétences clés du management JOUFSMPDVUFVS relationnel t%±CMPRVFSMFTTJUVBUJPOTEJGmDJMFTFOSFDIFSDIBOUVO t%±DPEFSMFTTUSVDUVSFTDPNQPSUFNFOUBMFTEFT UFSSBJOEFOUFOUF JOEJWJEVTFONJMJFVQSPGFTTJPOOFM t&DPVUFSFUS±QPOESFBVYCFTPJOTSFMBUJPOOFMT u Identifier et gérer les réactions émotionnelles t'BDJMJUFSMBSFMBUJPOFGmDBDF des interlocuteurs n Comprendre les mécanismes émotionnels t"QQSFOESF¹±WJUFSMFTjQPMMVUJPOTx±NPUJPOOFMMFT t*EFOUJmFSMFTGBDUFVSTJNQBDUBOUOPUSFTQI²SF t*EFOUJmFSMFTKFVYSFMBUJPOOFMT ±NPUJPOOFMMF t"JEFSWPTJOUFSMPDVUFVST¹QBTTFSFODSPJTTBODF t"OUJDJQFSFUH±SFSMFTS±BDUJPOTEFTJOEJWJEVTFO ±NPUJPOOFMMF TJUVBUJPOjBHSFTTJWFx n Maîtriser ses émotions u Accompagner les émotions collectives t$PNQSFOESFMFTjQFVSTx±NPUJPOOFMMFTFUH±SFSMFT n Aborder l’équipe comme une entité émotionnelle QFOT±FTTUSFTTBOUFTBTTPDJ±FT t"QQS±IFOEFSM±RVJQFDPNNFVOFTPNNFE±M±NFOUT t$POUS¦MFSMFQSPDFTTVTEFNB¬USJTFEFTPJ ±NPUJPOOFMTTFSFOGPS³BOU t"OBMZTFSMFTDPNQPSUFNFOUTDM±TFOTJUVBUJPO t'±E±SFSWPT±RVJQFTTVSEFT±NPUJPOTDPOTUSVDUJWFT E±TUBCJMJTBOUF n Gérer l’émotionnel collectif par la maîtrise du u Développer sa compétence émotionnelle t"QQSFOESF¹DS±FSMFCFTPJOE±WPMVUJPOFUMFWFSMFT n Prendre conscience de l’influence de l’émotivité S±TJTUBODFT t*EFOUJmFSMFTGBDUFVSTEFQSPHS²TFUMFTGBDUFVST t&UBCMJSVOQBSUFOBSJBUEFE±WFMPQQFNFOU CMPRVBOUEFM±NPUJWJU± n Adopter le « rôle » le plus adapté à la situation n Gérer les comportements émotionnels « non t0QUJNJTFSTFTSFTTPVSDFT±NPUJPOOFMMFTFO efficaces » dans la relation JEFOUJmBOUMFjS¦MFxMFQMVTBEBQU±¹MBTJUVBUJPO t*EFOUJmFSMFTjTD±OBSJPTxFUMFTEJTUPSTJPOTEBOTMFT t6UJMJTFSMFTTUSVDUVSFTWFSCBMFTQPVSDPOTPMJEFSWPUSF ±DIBOHFT jS¦MFx t"DDPNQBHOFSTPOJOUFSMPDVUFVSEBOTMJEFOUJmDBUJPO EFTFTJOUFSQS±UBUJPOTFUTFTN±DPOOBJTTBODFT processus d’évolution u S’adapter aux événements professionnels u Manager la flexibilité des équipes t*EFOUJmFSMFTDPOT±RVFODFTEVDIBOHFNFOUTVS t"OBMZTFSMFTBUUFOUFTFUMFTDIBOHFNFOUT¹ MFOWJSPOOFNFOUFUMFTQFSTPOOFT3FDPOOB¬USFMFT PQ±SFS*EFOUJmFSMFTQPJOUTEFMFWJFSGBDJMJUBOUMB TJUVBUJPOTEFE±GFOTF"DDPNQBHOFSMFQSPDFTTVTEF DPNQS±IFOTJPOEVDIBOHFNFOU.PEVMFSTPO SFQPTJUJPOOFNFOU$PNQSFOESFMFTjQFVSTxFUMFT NBOBHFNFOUFOGPODUJPOEFTBUUFOUFTFUEFTPCKFDUJGT GSFJOTBVYDIBOHFNFOUT\r DPODSFUT t$PNQSFOESFMFTS±BDUJPOTEFSFQMJFUBQQSFOESF¹MFT t"DDPNQBHOFSMFQSPDFTTVTE±WPMVUJPO.FUUSF H±SFS*EFOUJmFSMFTS±BDUJPOTEFjTVSWJFxEVOJOEJWJEV FOQMBDFVOFTUSBU±HJFEBDDPNQBHOFNFOUEFT GBDFBVDIBOHFNFOU"DDPNQBHOFSMFTJOEJWJEVT¹ DIBOHFNFOUT*EFOUJmFSMFTCMPDBHFTFUMFTTVSNPOUFS BEPQUFSMFTS±BDUJPOTEFjDSPJTTBODFx t"TTVSFSMFQSPDFTTVTEFE±WFMPQQFNFOUDPOUJOV t"DDPNQBHOFSMFTDIBOHFNFOUTQBSVOF &OUSB¬OFSTFT±RVJQFTBVYDIBOHFNFOUT"DDPNQBHOFS DPNNVOJDBUJPOBEBQU±F.PEVMFSTBDPNNVOJDBUJPO MFTJOEJWJEVT¹E±QBTTFSMFVSTS±TJTUBODFT QPVSSBTTVSFSMBVUSF1S±TFOUFSMFDIBOHFNFOUFO t"TTVSFSMBDPPQ±SBUJPOQBSMBDPI±TJPOEVHSPVQF PDDVMUBOUTFTQSPQSFTE±GFOTFT"GGSPOUFSMFTGSFJOTFU 4BQQVZFSTVSMBDPI±TJPOEVHSPVQFQPVSDS±FSVOF MFTjQFVSTxTBOTBQQS±IFOTJPO EZOBNJRVFEFDIBOHFNFOU#·UJSVONBOBHFNFOU u Adapter son management pour accompagner t"EPQUFSVOFQPTUVSFEFNBOBHFSDPBDI les changements t"EPQUFSMBnFYJCJMJU±NBOBH±SJBMF6UJMJTFSUPVTTFT MBVUPOPNJFEFT±RVJQFTGBDFBVYDIBOHFNFOUT jPVUJMTD±S±CSBVYxGBDFBVYDIBOHFNFOUT3±QPOESF BVYJOUFSSPHBUJPOTBWFDMFTZTU²NFEFQS±G±SFODFT D±S±CSBMFTMFQMVTBEBQU±%±DPEFSVO±W²OFNFOUEBOT TBHMPCBMJU±\rMFTTFQURVFTUJPOTE"SJTUPUF"OBMZTFS M±W±OFNFOUBWFDSBUJPOBMJU± t$PNNVOJRVFSQPTJUJWFNFOUFOGPODUJPOEFTBUUFOUFT FUEFTCFTPJOT"EBQUFSTBDPNNVOJDBUJPOFOGPODUJPO EFMJNQBDUQFS³VEVDIBOHFNFOU.PEVMFSTPO BSHVNFOUBUJPOFOGPODUJPOEFTjE±GFOTFTxEFTPO JOUFSMPDVUFVS"SHVNFOUFSFOGPODUJPOEFTjCFTPJOTx EFTPOJOUFSMPDVUFVS EPVWFSUVSF "DDPNQBHOFSMFHSPVQFGBDFBVYDIBOHFNFOUT"TTVSFS Stage Pratique Oc+7 BJL Arob7 /glrop M^ofp 1*2grfk,/1*/2pbmq+/--6 /3*/4kls+/--6 >rqobppfqbpproabj^kab Mofu7 ./1-bEQ%mofu/--6& Stage Pratique Oc+7 >MQ Arob7 /glrop M^ofp .4*.5pbmq+,.6*/-kls+/--6 >rqobppfqbpproabj^kab Mofu7 ./1-bEQ%mofu/--6& Ma^dldfb^`qfsb Gbruaboib_^ppproabp`^pmolcbp* pflkkbip%bkqobqfbk)pfqr^qflkpaif`^* qbp)bq`+&+Jfpbpbkpfqr^qflko^ifpqbp Ûijbpbqa_ofbÛkdbkdolrmb+Lrqfip abaf^dklpqf`jlqflkkbi+ >r`rk Ma^dldfb^`qfsb Gbruaboib_^ppproabp`^pmolcbp* pflkkbip%bkqobqfbk)pfqr^qflkpaif`^* qbp)bq`+&+Jfpbpbkpfqr^qflko^ifpqbp Ûijbpbqa_ofbÛkdbkdolrmb+Lrqfip abaf^dklpqf`molcbppflkkbi+ MANAGEMENT ORSYSqi7(00%-&.16-44040+fkcl=lopvp+cottt+lopvp+co /6 Stage Pratique Oc+7 JFK Arob7 0glrop M^ofp .2*.4grfk,/.*/0pbmq+/--6 0-kls+*/a`+/--6 >rqobppfqbpproabj^kab Mofu7 .33-bEQ%mofu/--6& jqelabpma^dldfnrbp Jfpb bk pfqr^qflk abp m^oqf`fm^kqp %gbru ab oibp&+ B`e^kdbp pro ibp pf* qr^qflkps`rbpbkbkqobmofpbm^oibp m^oqf`fm^kqp ^Ûk ab c^`fifqbo i^ jfpb bkÌrsobabp`lk`bmqpasbilmmp^r `lropabi^cloj^qflk+ Stage Pratique Oc+7 ARO Arob7 /glrop M^ofp ..*./grfk,/1*/2pbmq+/--6 0*1a`+/--6 >rqobppfqbpproabj^kab Mofu7 ./1-bEQ%mofu/--6& Manager une équipe internationale Mobkaob`lkp`fbk`babpafccobk`bp`riqrobiibpbqabibrofjm^`qproibpmo^qfnrbpj^k^dof^ibp+>kqf`fmbobqdoboibp j^ibkqbkarpprp`fqpm^oi^afccobk`b`riqrobiibbqibppqolqvmbp+>`nrofoabp`ipabclk`qflkkbjbkqbqaÒbcÛ`^`fq a^kprkbksfolkkbjbkqfkqbok^qflk^ibq,lrmirof`riqrobi+ u Comprendre l’impact de la culture sur les Bqrabab`^p situations de management t%±mOJSMFTOPUJPOTEFDVMUVSFFUEFNBOBHFNFOU JOUFSDVMUVSFM*EFOUJmFSMFTTQ±DJmDJU±TEFMBSFMBUJPO JOUFSDVMUVSFMMF*NQBDUEFTEJGG±SFODFTDVMUVSFMMFT u Communiquer efficacement en contexte >qbifbo multiculturel Identification et classement des difficultés des managers de cultures nationales différentes. u Décoder les grandes typologies de culture et de t-BDPNNVOJDBUJPOJOUFSDVMUVSFMMF±DSJUFFUPSBMF comportement t-FTHSBOEFTPSJFOUBUJPOTDVMUVSFMMFTFO&VSPQF\r u Les spécificités du fonctionnement d’une FO"TJF\rBV.PZFO0SJFOU\rFO"N±SJRVFEV/PSE\rFO équipe pluriculturelle "N±SJRVFEV4VE t*EFOUJmDBUJPOEFTQPJOUTEFDPOWFSHFODFTFUEFT n Les quatre axes de Hofstede, fondateur du EJWFSHFODFT management interculturel t%±mOJUJPOEFTPCKFDUJGTDPNNVOT t*OEJWJEVBMJTUFDPMMFDUJWJTUF t&WBMVBUJPOUFNQTEFUSBWBJMNJTFFODPNNVO t.BTDVMJOG±NJOJO >qbifbo t%JTUBODFIJ±SBSDIJRVF t$POUS¦MFEFMJODFSUJUVEF n Les autres facteurs de différenciation culturelle t3FMBUJPOBWFDMFOWJSPOOFNFOU\rBWFDMFQPVWPJS\rBWFD u Adapter son mode de management à des MFTQBDF-FTEJGG±SFOUFTOPUJPOTEVUFNQT situations interculturelles n Identifier les facteurs de différenciation culturelle t-FTS¦MFTEVNBOBHFSJOUFSOBUJPOBM t%BOTMBSFMBUJPOIJ±SBSDIJRVFEJTUBODFQSPYJNJU± t(±SFSMFTUFNQT t%BOTMBSFMBUJPO¹MJOEJWJEVFU¹MBDPMMFDUJWJU± t'±E±SFSEFTQFSTPOOFTEFDVMUVSFEJGG±SFOUF t%BOTMFTSFMBUJPOTE±RVJQFT >qbifbop t%BOTMBHFTUJPOEVUFNQTQSPHSBNNBUJPOS±BDUJWJU± t%BOTMBHFTUJPOEFMJOGPSNBUJPOFYQMJDJUFJNQMJDJUF t%BOTMBHFTUJPOEVTUBUVUTPDJPQSPGFTTJPOOFM Analyse des différentes attitudes de management selon l’origine culturelle des managers. Autodiagnosticl. t)BCJUVEFTFUDBESFEFS±G±SFODF t$PNNVOJDBUJPOJNQMJDJUFFUFYQMJDJUF\rWFSCBMFFUOPO WFSCBMFy4U±S±PUZQFTFUDPOT±RVFODFT Elaboration en commun d’une grille de décodage des différences culturelles et cas pratiques. Mises en situations interculturelles de négociation, de conduite de réunions, de gestion de conflits, transfert de pratiques et d’outils interculturels. Développement durable facteur de compétitivité et de différenciation IÒl_gb`qfcab`bqqbcloj^qflkbpqabslrpmbojbqqobaÒ^`nrofoabpjqelabpbqabplrqfipmlrojfbru^mmoebkaboibp bkgbrubqc^fobarasbilmmbjbkqaro^_ib)rkc^`qbroabmbocloj^k`babslqobbkqobmofpb+ u Comprendre le développement durable Bubo`f`bmo^qfnrb t1BOPSBNBEFTMJNJUFTEVTZTU²NFBDUVFM t-FTQSJODJQFTEVE±WFMPQQFNFOUEVSBCMF t-IJTUPSJRVFEVE±WFMPQQFNFOUEVSBCMF t-FTJOU±S°UTEFTFOUSFQSJTFT¹JOU±HSFSMFTQSJODJQFT u Accompagner le changement en matière de EVE±WFMPQQFNFOUEVSBCMF u Les enjeux majeurs du développement durable DPMMFDUJWF pour l’entreprise t-BDPOEVJUFEVDIBOHFNFOUEBOTMFTQSPKFUTEF t-FTQBSUJFTQSFOBOUFTEFMFOUSFQSJTFFUMFVST E±WFMPQQFNFOUEVSBCMF OPVWFMMFTBUUFOUFT t&YFNQMFTEFE±NBSDIFTEFE±WFMPQQFNFOUEVSBCMF t(PVWFSOBODF\rUSBOTQBSFODFFUUSB³BCJMJU± t-FT±WPMVUJPOTEFTDPOUSBJOUFTS±HMFNFOUBJSFT Bubo`f`b t-FTS±G±SFOUJFMTFUPVUJMTJOUFSOBUJPOBVYEFMB 3FTQPOTBCJMJU±4PDJBMFEFT&OUSFQSJTFT t-FTMJNJUFTEVOFBQQSPDIFTUSJDUFNFOU 3FTQPOTBCJMJU±4PDJBMFEFT&OUSFQSJTFT Bqrabab`^p Produire autrement. u Construire la stratégie de développement durable de l’entreprise t-FTQSJODJQBMFT±UBQFTEFMBE±NBSDIFEF E±WFMPQQFNFOUEVSBCMFFUMFTUZQFTEFSJTRVFT t%FMBTUSBU±HJFEFE±WFMPQQFNFOUEVSBCMF¹ TPOE±QMPJFNFOUBVOJWFBVEFDIBRVFN±UJFSEF MFOUSFQSJTF t3FQPSUJOHE±WFMPQQFNFOUEVSBCMF\rJOEJDBUFVSTEF QFSGPSNBODFFUDPNNVOJDBUJPOBTTPDJ±F Etablissement du prédiagnostic de son entreprise en matière de développement durable, basé sur un questionnaire type. développement durable t-FTDM±TEVOFBQQSPQSJBUJPOJOEJWJEVFMMFFU NJTFTFOVWSFEBOTEFTFOUSFQSJTFT Mise en situation par jeu de rôle. 0- ORSYSqi7(00%-&.16-44040+fkcl=lopvp+cottt+lopvp+co jqelabpma^dldfnrbp Ibp m^oqf`fm^kqp aÛkfppbkq rk mi^k aÒ^`qflkp
m^oqfoabpmlfkqpabmol* dop af^dklpqfnrp+ Abru glrokbp bk mopbkqfbi) rk `l*`l^`efkd bq abp qo^s^rumbka^kqiÒfkqbopbppflk)rkb0b glrokbbkmopbkqfbimlro`lkplifabo ibp^`nrfp+ @bpjfk^fobpÒ^aobppb
qlrqj^k^dbo fjmifnrodrifobjbkqa^kpabpobi^* qflkpfkqbok^qflk^ibpabqo^s^fiÆ ] Fibpqob`ljj^kaaÒ^slfoprfsfrkb cloj^qflk pro ibp clka^jbkq^ru ar j^k^dbjbkq+ MANAGEMENT qo^s^rumo^qfnrbp @b`lrop)qopfkqbo^`qfc)pÒ^mmrfbpro ab klj_obru bubo`f`bp mo^qfnrbp bq gbruaboibpÛijp^sb`obpqfqrqflkbq ^k^ivpbfkafsfar^ifpb+ >``bppf_ib
qlrqbpibpmboplkkbpnrf lkqmlrojfppflkaÒ^kfjbo)jlqfsbobq afofdborkbnrfmbp^kpifbkpefo^o`ef* nrbp)bqklq^jjbkqabmobpq^q^fobp+ Bk`^aobo rk lr mirpfbrop mobpq^* q^fobpabpbosf`b+ Manager des managers Obkclo`boplkib^abopefmbqp^slfopbmlpfqflkkbobkq^kqnrbj^k^dboabj^k^dbop+Asbilmmboibpmo^qfnrbpj^k^dof^ibp pm`fÛnrbp^rj^k^dbjbkqabj^k^dbo+Dobopbobfkbjbkqibppfqr^qflkpj^k^dof^ibpaif`^qbp+Obi^vboi^pqo^qdfbab iÒbkqobmofpb^rmopabpbp`lii^_lo^qbrop+C^fob^aeobobqjlqfsboibpnrfmbpproibpmolgbqp`ipbqibpobkaobmol^`qfcp+ Manager des prestataires de services D^dkboplk^rqlofqbqp^idfqfjfqa^kprkbobi^qflkklkefo^o`efnrb+Alkkbobksfbab`llmobo)prp`fqboi^ jlqfs^qflkbqiÒfjmif`^qflka^kpibpnrfmbpabmobpq^q^fobpabpbosf`bp+C^slofpboi^`llmo^qflkabpmobpq^q^fobp+ u Se positionner en tant que manager de u Renforcer les compétences managériales de managers ses collaborateurs t$PNQSFOESFTPOS¦MFEFjNBOBHFSEFNBOBHFSTx t-FNPUJWFS¹NPUJWFSTPO±RVJQF t-FTEJGG±SFOUTOJWFBVYEFNBOBHFNFOU t3FOGPSDFSMBDPOmBODFFOTPJEFTFTNBOBHFST t*EFOUJmFSTFTMFWJFSTEJOnVFODFFUEBSHVNFOUBUJPO t4BWPJSMFTBDDPNQBHOFSTBOTMFTBTTJTUFS t$POWBJODSFFUE±GFOESFTFTJE±FTEFWBOUMB%JSFDUJPO t1PJOUTEFDPOUS¦MFFUTZTU²NFEBMFSUF >qbifbo t5SBJUFNFOUFUEJGGVTJPOEFTJOGPSNBUJPOT Brainstorming et exercices applicatifs. u Développer son leadership t4JUVFSTBQFSTPOOBMJU±EBOTTBNJTTJPO t$POOB¬USFTPOOJWFBVEFE±M±HBUJPOFUEBVUPOPNJF u Animer une équipe solide de managers t$POTUSVJSFTPOJEFOUJU±EFMFBEFS t.FUUSFFOQMBDFVOFDPNNVOJDBUJPODPNNVOF t%±WFMPQQFSTFTDBQBDJU±TEBOUJDJQBUJPO t&ODPVSBHFSMFUSBWBJMDPMMBCPSBUJG >qbifbo t$BQJUBMJTFSTVSMFTNFJMMFVSFTQSBUJRVFT Autodiagnostic et exercices oraux sur le charisme. u Piloter une équipe de managers t3±HVMFSMFTSFMBUJPOTJOUFSOFTDS±FSMFTDPOEJUJPOT t'PSNBMJTFSMFTS²HMFTEVKFV EVOFDPPQ±SBUJPOFGmDBDFFUEVSBCMF t$POUSBDUVBMJTFSTFTBUUFOUFTQPVS±WJUFSMFDPOUS¦MF >qbifbo OPOKVTUJm± t-FTOJWFBVYEFSFQPSUJOH t.FUUSFFOQMBDFTFTPVUJMTEFQJMPUBHFFUUBCMFBVYEF u Adapter son management à chaque manager CPSETQ±DJmRVFTBVYNBOBHFST t%POOFS¹DIBDVOMFEFHS±EBVUPOPNJFBEBQU± t'BJSFBEI±SFS¹MBQPMJUJRVFEFMFOUSFQSJTF t5SBJUFSTFTPCKFDUJPOTFUEJGmDVMU±T t&MBCPSFSMFTPCKFDUJGTFUMFTCVEHFUT\rFUMFTE±DMJOFS t"JEFSVONBOBHFSEBOTVOFTJUVBUJPOE±MJDBUF >qbifbo t3FDBESFSVONBOBHFS(±SFSEFTTJUVBUJPOTEJGmDJMFT Création d’outils de reporting et de fixation d’objectifs. >qbifbo Jeux de rôles et réalisation d’une check list de plus de trente actions de motivation simples et concrètes. t5SBOTNFUUSFEFTJOGPSNBUJPOTQBSMJOUFSN±EJBJSFEFT NBOBHFST Les clés d’une communication interne réussie. t3±HVMFSVODPOnJUEBOTTFT±RVJQFT >qbifbo Recadrage d’un manager et régulation d’un conflit. u La relation contractuelle t0SHBOJTFSFUH±SFSVOF±RVJQFEFQSFTUBUBJSFT t*EFOUJmFSMFDBESFEFMBSFMBUJPO t%±mOJSFUTVJWSFMFTS±TVMUBUTBUUFOEVT t-FTESPJUTFUPCMJHBUJPOTSFTQFDUJWFT t&UBCMJSEFTSFMBUJPOTEFQBSUFOBSJBU t-FTJOUFSMPDVUFVSTJNQMJRV±TEBOTMBQSFTUBUJPO Qo^s^rumo^qfnrbp Qo^s^rumo^qfnrbp Jeu permettant d’identifier les avantages et difficultés à Outils de pilotage adaptés aux prestataires de services. manager des prestataires de services. u Evaluer sa performance de manager de t4BWPJSNPCJMJTFSFUGBJSFBEI±SFS*EFOUJmFSFUBHJSTVS prestataires MFTMFWJFSTEFMBNPUJWBUJPOQSPQSFT¹DIBDVO t%JSFDUJG 1FSTVBTJG 1BSUJDJQBUJG %±M±HBUJG t$S±FSVODPOUFYUFSFMBUJPOOFMGBWPSBCMF¹ .BOBHFSNPUJWBOU MBDDPNQMJTTFNFOUEFMBQSFTUBUJPO t1MVTPSJFOU±1FSGPSNBODFTPV)VNBJO t4BWPJSEPOOFSEFTTJHOFTEFSFDPOOBJTTBODF Qo^s^rumo^qfnrbp Qo^s^rumo^qfnrbp Autodiagnostic : évaluer ses capacités personnelles à Jeux de rôles : entretien de motivation d’un prestataire. renforcer la cohésion. Identifier son style de management. u Gagner son autorité et sa légitimité face à des statut de client/ fournisseur prestataires t4BWPJSjEJSFxMFTDIPTFT t%±WFMPQQFSVOFBVUPSJU±OPOIJ±SBSDIJRVF t(±SFSMjBNCJBODFxBVTFJOEFM±RVJQF t(BHOFSFODIBSJTNF\rBTTFPJSTPOMFBEFSTIJQFUMFGBJSF t4BWPJSSFDBESFSFODBTE±DBSUFOUSFMFOJWFBVEF SFDPOOB¬USFGBDF¹EFTQSFTUBUBJSFT QSFTUBUJPOBUUFOEVFUMBQSFTUBUJPOS±BMJT±F Qo^s^rumo^qfnrbp t"OUJDJQFSFUE±TBNPSDFSMFTDPOnJUT Jeux de rôles sur l’assise du charisme et de la légitimité d’un Qo^s^rumo^qfnrbp manager face à des prestataires de services. Désamorcer un conflit managérial avec un prestataire. u Savoir instaurer un management hors hiérarchie avec des prestataires de services u Plan Personnel d’Action de Progrès t$MBSJmFSMFTS¦MFT\rMFTNJTTJPOTFUPCKFDUJGTEFT t"VUPBOBMZTFEJBHOPTUJDEFDIBRVFQBSUJDJQBOU QSFTUBUBJSFT\rTBOTMFTMFVSJNQPTFSEJSFDUFNFOU t1MBOEFE±WFMPQQFNFOUQFSTPOOFM t$MBSJmFSMFTJOU±S°UTDPNNVOTBWFDMFTQSFTUBUBJSFT u Susciter l’implication des prestataires u Faire face aux situations difficiles dues au Recadrage d’un collaborateur sans lien hiérarchique. MANAGEMENT qo^s^rumo^qfnrbp @b`lrop)qopfkqbo^`qfc)pÒ^mmrfbpro ab klj_obru bubo`f`bp mo^qfnrbp bq gbruaboibpÛijp^sb`obpqfqrqflkbq ^k^ivpbfkafsfar^ifpb+Abpbkqo^kb* jbkqp
m^oqfoabpfqr^qflkp`lk`oqbp bqs`rbpm^oibpm^oqf`fm^kqp+ >``bppf_ib
qlrqbmboplkkbnrf^mlro jfppflk aÒ^kfjbo) jlqfsbo bq afofdbo rkbnrfmbabj^k^dbop+ Bk`^aoborklrmirpfbropj^k^dbop+ Stage Pratique Oc+7 J>J Arob7 /glrop M^ofp .*/l`q+,0*1a`+/--6 >rqobppfqbpproabj^kab Mofu7 ./1-bEQ%mofu/--6& Stage Pratique Oc+7 JDP Arob7 /glrop M^ofp 5*6l`q+,.-*..a`+/--6 >rqobppfqbpproabj^kab Mofu7 ./1-bEQ%mofu/--6& ORSYSqi7(00%-&.16-44040+fkcl=lopvp+cottt+lopvp+co 0. P^slforqfifpbopbpmlfkqpcloqpmlrojl_fifpborkbnrfmb lrfkarfobabp`e^kdbjbkqp)clojbo)aidrbo)`lks^fk`ob) kdl`fbo)`lkarfobrkborkflk)mobkaobi^m^olibbkmr_if`)plkq abpnr^ifqpmboplkkbiibpnrfmbrsbkqpbqo^s^fiibobqpÒ^jiflobo+Qbip plkqibp_rqpabpcloj^qflkpLopvpnrf)a^kp`balj^fkb)lkqpr^`nrofo rkbomrq^qflkabavk^jfpjbbqaÒbcÛ`^`fq+ Développement personnel ,,qo^s^fi`lii^_lo^qfc,kdl`f^qflk Conduire une réunion /g¢@OB¢m+01 Conduire une réunion complexe /g¢OBR¢m+1/ Optimisez votre communication 0g¢@LJ¢m+0/ Développez des relations performantes avec les autres /g¢AOM¢m+01 Ecouter pour agir 0g¢B@>¢m+05 Argumenter et convaincre /g¢>D@¢m+0/ Négociez avec efficacité /g¢KBL¢m+00 0/ ORSYSqi7(00%-&.16-44040+fkcl=lopvp+cottt+lopvp+co DÉVELOPPEMENT PERSONNEL ",,bcÛ`^`fqmboplkkbiib Gérer son temps, niveau 1 /g¢DBQ¢m+10 Gérer son temps,niveau 2 /g¢DQQ¢m+10 Efficacité personnelle 0g¢BCC¢m+0. S’exprimer dans un groupe 0g¢UMD¢m+1. Gérer l’info et gagner du temps /g¢QFM¢`c= Communiquer et négocier à l’international /g¢J>K¢m+00 Développez votre créativité /g¢@O>¢m+06 Développez votre flexibilité personnelle /g¢CIB¢m+03 Développez votre mémoire /g¢JBJ¢m+05 Gérez votre stress /g¢DPQ¢m+03 Développez votre assertivité /g¢>PL¢m+01 Améliorez vos écrits professionnels 0g¢@MB¢m+02 ",,asbilmmboplkmlqbkqfbi MBTI, mieux se connaître... /g¢J?Q¢m+04 Développez des relations performantes avec les autres /g¢AOM¢m+01 Le Mind Mapping /g¢JJM¢m+06 Argumenter et convaincre /g¢>D@¢m+0/ Prendre la parole, niveau 1 /g¢M>M¢m+1- Réussir une présentation efficace /g¢MOB¢m+1. Prendre la parole, niveau 2 /g¢MR?¢m+1- ",,bumobppflklo^ib S’exprimer dans un groupe 0g¢UMD¢m+1. Résolution de problèmes /g¢>@M¢m+04 Renforcez votre capacité de lecture /g¢IB@¢m+02 @bqqbcloj^qflkpÒ^aobppb
qlrqmol* cbppflkkbi apfo^kq asbilmmbo pbp `^m^`fqpobi^qflkkbiibpproplkmlpqb abqo^s^fi+ >r`rkb`lkk^fpp^k`bm^oqf`rifob+ Stage Pratique Oc7 BCC Arob7 0glrop M^ofp .2*.4grfk/--6 /6grfk*.grfiibq/--6 /-*//grfi+,.4*.6^lq/--6 .1*.3pbmq+,./*.1l`q+/--6 .3*.5kls+,4*6a`+/--6 Wlkb. //*/1grfk,.6*/.l`q+/--6 .1*.3a`+/--6 Wlkb/ /.*/0pbmq+,.3*.5kls+/--6 Wlkbp7slfomi^kkfkdm^db63 Mofu7 .33-bEQ%mofu/--6& qo^s^ruabdolrmbp Qolfp glrokbp lmo^qflkkbiibp `lkpqorfqbp ^rqlro aÒrkb jqelab p`fbkqfÛnrb molrsb bk jfifbr mol* cbppflkkbi) mbojbqqolkq ^ru m^oqf`f* m^kqpabjfbrubumilfqboibromlqbkqfbi aÒbcÛ`^`fqobi^qflkkbiibbqabaÛkfo ibrop^ubpaÒ^jiflo^qflk+ DÉVELOPPEMENT PERSONNEL ORSYSqi7(00%-&.16-44040+fkcl=lopvp+cottt+lopvp+co 00 Efficacité personnelle >rdjbkqboplkbcÛ`^`fqmolcbppflkkbiib`Òbpqam^ppbopbp`ljmqbk`bpqb`ekfnrbpmlroobpqboÄbkme^pbÅ^sb` plkbksfolkkbjbkqmolcbppflkkbi7pÒ^mmrvbopropbp`^m^`fqpk^qrobiibp)asbilmmbopbp`^m^`fqpaÒ^a^mq^qflk bkrqfifp^kqabpjqelabpbqabplrqfipmolmobp
obkclo`boplkbcÛ`^`fqmboplkkbiibbkjfifbrmolcbppflkkbi+ Les six étapes de l’efficacité personnelle DPNNVOFT\r±MBCPSFSVOQMBOEBDUJPO\rDPOUS¦MFSMBNJTF u Identifier son style professionnel u Gérer son temps t-FTEJNFOTJPOTEFMFGmDBDJU±0SJFOUBUJPOQSPEVDUJPO t-FTjWPMFVSTEFUFNQTx*EFOUJmFSFUH±SFSTFT FUPSJFOUBUJPOSFMBUJPO\rMFTEFVYWFDUFVSTEFMFGmDBDJU± QSPQSFTWPMFVSTEFUFNQT t-FTEJGG±SFOUTTUZMFTQSPGFTTJPOOFMTFUMFVST t-FTQBDFEFMBHFTUJPOEVUFNQT4BWPJSTF VUJMJTBUJPOT$PNQSFOESFTPOTUZMFjQS±G±S±xFU QPTJUJPOOFSFOUSFMBDUJWJTNFFUMBQBTTJWJU± BQQSFOESF¹VUJMJTFSTFTTUZMFTjE±MBJTT±Tx t3FQ±SFSFUOFVUSBMJTFSTFTjCPVGGFUFNQTx(BHOFS t-FTOJWFBVYEBVUPOPNJF"EBQUFSTPOTUZMFFO FOFGmDBDJU±FOH±SBOUWPUSFUFNQT GPODUJPOEFTPOFOWJSPOOFNFOUFUEFMPCKFDUJG¹ t"EPQUFSMFTBUUJUVEFTH±O±SBUSJDFTEFHBJOEFUFNQT BUUFJOESF %±WFMPQQFSWPTS±nFYFTj(BJOEFUFNQTx u Se positionner t-FTRVBUSFHSBOETUZQFTEBUUJUVEFTFUEFNPUJWBUJPOT t-FTGBDUFVSTEVTUSFTT*EFOUJmFSMFTTUSFTT"QQSFOESF *EFOUJmFSTPOQPTJUJPOOFNFOUFUDPNQSFOESFMFT EJGmDVMU±TSFODPOUS±FTFOS±BDUJPOBVYJOGPSNBUJPOT t-FTNPE±SBUFVSTEVTUSFTT"VHNFOUFSTBS±TJTUBODF SF³VFT "QQSFOESF¹S±HVMFSTPOTUSFTT u Favoriser la confiance u S’autoformer t-BDPNNVOJDBUJPO-FTS²HMFTEFCBTFEFMB t%±WFMPQQFSWPTUBMFOUT4JNQMJRVFSEBOTMB DPNNVOJDBUJPO\rNFTTBHFFUQSPDFTTVT S±BMJTBUJPOEFTFTPCKFDUJGT t-FTGBDUFVSTDPOTUJUVUJGTEFDPOmBODF"QQS±IFOEFS t#·UJSWPUSFQSPKFUQSPGFTTJPOOFMFOGPODUJPOEFWPUSF MFTRVBUSFGBDUFVSTDPOTUJUVUJGTEFDPOmBODFQPVS FOWJSPOOFNFOU%±WFMPQQFSWPTDPOOBJTTBODFTQBS GBWPSJTFSMFT±DIBOHFT MBVUPEJEBYJF t-FNQBUIJF"QQSFOESF¹SFQMBDFSMFT±M±NFOUTEBOT u Se motiver MFVSDPOUFYUF t#FTPJOT\rESJWFSTFUNPUJWBUFVST4BWPJSJEFOUJmFSFU u Gérer vos échanges H±SFSMFTBUUFOUFTFUMFTCFTPJOTEFTFTJOUFSMPDVUFVST t-PQUJNJTBUJPOEFWPTNFTTBHFT.B¬USJTFSMF EBOTVOTPVDJE±DIBOHFTFGmDBDFTFUQSPEVDUJGT QSPDFTTVTEFDPNNVOJDBUJPOQSPEVDUJWFFUBEBQUFSWPT Lrqfipma^dldfnrbp NFTTBHFTFOGPODUJPOEFTPCKFDUJGT¹BUUFJOESF u Inciter son développement t-BHFTUJPOEFTDZDMFTEFNBJOUFOBODF"QQSFOESF ¹SFQ±SFSMFTDZDMFTEFNBJOUFOBODFFUBDRV±SJSMFT S±nFYFTQPVSFOTPSUJS u Favoriser son développement FUVUJMJTFSTFTEJGG±SFOUFTBQUJUVEFTBmOEBTTVSFS t-FQSPDFTTVTE±WPMVUJPO4FDBMJCSFS3FTUFSFO±WFJM GBDFBVY±WPMVUJPOTEFMFOWJSPOOFNFOU.FUUSFFO QMBDFFUGBJSFWJWSFTPOQSPDFTTVTEFE±WFMPQQFNFOU 3±BMJTFSMFTE±DJTJPOTFUWBMJEFSMFTS±TVMUBUTPCUFOVT Lrqfipma^dldfnrbp Apport théorique avec échanges d’expériences. Résolution de problématiques. Exercices pratiques : cas filmés et analysés avec le groupe. Etude de cas. Autoévaluation. Les six savoir-faire de l’efficacité professionnelle u Gérer les situations de crise t-FTEJGG±SFOUTUZQFTEFDPOnJUTQSPGFTTJPOOFMT *EFOUJmFSMFTDJOROJWFBVYEFE±TBDDPSET t-FTS±BDUJPOTGBDFBVYTJUVBUJPOTEFDSJTFT$POTUSVJSF TBTUSBU±HJFFOGPODUJPOEFMPCKFDUJG¹BUUFJOESFFUEF MFOWJSPOOFNFOUEVDPOnJU t-FTN±UIPEFTEFS±TPMVUJPO$PNQSFOESFMFT FOKFVYEFMBDPNNVOJDBUJPO6UJMJTFSMFTBUUJUVEFT EBGmSNBUJPOEFTPJ.B¬USJTFSMFTTJY±UBQFTEF S±TPMVUJPOEFTE±TBDDPSET u Vendre ses idées t"SHVNFOUFSQPVSDPOWBJODSF&USFnFYJCMFQPVS TBEBQUFS¹TPOJOUFSMPDVUFVSFU¹MPCKFDUJG¹BUUFJOESF #·UJSTPOBSHVNFOUBJSFTVSMFTUSPJTQPJOUTEBQQVJ\r DBSBDU±SJTUJRVFT\rBWBOUBHFT\rC±O±mDFT t-FTTFQU±UBQFTEFMBO±HPDJBUJPO'JYFSMFDBESF\rDS±FS MFTDPOEJUJPOTEFMBO±HPDJBUJPO\rEJSJHFSMFT±DIBOHFT\r GPSNVMFSTPOQPJOUEFWVF\rSFDIFSDIFSMFTTPMVUJPOT FOQMBDFEVQMBOEBDUJPO u Gérer son stress ¹±WBMVFSTFTQSPQSFTGBDUFVSTEFTUSFTT Apport théorique avec échanges d’expériences. Résolution de problématiques. Exercices pratiques : cas filmés et analysés avec le groupe. Etude de cas. t"MJTTVFEFDFUUFGPSNBUJPODIBRVFTUBHJBJSFTBVSB TFQPTJUJPOOFSEBOTTPOFOWJSPOOFNFOUQSPGFTTJPOOFM TPOE±WFMPQQFNFOUFUTPOFGmDBDJU±BVTFJOEFTPO PSHBOJTBUJPOQSPGFTTJPOOFMMF\rEBOTVOTPVDJEFHBJOEF QSPEVDUJWJU±FUEFUFNQT Optimisez votre communication NrbiÒlkplfq^jbk
_qfoabpmolgbqpbknrfmb)jbkboabpbkqobqfbkpabkdl`f^qflk)mopbkqboabpopriq^qpbk orkflk)af^ildrbom^oqimelkb)oafdboabpibqqobplrabp`lroofbip)fi`lksfbkqaÒ^almqborkpqvibab`ljjrkf`^qflk ^a^mqbqbcÛ`^`b+ u Connaître les principes de base de la u Prendre la parole communication n La maîtrise de soi t4DI±NBFUS²HMFTEFCBTFEFMBDPNNVOJDBUJPO t$BMNFSMFKFVDIFDLMJTU¹NFUUSFFOQMBDFQPVS M±NFUUFVS\rMFNFTTBHF\rMFS±DFQUFVS\rMFTJOUFSG±SFODFT ±WBMVFSMBNB¬USJTFEVDPSQT\rEVMBOHBHF\rEFTJE±FTFU t-FTQPTJUJPOTEFWJFVOPVUJMTJNQMFEBOBMZTF EFM±NPUJPO6UJMJTFSMFTPVUJMTEFQSPKFDUJPONFOUBMF USBOTBDUJPOOFMMFQPVSQBTTFSVODPOUSBUHBHOBOU n L’impact du discours HBHOBOUBWFDTPJN°NFFUBWFDMFTBVUSFT t%PNJOFSTBSFTQJSBUJPO$IPJTJSMFTNPUTQFSDVUBOUT u Mieux se connaître pour bien communiquer t3±BMJTBUJPOEFUFTUTTJNQMFTFUSBQJEFTQPVSGBJSF u Vendre ses idées MFQPJOUTVS4BGPSNFEJOUFMMJHFODF4POJOUFMMJHFODF t&WBMVFSMBTJUVBUJPO±DPVUFS\rSFGPSNVMFS$MBSJmFS ±NPUJPOOFMMF-FTUJNFEFTPJ4POJOEJDFEFYUSB MFTPCKFDUJGT¹BUUFJOESF%JTUJOHVFSDPNQSPNJTFU WFSTJPO4BGPSDFEFQFSTVBTJPO4BS±TJTUBODFBV DPOTFOTVT0SHBOJTFSTFTJE±FTFOQMBO5SPVWFSEFT TUSFTT BSHVNFOUTQPVSDPOWBJODSF$PNQSFOESFDFRVJCMPRVF u Développer un comportement assertif u Gérer les situations délicates t%±mOJSTPOS¦MFFUQS±DJTFSTBNJTTJPOEBOTTPO t3FQ±SFSMFTEJGG±SFOUTUZQFTEFDPOnJUT FOWJSPOOFNFOU(±SFSMBEJNFOTJPOQFSTPOOFMMFFU t1SFOESFDPOTDJFODFEFTDPNQPSUFNFOUTOPOWFSCBVY QSPGFTTJPOOFMMF"QQSFOESF¹DSJUJRVFSEFNBOJ²SF n Faire face au conflit existant DPOTUSVDUJWF"DDFQUFSE°USFDSJUJRV±3FNQMBDFS t$PNQSFOESFMFT±NPUJPOTIVNBJOFT"N±MJPSFSTB MFTDPNQPSUFNFOUTEFGVJUF\rEBHSFTTJWJU±PVEF NB¬USJTF±NPUJPOOFMMF3FNQMBDFSMFTNFTTBHFTjUVx NBOJQVMBUJPOQBSMFNQBUIJF4BWPJSGBJSFVOFEFNBOEF QBSMFTNFTTBHFTjKFx E±MJDBUFMBN±UIPEF'*4$ u Etre à l’écoute de son interlocuteur par la t%±UFSNJOFSMFUZQFEFNFTTBHFMFQMVTBEBQU±¹MB communication non verbale TJUVBUJPO4JOUFSSPHFSTVSMFS±DFQUFVSFUTFTBUUFOUFT t4JHOJmDBUJPOEFTHFTUFTRVFMPODSPJUJODPOTDJFOUT t%±mOJSMFTTQ±DJmDJU±TEFMBDPNNVOJDBUJPO±DSJUFQBS 1SJTFEFTQBDFFUE±QMBDFNFOUT1PTUVSF(FTUFT SBQQPSU¹MVTBHFEFMBQBSPMF &YQSFTTJPOTEVWJTBHF3FHBSE7PJY t&USFDPOTDJFOUEFTMJNJUFTEFMBDPNNVOJDBUJPOQBS 1SPKFUFSTBWPJYFUMBNPEVMFS u Choisir le meilleur canal de communication Mofu7 .33-bEQ%mofu/--6& DPVSSJFS±MFDUSPOJRVF Argumenter et convaincre Obkaobplk^odrjbkq^qflkbcÛ`^`b)`Òbpq`ljmobkaobplkfkqboil`rqbroa^kpplkbksfolkkbjbkq)rqfifpboabpqb`ekfnrbp ^a^mqbp
plkfkqboil`rqbromlro^pproboplk^rql`lksf`qflkqlrqbk^almq^kqabp`ljmloqbjbkqpc^`fifq^kqiÒ^aepflk abplk^rafqlfobbqiÒ^qqbfkqbabpl_gb`qfcp+ u Introduction n Répondre aux attentes et besoins de son $FDPVSTWPVTQFSNFUUSBEPQUJNJTFSWPTDPNQ±UFODFT interlocuteur QPVSNB¬USJTFSMFTEJGG±SFOUTPVUJMTFUUFDIOJRVFTEF t"EBQUFSTFTDPNQPSUFNFOUTFUTPOMBOHBHF MBSHVNFOUBUJPOQPVSDPOWBJODSFWPUSFBVEJUPJSF\r ±MBCPSFSEFTNFTTBHFTBEBQU±T¹WPTJOUFSMPDVUFVST\r DPOTUSVJSFEFTBSHVNFOUBJSFTQFSUJOFOUTFUFGmDBDFT %FQBSTPOBQQSPDIF\rCBT±FTVSMBHFTUJPOEFT n Utiliser l’argumentation factuelle DPNQPSUFNFOUTQSPGFTTJPOOFMT\rJMWPVTQFSNFUUSB EBN±MJPSFSMFTQPJOUTTVJWBOUT t3FOGPSDFSMFTE±NPOTUSBUJPOT t-BDPOOBJTTBODFEFTGSFJOTFUEFTS±BDUJPOTEF E±GFOTFGBDFBVYDIBOHFNFOUT n Appuyer votre pouvoir de persuasion par t-FTEJGG±SFOUTUZQFTEFQFSTPOOBMJU±TFUMFVST CFTPJOT t"QQSFOESF¹BEBQUFSMBSHVNFOUBJSF¹TPO t-FTPVUJMTFUUFDIOJRVFTEFMBSHVNFOUBUJPO t-FT±DIBOHFTQSPGFTTJPOOFMTFOTJUVBUJPOEF t#·UJSMBDPOmBODFQPVSGBWPSJTFSMBQFSTVBTJPO QFSTVBTJPO t-FQSPDFTTVTEFQFSTVBTJPO DPNQS±IFOTJPO t-FTDPNQPSUFNFOUT¹BEPQUFSQPVSDPOWBJODSFBWFD TVDD²T u Les comportements pour convaincre u Les éléments d’adhésion de son auditoire de l’interlocuteur n Comprendre les réactions de défense et de stress de t"SHVNFOUFSEFGB³POQPTJUJWFFUJOU²HSF son interlocuteur t4BWPJSBUU±OVFSTBQFOT±F t*EFOUJmFSMFTPCTUBDMFT¹MBDPNNVOJDBUJPO t.FUUSFFOQMBDFMFQSPDFTTVTEFQFSTVBTJPO\rE²TMF t4JUVFSMFTGSFJOTBVYE±WFMPQQFNFOUT E±CVUEFM±DIBOHF n Identifier les comportements « en repli » en fonction t4BWPJSRVFTUJPOOFSTPOJOUFSMPDVUFVS des types de personnalité t&DPVUFSFUSFCPOEJSTVSMFTSFNBSRVFT t3FDPOOB¬USFMBjTVSWJFxEFTPOJOUFSMPDVUFVS t"OUJDJQFSMFTPCKFDUJPOTFUMFTRVFTUJPOT t"DDPNQBHOFSTPOJOUFSMPDVUFVS¹QBTTFSFO t%±GFOESFTFTJE±FTBWFDDPOWJDUJPO jDSPJTTBODFx t6UJMJTFSMFTNPUTKVTUFTQPVS±WJUFSMFTCMPDBHFT u Les techniques pour convaincre t4USVDUVSFSMFTFYQMJDBUJPOT t'BWPSJTFSMFTE±EVDUJPOT l’argumentation comportementale JOUFSMPDVUFVS t"EPQUFSMFTDPNQPSUFNFOUTBTTVSBOUM±DPVUFFUMB n Maîtriser les comportements favorisant l’adhésion t4BWPJSGBJSFEFTDPODFTTJPOT 01 ORSYSqi7(00%-&.16-44040+fkcl=lopvp+cottt+lopvp+co Stage Pratique Oc7 >D@ Arob7 /glrop M^ofp /0*/1grfi+,/1*/2pbmq+/--6 /3*/4kls+/--6 Wlkb. .4*.5pbmq+,.6*/-kls+/--6 Wlkb/ 0-pbmq+*.l`q+/--6 0*1a`+/--6 Wlkbp7slfomi^kkfkdm^db63 Mofu7 ./1-bEQ%mofu/--6& @b pq^db pÒ^aobppb
qlrp ibp `^aobp ^jbkp
qo^s^fiibo bk nrfmb clk`* qflkkbiiblrbkmolgbq+ >r`rkb`lkk^fpp^k`bm^oqf`rifob+ Stage Pratique Oc7 @LJ Arob7 0glrop M^ofp //*/1grfk,/4*/6grfi+/--6 /1*/3^lq,/.*/0pbmq+/--6 .6*/.l`q+,/0*/2kls+/--6 .1*.3a`+/--6 Wlkb. 3*5grfi+,2*4l`q+/--6 4*6a`+/--6 Wlkb/ .2*.4grfk,/-*//grfi+/--6 /5*0-pbmq+,4*6a`+/--6 Wlkbp7slfomi^kkfkdm^db63 @bpq^dbpÒ^aobppb
qlrpibpobpmlkp^* _ibpnrfplre^fqbkqasbilmmboibrop `^m^`fqpab`ljjrkf`^qflk+ qo^s^rumo^qfnrbp Klj_obrububo`f`bpbqgbruaboibp Ûijp^sb`^k^ivpbfkafsfar^ifpb+ bubo`f`bpmo^qfnrbp Qbpqp aÒ^rql*s^ir^qflk) ^mmloqp qelofnrbp^sb``e^kdbaÒbumofbk* `bp)jfpbkbmo^qfnrbprogbruaboibp Ûijp+ DÉVELOPPEMENT PERSONNEL Négociez avec efficacité Qopfkqbo^`qfc)`bpq^dbpÒ^aobppb
qlrp`brunrfplre^fqbkqasbilmmboibromlqbkqfbiabkdl`f^qbro+Fimolmlpbrkb jqelabbcÛ`^`bbqmolrsbmlroorppfopbpkdl`f^qflkp^rppf_fbk`ljjbo`f^ibpnrÒfkqbokbp
iÒbkqobmofpb+ Communiquer et négocier à l’international >ruafcÛ`riqpabqo^s^fiibobk^kdi^fpsfbkkbkqpÒ^aafqflkkbo`biibpabpfkqbo^`qflkp^sb`abpmboplkkbpalkqibp `riqrobpjbqqbkqbkÌrsobabp`ljmloqbjbkqpqopilfdkp+@bqqbcloj^qflkslrp^mmobkao^
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`bqvmb abpfqr^qflk+ u Négocier : les enjeux actuels u La mission du négociateur t"QQSFOESF¹TFTJUVFSEBOTUPVUFTMFTTJUVBUJPOT t.BOBHFSMFTBDUFVSTEFMBO±HPDJBUJPO t%FWFOJSVOW±SJUBCMFO±HPDJBUFVS t6UJMJTFSMBTPDJPEZOBNJRVF t-FTEJGG±SFODFTFOUSFWFOESF\rO±HPDJFSFUS±TPVESF t-BO±HPDJBUJPOIPSJ[POUBMF-BO±HPDJBUJPOWFSUJDBMF VODPOnJU-FTEJGG±SFOUTUZQFTEFO±HPDJBUJPO @^p`lk`obq u Maîtriser la psychologie de la négociation t'BJSFGBDFBVYUFOUBUJWFTEFE±TUBCJMJTBUJPO t-FTUFDIOJRVFTEFNBSDIBOEBHF u Savoir argumenter pour gagner t-FTUSBOTBDUJPOTQTZDIPMPHJRVFT t$POOB¬USFTFTQPJOUTEJGG±SFODJBUFVST t-FOPOWFSCBM-FTBUUJUVEFTDM±TFOO±HPDJBUJPO t4USVDUVSFSTPOBSHVNFOUBUJPO Bubo`f`b t6UJMJTFSMFSFHJTUSF±NPUJPOOFM-FGFFECBDL Training-vidéo pour savoir utiliser les bases de la communication et prendre l’ascendant sur son interlocuteur. u Savoir analyser les rapports de force u Savoir conclure une négociation t-FTWBSJBCMFTFUMFDIBNQEFMBO±HPDJBUJPO t-FTNPNFOUTFUMFTTJHOFTQPVSDPODMVSF t2VFTUDFRVJGPOEFMFTSBQQPSUTEFGPSDF t-BDDPSE\rTPOTVJWJFUM±WFOUVFMMFSFO±HPDJBUJPO t&YFNQMFEVOFHSJMMFEBOBMZTFEFTSBQQPSUTEFGPSDF t"QS²TMBjMFDUVSFxEVOFO±HPDJBUJPO @^pmo^qfnrb Bubo`f`bfkafsfarbi Mesurer à partir de trois situations clefs les rapports de force. Reprendre sa négociation, repérer et formaliser u Savoir construire sa stratégie t-FDIPJYEVOFTUSBU±HJFHBHOBOUHBHOBOU\rEPOOBOU u Se préparer à négocier EPOOBOU\rDPODJMJBUJPO\rBGGSPOUFNFOUPV±WJUFNFOU t$POTUSVJSFVOFDIFDLMJTUEFTRVFTUJPOT¹TFQPTFS t-BS²HMFEFTUSPJTPCKFDUJGT4BWPJSUPVKPVSTHBSEFSVOF t5FTUF[WPUSFTUZMFQFSTPOOFMEFO±HPDJBUJPO BMUFSOBUJWF-BQSPBDUJWJU±FUMBOUJDJQBUJPO Qo^s^rumo^qfnrbp Bubo`f`bbkplrp*dolrmbp Construire un scénario pour atteindre des objectifs. Identifier tous les vecteurs et les acteurs de son environ- nement direct. Construire un plan d’action. Qo^fkfkd Un participant face à un groupe qui objecte. les points d’accord, de désaccord, et les avancées obtenues. Préparer et valider son memento personnel de négociation. u La problématique de l’anglais dans la t-BDPOEVJUFEFS±VOJPOTFONJMJFVBOHMPTBYPO Communauté informatique t-FS¦MFFUMJNQPSUBODFEFMBOHMBJTFOJOGPSNBUJRVF BQQMJRVFS MBOHVFW±IJDVMBJSFEFMBUFDIOPMPHJFFUEFTN±UIPEFT QPVSMFTS±TFBVYFUDPNNVOBVU±TQSPGFTTJPOOFMMFT MFY±DVUJPOEFTE±DJTJPOT t-BOHMBJT\rW±IJDVMFEFTNFJMMFVSFTQSBUJRVFT JOGPSNBUJRVFT$..\r1$..\r*5*-\r1SJODF\r*41-\r QSPKFUFUMBDBQBDJU±EFTBDUFVST¹TFDPNQSFOESFPV¹ F4$.\r7"-*5\rQNCPL\r$0#*5y DPNQSFOESF\rMJOHVJTUJRVFNFOU\rDFTQSPDFTTVT t-FTHMPTTBJSFTEFTCPOOFTQSBUJRVFT t$PNNFOUJOUFSQS±UFSMFTBUUJUVEFTEFTQBSUJDJQBOUT u Savoir se présenter, présenter son entreprise, présenter son projet, ses best practices Contrats informatiques : négociation, t-FT±WPMVUJPOTEFTS±TFBVYFUEFTUFDIOPMPHJFT rédaction, compréhension, pilotage DPNNFWFDUFVSTEFMBNPOEJBMJTBUJPO t-BO±HPDJBUJPOEFMBDRVJTJUJPOEFNBU±SJFMTMPHJDJFMT t$PNNFOUFGGFDUVFSTFTQS±TFOUBUJPOTFOBOHMBJT FUMBTPVTUSBJUBODFEFMBHFTUJPOEFT4*PVEFMB t$PNNFOUTFGBJSFDPNQSFOESFEFWBOUVOQVCMJD S±BMJTBUJPOEFQSPKFUTBVEFM¹EFTGSPOUJ²SFT JOUFSOBUJPOBMBOHMPQIPOF $PNNFOUOFQBTQBTTFS¹ t-BEJTQBSJUJPOEFTGSPOUJ²SFTBVTFJOEFM&VSPQF D¦U±EPQQPSUVOJU±TPVEFQBSUFOBSJBUTQPUFOUJFMT t-BQS±±NJOFODFEFTQSBUJRVFTBOHMPTBYPOOFTFO t$PNNFOUHBSBOUJSMBDPNQS±IFOTJPOEFTNFTTBHFT NBUJ²SFEFDPOUSBDUVBMJTBUJPO t1S±QBSFSTFTQS±TFOUBUJPOT1S±QBSFSTFTPVUJMTEF DPNNVOJDBUJPOUSBOTDVMUVSFMMF t&YQSJNFSDMBJSFNFOUTFTCFTPJOTFUDPNQSFOESFUPVT t2VFMTNPUTDIPJTJS 2VFMMFBUUJUVEF¹BEPQUFS 2VFMT MFTE±UBJMTEFTPGGSFTEFTGPVSOJTTFVST QJ²HFT¹±WJUFS t-FTQSBUJRVFTEFDPOUSBDUVBMJTBUJPOBOHMPTBYPOOFFU u La réunion en contexte multinational : t-FWPDBCVMBJSF¹FNQMPZFSQPVSMBMFDUVSFEFTPGGSFT préparation, conduite, suivi t-FTOPVWFMMFT4JMJDPOF7BMMFZT-FE±WFMPQQFNFOUEF MBTPVTUSBJUBODF-BEJTQBSJU±H±PHSBQIJRVFEFT4* «Dos and don’ts» t-BDPNQS±IFOTJPOEFT±DIBOHFTWFSCBVYFUOPO t3±TVN±EFTS²HMFTMJOHVJTUJRVFTFUDVMUVSFMMFT WFSCBVY SFODPOUS±FT t-FTSJUFT¹QSBUJRVFSMPSTEVOFS±VOJPO-FTS²HMFT¹ t$PNNFOUHBSBOUJSDPNQS±IFOTJPOEFTPCKFDUJGTFU t$PNNFOUIBSNPOJTFSMFTQSPDFTTVTEFDPOEVJUFEF BVYS±VOJPOT u t/±HPDJFSFOBOHMBJT MFVSTQJ²HFT FUEFTDPOUSBUT u DÉVELOPPEMENT PERSONNEL Stage Pratique Oc7 KBL Arob7 /glrop M^ofp 1*2grfk,6*.-grfi+/--6 .*/l`q+,0*1a`+/--6 Wlkb. 5*6l`q+,.3*.4a`+/--6 Wlkb/ .*/l`q+,0*1a`+/--6 Wlkbp7slfomi^kkfkdm^db63 Mofu7 ./1-bEQ%mofu/--6& Qlrp`brunrfplre^fqbkqasbilmmbo ibromlqbkqfbiabkdl`f^qbro)bqibro `^m^`fq
dobomirpbcÛ`^`bjbkqibp pfqr^qflkpnrÒfipobk`lkqobkq+ qo^s^rumo^qfnrbp @b `lrop mo^qfnrb molmlpb
`e^nrb m^oqf`fm^kq aÒrqfifpbo rkb jqelab bcÛ`^`bbqmolrsbmlroorppfoqlr* qbppbpkdl`f^qflkp)c^`b
rkbmobp* pflkar`ifbkqqlrglrop`olfpp^kqb+ Stage Pratique Oc7 J>K Arob7 /glrop M^ofp /1*/2grfk,.2*.3l`q+/--6 .-*..a`+/--6 >rqobppfqbpproabj^kab Mofu7 ./1-bEQ%mofu/--6& Afob`qbrop abp Pvpqjbp aÒFkcloj^* qflk)obpmlkp^_ibpfkcloj^qfnrbp)abp BqrabpbqabiÒBumilfq^qflk)obpmlkp^* _ibp Nr^ifq) obpmlkp^_ibp clk`qflk* kbip)`ebcpabmolgbq)obpmlkp^_ibabp >`e^qp+ @lkk^fpp^k`bpab_^pbabiÒ^kdi^fp+ ORSYSqi7(00%-&.16-44040+fkcl=lopvp+cottt+lopvp+co 02 Stage Pratique Oc7 AOM Arob7 /glrop M^ofp .2*.3grfk,/0*/1grfi+/--6 .4*.5pbmq+,.6*/-kls+/--6 Wlkb. /1*/2pbmq+,.6*/-kls+/--6 Wlkb/ 0-pbmq+*.l`q+/--6 /3*/4kls+/--6 Wlkbp7slfomi^kkfkdm^db63 Mofu7 ./1-bEQ%mofu/--6& qo^s^rumo^qfnrbp >rqlaf^dklpqf`p) qbpqp+ Jfpb bk pf* qr^qflk^`qfsb+Gbruaboibp+B`e^kdb aÒbumofbk`b+Ab_ofbcmboplkk^ifp+ >r`rkb`lkk^fpp^k`bm^oqf`rifob+ Stage Pratique Oc+7 >PL Arob7 /glrop M^ofp /2*/3grfk,0-*0.grfi+/--6 .-*..pbmq+,./*.0kls+/--6 Wlkb. .4*.5pbmq+,./*.0kls+/--6 Wlkb/ /1*/2pbmq+,.6*/-kls+/--6 Wlkbp7slfomi^kkfkdm^db63 Mofu7 ./1-bEQ%mofu/--6& @b pq^db pÒ^aobppb
qlrqbp ibp mbo* plkkbp^jbkbp
qo^s^fiibobknrfmb clk`qflkkbiiblrbkmolgbq+ >r`rkb`lkk^fpp^k`bm^oqf`rifob+ Développez des relations performantes avec les autres >jifloboi^nr^ifqabp`e^kdbpbpqrkmlfkqbppbkqfbimlroi^_loborkbsofq^_ib`llmo^qflkclkabproi^ `lkÛ^k`b)i^jlqfs^qflk)i^o^`qfsfqbqiÒbpmofqaÒnrfmb+@bqqbcloj^qflkslrp^mmloqbo^ibplrqfipmo^qfnrbpmlro `lkpqorfobrkb`lii^_lo^qflkbcÛ`^`b^sb`ibp^rqobp+ u Apprendre à se positionner dans l’équipe u S’adapter aux personnalités difficiles n Définir les défis à relever par l’équipe t-FTEJGG±SFOUFTDBU±HPSJFTEFHFOTEJGmDJMFT t1MBDFEVHSPVQFEBOTTPOFOWJSPOOFNFOU t-FVSNPEFEFQFSDFQUJPOEFMBVUSF t0CKFDUJGTFU±DI±BODFT t3JTRVFTFODPVSVTEFQBSUFUEBVUSF t$PNQ±UFODFTFUFYQ±SJFODFT¹QBSUBHFS t'BJSFEFTPOJOUFSMPDVUFVSVOBMMJ±5SPVWFSEFT t%JBHOPTUJDSFMBUJPOOFM TPMVUJPOTEFSFQMJ\rQSFOESFEFMBEJTUBODF'BJSFWBMPJS n Identifier son propre rôle dans le groupe TFTESPJUTFUMFTGBJSFSFTQFDUFS t1PTJUJPOPGmDJFMMFFUS±TVMUBUTBUUFOEVT t$PNNFOU±WJUFSMFDPOnJU $PNNFOUFOTPSUJS t*NBHFEFNBSRVF >qbifbo >qbifbo Autodiagnostic relationnel. u Etablir des relations interpersonnelles n Comprendre les mécanismes des conflits productives t*EFOUJmFSMFTEJGG±SFOUTUZQFTEFDPOnJUT n Faire le point sur les différents aspects de sa t3FQ±SFSMFTDPNQPSUFNFOUTQBTTJGT\rBHSFTTJGTPV personnalité NBOJQVMBUFVST t"VNPZFOEVOUFTUDPNQMFUEBOBMZTF n Prendre en compte la dimension émotionnelle USBOTBDUJPOOFMMFjMFHPHSBNNFx\n\rTBWPJSEBOT t4BWPJSH±SFSMFT±NPUJPOTEFTFTJOUFSMPDVUFVST RVFMMFTJUVBUJPOPOBEPQUFVOFBUUJUVEFOPSNBUJWF\r t"N±MJPSFSTBNB¬USJTF±NPUJPOOFMMF OPVSSJDJ²SF\rSBUJPOOFMMF\rTQPOUBO±FPVTPVNJTF >qbifbo n Mettre en place un système de transactions performant t3FQ±SFSM±UBUSFMBUJPOOFMEFMJOUFSMPDVUFVS u S’affirmer pour mieux désamorcer les conflits t4BEBQUFSBVTZTU²NFEFQFSDFQUJPOEFTBVUSFT t(±SFSMFTEFNBOEFTBCVTJWFT t"JEFSMFTNFNCSFTEFM±RVJQF¹BDD±EFS¹TPO t'PSNVMFSVOSFGVTTBOTQSPWPRVFSEFUFOTJPO QSPQSFTZTU²NFSFMBUJPOOFM t'BJSFEFTDSJUJRVFTDPOTUSVDUJWFT t1SFOESFMIBCJUVEFEFWFSCBMJTFSTBTBUJTGBDUJPO t3±QPOESFBVYDSJUJRVFT t&MBCPSFSVODPOUSBUEFSFMBUJPOTHBHOBOUHBHOBOU >qbifbo >qbifbo Test de l’egogramme puis jeux de rôles. Jeu pour diagnostiquer les profils et apprendre à les gérer. u Résoudre les situations conflictuelles Jeux de rôles. Prise de parole pour mettre en application les techniques d’assertivité, conseils personnalisés de l’intervenant-coach. Développez votre assertivité s’affirmer en environnement professionnel LpbopÒ^cÛojbolrqobÄ^ppboqfcÅ)^mmoebkaboibpmboplkkbpbqibpskbjbkqp)m^osbkfo
bumofjbop^mboplkk^ifqbq pbpmbkpbpbkqlrqbpfqr^qflk+Asbilmmboi^`lkÛ^k`bbkplf+O^dfobcÛ`^`bjbkqa^kprkbobi^qflk+ u Faire le point sur ses qualités et ses limites u Savoir gérer les critiques comportementales t'PSNVMFSEFTDSJUJRVFTDPOTUSVDUJWFTTVSMFTBDUJPOTFU t1S±TFOUBUJPO.JFVYDPOOB¬USFTPOTUZMFSFMBUJPOOFM OPOTVSMFTQFSTPOOFT QBSMBVUPEJBHOPTUJDEBTTFSUJWJU± t3FDFWPJSMFTDSJUJRVFTKVTUJm±FTEFNBOJ²SF t3FTTFOUJQBSSBQQPSU¹TBQSPQSFJNBHF EJTUBODJ±F t-FT[POFTEFDPOGPSU\rEFSJTRVF\rEFQBOJRVF >qbifbo >qbifbo Autodiagnostic relationnel et, identification de ses propres S’entraîner à formuler et recevoir des critiques de façon freins à l’affirmation de soi. assertive. u Identifier son système de réactions spontanées u Apprendre à dire non en cas de non-assertivité t'PSNVMFSVOSFGVTDMBJSHS·DF¹MBN±UIPEF%&4$ t-BQBTTJWJU±PVDPNNFOUGVJSMBTJUVBUJPO t&YQMJRVFSTBOTTFKVTUJmFS t-BHSFTTJWJU±PVDPNNFOUQBTTFSFOGPSDF t1SPQPTFS\rTJO±DFTTBJSF\rVOFTPMVUJPOEFSFDIBOHF t-BNBOJQVMBUJPOPVDPNNFOUOFQBTGBJSFGBDF¹ >qbifbo MBVUSF Qbpq Tendance à la fuite, manipulation ou agressivité ? u Développer et renforcer sa confiance en soi t&YQSJNFSTPOSFTTFOUJ tj/JI±SJTTPOOJQBJMMBTTPOx *EFOUJmFSFUMFWFSMFT[POFTEFCMPDBHFT t4FSFTQFDUFSTPJN°NFFUSFTQFDUFSMFTBVUSFT t3FNQMBDFSMFTDBMBEFQBSMBNJTFFOQMBDFEF /FVUSBMJTFSMJNQBDUEFTQFOT±FTO±HBUJWFT SFMBUJPOTjBEVMUFBEVMUFx /PVSSJSMFTUJNFEFTPJN°NF >qbifbo .FUUSFFOVWSFMFTDM±TQSBUJRVFTRVJSFOGPSDFOUTPO BUUJUVEFBTTFSUJWF >qbifbo u Mettre en place un plan d’actions adapté Exercices pour renforcer sa confiance en soi et développer son assertivité. t3FGVTFSMFTDSJUJRVFTJOKVTUJm±FTBWFDGFSNFU± Entraînement au D.E.S.C. u Désamorcer les situations conflictuelles t(±SFSTPOTUSFTTFOEJSFDUGBDF¹MBHSFTTJPOWFSCBMF Mise en situation conflictuelle. *EFOUJmFSFUmYFSEFTPCKFDUJGTEBN±MJPSBUJPO >qbifbo Etablissement d’un contrat personnel de succès. 03 ORSYSqi7(00%-&.16-44040+fkcl=lopvp+cottt+lopvp+co DÉVELOPPEMENT PERSONNEL Améliorez vos écrits professionnels @b`lropqopmo^qfnrbslrpmbojbqqo^aÒ^jifloboslp`ljmqbk`bpbk`ljjrkf`^qflk`ofqb mlroqobmirp `lks^fk`^kq+Fislrpjlkqobo^`ljjbkq`elfpfoibqvmbabjbpp^dbibmirp^a^mq
i^pfqr^qflk)i^_loborkmi^k mboqfkbkq)j^kfbo^sb`^fp^k`bibpqb`ekfnrbpaboa^`qflkabpal`rjbkqpnrlqfafbkp%ibqqobp)`lroofbipÆ&+ Renforcez votre capacité de lecture efficacité, concentration, mémorisation Jriqfmifbop^sfqbppbabib`qrob)lmqfjfpbopbpib`qrobpmolcbppflkkbiibpbqmboplkkbiibp)d^dkboarqbjmp)mbkpbo mirpsfqb)asbilmmbop^`lk`bkqo^qflk)p^jjlfobbqplkpbkpabiÒ^k^ivpb+ u Communiquer, qu’est-ce que c’est ? S²HMFTEFQPMJUFTTF"OUJDJQFSMFTDPOnJUT&GGFDUVFS t-FTDI±NBEFMBDPNNVOJDBUJPO EFTSFMBODFTBQQSPQSJ±FT"TTPDJFSMFNBJM¹EBVUSFT t-FTTQ±DJmDJU±TEFM±DSJU PVUJMTU±M±QIPOF\rGBDF¹GBDF\rDPVSSJFS Bubo`f`b Présentation méthodologique et sensibilisation à une façon simple et productive d’aborder la communication. u Savoir répondre à des questions clefs t"EPQUFSVOTUZMFDMBJS\rCSFGFUQFSDVUBOU t-±NFUUFVSRVFMMFBUUJUVEFBEPQUFS 2VFMTTBWPJS t-FTUJUSFT6UJMJTFSMFTBDDSPDIFT GBJSFNB¬USJTFS 2VFMDPOUFOVUSBOTNFUUSF t&OSJDIJSTPOSFHJTUSFEFDPNNVOJDBUJPOQBSMFS t-FS±DFQUFVSRVFMFTUMFUZQFEFMFDUFVS 2VFMMFT DIJGGSFT\r°USFDPODSFU\rEPOOFSEFTFYFNQMFT TPOUTFTGPODUJPOTFUNPUJWBUJPOT 2VFTBJUJM 2VFMMF t$PPSEPOOFSUFYUFFUWJTVFMT'BJSF±WPMVFSTFT±DSJUT BDUJPOFTUJMQS°U¹FOHBHFS t-FDBESFEJOUFSWFOUJPORVFMUZQFE±DSJUDIPJTJS u Donner du style à son message 2VFMMFFTUNPO±DI±BODF t5SBEVJSFTFTJE±FTFUDPOOBJTTBODFTFOMBOHBHFDMBJS t2VFMTTPOUMFTNPZFOTEPOUKFEJTQPTF t-FTOJWFBVYEFMBOHBHFGBNJMJFS\rOFVUSF\rGPSNFM t-PCKFDUJGEFDPNNVOJDBUJPO-FTJOUFOUJPOT t%POOFSEFMJNQBDU"DRV±SJSVOTUZMFTPCSFFUnVJEF u Structurer ses idées t&MBCPSFSVOQMBOFUVOBSHVNFOUBJSFTVSPCKFDUJG t0SHBOJTFSTFTJE±FTBWFDMFTDBSUFTIFVSJTUJRVFT u Concevoir des projets convaincants t$POTUSVJSFEFTQBSBHSBQIFT±RVJMJCS±T t4FQPTJUJPOOFSQPTJUJWFNFOU t3±EJHFSVOFJOUSPEVDUJPOFUVOFDPODMVTJPO t%±mOJSFUNFUUSFFOWBMFVSTFTBUPVUT DPOWBJODBOUFT$IPJTJSMFTCPOTUFSNFTEFMJBJTPO t3±EJHFSEFTUJUSFTQFSDVUBOUT Bubo`f`b t*OnVFODFSQBSMJOU±HSBUJPOEFNPUTDMFGT Trier des informations et élaborer un plan. u Manier les écrits de base dans l’entreprise u Découvrir l’utilité de la lecture rapide t-BMFUUSFBENJOJTUSBUJWF\rDPNNFSDJBMF\rEFS±DMBNBUJPO t&MBSHJSTPODIBNQEFWJTJPOQPVSMJSFQMVTWJUF t-FDPVSSJFS±MFDUSPOJRVF$POTUSVJSFMFNFTTBHF-FT t-JFOFOUSFTUSBU±HJFEFMFDUVSFFUHFTUJPOEVUFNQT u Mieux maîtriser les écrits complexes t$PNQUFSFOEV1SPD²TWFSCBM/PUFEFTZOUI²TF n La page Web Bubo`f`b Exercices ludiques : manipulation de phrases et de textes. t"OUJDJQFSFUUSBJUFSMFTPCKFDUJPOT u Vitesse de lecture u Lire dans son activité professionnelle n Test d’évaluation t%PDVNFOUTBENJOJTUSBUJGT t.FTVSFSTBWJUFTTFEFMFDUVSF t-FTMFUUSFT t.FTVSFSTPOOJWFBVEFDPNQS±IFOTJPO t-FTSBQQPSUT t.FTVSFSTBDBQBDJU±EFN±NPSJTBUJPO t3FWVFT u Identifier ses freins à une vitesse de lecture u Repérer rapidement le message de l’auteur t$POOB¬USFTFTEJGmDVMU±TFUMFTE±QBTTFS t-PSHBOJTBUJPOH±O±SBMFEVUFYUF t-BTVCWPDBMJTBUJPO t-FTNPUTWJTVFMT t-VUJMJTBUJPOEVEPJHU t-FDPOUFOV t-FTS±HSFTTJPOT t-FTSFUPVSTFOBSSJ²SF u Analyser et restituer l’information u Elargir son champ visuel de lecture t3FOESFVODPNQUFSFOEVSBQQPSU t-FTQPJOUTEBODSBHF t-FCBMBZBHFIPSJ[POUBMFUWFSUJDBM u Bilan t-FCBMBZBHFEJBHPOBM t5FTUEFW±SJmDBUJPOWJUFTTF\rDPNQS±IFOTJPO\r u Adopter une stratégie de lecture à ses objectifs t-BMFDUVSFJOU±HSBMFSBQJEFPVUJMGBWPSJTBOUMB DPNQS±IFOTJPO t-±DS±NBHFDPOTFSWFSMFTFOTEVNFTTBHF t-FDUVSFT±MFDUJWFDPNQSFOESFTBOTUPVUMJSF u Développer sa concentration et sa mémoire t*EFOUJmFSMFTUSPJTUZQFTEFN±NPJSF t3FQ±SFSMFT±UBQFTEVQSPDFTTVTEFN±NPSJTBUJPO t3±EJHFSVOFOPUFEFTZOUI²TF N±NPJSF DÉVELOPPEMENT PERSONNEL Stage Pratique Oc7 @MB Arob7 0glrop M^ofp 5*.-grfk,/5*0-pbmq+/--6 0-kls+*/a`+/--6 Wlkb. /.*/0pbmq+,/0*/2kls+/--6 Wlkb/ .1*.3pbmq+,.3*.5kls+/--6 Wlkbp7slfomi^kkfkdm^db63 Mofu7 .33-bEQ%mofu/--6& qo^s^rumo^qfnrbp @b`lroppÒ^mmrfbprorkbkqo^kbjbkq plrqbkr
i^ oa^`qflk ab afsbop qv* mbpabal`rjbkqpmolcbppflkkbip+Ib Äab_ofbÛkdÅ bpq `liib`qfc bq alkkb ifbr
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oafdboabpal`rjbkqp qbipnrbabpibqqobp)`lroofbopib`qol* kfnrbp) o^mmloqp) `ljmqbp obkarp bq klqbpabpvkqepbbkbkqobmofpb+ Stage Pratique Oc+7 IB@ Arob7 /glrop M^ofp .5*.6grfk,.3*.4grfi+/--6 .*/l`q+,0*1a`+/--6 >rqobppfqbpproabj^kab Mofu7 ./1-bEQ%mofu/--6& qo^s^rumo^qfnrbp Bubo`f`bpmo^qfnrbpaÒbkqo^èkbjbkq
i^ib`qrobo^mfab)ib`qrobp`eolklj* qobp^sb`qbpqpab`ljmoebkpflkbq ab jjlfob+ Qo^s^ru fkafsfarbip) bk plrp*dolrmbp+Bs^ir^qflkbq_fi^kab moldobppflk+ Qlrqbmboplkkb`ebo`e^kq
obkclo`bo pbp`ljmqbk`bpabdbpqflkabpfkclo* j^qflkp+ ORSYSqi7(00%-&.16-44040+fkcl=lopvp+cottt+lopvp+co 04 Stage Pratique Oc+7 CIB Arob7 /glrop M^ofp .4*.5pbmq+,.6*/-kls+/--6 Wlkb. /1*/2pbmq+,0*1a`+/--6 Wlkb/ .*/l`q+,.-*..a`+/--6 Wlkbp7slfomi^kkfkdm^db63 Mofu7 ./1-bEQ%mofu/--6& Stage Pratique Oc+7 DPQ Arob7 /glrop M^ofp 1*2grfk,0-*0.grfi+/--6 /4*/5^lq,/1*/2pbmq+/--6 /6*0-l`q+,/3*/4kls+/--6 .3*.4a`+/--6 Wlkb. /*0grfi+,/4*/5^lq/--6 .4*.5pbmq+,/6*0-l`q+/--6 /3*/4kls+,.3*.4a`+/--6 Wlkb/ /2*/3grfk,/0*/1grfi+/--6 5*6l`q+,.-*..a`+/--6 Wlkbp7slfomi^kkfkdm^db63 Mofu7 ./1-bEQ%mofu/--6& qo^s^rumo^qfnrbp @b`lrop)qopfkqbo^`qfc)pÒ^mmrfbpro ab klj_obru bubo`f`bp mo^qfnrbp bq gbruaboibpÛijp^sb`obpqfqrqflkbq ^k^ivpbfkafsfar^ifpb+ @bqqbcloj^qflkpÒ^aobppb
abpj^k^* dbopbqjfaaib*j^k^dbop+ >r`rkb`lkk^fpp^k`bm^oqf`rifob+ Développez votre flexibilité personnelle Ibjlkabmolcbppflkkbibkmbomqrbiibslirqflkabj^kab^ruj^k^dbopbq^ru`lii^_lo^qbropabmirpbkmirpab Übuf_fifq+Fiibrobpqfkafpmbkp^_ibabasbilmmboibrop`^m^`fqpaÒ`lrqbbqaÒl_pbos^qflk)abmobkaobbk`ljmqb ibp`e^kdbjbkqp)abpÒ^a^mqbo^ruklrsb^ru_rqpqlrqd^oa^kqibrobpmofqaÒ^k^ivpbbksbfi+ u L’acceptation du changement n Adapter ses comportements relationnels n Comprendre les influences des changements t*EFOUJmFSFUBDDFQUFSMFTWBMFVSTFUDSJU²SFTEFWPUSF t"DDFQUFSMFDZDMFEFNBJOUFOBODF JOUFSMPDVUFVS t.FUUSFFOQMBDFMBTQJSBMFE±WPMVUJPO t$BMJCSFSTFTDPNQPSUFNFOUTTVSTPOJOUFSMPDVUFVS n Accepter les changements QPVSBTTVSFSMPCKFDUJG t*EFOUJmFSMFTDPNQPSUFNFOUTOPOFGmDBDFTNJTFO t3FGPSNVMFSFUSFDBESFSMFNFTTBHF QMBDFMPSTEFDIBOHFNFOU t.FUUSFFOQMBDFMFTGBDUFVSTDPOTUJUVUJGTEFMB t.B¬USJTFSMFTUSFTTJOEVJUQBSMFDIBOHFNFOU DPOmBODF u La gestion de son évolution n Gérer le processus d’évolution personnelle t%±WFMPQQFSWPUSFNPUJWBUJPOBVDIBOHFNFOUFUDFMMF t*EFOUJmFSMFTQIBTFTEFM±WPMVUJPO*EFOUJmDBUJPO\r BEBQUBUJPO\rBOBMZTF\rDPOTUSVDUJPO t'BWPSJTFSTPOQSPDFTTVTE±WPMVUJPO n Identifier et lever les freins aux développements t3FDPOOB¬USFTFTGSFJOTBVYE±WFMPQQFNFOUT t$PNCBUUSFMFTIBCJUVEFTFUE±WFMPQQFSWPUSF TPVQMFTTF u La flexibilité relationnelle n Développer son sens de l’écoute et de l’observation t*EFOUJmFSMFTmMUSFTOBUVSFMTEFM±DPVUFFUMFVST DPOT±RVFODFT t3FDPOOB¬USFMFTj±UBUTEVNPJxEBOTMFT±DIBOHFT t"EPQUFSMFTCPOTj±UBUTEVNPJxFOGPODUJPOEF WPUSFJOUFSMPDVUFVS t1PTJUJPOOFSTFTDPNQPSUFNFOUTFUDFVYEF MJOUFSMPDVUFVS t%±mOJSVOTD±OBSJPEFS±VTTJUF t3FE±mOJSMFTPCKFDUJGTS±BMJTBCMFTFURVBOUJmBCMFT EFWPUSFJOUFSMPDVUFVS Gérez votre stress @b`lropslrp^mmobkao^
o^dfo^rumol_ijbp)^rujlqflkpbq^ru^rqobpc^`qbropabpqobppnrfprosfbkkbkqa^kp slqobsfbmolcbppflkkbiib+Abpqrabpab`^p)abpjfpbpbkpfqr^qflkslrpmbojbqqolkqabjfbru^mmoebkaboslqob pqobpp^ÛkabibodribobqabiÑrqfifpboaÒrkbj^kfob`lkpqor`qfsb+ u Niveaux et facteurs de stress u Modérateurs de stress, augmenter sa t%±mOJUJPOEVTUSFTTBEBQU±PVE±QBTT±"QQSPDIFEV résistance au stress TUSFTT1PTJUJG/±HBUJG$ZDMFEVTUSFTT-FTS±BDUJPOT t1SJTFEFDPOTDJFODF FUMFTTZNQU¦NFTEFTUSFTTBEBQU±4ZNQU¦NFT t&WBMVBUJPOEFTGBDUFVSTEFTUSFTT 3±BDUJPOTBEBQUBUJWFT-FTS±BDUJPOTFUMFTTZNQU¦NFT t%±DJTJPOEFS±EVDUJPOEFTUSFTT EFTUSFTTE±QBTT±3±BDUJPOTDPVSUFUMPOHUFSNF-FT DIBOHFNFOUTH±O±SBUFVSTEFTUSFTT $PNNVOJDBUJPOWFSCBMFFUOPOWFSCBMF*EFOUJmDBUJPO t-FTGBDUFVSTOVJTJCMFTPVQSPUFDUFVST1IBTFT EFTBQQVJT¹MBS±TPMVUJPOEFQSPCM²NFT4FQS±QBSFS¹ E±WBMVBUJPONFOBDFSFTTPVSDFT'BDUFVSTOVJTJCMFT MBDPOGSPOUBUJPO BZBOUVOFJOnVFODFO±HBUJWFTVSM±WBMVBUJPO t-FTDJORQSJODJQFTS±HVMBUFVSTEFTUSFTT%±UFDUFS 'BDUFVSTQSPUFDUFVSTBZBOUVOFJOnVFODFQPTJUJWFTVS WPUSFTUSFTT%±mOJSWPUSFPSHBOJTBUJPOBOUJTUSFTT M±WBMVBUJPO 3±HVMFSWPUSFTUSFTTRVPUJEJFO6UJMJTFSMFTUSFTTDPNNF t&WBMVFSTFTQSPQSFTGBDUFVSTEFTUSFTT*EFOUJmDBUJPO GBDUFVSEFE±WFMPQQFNFOU3±HVMFSMFTUSFTTDPMMFDUJG EFTFTQSPQSFTGBDUFVSTOVJTJCMFTFUPVQSPUFDUFVST Bubo`f`bp Bubo`f`bp Mise en situation sur étude de cas. u Techniques de gestion du stress t-FTSFHJTUSFTTFOTPSJFMT7JTVFM"VEJUJG4FOTJUJG t4USBU±HJFTQPVSGBJSFGBDFBVTUSFTT'BDUFVST t-FTmMUSFTEFMBDPNNVOJDBUJPO4±MFDUJPO%JTUPSTJPO QSPUFDUFVSTFUTUSBU±HJFTBEBQU±FT (±O±SBMJTBUJPO t"QQSPDIFjQSPCM²NFTx3±TPMVUJPOEFQSPCM²NFT t5FDIOJRVFTEFHFTUJPOEVTUSFTT$IBOHFNFOUEF 3FDIFSDIFEJOGPSNBUJPOT$POGSPOUBUJPO SFHJTUSFTFOTPSJFM1BTTFSEFMBSFQS±TFOUBUJPONFOUBMF t"QQSPDIFj±NPUJPOx1SJTFEFEJTUBODF4PVUJFO ¹MBQFSDFQUJPOFYUFSOF-FTBODSFT TPDJBM&WJUFNFOU t-FDZDMFEFNBJOUFOBODF4PSUJSEVDZDMFEF t"QQSPDIFDPHOJUJWF3FQ±SFSTBQFOT±FTUSFTTBOUF NBJOUFOBODF-BTQJSBMFE±WPMVUJPO -BDDFQUFSFUMBSFMBUJWJTFS$IFSDIFSEFTTPMVUJPOT t$PODMVTJPO Gbruaboibp Bubo`f`bp Mise en situation sur entretien. Mise en pratique sur cas fictifs. t.JTFFOQMBDFEFTN±UIPEFTEFHFTUJPOEFTUSFTT Mise en pratique sur cas fictifs. u Gérer son stress 05 ORSYSqi7(00%-&.16-44040+fkcl=lopvp+cottt+lopvp+co DÉVELOPPEMENT PERSONNEL Résolution de problèmes @ljmobkaobplkpqvibmboplkkbiabmbkpb+>almqbop^j^kfobabmbkpbobqabmobkaobabpa`fpflkpmlro oplraobibpmol_ijbp+P^slfo`lkpqfqrboabpdolrmbpabqo^s^fi`ljmijbkq^fobpmlro`ljjrkfnrboabc^lk lmqfj^ibbqmobkaobibp_lkkbpa`fpflkp+ MBTI, mieux se connaître et mieux connaître les autres >mmolclkafoi^`lkk^fpp^k`babplf^fkpfnrb`biibabp^rqobpmlro^cÛojboplkmlpfqflkkbjbkqqlrqbk obpmb`q^kqbqbkrqfifp^kqibpafccobk`bpfkqbomboplkkbiibp+RqfifpboibpafccobkqpmolÛipmlrojfbru^_loabo ibpafccobkqbppfqr^qflkpmolcbppflkkbiibp8 u Connaître son style de pensée u Favoriser la résolution de problème par t1SFOESFDPOTDJFODFEFTPOQSPQSFTUZMFEFQFOT±F l’équilibre des quatre types de pensée t-BUZQPMPHJFEFTTUZMFTEFQFOT±F t$POTUJUVFSFUDPNQPTFSTPO±RVJQFFOGPODUJPOEV t%JBHOPTUJRVFSTFTNPEFTEFQFOT±FQS±G±SFOUJFMT UZQFEFQSPCM²NF¹S±TPVESF t$FSWFBVESPJU\rDFSWFBVHBVDIF n La phase expression t*EFOUJmFSMFVSJOU±S°UFUMFVSTMJNJUFT t1SFOESFDPOTDJFODFEVQSPCM²NF t.FTVSFSMJNQBDUFUMFTMJNJUFTEFTPOQSPQSFTUZMFEF t.PCJMJTFSMBQIBTFEFDS±BUJWJU± QFOT±F t"QQMJRVFSEFTN±UIPEFTEFQSPEVDUJPOEJE±FT Bubo`f`b t'BWPSJTFSMFYQSFTTJPO Test " diagnostic de son mode de pensée préférentiel. u Dynamiser les forces créatives d’une équipe t%±mOJSMFQSPCM²NF pour résoudre les problèmes t1BSUBHFEFTEJGG±SFOUFTQFSDFQUJPOTEVQSPCM²NF t4BWPJSUSBWBJMMFSFUVUJMJTFSMFTEJGG±SFODFTEFTUZMF t$PNQS±IFOTJPODPNNVOFEVQSPCM²NF t.JFVYDPNQSFOESFMFTBVUSFT n La phase résolution t4BWPJSUJSFSQBSUJEFTEJGG±SFOUTTUZMFTDS±BUJGT t*OWFOUBJSFEFTTPMVUJPOTFUPQJOJPOT t-FTBEBQUFSBVUZQFEFQSPCM±NBUJRVFQPT±F t"QQMJRVFSEFTN±UIPEFTE±WBMVBUJPOEJE±FT Bubo`f`bp t7±SJmFSMBQFSUJOFODFFUMBMPHJRVFEFDIBRVF Ateliers de réflexion, mises en situation. u Des méthodes à appliquer n La phase de vérification t-FCSBJOTUPSNJOH t"TTVSFSMFTVJWJFUMFDPOUS¦MF t.±UIPEFBOBMPHJRVF Bubo`f`bp t.BUSJDFEFTE±DPVWFSUFT t.±UIPEFTBTTPDJBUJWFT t3FDVFJMEFTQFSDFQUJPOT n La phase analyse TPMVUJPO t.FUUSFFOBQQMJDBUJPO Des jeux en groupe, des ateliers de réflexion, des jeux de rôles, des mises en pratique sur des situations types rencontrées par les participants. u La méthode Bénéfices pour les participants t)JTUPSJRVFEFMBN±UIPEF\rDPOUFYUFEVUJMJTBUJPO\r t$POOBJTTBODFFUDPNQS±IFOTJPOEFTNPEFTEF DPOmEFOUJBMJU± GPODUJPOOFNFOUTJOEJWJEVFMTFUDPMMFDUJGT t2VFTUJPOOBJSFBVUPBENJOJTUS± t$PI±TJPOBVTFJOEFDIBRVFHSPVQF t&YQMJDBUJPOEFMBOPUJPOEFQS±G±SFODF t$PNQS±IFOTJPOFUBDDFQUBUJPOEFMBEJGG±SFODF\r t&UVEFEFTRVBUSFEJNFOTJPOTBUUJUVEFH±O±SBMF QFS³VFDPNNFVOFSJDIFTTF NPEBMJU±TEFDPNNVOJDBUJPO\n\rGPODUJPOEFQFSDFQUJPO t$S±BUJPOEVOMBOHBHFDPNNVO SFDVFJMEJOGPSNBUJPO\n\rGPODUJPOEFKVHFNFOUQSJTFEF t.JTFFOBQQMJDBUJPOTVSEFTTJUVBUJPOT E±DJTJPO\n\rTUZMFEFWJFTUZMFEPSHBOJTBUJPO\n&YFSDJDFT QSPGFTTJPOOFMMFTDPODS²UFT FUJMMVTUSBUJPOTEFTQS±G±SFODFTQBSEFTDBTQSBUJRVFT FOTPVTHSPVQFT t%±CSJFmOHTJOEJWJEVFMTEFTRVFTUJPOOBJSFT1PSUSBJUT UZQFTEFDIBRVFQBSUJDJQBOU5ZQFBQQBSFOUFUUZQF SFDPOOV t%ZOBNJRVFEFTGPODUJPOT\rGPODUJPOEPNJOBOUF\r GPODUJPOBVYJMJBJSF\rGPODUJPOUFSUJBJSFFUGPODUJPO JOG±SJFVSF t$PNNVOJRVFSFOUFOBOUDPNQUFEFTQS±G±SFODFT $PNNVOJRVFSTVSVOQSPKFU t1SPmME±RVJQF\rUFOEBODFTOBUVSFMMFTEVHSPVQF\r QPJOUTEFE±WFMPQQFNFOU\rQJ²HFT¹±WJUFS t*MMVTUSBUJPOTQPTTJCMFTDPOEVJUFEVDIBOHFNFOU\r PSHBOJTBUJPOEVOQSPKFU\rDPNNVOJDBUJPOQFSTVBTJWF\r S±TPMVUJPOEFQSPCM²NFPVEFDPOnJU t1MBOTEBDUJPOJOEJWJEVFMT\rDIFNJOEFE±WFMPQQFNFOU QFSTPOOBMJT± u DÉVELOPPEMENT PERSONNEL Stage Pratique Oc+7 J?Q Arob7 /glrop M^ofp /1*/2pbmq+,.-*..a`+/--6 >rqobppfqbpproabj^kab Mofu7 ./1-bEQ%mofu/--6& Stage Pratique Oc+7 OMO Arob7 /glrop M^ofp /1*/2pbmq+,/3*/4kls+/--6 >rqobppfqbpproabj^kab Mofu7 ./1-bEQ%mofu/--6& qo^s^rumo^qfnrbp @lrop fkqbo^`qfc) ^qbifbop aÒbubo`f* `bpmo^qfnrbpbqabpfjri^qflkmlro ^mmobkaob
jfbru pb `lkk^qob) `ljmobkaobbq^k^ivpboibp`ljmlo* qbjbkqpabpfkafsfarp+@lkpqorfobabp obi^qflkp bcÛ`^`bp bq mlpfqfsbp ^sb` ibp^rqobp+ @b pq^db pÒ^aobppb
qlrqb mboplkkb nrfplre^fqbrqfifpboiÒ^k^ivpb`ofqfnrb bqi^`o^qfsfqa^kpibromol`bpprpab mofpbaba`fpflk+C^fobrkb^k^ivpbab plfbq`lkk^qobplkpqvibabmbkpb+ jla^ifqpma^dldfnrbp >iqbok^k`b aÒ^mmloqp qelofnrbp) ab nrbpqflkk^fobpfkafsfarbipbqaÒbubo* `f`bpfkafsfarbiplrbkplrp*dolrmbp+ ORSYSqi7(00%-&.16-44040+fkcl=lopvp+cottt+lopvp+co 06 Stage Pratique Oc+7 JBJ Arob7 /glrop M^ofp ..*./grfk,5*6l`q+/--6 .-*..a`+/--6 Wlkb. /1*/2pbmq+,/3*/4kls+/--6 Wlkb/ .2*.3l`q+,0*1a`+/--6 Wlkbp7slfomi^kkfkdm^db63 Mofu7 ./1-bEQ%mofu/--6& qo^s^rumo^qfnrbp @b `lrop qop fkqbo^`qfc pÒ^mmrfb pro ab klj_obru bubo`f`bp mo^qfnrbp bq rkbjfpbbk^mmif`^qflkfjjaf^qbabp jlvbkpabjjlofp^qflk+ @bpq^dbpÒ^aobppb
qlrpibpobpmlkp^* _ibpnrfplre^fqbkq^pplrmifobqrqfif* pboibrojjlfobmlroasbilmmboibro `^m^`fqab`ljjrkf`^qflk+ Stage Pratique Oc+7 B@> Arob7 0glrop M^ofp 0*2grfk,/.*/0pbmq+/--6 /0*/2kls+/--6 Wlkb. .1*.3pbmq+,.3*.5kls+/--6 Wlkb/ /5*0-pbmq+/--6 0-kls+/a`+/--6 Wlkbp7slfomi^kkfkdm^db63 Mofu7 .33-bEQ%mofu/--6& Qlrqbmboplkkbplre^fq^kqpÒbkqo^kbo
i^mo^qfnrbabiÒ`lrqb+ @lropbkm^oqbk^of^q^sb`@PM+ Ecouter pour agir entraînement aux techniques de communication Bs^irboplkjlabaÒ`lrqbe^_fqrbi%cobfkpbqjlqbrop&bqibpbccbqpfkarfqpproibp^rqobp+Asbilmmbop^`^m^`fq
mbo`bslfo^rqorf+PÒ^mmolmofborkb^qqfqrabc^slofp^kqibaf^ildrb+>`nrofoibpqb`ekfnrbpabÄiÒ`lrqb^`qfsbÅ+Jfbru `lrqbomlrojfbruafobbqjfbruomlkaob+ u Etat des lieux u Les techniques de l’écoute active t5FTUTVSMBDBQBDJU±E±DPVUFEFDIBRVFQBSUJDJQBOU t4FOUSB¬OFSBVYEJGG±SFOUTUZQFTEFSFGPSNVMBUJPO t0CTFSWBUJPOEVNPEFEFDPNNVOJDBUJPOQSJWJM±HJ± t1IBTFEFYQMPSBUJPOMBSUEVRVFTUJPOOFNFOU EFDIBDVO t"JEFSMBVUSF¹E±SPVMFSTBQFOT±F t1S±TFODFQIZTJRVFEFM±DPVUBOU t0TFSTJNQMJRVFSFUQSPQPTFS\r¹CPOFTDJFOU t%JTQPOJCJMJU±NFOUBMF t4FGBJSF±DPVUFS t0VWFSUVSFSFMBUJPOOFMMF u Les obstacles à l’écoute t-FTEJGG±SFOUFTGB³POTE°USFTPVSE t-FQSPD²TEJOUFOUJPOMFTJOUFSQS±UBUJPOT\rMFT QSPKFDUJPOT\rMFTQSPKFUTQPVSMBVUSF t-BQS±DJQJUBUJPO\rMFTEJHSFTTJPOT\rMBKPVUFWFSCBMF\rMB NB¬USJTF u Les atouts pour une écoute de qualité t%±WFMPQQFSMFNQBUIJF t4BWPJSNFUUSF¹MBJTFFUFOUSFUFOJSVOCPODMJNBU t$S±EJUEJOUFOUJPOBUUJUVEFEFDPNQS±IFOTJPO\rOPO KVHFBOUF\rSFTQFDUVFVTF t%JGG±SFODJFSDPNQSFOESFFU°USFEBDDPSE t1SFOESFMFUFNQTTBWPJSGBJSFTJMFODF t4BWPJSTFNFUUSF¹MBQMBDFEFMBVUSFUPVUFOSFTUBOU ¹MBTJFOOF t&OUFOESF¹EJGG±SFOUTOJWFBVYMFTGBJUT\rMBMPHJRVF\r MFTPQJOJPOT\rMFTCFTPJOT\rMFT±NPUJPOT t1PVWPJSFOUFOESFMFT±NPUJPOTEFTBVUSFTTBOT°USF TPJN°NFTVCNFSH±PVUSPQJOEJGG±SFOU t4BWPJS±DPVUFSMBSFMBUJPOFUMFDPOUFOV\rMJNQMJDJUFFU MFYQMJDJUF 1- ORSYSqi7(00%-&.16-44040+fkcl=lopvp+cottt+lopvp+co Développez votre mémoire Asbilmmbobqrqfifpbop^jjlfobmlrojfbru`ljjrkfnrbobkorkflk)bkbkqobqfbk)do`b
abpqb`ekfnrbpab jjlofp^qflkpfjmibpbq^mmif`^_ibpbkbkqobmofpbapi^Ûkabi^cloj^qflk+ u Comment se rappeler les noms u Assouplir sa mémoire n Pourquoi se souvenir du nom de ses interlocuteurs t1PVSTFSBQQFMFSVOFT±SJFEPCKFUTPVEFUSBWBVY t&WJUFSEFTTJUVBUJPOTFNCBSSBTTBOUFT.POUSFSBVY ¹S±BMJTFS\rMFTEJGG±SFOUTQPJOUTEVOFYQPT±\rPVTF BVUSFTMFVSJNQPSUBODF"N±MJPSFSTFTSBQQPSUTBWFDMFT TPVWFOJSEFS²HMFT¹BQQMJRVFS\rEFVYUFDIOJRVFT BVUSFT.POUSFSTBEJGG±SFODFFUBDDSP¬USFTBQPQVMBSJU± N±UIPEFEFTDSPDIFUT\rN±UIPEFEJUFEFMFNQJMBHF n Quatre étapes pour se souvenir du nom de ses n Méthode des crochets de mémoire interlocuteurs (IRAS) t&YFNQMFQBSMJOUFSWFOBOUWPJSFYFSDJDFTQSBUJRVFT\n t1SFNJ²SF±UBQF*.13&44*0/&OUFOESFDMBJSFNFOU t%±DPVWFSUFEFTWJOHUFUVODSPDIFUTEFN±NPJSF MFOPN$JORNPZFOTEPCUFOJSVOFJNQSFTTJPODMBJSF t"TTPDJBUJPOWJTVFMMFFUHFTUVFMMF¹QBSUJSEFTWJOHUFU FUWJWBOUFEVOPNTFDPODFOUSFS\rGBJSFS±Q±UFS\r VODSPDIFUT&YFSDJDFTQSBUJRVFT GBJSF±QFMFS\r±DSJSF\rVUJMJTFSTBWPMPOU±5SPJTNPZFOT t6UJMJTBUJPOEFMBN±UIPEFN±NPSJTBUJPOEFS²HMFTEF EPCUFOJSVOFJNQSFTTJPOOFUUFEFMBQFSTPOOF SFMBUJPOTIVNBJOFTQPVSBN±MJPSFSTFTSBQQPSUT PCTFSWBUJPOEVWJTBHF\rEFMBUBJMMF\rEVUPOEFMBWPJY Bubo`f`bpmo^qfnrbp t%FVYJ²NF±UBQF3&1&5*5*0/)VJUNPZFOTEFTF Les participants choisissent vingt et un objets, l’intervenant HSBWFSVOOPNS±Q±UF[MFOPNEFWPUSFJOUFSMPDVUFVS\r doit retrouver ces objets puis les participants en changeant VUJMJTFSTPOOPNEBOTMBDPOWFSTBUJPO\rS±Q±UFS d’objet. NFOUBMFNFOU\rTFGPSDFS¹TFTPVWFOJSEFQMVTJFVST OPNT\rTFSBQQFMFSEFTOPNTBWBOUEFSFODPOUSFS\rQBSMFS 1PVSGBJSFVOFJOUFSWFOUJPOPVNFOFSVOFOUSFUJFOTBOT EVOPNEFMBQFSTPOOF\rNFOUJPOOFSMFOPNFOmOEF DPOWFSTBUJPO\rWJTVBMJTFS t1S±TFOUBUJPOEFMBN±UIPEF¹QBSUJSEVOFYFNQMFEF t5SPJTJ²NF±UBQF"440$*"5*0/'PSNFSVOF BTTPDJBUJPOEJE±FTFOUSFMJNQSFTTJPOWJTVFMMFFU t7JTVBMJTFSMFTUI²NFTFUMFVSFNQJMBHF VOFJNBHFRVFTVHH²SFMFOPN4JYNPZFOTGBDJMFT\r MBN±UIPEF3"1*/43JNFGBJSFSJNFSMFOPN"TQFDU QIZTJRVFBTTPDJBUJPOBWFDMBTQFDUQIZTJRVFEFMB QFSTPOOF1SPGFTTJPOBTTPDJBUJPOBWFDMBQSPGFTTJPO FUFNQJMBHFTFOTJNVMUBO±1PTTJCJMJU±EFTFTPVWFOJS *NBHJOBUJPOJNBHJOFSMBQFSTPOOFFOUSBJOEFGBJSF RVFMRVFDIPTFRVJSBQQFMMFTPOOPN/PNTJNJMBJSF EFVYN±UIPEFT BTTPDJFSBWFDMFOPNEVOFQFSTPOOFDPOOVF 4JHOJmDBUJPOBTTPDJFSBWFDMBTJHOJmDBUJPOEVOPN t2VBUSJ²NF±UBQFNJTFFOBQQMJDBUJPO n Méthode de l’empilage OPUF RVJO[FUI²NFT¹E±WFMPQQFS Bubo`f`b Restituer les thèmes dans l’ordre et dans le désordre. t6UJMJTBUJPODPODS²UFEFTEFVYN±UIPEFT\rDSPDIFUT EFPCKFUTPVBDUJPOTFOVUJMJTBOUQBSBMM²MFNFOUMFT BubjmibaÒrqfifp^qflk Apprendre un argumentaire ou un schéma de présentation. DÉVELOPPEMENT PERSONNEL Développez votre créativité If_obop^`o^qfsfqmboplkkbiibbq`biibabplknrfmb+>mmobkaob
oplraobrkmol_ijbÄ`o^qfsbjbkqÅ+>`nrofork mol`bpprppfjmibbqmboqfkbkqab`o^qflkpaÒfabp+Rqfifpboibpjqelabpaboplirqflkabmol_ijbpbqi^`o^qfsfq+ Le mind mapping ® ou la carte mentale @b`lropmbojbqqo^^rupq^df^fobpaÒlmqfjfpboibrop`ljmqbk`bpmlro7^`nrofoi^jqelalildfbabi^`^oqb jbkq^ib)pÒbkqo^kbo
i^o^ifp^qflkab`^oqbpjbkq^ibp)rqfifpboi^`^oqbjbkq^iba^kppbp^mmif`^qflkp molcbppflkkbiibp+ u La créativité : comment ça marche ? u Evaluer et trier les idées produites t-FTEJGG±SFOUTUZQFTEFDS±BUJWJU± t-BN±UIPEFEVjDPVQEFDVSx t-FTEJGG±SFOUFTQIBTFTEVQSPDFTTVTDS±BUJG t-BN±UIPEFEFTDSJU²SFT-BWPDBUEFMBOHF t5FTUEBVUP±WBMVBUJPORVFMFTUWPUSFQSPmMDS±BUJG t-FWPUF¹QPJOUT\rMFWPUFQPOE±S±\rFUD t*EFOUJmFSTFTGSFJOTMFTE±UPVSOFSQPTJUJWFNFOU >qbifbo t3FQ±SFSTFTDIBNQTjTQPOUBO±TxEFDS±BUJWJU± Deux méthodes pour passer au crible et évaluer les solutions. >qbifbo Explorer ses ressources créatives personnelles. u Pratiquer la créativité au quotidien u Le « parcours créatif » ou looping ±WJUFSMFTQJ²HFT\rSFTQFDUFSMFT±UBQFTO±DFTTBJSFT t4±DIBVGGFSVOQS±BMBCMFJOEJTQFOTBCMF t'BJSFQSFVWFEFDS±BUJWJU±EBOTTBWJFQSPGFTTJPOOFMMF t1PTFSMFQSPCM²NFQFSDFWPJSQVJTBOBMZTFS FUEBOTTBWJFQFSTPOOFMMF'BDJMJUFSM±NFSHFODFEFMB t1SPEVJSFEFTJE±FTJNBHJOFS DS±BUJWJU±M±DPVUF\rMFYQSFTTJPO\rMBOPO±WBMVBUJPO t$POGSPOUFSMFTJE±FTUSPVWFSEFTTPMVUJPOT t&WBMVFSMFTTPMVUJPOTUSJFSFUT±MFDUJPOOFS u Repérer et comprendre un problème à résoudre t.FUUSFFOVWSFMFTTPMVUJPOTJOOPWFS t$BSBDU±SJTFSMBDPNQMFYJU±EVQSPCM²NF*EFOUJmFSMF u La boîte à outils. S’approprier les techniques t-FTE±NBSDIFTQBSUJDJQBUJWFTFUFYQMJDBUJWFT créatives t%±DJEFSEVNPEFEFUSBJUFNFOUEVQSPCM²NF t-F#SBJOTUPSNJOHFUMFj#SBJOQPTUJUJOHx t-FTDBSUFT&VS±LB\rMFj'BSBXBZx u Résoudre le problème t-FUBCMFBVEPVCMFFOUS±F t-FTN±UIPEFTMFDBESFEVjDPNNFTJx\rMBN±UIPEF t-BDBSUFNFOUBMF4DI±NBIFVSJTUJRVF EFTj±UBUTE±TJS±TxMFTRVFTUJPOTJNQFSUJOFOUFT t-FDPODBTTBHF-FTNBUSJDFTEFE±DPVWFSUFT t-FTHSPVQFTEFUSBWBJMBOJNBUJPOWJBPVUJMT1\r\r t-FTUFDIOJRVFTBM±BUPJSFT\rBOBMPHJRVFT\rQSPKFDUJWFT 4\rBOBMZTFEFMBWBMFVS\rNBUSJDFT\rKFVYEFS¦MFT t-FS°WF±WFJMM±-Fj50/*x\rMFTjWVYx\rMFjNPUBV t-FTHSPVQFTEFQSPCMFNTPMWJOH IBTBSEx\rFUD t-BN±UIPEFEFTjDBUBTUSPQIFTMFTNJFVYBTTVN±FTx >qbifbo t4FS±JOWFTUJSSBQJEFNFOUBQS²TVOQSPCM²NFEJGmDJMF Expérimentation des différentes techniques et jeux créatifs. >qbifbo Expérimentation des méthodes proposées. t4BWPJSBOJNFSVOFT±BODFDS±BUJWFMFUPVSEFNBJO\r QSPCM²NFTPVSDF3FDVFJMMJSFUSFUSBOTDSJSFMFTGBJUT u Les fondements de la carte mentale t'PSNBMJTFSMFTJE±FT t-FTQSJODJQFTFTTFOUJFMTEVGPODUJPOOFNFOUD±S±CSBM t1SFOESFMBQBSPMFBWFDJNQBDUHS·DF¹MBDBSUF t"QQSFOESF¹MBGB³POEVDFSWFBVFOFYQMPJUBOU NFOUBMF MFOTFNCMFEVDFSWFBV t-BTZOFSHJFFOUSFMFDPSUFYESPJUFUMFDPSUFYHBVDIF t&USFQS±DJTFUDPODJT BOBMZTFFUTZOUI²TF\n t1SFOESFEFTOPUFTFGmDBDFTHS·DF¹MBDBSUFNFOUBMF t-BMQIBC±UJTBUJPONFOUBMFPVMBUUJUVEFNFOUBMFGBDF t/PUFSMFTTFOUJFM ¹MBQQSFOUJTTBHF t3FTUFSEJTQPOJCMFQPVS±DPVUFSFUJOUFSWFOJS Qo^s^rumo^qfnrbp t(±SFSVOFE±DJTJPOBWFDMBDBSUFNFOUBMF Test de positionnement. u Construire des cartes mentales efficaces et stimulantes t$POTUSVJSFVOQMBOEBDUJPONPCJMJTBUFVS t&YQMPJUFSUPVUMFQPUFOUJFMEFTPODFSWFBVDS±BUJWJU±\r N±NPJSF\rTUSVDUVSF\rMFDUVSF\rBDUJPO t*OU±HSFSMFTUFDIOJRVFTE±MBCPSBUJPOEFMBDBSUF NFOUBMF t%±mOJSMPCKFDUJGEFMBDUJPO t1S±QBSFSMPSHBOJTBUJPOEFUSBWBJM Qo^s^rumo^qfnrbp Jeux de rôle basés sur des cas professionnels. u Utiliser la carte mentale pour augmenter votre productivité t(±SFSWPTQSJPSJU±TBWFDMBDBSUFNFOUBMF t%±mOJSMFTU·DIFT t.±EJBUJTFSMFTBDUJPOT t0SEPOOFSMFTQSJPSJU±T t"OJNFSEFTS±VOJPOTBWFDMBDBSUFNFOUBMF t.±EJBUJTFSMBWBODFNFOU t4USVDUVSFSTPOJOUFSWFOUJPO t3±EJHFSSBQJEFNFOUFUGBDJMFNFOUVOBSCSFEF E±DJTJPO t.PCJMJTFSTBN±NPJSFTBOTFGGPSU Qo^s^rumo^qfnrbp Elaboration de cartes mentales. DÉVELOPPEMENT PERSONNEL Qlrqbmboplkkbapfo^kqlmqfjfpboplk lod^kfp^qflk+ >r`rk Stage Pratique Oc+7 JJM Arob7 /glrop M^ofp .*/l`q+,0*1a`+/--6 >rqobppfqbpproabj^kab Mofu7 ./1-bEQ%mofu/--6& Stage Pratique Oc+7 @O> Arob7 /glrop M^ofp 0*1pbmq+,6*.-kls+/--6 Wlkb. .-*..pbmq+,.6*/-kls+/--6 Wlkb/ .4*.5pbmq+,/3*/4kls+/--6 Wlkbp7slfomi^kkfkdm^db63 Mofu7 ./1-bEQ%mofu/--6& Qlrqbmboplkkbplre^fq^kqasbilmmbo p^`o^qfsfqbqp^`^m^`fq
oplraob ibpmol_ijbpmlroomlkaob^sb`mirp aÒbcÛ`^`fq^ruaÛpmolcbppflkkbipbq mboplkkbip+ ORSYSqi7(00%-&.16-44040+fkcl=lopvp+cottt+lopvp+co 1. qo^s^rumo^qfnrbp >iqbok^k`b^mmloqp^kfj^qbrobqbubo* `f`bp mo^qfnrbp) m^oqf`fm^qflk ^`qfsb abppq^df^fobpnrfmobkkbkqi^m^olib abs^kq ib dolrmb mirpfbrop clfp m^o glro+GbruaboibpÛijp+ >``bppf_ib
qlrqbmboplkkbapfo^kq mbocb`qflkkbo p^ mofpb ab m^olib ab* s^kqrk^rafqlfobbkqobqfbkmom^olr fjmolsfp+ Stage Pratique Oc7 MR? Arob7 /glrop M^ofp .5*.6grfk,.4*.5pbmq+/--6 ./*.0kls+/--6 >rqobppfqbpproabj^kab Mofu7 ./1-bEQ%mofu/--6& Stage Pratique Oc7 M>M Arob7 /glrop M^ofp ..*./grfk,.3*.4grfi+/--6 /-*/.^lq,.-*..pbmq+/--6 5*6l`q+,2*3kls+/--6 0*1a`+/--6 Wlkb. .5*.6grfk,0-*0.grfi+/--6 Â .2*.3l`q+,.-*..a`+/--6 Wlkb/Ô .-*..pbmq+,0*1a`+/--6 Wlkbp7slfomi^kkfkdm^db63 Mofu7 ./1-bEQ%mofu/--6& Qlrqb mboplkkb ^jbkb
mobkaob i^ m^olibbkmr_if`a^kprk`lkqbuqbmol* cbppflkkbi+ mlro^iibomirpilfk Mobkaobi^m^olib)kfsb^r/m+1- Prendre la parole, niveau 1 NrbiÒlkplfq^jbk
o^ifpboabpbumlppj^dfpqo^ru)
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jbkboabpbkqobqfbkp)abpijbkqpbppbkqfbip ab`ljjrkf`^qflkpbalfsbkqaÒqobj^qofpp7iÒlmqfjfp^qflkabplkbumobppflkmlroc^fobjlkqobaÒrkbso^fbmopbk`b) i^mom^o^qflk^odrjbkqbbqiÒ^kfj^qflk^a^mqbmlro`lks^fk`obplk^rafqlfob+ u Communiquer t"QQSFOESF¹TUPDLFSFUVUJMJTFSQMVTEBJS t4DI±NBFUS²HMFTEFCBTFEFMBDPNNVOJDBUJPO t-BWPJYNPOUFSMFWPMVNF\rDIPJTJSMFCPOUPO -±NFUUFVS\rMFNFTTBHF\rMFS±DFQUFVS\rMFTJOUFSG±SFODFT t$PNNFOU°UFTWPVTQFS³V "OBMZTFEFTQPJOUTGPSUT u Application aux situations d’entreprise FUEFTBYFTEFQSPHS²TEBOTMFDPNQPSUFNFOUGBDFBV n L’orateur HSPVQF t&NQBUIJFMBUUJUVEFRVJQFSNFUEFTFNFUUSF¹MB u Prendre la parole t-FTUZQFTEJOUFSWFOUJPOMBMMPDVUJPO\rMBDPOG±SFODF\r n La maîtrise de soi MFYQPT±\rMFE±CBU t$PNQSFOESFTFTQSPQSFTBUUJUVEFTEFGVJUFQBTTJWF\r t$PNNFOUDPOTUSVJSFTPOBSHVNFOUBUJPOBWFDMFCPO EBUUBRVFBHSFTTJWF\rEFNBOJQVMBUJPOFUMFTSFNQMBDFS QMBOQPM±NJRVF\rQVCMJDJUBJSF\rTDJFOUJmRVF QBSVODPNQPSUFNFOUBTTFSUJG t6UJMJTFSKVEJDJFVTFNFOUMFTTVQQPSUTWJTVFMT t-FUSBDVOQSPDFTTVTBVUPNBUJRVFEBMBSNFVO USBOTQBSFOUT\rOPUFT\rUBCMFBVY\rmDIFTN±NPJSF QSPDFTTVTEBEBQUBUJPO Bubo`f`bp t$BMNFSMFKFVDIFDLMJTU¹NFUUSFFOQMBDFQPVS ±WBMVFSMBNB¬USJTFEVDPSQT\rEVMBOHBHF\rEFTJE±FTFU EFM±NPUJPO n Le langage du corps u Le public t$PNNVOJDBUJPOOPOWFSCBMFDFRVFTJHOJmFOUMFT t-FTBUUJUVEFTE±DPVUFDPOTFJM\rKVHFNFOU\rTPVUJFO\r HFTUFTRVFMPODSPJUJODPOTDJFOUT JOWFTUJHBUJPO\rJOUFSQS±UBUJPO\rFNQBUIJF t1SJTFEFTQBDFFUE±QMBDFNFOUTBQQSFOESF¹IBCJUFS t-FTTUSBU±HJFTEFTJOEJWJEVTEBOTMFHSPVQF TPOQ±SJN²USFEJOUJNJU±BWFDDBMNFFUBTTVSBODF t-FTDJORQIBTFTEFMBWJFEVOHSPVQFSFODPOUSF\r t4FQPTFSDPNNFOUFGGFDUVFSVOFCPOOFjQSJTFEF QSJTFTEFQPTJUJPO\rNJTFFOQMBDFEFTOPSNFT\r UFSSFxRVFMPOTFUJFOOFBTTJTPVEFCPVU UFOTJPOT\rS±HVMBUJPO t(FTUFTWJWBOUTFUE±UFOEVTBGmSNFSTBDPOWJDUJPO t'BJSFGBDFBVYRVFTUJPOTEJGmDJMFT t-FTFYQSFTTJPOTEVWJTBHFDPNNFOUTFNPOUSFS t-BHSFTTJWJU±MFTDBU±HPSJFT\rMFTBUUJUVEFTSFTTPVSDFT E±UFOEV\rPVWFSU\rFYQSFTTJGFUTPVSJBOU¹CPOFTDJFOU t-FSFHBSENPOUSFSTFT±NPUJPOTQPTJUJWFT TBQQSPQSJFSTPODIBNQEFWJTJPOSFHBSEFSMFQVCMJD n La respiration et la voix QMBDFEFMBVUSFFUEFDBMJCSFSMFTS±BDUJPOT Pratique d’exposés professionnels complets préparés par les participants. Prendre la parole, niveau 2 Asbilmmbopbp`^m^`fqpaÒbumobppflk)pqor`qrobobcÛ`^`bjbkqpbpbumlpp)^kqf`fmbo)doboibpo^`qflkpabplkmr_if`) mobkaobi^m^olib
iÒfjmolsfpqb)doboplkpqobppbqplkqo^`+P^slfomopbkqborkfksfq)rk`lkcobk`fbo+ u Vaincre le trac u Captiver son auditoire t0SJHJOFEVUSBD"OBMZTFEFTEJGmDVMU±TEFYQSFTTJPO t-FTFDSFUEFTHSBOETPSBUFVST t$POmBODFFOTPJ\rTFQS±TFOUFSBWFDVOFJNBHF t#JFODPNNFODFSTPOJOUFSWFOUJPO3²HMFTEF DPOTUSVDUJWF SFMBUJPOTIVNBJOFTBEBQU±FT¹MBQSJTFEFQBSPMF t(±SFSTPOTUSFTT t&DPVUFS\rSFHBSEFSMFQVCMJD\rVUJMJTFSMFTS±BDUJPOT u Les règles de base de la communication orale t'PSNVMFQPVSFOUSB¬OFS\rGBJSFBEI±SFS¹TFTJE±FT t-FTTDI±NBTEFMBDPNNVOJDBUJPOVOJMBU±SBMFFU JOUFSBDUJWFQPVSDPNQSFOESFMBS±BDUJPOEVOQVCMJD t-FGGFU±NFUUFVSJTPM±\rS±DFQUFVSTHSPVQ±T Improviser, prendre la parole à l’improviste t-FTmMUSFTEFMBS±DFQUJPOBVDPVSTEVOFJOUFSWFOUJPO t3²HMFTFUFYFSDJDFTEFHSPVQFQPVSTIBCJUVFS¹ EFWBOUVOQVCMJD QSFOESFMBQBSPMF¹MJNQSPWJTUF t$POOB¬USFMFTDBOBVYTFOTPSJFMTQPVSNJFVY t&USFVOCPOBVEJUFVSQPVS°USFVOCPOPSBUFVS DPNNVOJRVFS t$PNNVOJRVFSBWFDEFTFTBVEJUFVST u Optimiser sa communication non verbale t*NQPSUBODFEFMBDPNNVOJDBUJPOOPOWFSCBMF u Préparer son intervention t-FTHFTUFTUSBIJTTFOUOPTQFOT±FT t(±SFSQPTJUJWFNFOUTPOTUSFTT t-BHFTUVFMMFFUTPOE±DPEBHFPSBUFVSFU t$POOB¬USFTPOBVEJUPJSF\rTFTPVWFOJSEFTOPNTEFT QBSUJDJQBOUT\n MFBEFSTN±UIPEFEFN±NPSJTBUJPO\n t-FTQPTUVSFT¹BEPQUFS\r¹±WJUFS t1SFOESFTFTNBSRVFT\rSFQ±SBHFT t(±SFSMFTQBDF\rCPVHFSFOUSB¬OFNFOU\n t4FQS±QBSFSNFOUBMFNFOU\rMFTNJSBDMFTEFMB QSPKFDUJPONFOUBMFQPTJUJWF4FOUSB¬OFSTBOT u Savoir présenter un invité, un intervenant BQQSFOESFQBSDVS\rQS±QBSFSTFTOPUFT t.±UIPEF4*$TVKFU\rJOU±S°U\rDPOG±SFODJFS\n\rDPQJFSMFT t4DI±NBUJTFSTPOJOUFSWFOUJPO BOJNBUFVST t4FOUSB¬OFS¹GBJSFEFTJOUFSWFOUJPOTTBOTOPUFT N±UIPEFEFN±NPSJTBUJPOEJUFEFMFNQJMBHF\n t1S±QBSBUJPOEFTTVQQPSUT\rVUJMJTBUJPOEFMBUFDIOJRVF NJDSP\rQSPKFDUJPOTy\n t3±QPOESFBVYRVFTUJPOTNBOBHFSMFTQFSUVSCBUFVST t1S±TFOUFSVOEPDVNFOUFOBQQVJEFMJOUFSWFOUJPO u t-FGGFUjCBMBJTxGBJSFEFTHFTUFT\rMBJTTFSQBSMFSTPO DPSQT 1/ ORSYSqi7(00%-&.16-44040+fkcl=lopvp+cottt+lopvp+co DÉVELOPPEMENT PERSONNEL S’exprimer dans un groupe oser dire, savoir dire® D^dkbobk^ppro^k`bmlropfjmifÛbbqbkof`efopbpobi^qflkp^rqo^s^fi+PÒbumofjbo^sb`mirpaÒ^fp^k`ba^kpibp orkflkpbq^rpbfkabiÒnrfmb+ Réussir une présentation efficace @bpq^dbslrpjlkqobo^`ljjbkqobkclo`boiÒfjm^`qabslpmopbkq^qflkpbkslrp^mmobk^kq
`lk`bslfoslp prmmloqp^fkpfnrÒ
lod^kfpbobqdoboslp^kfj^qflkp+Fislrpjlkqobo^^rppf`ljjbkqqfoboibjbfiibrom^oqf abMltboMlfkq)iÒlrqfifkafpmbkp^_ib
i^mom^o^qflkabslporkflkp)pjfk^fobp+++ u Deux attentes majeures se présentent au Jqelabpma^dldfnrbp quotidien : oser dire - savoir dire® u Le programme s’articule autour de deux axes t%POOFSMFTNPZFOTUFDIOJRVFTQPVSGBDJMJUFSMBQSJTF EFQBSPMFFUMBSFOESFFGmDBDF t-BQSJTFFODPNQUFEFT±M±NFOUTjCMPRVBOUTxFUMB NJTFFOVWSFEFTSFTTPVSDFTFOGPVJFTQFSNFUUBOUEF MFTE±QBTTFS u Les moyens pour réussir oser dire - savoir dire® t3FOGPSDFSTBDPOmBODFFOTPJFUFOBVUSVJ t0QUJNJTFSTPOJNBHF t"ODSFSTFTQPJOUTGPSUT\rE±WFMPQQFSTBDBQBDJU±¹ DIBOHFS t4JOWFTUJSEBWBOUBHFEBOTVOHSPVQF t(BHOFSFOTQPOUBO±JU± t0TFSEJSFEFTDIPTFTEJGmDJMFT¹FOUFOESF t0TFSEJSFjOPOx t'BJSFGBDF¹MBHSFTTJWJU±\rBVN±DPOUFOUFNFOU u Expression en groupe t'BWPSJTFSMBDPNQS±IFOTJPOEFTN±DBOJTNFT IVNBJOTEBOTVOHSPVQFEFUSBWBJM t-FTNPZFOTUFDIOJRVFTEFYQSFTTJPONFUUSFFO GPSNFDFRVFMPOE±TJSF±OPODFS\rTBWPJSS±QPOESFBVY PCKFDUJPOTFUDPOUSBEJDUJPOT Des entraînements par des improvisations, des jeux de rôle, individuels ou collectifs, alterneront avec des échanges entre les participants et les apports du formateur. Le « feedback » vidéo permet une analyse approfondie de l’image de soi et des comportements. Les témoignages de réussite à l’issue de cette formation, sur le long terme, sont nombreux. u Préparer sa présentation u Dynamiser votre présentation t%±mOJSMPCKFDUJGFUMFQVCMJDWJT±\rMFCVU¹BUUFJOESF t&MBCPSFSVOjTD±OBSJPxFUVOFQS±TFOUBUJPOWJTVFMMF t-FTEJGG±SFOUTDPOUFYUFTQS±TFOUBUJPOEFS±TVMUBUT\r EZOBNJRVFT EVOQSPEVJU\rEFMFOUSFQSJTF\rMBOJNBUJPOEFQPSUFT t.FUUSFFOTD²OFMFGPOEQBSMBGPSNF PVWFSUFT\rMBGPSNBUJPO\rMBTUJNVMBUJPO\rFUD >qbifbo t$POTUSVJSFTPOTD±OBSJP t4USVDUVSFSMFTJOGPSNBUJPOT t-FTTVQQPSUTEFQS±TFOUBUJPODBSBDU±SJTUJRVFT >qbifbo A partir d’un texte, identification des messages principaux et construction du squelette de la présentation Powerpoint. u Rédiger des messages clairs et efficaces (fond) t4USVDUVSFSMBQS±TFOUBUJPOMJOU±S°UEVOBHFOEB t3FOESFMFTNFTTBHFTDMBJST u Piloter sa présentation avec aisance t$IPJTJSEFTNPUTKVTUFT\rDPVSUT\rEZOBNJRVFT t4USVDUVSFSTBQS±TFOUBUJPOFUTBQSJTFEFQBSPMF u Savoir présenter ses diapositives (forme) t3FTUFSNB¬USFEFTBQS±TFOUBUJPOMFTFSSFVST¹±WJUFS t"±SFSTPOUFYUF&RVJMJCSFSMFTEJGG±SFOUT±M±NFOUTEF t%±WFMPQQFSTBGPSDFEFDPOWJDUJPODIPJTJSEFTNPUT MBEJBQPTJUJWFUJUSF\rNPUTDM±T\rTDI±NBT GPSUT\rSFTUFSQPTJUJG t-FT±DVFJMT¹±WJUFS t4VTDJUFSM±DPVUFFUMBS±nFYJPO t-BNJTFFOQBHF\rMFGPSNBU\rMBQPODUVBUJPO\rMB >qbifbo UZQPHSBQIJF¹BEPQUFS u Illustrer et valoriser les messages essentiels t6UJMJTFSFUWBMPSJTFSMBDIBSUFHSBQIJRVFEFTPO u Adapter sa présentation aux contraintes FOUSFQSJTF t4BWPJSH±SFSMFUFNQTFUMFTJNQS±WVT t.FUUSFFOJNBHFTFTS±TVMUBUT\rBSHVNFOUTFUJE±FT t4BWPJSTBEBQUFSBVYBVEJUPJSFTEJGG±SFOUT t*MMVTUSFSQBSVOTDI±NB\rVOFJNBHF\rVOFWJE±P\r >qbifbo VOTPO\rVOHSBQIJRVF\rEFTDPVSCFTy t7±SJmFSMBE±RVBUJPOFOUSFNFTTBHFTFUJMMVTUSBUJPOT Chaque stagiaire conçoit ses messages, met en page et dynamise sa présentation PowerPoint. u Se préparer à l’oral t(±SFSTPOTUSFTTFOQVCMJD t2VFMRVFTBTUVDFTQPVS°USFQMVTQFSGPSNBOU >qbifbo Exercices de relaxation, réalisation d’ancrages. MJOU±S°UEVOBHFOEB Exercices de relaxation, réalisation d’ancrages, les techniques des champions sportifs. Traitement personnalisé des problématiques rencontrées par les stagiaires. Révélation des astuces et secrets des orateurs. DÉVELOPPEMENT PERSONNEL Stage Pratique Oc+7 UMD Arob7 0glrop M^ofp 0*2grfk,/.*/0pbmq+/--6 /0*/2kls+/--6 >rqobppfqbpproabj^kab Mofu7 .33-bEQ%mofu/--6& Qlrp`brunrfplre^fqbkqoarfobibp ^mmoebkpflkpilopabi^mofpbabm^* olibc^`b
mirpfbropmboplkkbbq`bru nrf plre^fqbkq ^rdjbkqbo ibro e^_f* ibqpl`f^ib+ @lropbkm^oqbk^of^q^sb`@PM+ Stage Pratique Oc+7 MOB Arob7 /glrop M^ofp /*0grfi+,0*1pbmq+/--6 2*3kls+/--6 Wlkb. //*/0grfk,.*/l`q+/--6 0*1a`+/--6 Wlkb/ .4*.5pbmq+,./*.0kls+/--6 Wlkbp7slfomi^kkfkdm^db63 Mofu7 ./1-bEQ%mofu/--6& qo^s^rumo^qfnrbp Cloj^qflkqopmo^qfnrb^sb`abklj* _obrububo`f`bpplrpclojbaÒ^qbifbo mbojbqq^kq ab j^qofpbo qlrqbp ibp mlppf_fifqpabMltboMlfkq+ Qlrqb mboplkkb nrf `lklfq bq o^* ifpbabpmopbkq^qflkplo^ibp^sb`abp prmmloqpsfprbip+ >slfo rkb `lkk^fpp^k`b jfkfjrj abpclk`qflkk^ifqpabMltbomlfkq+ ORSYSqi7(00%-&.16-44040+fkcl=lopvp+cottt+lopvp+co 10 Stage Pratique Oc+7 @OB Arob7 /glrop M^ofp 6*.-grfi+,/-*/.^lq/--6 .-*..pbmq+,.2*.3l`q+/--6 6*.-kls+,.3*.4a`+/--6 Wlkb. 5*6l`q+,0*1a`+/--6 Wlkb/ 0*1pbmq+,2*3kls+/--6 Wlkbp7slfomi^kkfkdm^db63 Mofu7 ./1-bEQ%mofu/--6& Stage Pratique Oc7 OBR Arob7 /glrop M^ofp 1*2grfk,.*/l`q+/--6 .6*/-kls+/--6 >rqobppfqbpproabj^kab Mofu7 ./1-bEQ%mofu/--6& qo^s^rumo^qfnrbp QbpqaÒ^rql*s^ir^qflk+Bqrabpab`^p+ Jfpbbkmo^qfnrbabp`ljmloqbjbkqp ^a^mqpproabpgbruaboibÛijp+ qo^s^rumo^qfnrbp QbpqaÒ^rql*s^ir^qflk+Bqrabpab`^p+ Jfpbbkmo^qfnrbabp`ljmloqbjbkqp ^a^mqpproabpgbruaboibÛijp+ mlro^iibomirpilfk @lkarfobrkborkflk`ljmibubm+1/ Conduire une réunion Qlrpibpj^k^dbop)ibpobpmlkp^_ibpabmolgbqpplkq^jbkp
lod^kfpboabporkflkp
abpfkqbos^iibpodrifbop+ @b`lropslrpmbojbqqo^abibpjbkboaÒrkbj^kfobbcÛ`^`bbqmolar`qfsbmlroc^fobm^ppboslpfabp)bkc^fob jbodboabklrsbiibp)^_lrqfo
abpa`fpflkpbqjlqfsboslp`lii^_lo^qbrop+ u Communiquer en groupe EFE±DJTJPOT\rDPODFSUBUJPO\rO±HPDJBUJPO\rDS±BUJWJU±y t-FTS²HMFTEFCBTFEFMBDPNNVOJDBUJPO t-BS±VOJPOSFTUSFJOUF\rMBHSBOEFS±VOJPO t(±SFSMFQPTJUJPOOFNFOU"DUFSTBQMBDF t&WJUFSMBS±VOJPOJUF\rE±UFDUFSMBS±VOJPOjJNQBTTFx t-FNQBUIJF-BDBQBDJU±EJEFOUJmDBUJPO t-FTS²HMFTEFCBTFEFMBEZOBNJRVFEFHSPVQF t-±DPVUFBDUJWF\rMFTBUUJUVEFTGBDJMJUBUSJDFT t3±BMJTFSMFTRVBUSFQIBTFTEFMBS±VOJPODPOUSBDUFS\r t-FTPCTUBDMFT¹MBDPNNVOJDBUJPO DPMMFDUFS\rDPOTUSVJSF\rTZOUI±UJTFS t-FTDPOUBNJOBUJPOTDPNQPSUFNFOUBMFT t-FTGPODUJPOTEFMBOJNBUFVSGBDJMJUFS\rS±HVMFS\r t-BVUPDPOmSNBUJPOEFTDSPZBODFT BDDPNQBHOFSMBQSPEVDUJPO u Prendre la parole devant un auditoire t$PPSEPOOFSMBQPTUVSF\rMFSFHBSE\rMBHFTUVFMMF t-FUSBWBJMEFTQBSUJDJQBOUT t)BSNPOJTFSWFSCBMFUOPOWFSCBM t4BWPJSTBGmSNFSBODSFSTBQBSPMF\rJOTDSJSFTPO t-BS±VOJPOJNQSPWJT±F NFTTBHF\rJNQMJRVFSTPOBVEJUPJSF\rDPOWBJODSF t-VUJMJTBUJPOEFMBWPJY-FUJNCSF\rMFUPO\rMFSZUINF t*OU±HSFSMFTEJWFSTUZQFTEFQBSUJDJQBOUTjEJGmDJMFTx t(±SFSMFTUSFTT3±HVMFSTFTSZUINFTJOUFSOFT t-FUSBDVOFTUJNVMBUJPO¹BEBQUFSBVYTJUVBUJPOT MFE±NPUJW±\rMFDPOUSBEJDUFVSTZTU±NBUJRVF\rMFT Bubo`f`bp Mise en pratique des outils de communication et de prise de parole. u Préparer une réunion t1SPHSBNNFS\rQMBOJmFS EFTPCTUBDMFT t$MBSJmFSMPCKFDUJG\rMPSESFEVKPVS\rMFTQSJPSJU±T t$IPJTJSMFTQBSUJDJQBOUT\rMFMJFV\rMFSBQQPSUFVS t-BWJE±PDPOG±SFODF\rMBDPOG±SFODFU±M±QIPOJRVF t(±SFSMBMPHJTUJRVF u Mener une réunion t*EFOUJmFS\rHSBEVFS\rFODIB¬OFSMFTEJWFSTUZQFTEF S±VOJPOTJOGPSNBUJPO\rS±TPMVUJPOEFQSPCM²NFT\rQSJTF t(±SFSMFUFNQT\rNB¬USJTFSMFTE±SJWFTMBN±UIPEFEF MBGPVSDIFUUF t"OUJDJQFSFUUSBJUFSMFTEJWFSTFTJNQS±QBSBUJPOT t/±HPDJFSMFTDPOUSBJOUFTIBOEJDBQBOUFT MFCBWBSE\rMJOUFSWFOUJPOOJTUFFOWBIJTTBOU\rMFNVUJRVF\r QBSUJDJQBOUTOPOQS±WVT\rJNQPT±Ty$PNQPTFSBWFDMFT QFSTPOOBMJU±TGPSUFT\rDPNQMFYFT t&NQ°DIFSMBDS±BUJPOEFDMBOT\rE±TBNPSDFSMFT S²HMFNFOUTEFDPNQUF t"OBMZTFS\rS±TPVESFMFTTJUVBUJPOTE±MJDBUFT\rUJSFSQBSUJ t-FTTVQQPSUTWJTVFMTFUMFVSVUJMJTBUJPOTQ±DJmRVF t3±EJHFSFUEJGGVTFSMFDPNQUFSFOEV Bubo`f`bp Simulations de divers types de réunions. Identification des difficultés rencontrées. Concrétisation des solutions. Diversification des possibilités selon le style de chacun. Conduire une réunion complexe Ilopab`boq^fkbporkflkpiÒ^kfj^qbrombrqqob^jbk
doboabppfqr^qflkp`lkÜf`qrbiibplraif`^qbpqlrqbk d^oa^kq
iÒbpmofqiÒl_gb`qfcabi^orkflk+@bqqbcloj^qflkmbojbqqo^^rupq^df^fobpaÒlmqfjfpboibrop`ljmqbk`bpmlro ^almqboibp`ljmloqbjbkqpbqibpjqelabpaboplirqflkabmol_ijbpbkpfqr^qflkaborkflk+ u La gestion des groupes MFTQBSUJDJQBOUT4BWPJSSFCPOEJSTVSMFTTQ±DJmDJU±TEF n Identifier les étapes de constitution d’un groupe pendant une réunion n Adapter son style d’animation en fonction des t"QQSFOESF¹QPTJUJPOOFSMFHSPVQFEBOTTPO événements et de l’objectif à atteindre ±WPMVUJPO-FTRVBUSF±UBQFTEFDPOTUJUVUJPOEVHSPVQF t6UJMJTFSMFTRVBUSFUZQFTEBOJNBUJPOFOS±QPOTFBVY t$PNQSFOESFMFTCFTPJOTEFSFDPOOBJTTBODFEFT QBSUJDJQBOUT¹DIBRVF±UBQF t4BUJTGBJSFMFTCFTPJOTSFMBUJPOOFMTEFTQBSUJDJQBOUT n Utiliser les outils d’analyse des comportements des participants t4BWPJSJEFOUJmFSMFTDPNQPSUFNFOUTFUMFTCFTPJOT Les outils d’animation des réunions complexes SFMBUJPOOFMTEFTQBSUJDJQBOUT n Anticiper les situations de blocage et adapter son t"QQSFOESF¹BOUJDJQFSMFTS±BDUJPOT message u La gestion des participants en réunion PCKFDUJGTBWBOUBHFT\rJOUFOUJPOTC±O±mDFT n Identifier les changements de comportements des t4BWPJSGBJSFQBTTFSVONFTTBHFFOBE±RVBUJPOBWFD participants par l’observation et l’écoute MFTCFTPJOTSFMBUJPOOFMTEFTQBSUJDJQBOUT t3FDPOOB¬USFMFTmMUSFTEFM±DPVUF(±O±SBMJTBUJPO\r n Résoudre les conflits et les désaccords pendant une EJTUPSTJPO\rT±MFDUJPO réunion t(±SFSMFTEJGG±SFOUTj±UBUTEVNPJxEFTQBSUJDJQBOUT t4BWPJS°USFVON±EJBUFVS\rPVUJMTFUDPNQPSUFNFOUT EVOFS±VOJPO t6UJMJTFSMFTPVUJMTEFS±TPMVUJPOTEFQSPCM²NFT n Gérer les besoins relationnels des participants t4BWPJSBEBQUFSTPOEJTDPVSTFOGPODUJPOEF MJOUFSMPDVUFVS t4BWPJSSFGPSNVMFSTPOEJTDPVSTQPVSPQUJNJTFSMB DPNQS±IFOTJPO u Animation des réunions en situation complexe n Appuyer l’animation des réunions par la spécificité des participants t"QQSFOESF¹BOJNFSVOFS±VOJPOFOJOUFSBDUJPOBWFD DIBRVFQBSUJDJQBOU JNQS±WVTFUBVYQBSUJDJQBOUT EJGmDJMFT u t"QQSFOESF¹TUSVDUVSFSTPONFTTBHF.FTTBHF\r 11 ORSYSqi7(00%-&.16-44040+fkcl=lopvp+cottt+lopvp+co DÉVELOPPEMENT PERSONNEL Gérer son temps, niveau 1 @b`lropslrpmbojbqqo^abj^qofpboibpafccobkqbpqb`ekfnrbpabi^dbpqflkarqbjmp+Fislrp^mmloqbo^rkbjbfiibrob `lkk^fpp^k`babslqobobi^qflk^rqbjmpbqslrp^mmobkao^
efo^o`efpboslpmoflofqp^ÛkaÒ^jifloboklq^_ibjbkq iÒbcÛ`^`fqabslqob^`qflk+ Gérer son temps, niveau 2 @b`lroppÒ^aobppb^rq^kq^rujbj_obpaÒrkbnrfmb)nrÒ^ruobpmlkp^_ibpaÒnrfmb)bqslrpmbojbqqo^ aÒ^mmoebkaboslqoblod^kfp^qflkmboplkkbiibabslqobqbjmpabqo^s^fi^fkpfnrb`birfabslqobnrfmb+ u Représentation du temps « la ligne du temps » t(±SFSTBDPNNVOJDBUJPO"EPQUFSVOFDPNNVOJDBUJPO t3±nFYJPOTQS±BMBCMFT-FTHBTQJMMFVSTEFUFNQT-B FGmDBDF(±SFSMFTJOGPSNBUJPOTFOUSBOUFTFUTPSUBOUFT SFMBUJWJU±EVUFNQT-FUFNQT\rVOFWJTJPOQFSTPOOFMMF "TTVSFSWPTNFTTBHFT t-BQFSDFQUJPOEVUFNQT2VFMMFFTUWPUSFWJTJPOEV t"EPQUFSWPUSFTUSBU±HJFEVUFNQT4FQSPU±HFSEV UFNQT $PNNFOUVUJMJTF[WPVTDFUUFSFTTPVSDF TUSFTT5SPVWFSTPOSZUINF$S±FSVOFOWJSPOOFNFOU t7PUSFQPTJUJPOGBDFBVUFNQT"TTPDJ±%JTTPDJ± TUJNVMBOU1MBOJmFS\rPSHBOJTFS\rDPOUS¦MFS t-PSJFOUBUJPOQBSSBQQPSUBVUFNQT1BTT±\r1S±TFOU\r t4BWPJSQSFOESFEVSFDVM1SFOESFMFUFNQTEFMB 'VUVS S±nFYJPO"OBMZTFSTFTEJGmDVMU±T$BQJUBMJTFSTVSWPT t-BTVCPSEJOBUJPOBVUFNQT2VFMMFTTPOUMFT BDUJPOT JOnVFODFTEFWPUSFHFTUJPOEVUFNQT 2VFMMFTFOTPOU MFTDPOT±RVFODFT EVUFNQT%±mOJSTFTQSJPSJU±T(±SFSTPOUFNQT Bubo`f`bp t-FTS²HMFTEPSEFMBHFTUJPOEVUFNQT1MBOJmFS Mise en situation sur étude de cas. u Comment gérons-nous notre temps ? t-FTSFUSBJUT*TPMFNFOU\rS±nFYJPO\rQSJTFEFSFDVM t-FTSJUVFMT"VUPNBUJTNF\rIBCJUVEFT\rDPNQPSUFNFOUT t-FTQBTTFUFNQT t-BDUJWJU±1SPEVDUJWF\rFGmDBDF t+FVYQTZDIPMPHJRVFT-FUSJBOHMFESBNBUJRVF4PSUJS EFTKFVYQPTJUJWFNFOU t-JOUJNJU± Gbruaboibp Mise en situation sur entretien. u Maîtriser le temps : les cinq principes majeurs t1S±WPJS\rIJ±SBSDIJTFS\rQMBOJmFS(±SFSMFTU·DIFT RVPUJEJFOOFT(±SFSMFTJNQS±WVT(±SFSMFTQSJPSJU±T t$IBTTFSMFTjWPMFVSTEFUFNQTx*EFOUJmFSMFT jCPVGGFUFNQTx"QQSFOESF¹MFTH±SFS t$IBOHFSTBSFMBUJPOBVUFNQT&TQBDFEFMBHFTUJPO 0SHBOJTFS%±M±HVFS$POUS¦MFS Bubo`f`bp Mise en pratique sur cas fictifs. Conception des actions de progrès. u Bilan sur la gestion du temps t$IPJTJSMFNPEFEFDPNNVOJDBUJPOMFQMVTFGmDBDF n La gestion de mon propre temps t&WBMVBUJPOEFMBHFTUJPOEFNPOUFNQTBDUVFM\r t$PNNFOUSFOESFMFTS±VOJPOTQMVTFGmDBDFTFUQMVT EJBHOPTUJDEFMVUJMJTBUJPOEFNPOUFNQT.BSFMBUJPO BVUFNQTEBOTMFOUSFQSJTF\rEBOTNPOTFSWJDF2VFMT t-BE±M±HBUJPOFGmDBDFQPVSRVPJE±M±HVFS\rRVF TPOUMFT±M±NFOUTGPSUTRVFWPVTBWF[QVNFUUSFFO E±M²HVFUPOFUDPNNFOUE±M±HVFS QMBDF\rMFTBTQFDUTQPTJUJGT\rMFTS±TJTUBODFTSFODPOUS±FT t2VFMRVFTPVUJMTQPVSNJFVYDPNQSFOESFMF 7PTOPVWFBVYPCKFDUJGTFUMFTBN±MJPSBUJPOTQPTTJCMFT GPODUJPOOFNFOUEFMBVUSFBmOEFNJFVYGPODUJPOOFS n La gestion du temps au sein de mon équipe FOTFNCMF -BHFTUJPOEVUFNQTDPMMFDUJG±WBMVBUJPOFUO±DFTTJU± EFDFUFNQTJMTBHJUEJEFOUJmFSJDJUPVTMFTUFNQT EFUSBWBJMDPMMFDUJGBDUVFMT4POUJMTUPVTO±DFTTBJSFT\r La gestion du temps par la gestion du flux QPVSSBJFOUJMTTPSHBOJTFSEJGG±SFNNFOU d’information t2VFMTTPOUMFT±M±NFOUTGPSUTRVFWPVTBWF[QV n Optimiser sa messagerie électronique NFUUSFFOQMBDF\rFUDFVYBVYRVFMTWPVTBWF[SFOPOD±FU t$PNNFOUOFQBTTFMBJTTFSFOWBIJS QPVSRVPJ t-FTS±VOJPOT-FU±M±QIPOF-FTE±QMBDFNFOUT-FT E±HBHFSEVUFNQT TPMMJDJUBUJPOT u Comment gérer le temps collectif n Le téléphone t1BSM±WBMVBUJPOEVUFNQTO±DFTTBJSFQPVSDIBRVF t5±M±QIPOFSBWFDN±UIPEF BDUJPO t$PODMVSFFU±DPVSUFSVOFDPNNVOJDBUJPO t1BSMBHFTUJPOEFTTPMMJDJUBUJPOTRVFGBJSFGBDFBVY t4BWPJSEJSFOPO JOUFSSVQUJPOT4BWPJSEJSF/0/TFSFJOFNFOUTBWPJS t(±SFSMFTJOUFSSVQUJPOT RVBOEFUDPNNFOUEJSF/0//FQBTDPOGPOESFBJEFS n Le transfert d’information FUBTTJTUFS"QQSFOESF¹NJFVYDPNNVOJRVFSTBWPJS t0SHBOJTFSMBDJSDVMBUJPOEFMJOGPSNBUJPO GPSNVMFSTFTEFNBOEFTFUSFGPSNVMFSMFTEFNBOEFT t0SHBOJTFSMFTVJWJEFMJOGPSNBUJPO EFTBVUSFTQPVSZS±QPOESFQMVTFGmDBDFNFOU t0SHBOJTFSMBUFOVF¹KPVSEFMJOGPSNBUJPO %±WFMPQQFSVODPNQPSUFNFOUBTTFSUJGQPVSPQUJNJTFS t&WJUFSMBjS±VOJPOJUFBJHV¯x TBDPNNVOJDBUJPOFUMJNQBDUEFTPOEJTDPVST t0QUJNJTFSTFTFOUSFUJFOT QSPEVDUJWFT"OBMZTFEFT±UBQFTDMFGTEVOFS±VOJPO t4BWPJSTPSHBOJTFSFO±RVJQF u t(±SFSDPMMFDUJWFNFOUMFTnVYJNQPSUBOUTQPVSTF t2VFMRVFTS²HMFTQPVSEPNQUFSMFTDPVSSJFST ±MFDUSPOJRVFT DÉVELOPPEMENT PERSONNEL Stage Pratique Oc+7 DQQ Arob7 /glrop M^ofp //*/0l`q++,.-*..a`+/--6 >rqobppfqbpproabj^kab Mofu7 ./1-bEQ%mofu/--6& qo^s^rumo^qfnrbp @b`lrop)qopfkqbo^`qfc)pÒ^mmrfbpro ab klj_obru bubo`f`bp mo^qfnrbp bq gbruaboibpÛijp^sb`obpqfqrqflkbq ^k^ivpbfkafsfar^ifpb+ Stage Pratique Oc+7 DBQ Arob7 /glrop M^ofp ..*./grfk,.3*.4grfi+/--6 /4*/5^lq,/1*/2pbmq+/--6 /6*0-l`q+,/3*/4kls+/--6 .3*.4a`+/--6 Wlkb. /2*/3grfk,/1*/2pbmq+/--6 /6*0-l`q+,/3*/4kls+/--6 .3*.4a`+/--6 Wlkb/ 0*1pbmq+,./*.0kls+/--6 Wlkbp7slfomi^kkfkdm^db63 Mofu7 ./1-bEQ%mofu/--6& qo^s^rumo^qfnrbp @b`lrop)qopfkqbo^`qfc)pÒ^mmrfbpro ab klj_obru bubo`f`bp mo^qfnrbp bq gbruaboibpÛijp^sb`obpqfqrqflkbq ^k^ivpbfkafsfar^ifpb+ mlro^iibomirpilfk Doboplkqbjmp)kfsb^r/m+10 ORSYSqi7(00%-&.16-44040+fkcl=lopvp+cottt+lopvp+co 12 NrÒfipÒ^dfppbabmobkaobm^oq
abpa`fpflkp^v^kq rkfjm^`q`lkljfnrb)abdoborkam^oqbjbkqlr rkbÛif^ib)abasbilmmboabp^mmif`^qflkpabdbpqflk)ibp j^k^dboppbalfsbkqabafpmlpboab`lkk^fpp^k`bpmo`fpbpbq `lk`oqbpa^kpibalj^fkbabi^Ûk^k`b)abi^`ljmq^_fifqbqabi^dbpqflk _radq^fob+ ",,9dbpqflk Les tableaux de bord du manager /g¢Q>?¢m+12 Initiation à la gestion 2g¢FKD¢m+13 Gestion de projets non informatiques 0g¢MKF¢m+12 Le contrat de travail 0g¢AOQ¢m+21 ,,j^k^dbjbkqbqdbpqflk, Méthodes et outils de gestion pour manager 0g¢JLD¢m+13 Le contrôle de gestion 2g¢QOL¢m+14 ",,P>M)clk`qflkprqfifp^qbrop Le logiciel SAP occupe la première place parmi les logiciels intégrés de gestion d’entreprise (ERP). Orsys propose tout un ensemble de formations destinées à faciliter la prise en main par les utilisateurs des différents modules. SAP utilisateur, comptabilité 0g¢P>B¢`c= SAP utilisateur, contrôle de gestion 0g¢P>O¢`c= SAP utilisateur, administration des ventes 0g¢P>?¢`c= ,,P>M)rqfifp^qbro, SAP utilisateur, gestion des achats 0g¢P>@¢`c= SAP utilisateur, gestion des ressources humaines 0g¢P>C¢`c= SAP utilisateur, gestion de la production 0g¢P>D¢`c= SAP utilisateur, gestion de projet 0g¢P>R¢`c= SAP utilisateur, prise en main /g¢P>>¢m+2/ Gestion 13 ORSYSqi7(00%-&.16-44040+fkcl=lopvp+cottt+lopvp+co GESTION ,,Ûk^k`bp, Pratique de l’analyse financière /g¢?CF¢m+2. Construire son budget de trésorerie /g¢PLO¢m+2- Bâtir et négocier un budget /g¢?RA¢m+14 Evaluer la rentabilité d’un investissement /g¢OSF¢m+2. Comptabilité et finances pour managers 0g¢@CJ¢m+15 Réaliser un Business plan /g¢?RM¢m+2/ ,,`ljmq^_fifq,m^fb, Comptabilité, l’essentiel pour les managers 0g¢@CF¢m+15 Clôture des comptes et liasses fiscales 0g¢IFC¢m+16 Convergence PCG/IAS /g¢FCO¢m+16 Pratique de la paie 0g¢M>F¢m+2- Les tableaux de bord du manager Mlroqobmbocloj^kq)rkj^k^dboalfqpbalqboabjlvbkpaÒ^iboqbbqaÒ^kqf`fm^qflk+Mlro`bc^fob)fiirfbpq fkafpmbkp^_ibabjbqqobbkmi^`babpq^_ib^ruab_loa)fkpqorjbkqabmfilq^db)abprfsfabiÒ^`qfsfq)ab`ljjrkf`^qflk bqabmofpbaba`fpflk+ Gestion de projets non informatiques @bpq^dbslrp^mmloqbo^qlrpibpijbkqpmlroj^qofpboib_lkaolribjbkqabslpmolgbqpbkobpmb`q^kq ibropl_gb`qfcpclk`qflkkbip)ibropai^fp)ibrop`lqpbqibp`ofqobpabnr^ifq+Ibpqb`ekfnrbppbolkqfiirpqobp ^rjlvbkaÒrk`^pmo^qfnrbnrfpbosfo^abÛiolrdb
iÒqrababpafccobkqbpme^pbpaÒrkmolgbq+ %FQBSOPUSFBQQSPDIF\rCBT±FTVSMBHFTUJPOEVDBQJUBM u Le management par tableau de bord IVNBJO\rOPUSFBDUJPOWPVTQFSNFUUSBEBN±MJPSFSMFT n Piloter la stratégie à l’aide des tableaux de bord QPJOUTTVJWBOUT t$POTUSVJSFMFT±UBUTFUNFUUSFFOVWSFVOQSPDFTTVT t-FNBOBHFNFOUEFT±RVJQFT EFSFQPSUJOH t-JOU±S°UEVUSBWBJMFUEFTS±TVMUBUTEFWPT t#·UJSVOTZTU²NFEFNBOBHFNFOUBVUPVSEVUBCMFBV DPMMBCPSBUFVST EFCPSEMBSFTQPOTBCJMJTBUJPO t-BSFTQPOTBCJMJTBUJPOEFTBDUFVST n Manager son équipe avec le tableau de bord t-FT±DIBOHFTNBOBH±SJBVY t6UJMJTFSMFTUBCMFBVYEFCPSEDPNNFPVUJMTEF t-PQUJNJTBUJPOEVSFMBUJPOOFMQSPGFTTJPOOFM DPNNVOJDBUJPO t-FTPVUJMTEVNBOBHFSSFMBUJPOOFM t'BJSFBEI±SFSTFT±RVJQFTBVYUBCMFBVYEFCPSE u La conception d’un tableau de bord t1BSUBHFSMFTJOGPSNBUJPOTBWFDM±RVJQF n Définir les indicateurs de réussite t$PNQSFOESFMFS¦MFEVUBCMFBVEFCPSEQPVSMF u L’optimisation des tableaux de bord NBOBHFS n Développer les tableaux de bord t$IPJTJSFUIJ±SBSDIJTFSMFTJOEJDBUFVSTEFS±TVMUBU\rEF t0SHBOJTFSMBOJNBUJPOEFTUBCMFBVYEFCPSEBWFDTFT QSPHSFTTJPO\rEFQJMPUBHF\rEFSFQPSUJOHFUEFHFTUJPO ±RVJQFT n Identifier les indicateurs pertinents en fonctions des t%±M±HVFSMBHFTUJPOEFTUBCMFBVYEFCPSEFOGPODUJPO besoins EFTSFTQPOTBCJMJU±T t*OU±HSFSMFTDPNQPTBOUFTEFMBQFSGPSNBODFHMPCBMF t4±MFDUJPOOFSMFTJOEJDBUFVSTEFQFSGPSNBODF\r EBDUJWJU±FUEFE±MBJT\rQBSGPODUJPOPVQBSQSPDFTTVT n Sélectionner les indicateurs les plus significatifs t*EFOUJmFSMFTCFTPJOTEFDIBRVFVUJMJTBUFVS NBOBHFNFOU\r±RVJQF\rQFSTPOOFM t3FQ±SFSMFTOJWFBVYEJOGPSNBUJPOSFRVJTFUMFVS EPOOFSVOTFOT DPODFQUJPOFUNJTF¹KPVS u Introduction à la gestion de projet 1MBOJmDBUJPOEFTS±TQPOTFTBVYSJTRVFT4VSWFJMMBODF t%±mOJUJPOMFQSPKFUFUMFNBOBHFNFOUEFQSPKFU FUNB¬USJTFEFTSJTRVFT t-FTDPNQPTBOUT\rMFTUZQFTFUMFTQBSUJFTQSFOBOUFT Qo^s^rumo^qfnrbp EVOQSPKFU$POUSBJOUFTKVSJEJRVFTFUOPSNFT u Gestion du contenu d’un projet u Management des ressources t.BOBHFNFOUEFMBEFNBOEF%±mOJUJPOEVQSPEVJUPV t4±MFDUJPOOFSMFTGPVSOJTTFVST1MBOJmFSMFTDPOUSBUT TFSWJDF\r1#41±SJN²USFFUBQQSPDIFUFDIOJRVF 4PMMJDJUFSMFTPGGSFT\rMFTDIPJTJS"ENJOJTUSFSFUDM¦UVSFS t8#4\rQMBOEFNBOBHFNFOU"MUFSOBUJWFT MFDPOUSBU t(FTUJPOEFMBDPOmHVSBUJPO t1MBOJmFSMFTSFTTPVSDFT\rGPSNFS\rE±WFMPQQFSFUEJSJHFS Qo^s^rumo^qfnrbp M±RVJQFEFQSPKFU4VJWSFMBDUJWJU±EFT±RVJQFTFU Organisation d’un projet, PBS, WBS, planning et cycle de vie. u Gestion des délais, des coûts, rentabilité t&TUJNBUJPOEFTDIBSHFTE±NBSDIFH±O±SBMFFU UFDIOJRVFTEFTUJNBUJPO u Gestion de la communication t4±RVFODFNFOUEFTBDUJWJU±T t1MBOJmFSMBDPNNVOJDBUJPO%JGGVTFSMJOGPSNBUJPOFU t&MBCPSBUJPOEFM±DI±BODJFS(BOUU\rDIFNJODSJUJRVF SFOESFDPNQUF.BOBHFS\rO±HPDJFSFUH±SFSMFTDPOnJUT t(FTUJPOEFM±DI±BODJFSUFDIOJRVFTEFDPNQSFTTJPO\r Qo^s^rumo^qfnrbp OJWFMMFNFOUEFTSFTTPVSDFT t&TUJNBUJPOEFTDP UTUFDIOJRVFTFUN±UIPEFT t#VEH±UJTBUJPOTVJWJFUJOEJDBUFVST u Gestion de la qualité Qo^s^rumo^qfnrbp t%±mOJUJPO/PSNFT$SJU²SFTEBDDFQUBCJMJU±EVO Evaluation des charges. Diagramme. Compression d’un échéancier. Business case. Construction d’un tableau de bord. u Gestion des risques t1MBOJmDBUJPOEVNBOBHFNFOUEFTSJTRVFT u Conclusion *EFOUJmDBUJPO"OBMZTFTRVBMJUBUJWFTFURVBOUJUBUJWFT tS²HMFTEPSQPVSS±VTTJSTFTQSPKFUT Gestion des risques. Utilisation du diagramme d’Ishikawa. ±WBMVFSMFTBDUFVST-±RVJQFFUTBNPUJWBUJPO Qo^s^rumo^qfnrbp Arbre de décision pour « acheter ou faire ». Gestion des conflits. QSPKFU1MBOJmDBUJPOEFMBRVBMJU± t"TTVSBODFRVBMJU±FUDPOUS¦MFRVBMJU± Qo^s^rumo^qfnrbp Les métriques de la qualité. Afob`qbroabmolgbq)j^qobaÒlrso^db) j^qobaÒÌrsob)`ebcabmolgbq)`^kaf* a^q
rkb`boqfÛ`^qflkab`lkarfqbab molgbq)qlrq^`qbro^v^kqrkoiba^kp i^dbpqflkabmolgbqp+ Stage Pratique Oc+7 MKF Arob7 0glrop M^ofp 5*.-grfk,/.*/0pbmq+/--6 .1*.3a`+/--6 >rqobppfqbpproabj^kab Mofu7 .33-bEQ%mofu/--6& qo^s^rumo^qfnrbp @o^qflkabq^_ib^ruab_loa+Jfpbbk mo^qfnrbproabpgbruaboibp+ Stage Pratique Oc+7 Q>? Arob7 /glrop M^ofp 1*2grfk,0*1pbmq+/--6 ./*.0kls+/--6 Wlkb. .-*..pbmq+,.3*.4kls+/--6 Wlkb/ .4*.5pbmq+,/0*/1kls+/--6 Wlkbp7slfomi^kkfkdm^db63 Mofu7 ./1-bEQ%mofu/--6& @lkk^fpp^k`bp ab _^pb bk j^k^dbjbkq %oib ar j^k^dbo) dbpqflk aÒnrfmbp bq `ljjrkf* `^qflk&+ >r`rkb`lkk^fpp^k`bm^oqf`rifob+ GESTION ORSYSqi7(00%-&.16-44040+fkcl=lopvp+cottt+lopvp+co 14 Stage Pratique Oc7 FKD Arob7 2glrop M^ofp .1*.5pbmq+/--6 0-kls+*1a`+/--6 >rqobppfqbpproabj^kab Mofu7 /10-bEQ%mofu/--6& Jla^ifqpma^dldfnrbp Bumlp^sb`prmmloqpma^dldfnrbpbq ^iqbok^k`baÒbubo`f`bpaÒ^mmif`^qflkbq aÒqrabpab`^pobip+Rqfifp^qflkaÒBu* `bibqi^_lo^qflkabq^_ib^ruab_loa+ @b pq^db pÒ^aobppb
abp mboplkkbp apfobrpbp ab pÒfkfqfbo
i^ dbpqflk aÒbkqobmofpb+ >r`rkb `lkk^fpp^k`b abp j`^kfp* jbp `ljmq^_ibp ab _^pb kÒbpq k`bpp^fob+ qo^s^rumo^qfnrbp >mmloqp qelofnrbp) bubo`f`bp mo^* qfnrbp+ Jfpb bk pfqr^qflk+ Qo^s^ru fkafsfarbip)bkplrpdolrmbp+J^qof`b abcbrfiibabqo^s^fibumilfq^_ibplrp Bu`bi+ Qlrp ibp j^k^dbop pbkpf_fifpp
i^ dbpqflkabplkrkfqabmfilq^db+ Stage Pratique Oc+7 JLD Arob7 0glrop M^ofp 5*.-grfk,2*4l`q+/--6 .1*.3a`+/--6 >rqobppfqbpproabj^kab Mofu7 .33-bEQ%mofu/--6& >r`rk Initiation à la gestion MopbkqboibpjlvbkpalkqafpmlpbiÒbkqobmofpbmlroj^qofpbop^dbpqflk+@ljmobkaobibpmofk`fmbpab_^pbabi^ `ljmq^_fifqdko^ibbqabiÒ^k^ivpbabp`lqp+ u Le cadre général de la gestion d’entreprise t-FDBMDVMEFTNBSHFT t-FOUSFQSJTFFUTPOFOWJSPOOFNFOU t"OBMZTFFU±WBMVBUJPOEFTTUPDLTMBN±UIPEFjmSTU t-FTEJGG±SFOUFTTUSVDUVSFTKVSJEJRVFTEFMFOUSFQSJTF JO\rmSTUPVUx\rjMFDP UVOJUBJSFNPZFOQPOE±S±x u A la découverte des documents de gestion de u Analyse de la rentabilité et de la solvabilité l’entreprise t%±UFSNJOBUJPOEVTFVJMEFSFOUBCJMJU±PVjQPJOU t-FCJMBO NPSUx t-FDPNQUFEFS±TVMUBU t%±mOJUJPOFUDBMDVMTEFTSBUJPTEFSFOUBCJMJU±FU t-FUBCMFBVEFUS±TPSFSJF TPMWBCJMJU± u Le fonctionnement des comptes et les éléments de gestion t1SJODJQFFUS¦MFEFMBDPNQUBCJMJU±H±O±SBMF t1S±TFOUBUJPOEFMBDIB¬OFDPNQUBCMFKPVSOBVY\r DPNQUFTFO5\rHSBOEMJWSF\rCBMBODF "t "t u De la comptabilité générale à la comptabilité analytique t1BTTBHFEFMBOPUJPOEFDIBSHFTQBSOBUVSF\n¹MB OPUJPOEFDP UTQBSEFTUJOBUJPO\n t.±UIPEFTEFDBMDVMEFTDP UTEFSFWJFOU t"OBMZTFTGPOEBNFOUBMFTDP UTQFSUJOFOUTFUPVUJMT EFE±DJTJPO u L’élaboration du coût de revient t-FTEJGG±SFOUFTN±UIPEFTDP UTDPNQMFUT\rQBSUJFMT\r TQ±DJmRVFT t$POTUSVDUJPOFUBOJNBUJPOEFUBCMFBVYEFCPSE Méthodes et outils de gestion du manager Rqfifpboibplrqfipabdbpqflkmlrojbproboibpopriq^qp)^k^ivpboibpj^odbp)lmqfjfpboibpobpplro`bp^ÛkabÛubo abpl_gb`qfcp)bkd^dboabp^`qflkpmlromfilqboplkrkfq+ u Analyser l’entreprise et son environnement t%±UFSNJOFSMFTTFVJMTEBMFSUFQPVSQSPHSFTTFSWFST t"OBMZTFEVDPOUFYUF±DPOPNJRVF t"OBMZTFEFMBEFNBOEFHMPCBMF t-JEFOUJmDBUJPOEFTJOEJDBUFVSTEFS±TVMUBUFUEFT t"OBMZTFEFTUFOEBODFT t%JTUJODUJPODPNQUBCJMJU±H±O±SBMF\rDPNQUBCJMJU± t4JOUFSSPHFSTVSMBQFSUJOFODFEFTJOEJDBUFVST BOBMZUJRVFy t'PSNVMFSVODPNNFOUBJSFQFSDVUBOU¹MBJEFEFMB u Analyser ses coûts t*OUSPEVDUJPO¹MBDPNQUBCJMJU±BOBMZUJRVF u Identifier les opportunités de développement t"OBMZTFEFT±M±NFOUT¹JODPSQPSFSBVYDP UT et proposer des investissements rentables t%FMBIJ±SBSDIJFEFTDP UT¹MBE±UFSNJOBUJPOEV t&UVEFEFTWBSJBCMFTJOUFSOFTFUFYUFSOFT S±TVMUBU t3FQ±SFSMFTUFOEBODFTEVNBSDI± t-FUSBJUFNFOUEFTDIBSHFTJOEJSFDUFTMFNPE²MFEFT t"OBMZTFEFMBDUJWJU± DFOUSFTEBOBMZTF t%±mOJUJPOEVOQSPKFUEJOWFTUJTTFNFOU t-FDPNQPSUFNFOUEFTDP UT$IBSHFTWBSJBCMFT t&WBMVBUJPOEFTPODP US±FM DIBSHFTmYFT t.±UIPEFEFTDP UTFODBTDBEFFUN±UIPEF"#$ u Optimiser ses marges et la rentabilité t&MBCPSBUJPOFUBSUJDVMBUJPOEFTCVEHFUTWFOUFT\r t-FDBMDVMEFTDP UT\rEFTNBSHFTFUEVTFVJMEF QSPEVDUJPO\rBQQSPWJTJPOOFNFOUT\rTFSWJDFTH±O±SBVY\r SFOUBCJMJU± US±TPSFSJF t-FQPJOUNPSUTPODBMDVM\rTPOPQUJNJTBUJPO t-BE±DJTJPOEFNBJOUFOJSPVOPOVOFBDUJWJU±PVVO u Le contrôle budgétaire QBOEBDUJWJU± t"OBMZTFEFT±DBSUTJEFOUJmBUJPO\rNFTVSFT\rBDUJPOT u Exploiter le tableau de bord pour piloter son activité t-FUBCMFBVEFCPSEDPNNF±M±NFOUDM±EFMB E±DJTJPO t-FTWBSJBCMFTEBDUJPO MPCKFDUJG JOEJDBUFVSTEFQFSGPSNBODF N±UIPEFEVTDPSJOH t&UVEFEFMBSFOUBCJMJU±±DPOPNJRVF u Les outils budgétaires DPSSFDUJWFT 15 ORSYSqi7(00%-&.16-44040+fkcl=lopvp+cottt+lopvp+co GESTION Le contrôle de gestion J^qofpboibp`lqpbq^mmobkaob
`lkqoiboibopriq^q+@lkk^qobibpafccobkqplrqfip`ljmq^_ibpbq_radq^fobp k`bpp^fobp
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`lkqoiboibp`^oqpbkqobÄo^ifpÅbq ÄmosfpflkpÅ+@lkpqorfobbq^kfjborkq^_ib^rab_loa+ Bâtir et négocier un budget M^oqf`fmbo
iÒi^_lo^qflk_radq^fobabplkbkqobmofpb)q^_ifork_radbqmlro^qqbfkaobpbpl_gb`qfcp)kdl`fbo plk_radbq^sb`i^afob`qflk)^mmobkaob
qob`lks^fk`^kqbqmboqfkbkqa^kpi^kdl`f^qflkabplk_radbq+ u Qu’est-ce que le contrôle de gestion ? u Le contrôle budgétaire : analyse des écarts t$PODFQUTH±O±SBVY t*EFOUJmDBUJPO±DBSUTTVSDP UTFUTVSWFOUFT\n t-FT±WPMVUJPOTBDUVFMMFT t.FTVSFT u Rappels de comptabilité analytique t1BTTBHFEFTDIBSHFTQBSOBUVSFBVYDIBSHFTQBS u Le tableau de bord de gestion EFTUJOBUJPO t*OEJDBUFVSTEFS±TVMUBUFUJOEJDBUFVSTEFQFSGPSNBODF t.±UIPEFTEFDBMDVMEFTDP UTEFSFWJFOU t-BDPMMFDUFEFTJOGPSNBUJPOTFUMFDIPJYEFT t$P UTQFSUJOFOUTFUPVUJMTEFE±DJTJPO JOEJDBUFVST t.±UIPEF"DUJWJUZ#BTFE$PTUJOH"#$\n t$POTUSVDUJPOFUBOJNBUJPO u Les outils financiers t-FTnVYmOBODJFSTGPOETEFSPVMFNFOU'3/(\n\r CFTPJOFOGPOETEFSPVMFNFOU#'3\n t-FTPVUJMTDPNQUFEFS±TVMUBUQS±WJTJPOOFM\rQMBOEF mOBODFNFOU\rQMBOEFUS±TPSFSJF t-BE±NBSDIFEFDPOTUSVDUJPOEVOFQS±WJTJPO QMVSJBOOVFMMF t$IPJYEFTJOWFTUJTTFNFOUTDSJU²SFEFSFOUBCJMJU± u Les outils budgétaires t&MBCPSBUJPOFUBSUJDVMBUJPOEFTCVEHFUTCVEHFU EFTWFOUFT\rCVEHFUEFQSPEVDUJPO\rCVEHFUEFT BQQSPWJTJPOOFNFOUT\rCVEHFUEFTTFSWJDFTH±O±SBVY\r CVEHFUEFUS±TPSFSJF t"DUJPOTDPSSFDUJWFT `bibqi^_lo^qflkabq^_ib^ruab_loa+ u Préparer votre budget pour fixer vos objectifs u Le plan d’action pour défendre son budget t4FDPOGPSNFSBVYPSJFOUBUJPOTH±O±SBMFTEFMBMFUUSF t"OBMZTFSMFTS±BMJTBUJPOTQBTT±FTNFTVSFSFU EFDBESBHF JOUFSQS±UFSMFT±DBSUT t$PMMFDUFSMFTJOGPSNBUJPOT t"OBMZTFSMFSFUPVSTVSJOWFTUJTTFNFOUTNFTVSFSMB t5SBEVJSFMFTPCKFDUJGTHMPCBVYFOPCKFDUJGT QFSGPSNBODF PQ±SBUJPOOFMT t$POTUJUVFSMFEPTTJFSCVEH±UBJSFFUQS±TFOUFSMFT t%±DMJOFSTFTPSJFOUBUJPOTTUSBU±HJRVFTFOPCKFDUJGT S±TVMUBUTPCUFOVT t'JYFSEFTPCKFDUJGTS±BMJTUFTFUBNCJUJFVY t.FUUSFFOQMBDFVOUBCMFBVEFCPSE t$POTUSVJSFTPOCVEHFU Bubo`f`b >rqlaf^dklpqf` Identifier et définir les besoins budgétaires de son service. u Elaborer votre budget et organiser un plan son service. d’action t&WBMVFSMFTCFTPJOTFOUFSNFTEFGPODUJPOOFNFOUFU u Défendre son budget, argumenter, le négocier EJOWFTUJTTFNFOU t%FTDPOTFJMTQPVSS±EJHFSVOEPDVNFOUTZOUI±UJRVF t"OBMZTFSMFTDP UT t$POTUJUVFSMFEPTTJFSCVEH±UBJSFFUQS±TFOUFSMFT t$POTUSVJSFMFTEJGG±SFOUTCVEHFUT S±TVMUBUTPCUFOVT t1S±WJTJPOTDPNNFSDJBMFT\rQSPEVDUJPOFU±WBMVFSMB t$IPJTJSMFTBSHVNFOUT¹NFUUSFFOBWBOU SFOUBCJMJU± t$PNNFOUBSHVNFOUFS t%±mOJSMFTQSJTFTEFE±DJTJPO t$PNNFOUMFWFSMFTPCKFDUJPOT t%±UFSNJOFSMFTJOEJDBUFVSTQFSUJOFOUTJOEJDBUFVSTEF t$PNNFOUDPOWBJODSF QFSGPSNBODF\rJOEJDBUFVSTEFQJMPUBHF t6UJMJTFSEFTEPDVNFOUTDMBJSTFUDIJGGS±TQPVS t*EFOUJmFSWPTMFWJFSTEBDUJPO O±HPDJFS t3±EJHFSMFTUFSNFTEVOQMBOEBDUJPOFUMBMMPDBUJPO Gbruaboib EFTSFTTPVSDFT >qbifbo Réflexion sur les informations collectées pour construire son budget. Production de tableau dans le cadre d’étude de cas. Elaboration d’un tableau de bord et choix des indicateurs cohérents et pertinents de son tableau de bord par rapport à Autour de la négociation du budget, évaluer les enjeux de la négociation, définir une stratégie de négociation, structurer et choisir une logique argumentaire, déterminer et exploiter un raisonnement. GESTION Stage Pratique Oc7 QOL Arob7 2glrop M^ofp /.*/2pbmq+,/0*/4kls+/--6 >rqobppfqbpproabj^kab Mofu7 /10-bEQ%mofu/--6& jqelabpma^dldfnrbp Bumlp^sb`prmmloqpma^dldfnrbpbq ^iqbok^k`baÒbubo`f`bpaÒ^mmif`^qflkbq aÒqrabpab`^pobip+Rqfifp^qflkaÒBu* @b pq^db pÒ^aobppb
abp mboplkkbp ^mmbibp
mobkaobbk`e^odbiÒi^_l* o^qflkbqibprfsfabp_radbqp%pbosf`b `ljmq^_ib)abdbpqflklrabmolar`* qflk&+ I^ `lkk^fpp^k`b abp j`^kfpjbp `ljmq^_ibpab_^pbbpqfkafpmbkp^_ib bkmo^i^_ib
`bqqbcloj^qflk+ Stage Pratique Oc+7 ?RA Arob7 /glrop M^ofp /2*/3grfk,.-*..pbmq+/--6 6*.-kls+/--6 >rqobppfqbpproabj^kab Mofu7 ./1-bEQ%mofu/--6& qo^s^rumo^qfnrbp >mmloqp qelofnrbp) bubo`f`bp mo^* qfnrbp+ B`e^kdbp aÒbumofbk`b+ Bubo`f`bp aÒbkqo^kbjbkq+ Jfpb bk pfqr^qflk+Gbruaboibp+Qo^s^rufkaf* sfarbip)bkplrp*dolrmbp+ J^k^dboplmo^qflkkbipbk`e^odbab dobork_radbq+ Bumofbk`b plre^fq^_ib bk j^k^db* jbkqbqdbpqflk+ ORSYSqi7(00%-&.16-44040+fkcl=lopvp+cottt+lopvp+co 16 Stage Pratique Oc7 @CJ Arob7 0glrop M^ofp 2*4l`q+,.1*.3a`+/--6 >rqobppfqbpproabj^kab Mofu7 .33-bEQ%mofu/--6& qo^s^rumo^qfnrbp >mmloqp qelofnrbp) bubo`f`bp mo^qf* nrbpaÒbkqo^kbjbkq
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iÒ^k^ivpbabp`ljmqbp+O^ifp^qflk ab`^i`rip)abobqo^fqbjbkqpab`ljmqb bksrbaÒbccb`qrborkaf^dklpqf`Ûk^k* `fbo+ Cloj^qflk abpqfkb ^ru mboplkkbp klk pm`f^ifpbp a^kp ibp alj^fkbp `ljmq^_ibpj^fpnrfplkq^mmbibp
rqfifpboiÒfkcloj^qflk`ljmq^_iba^kp ibro^`qfsfqlmo^qflkkbiiblrclk`* qflkkbiib+ Stage Pratique Oc7 @CF Arob7 0glrop M^ofp /*1grfk,/5*0-pbmq+/--6 4*6a`+/--6 >rqobppfqbpproabj^kab Mofu7 .33-bEQ%mofu/--6& J^k^dbop)lod^kfp^qbrop)^`ebqbrop) ^rafqbrop+ >r`rkb`lkk^fpp^k`bm^oqf`rifob+ Comptabilité l’essentiel pour les managers Rkbpvkqepb`ljmiqbbqmo`fpbabp`lkk^fpp^k`bpfkafpmbkp^_ibp
qlrpibpj^k^dbopnrfibrombojbqqo^^fkpf aÒ^mmoebkaboibpfk`fabk`bpaÒrkba`fpflk`ljmq^_ibproibppqor`qrobpab`lqp)ibÛk^k`bjbkqaÒrkfksbpqfppbjbkq) rkbmlifqfnrbaÒ^jloqfppbjbkqlrabmolsfpflkp7B?B)`^peÜlt)_bplfkbkclkapabolribjbkq)j^odbkbqqb+ u Introduction : problématique et enjeux n L’audit comptable et financier t$PNQUBCJMJU±FUMBmOBODFEBOTMBWJFEFTFOUSFQSJTFT t$S±BUJPOEFWBMFVSE±mOJUJPOFUJOUFSQS±UBUJPO t&OKFVYFUMJNJUFTEFTNPE²MFTBDUVFMTEFDPOUS¦MFEF t1SPDFTTVTEFNBOBHFNFOU\rEFTSJTRVFT\rEFTBMFSUFT HFTUJPOFUEBQQSPDIFEFMBWBMFVS±DPOPNJRVF t3²HMFT\rQSBUJRVFTFUS±G±SFOUJFMTN±UJFSEFMBVEJUFVS u Présentation et comparaison des systèmes u Comptabilité analytique comptables n La détermination des centres de coûts t-FTHSBOEFTDMBTTFTEFDP UTJOGPSNBUJRVFT t-FE±DPVQBHFEFTDIBSHFTFODFOUSFTEFDP UT BQQSPDIFDPNQUBCJMJU±H±O±SBMF\rBOBMZUJRVFFU t-FTDIBSHFTDPNNVOFTFUMFVSS±QBSUJUJPO CVEH±UBJSF t-FTDFOUSFTEFQSPmU t3BQQFMTEFTOPUJPOTFUE±mOJUJPOTEFCBTFEF t-BGGFDUBUJPOEFTQSPEVJUTFUEFTDIBSHFTQBSBDUJWJU± MJOGPSNBUJPOmOBODJ²SF%PNBJOFTFUQSJODJQFT n La détermination du prix de revient, le TCO t1SPDFTTVTCVEH±UBJSF\rDPNQUBCJMJU±BOBMZUJRVFFU t-FTEJGG±SFOUFTDBU±HPSJFTEFDP UTmYFTWBSJBCMFT\r DPNQUBCJMJU±H±O±SBMF EJSFDUTJOEJSFDUT\r"#$\r"#.-F5$0&YFNQMF u Comptabilité générale t3BQQFME±mOJUJPOFUPCKFDUJGTEV#4$ t-FTnVY±DPOPNJRVFT-FTPCKFDUJGTDPNQUBCMFT t1SPQPTJUJPOEJOEJDBUFVSTQPVSMBYFmOBODJFS t-FTPVUJMTMFQMBODPNQUBCMF\rMFUSBJUFNFOU DPNQUBCMFEFTBNPSUJTTFNFOUTFUEFTQSPWJTJPOT u Le budget t-FTFOTFJHOFNFOUTUJS±TQBSMBOBMZTFEFTPVUJMT t-FCVEHFUEFGPODUJPOOFNFOU\rEFUS±TPSFSJF\rEF DPNQUBCMFT-FTEPDVNFOUTEFTZOUI²TFMFCJMBO\rMF WFOUFT\rEBDIBU\rEJOWFTUJTTFNFOU DPNQUFEFS±TVMUBU\rMBOOFYF n Le processus budgétaire n Les différentes analyses financières t3BQQFMQS±TFOUBUJPOEFMBE±NBSDIFE±MBCPSBUJPO t-FTTPMEFTJOUFSN±EJBJSFTEFHFTUJPONBSHF\r&#&\r t-FTUFDIOJRVFTEFTVJWJCVEH±UBJSFFUEPQUJNJTBUJPO WBMFVSBKPVU±F "FUMFVSTMJNJUFTFYFNQMFMF## t-VUJMJTBUJPOQFSUJOFOUFEFTSBUJPTSFOUBCJMJU±\r n Le contrôle budgétaire TUSVDUVSFmOBODJ²SF\rBDUJWJU±\rUS±TPSFSJF\n t1SPCM±NBUJRVF\rFOKFVYFUMJNJUFT t-FTHSBOEFTNBTTFTEVCJMBOGPOETEFSPVMFNFOU\r t"OBMZTFEFT±DBSUT\rMBNFTVSFEFMBQFSGPSNBODF CFTPJOFOGPOETEFSPVMFNFOU\rUS±TPSFSJFFU$BTInPX t1S±TFOUBUJPOEFTNPE²MFTEFGBDUVSBUJPO t-BMFDUVSFFUMJOUFSQS±UBUJPOEFTBOBMZTFTmOBODJ²SFT t&YFNQMFTEFNJTFFOBQQMJDBUJPO n Le rôle du contrôle de gestion Comptabilité et finances pour les managers Mbojbqqob
abpklk*pm`f^ifpqbpab`ljmobkaobibp_^pbpabi^`ljmq^_fifqbqabp^slfoifobibpq^qpÛk^k`fbopab iÒbkqobmofpb+Bqob`^m^_ibabo^ifpborkb^k^ivpbÛk^k`fob+Bqob`^m^_ibab`ljmobkaobibpildfnrbpab`^i`riab`lqp+ u La comptabilité outil de fourniture n Analyse de l’évolution de la trésorerie dans d’information l’entreprise t"RVPJTFSUMBDPNQUBCJMJU± t-BOPUJPOEFUS±TPSFSJF t$PNQSFOESFMJOGPSNBUJPOmOBODJ²SFFUDPNQUBCMF t-±WBMVBUJPOEFMBUS±TPSFSJF t4BWPJSMVUJMJTFSQPVSMBQSJTFEFE±DJTJPO t4POJOUFSQS±UBUJPO±DPOPNJRVF t$IPJTJSMFTCPOTPVUJMTFOGPODUJPOEFTPCKFDUJGTEF MBOBMZTF u Examen du compte de résultat u Examen du bilan (reflet du patrimoine) t"RVPJTFSUMFDPNQUFEFS±TVMUBU t2VFTUDFRVVOCJMBO t$PNNFOUTFQS±TFOUFMFDPNQUFEFS±TVMUBU t$PNNFOUTFQS±TFOUFVOCJMBO t1S±TFOUBUJPOEFTHSBOEFTNBTTFTEVS±TVMUBU t4BWPJSMJSFMFTJOGPSNBUJPOT¹MBDUJGEVCJMBO t-FTTPVSDFTEFOSJDIJTTFNFOUMFTQSPEVJUT t4BWPJSMJSFMFTJOGPSNBUJPOTBVQBTTJGEVCJMBO t-FTTPVSDFTEBQQBVWSJTTFNFOUMFTDIBSHFT t$POOB¬USFMBWBMFVSQBUSJNPOJBMFEFMFOUSFQSJTF t-FTPMEFEVDPNQUFEFS±TVMUBU t7BSJBUJPOEVS±TVMUBU u Analyser la situation financière de l’entreprise du compte de résultat à partir du bilan financier t-FTPMEFJOUFSN±EJBJSFEFHFTUJPO n Les besoins et ressources financières de l’entreprise t$POOB¬USFMFTQSJODJQBVYTPMEFT à long terme t2VFTJHOJmFOUJMT t-BOPUJPOEFGPOETEFSPVMFNFOU t2VFMMFTJOGPSNBUJPOTFOE±EVJSF t-BE±UFSNJOBUJPOEVGPOETEFSPVMFNFOU t&UBCMJTTFNFOU¹QBSUJSEFTHSBOEFTNBTTFTEVCJMBO u Les principaux ratios t*OUFSQS±UBUJPO±DPOPNJRVFEVGPOETEFSPVMFNFOU n Evaluation de la performance de la société par son n Les besoins et ressources financières à court terme bilan et son compte de résultat t-BOPUJPOEFCFTPJOFOGPOETEFSPVMFNFOU t3BUJPTEFYQMPJUBUJPO\rEFOEFUUFNFOU\rSFOUBCJMJU± t-BE±UFSNJOBUJPOEVCFTPJOFOGPOETEFSPVMFNFOU n Evaluation de la valeur d’une société par son bilan et t4POJOUFSQS±UBUJPO±DPOPNJRVF son compte de résultat t2VFTUDFRVFMFDPNQUFEFS±TVMUBU u Analyser la performance de l’entreprise à partir t7BMFVSTQBUSJNPOJBMFT t7BMFVSTEFSFOEFNFOU 2- ORSYSqi7(00%-&.16-44040+fkcl=lopvp+cottt+lopvp+co GESTION Convergence du PCG vers les normes IAS/IFRS J^qofpboibpbkgbruabiÒslirqflkarMi^k@ljmq^_ibDko^i%M@D&fpprbabpklrsbiibpklojbpF>P,FCOP+@lkk^qobibp klrsbiibpodibp^mmif`^_ibp^ru`ljmqbppl`f^rufkafsfarbip+Bs^irboibpfjm^`qpabpklrsbiibpafpmlpfqflkpproibp `ofqrobp`ljmq^_ibpbqfabkqfÛboibropfk`fabk`bpÛp`^ibp+ u Le contexte des évolutions récentes du PCG u Les nouvelles règles comptables concernant t$POWFSHFODFEFMBOPSNBMJTBUJPOGSBO³BJTFWFSTMF les amortissements et dépréciations d’actifs (CRC S±G±SFOUJFM*"4*'34 n°2002-10) t-FS¦MFEV$POTFJM/BUJPOBMEFMB$PNQUBCJMJU±$/$\n t/PVWFMMFTS²HMFTEBNPSUJTTFNFOUEVS±FT\rWBMFVST FUEV$PNJU±EF3±HMFNFOUBUJPO$PNQUBCMF$3$\n S±TJEVFMMFT t-BSFGPOUFEV1$(FUMBOPVWFMMFS±HMFNFOUBUJPO t/PUJPOEFWBMFVSSFDPVWSBCMF DPNQUBCMF t5FTUTEFE±QS±DJBUJPOEFTBDUJGTCBTF\rIZQPUI²TF\r u Pourquoi les normes IFRS ne peuvent plus être t6OJU±TH±O±SBUSJDFTEFUS±TPSFSJF6(5\n ignorées par les PME ? t.PVWFNFOUEFDPOWFSHFODFJO±MVDUBCMFEV1$( GSBO³BJTWFSTMFT*'34 Le traitement des passifs et des provisions t-FT1.&DPODFSO±FT (règlement CRC n°2000-06) t/PUJPOEFQ±SJPEFTFUEFE±DPVQBHFQBSFYFSDJDFT t$POEJUJPOTEFDPNQUBCJMJTBUJPOEVOQBTTJG DPNQUBCMFT t1SPWJTJPOTQPVSSJTRVFTFUDIBSHFT u Les nouvelles règles comptables concernant t&OHBHFNFOUTEFSFUSBJUF l’évaluation des actifs (règlement CRC n°2004-06) t*ODJEFODFTmTDBMFT t$SJU²SFTEFDPNQUBCJMJTBUJPOTFMPOMBN±UIPEFQBS t*OGPSNBUJPOT¹GPVSOJSEBOTMBOOFYF DPNQPTBOUT t%±UFSNJOBUJPOEVDP UEFOUS±FEFTJNNPCJMJTBUJPOT u Suggestions pratiques pour appréhender au t.PEBMJU±TEFQSFNJ²SFBQQMJDBUJPO mieux l’application des IFRS t5SBJUFNFOUEPQ±SBUJPOTTQ±DJmRVFT n Conclusion, perspectives et évolutions prévisibles t"TQFDUTmTDBVY t*OGPSNBUJPOT¹GPVSOJSEBOTMBOOFYF UBVYEBDUVBMJTBUJPO t$PNQUBCJMJTBUJPOFUJODJEFODFTmTDBMFT u t-FT±W±OFNFOUTQPTU±SJFVST¹MBDM¦UVSFEFMFYFSDJDF Clôture des comptes et liasse fiscale Mom^obobqo^ifpboi^`iqrobabp`ljmqbp7j^qofpboibp`ofqrobpabÛkaÒbubo`f`bmlrorkbmopbkq^qflkabpq^qp `ljmq^_ibppfk`obpbqÛaibp+MbojbqqobiÒi^_lo^qflkabi^if^ppbÛp`^ibbqj^qofpboibpmofk`fm^ibpafcÛ`riqpbk mofsfidf^kqiÒ^`qr^ifq+ u Les grands principes comptables (rappels) • -FUBCMFBVEBGGFDUBUJPOFUSFOTFJHOFNFOUTEJWFST t-BDIB¬OFDPNQUBCMFKPVSOBVY\rDPNQUFTFO5\rHSBOE $\n MJWSF\rCBMBODF • -BE±UFSNJOBUJPO\rMBGGFDUBUJPOFUMFTVJWJEFTQMVTPV t-FT±UBUTDPNQUBCMFTCJMBO\rDPNQUFEFS±TVMUBU\r NPJOTWBMVFT"FU%\n BOOFYF u Les écritures de fin d’exercice t1PVSRVPJ\rDPNNFOUFURVBOEMBQSPEVJSF t-FTFNQSVOUT t-FTSFDPVQFNFOUTBWFDMFTUBCMFBVYEFMBMJBTTFFU t-FTBNPSUJTTFNFOUTFUQSPWJTJPOT TFTDPNQM±NFOUT t%JTUJODUJPOFOUSFDIBSHFTFUJNNPCJMJTBUJPOT t-FTDPNQUFTEFS±HVMBSJTBUJPODIBSHFTEFQFSTPOOFM\r DPUJTBUJPOTTPDJBMFT\rJNQ¦UTFUUBYFT\rGSBJTH±O±SBVY\n t-FDPOUS¦MFEF57" t-FS±TVMUBUDPNQUBCMFFUmTDBM t-FDBMDVMEFMJNQ¦UTVSMFTTPDJ±U±T u La liasse fiscale : élaboration des états de nature comptable t-FCJMBOFU\nFUMFDPNQUFEFS±TVMUBU FU\n.FOUJPOTBVQJFEEF$FSGBT t-FTJNNPCJMJTBUJPOT\rMFTBNPSUJTTFNFOUTFU \nFUMFTQSPWJTJPOT\n t-±UBUEFT±DI±BODFTEFTDS±BODFTFUEFTEFUUFT \n t-FUBCMFBVEFT±DBSUTEFS±±WBMVBUJPOCJT\n u La liasse fiscale : élaboration des états de nature fiscale t-BUSBOTDSJQUJPOEFTDIPJYmTDBVYFUMBHFTUJPOmTDBMF EFTE±mDJUTFUQSPWJTJPOTOPOE±EVDUJCMFT±UBU#\n u La déclaration 2065 des résultats GESTION jqelabpma^dldfnrbp >kfj^qflk m^o rk bumboq*`ljmq^_ib+ @^p`lk`obqp^sb`prmmloqpma^dldf* nrbpbqq^qpÛk^k`fbopaÒbkqobmofpbp sfp^kq
obkaob ib pq^df^fob lmo^* qflkkbi ib mirp o^mfabjbkq mlppf_ib+ >mmol`ebabpmofk`fmbpFCOP+ Pbribp ibp bkqobmofpbp obabs^_ibp ab iÒfjmq pro ibp pl`fqp %FP& plkq `lk`bokbp+ Ib prfsf ab `b pq^db obnrfboq ab _lkkbp`lkk^fpp^k`bp`ljmq^_ibp+ Stage Pratique Oc7 IFC Arob7 0glrop M^ofp /5*0-pbmq+,/0*/2kls+/--6 >rqobppfqbpproabj^kab Mofu7 .33-bEQ%mofu/--6& jqelabpma^dldfnrbp >kfj^qflk m^o rk bumboq*`ljmq^_ib jbqq^kq iÒ^``bkq pro iÒ^pmb`q lmo^* qflkkbi+IbpqbuqbpaÒ^mmif`^qflkplkq fiirpqopm^oabp`^pmo^qfnrbplrabp nrfww+AbpÛ`ebppvkqeqfnrbppbosf* olkq
o`^mfqriboibpmlfkqp`ip+Pro abj^kab)ibp^rqobpklojbp>FP,FCOP mlroolkqqobasbilmmbp+ @ljmq^_ibp ab MJB) obpmlkp^_ibp `ljmq^_ibpbqÛk^k`fboplr`lii^_lo^* qbrop`ljmq^_ibp+ ?lkkbp `lkk^fpp^k`bp bk `ljmq^* _fifqdko^ib+ Stage Pratique Oc7 FCO Arob7 /glrop M^ofp /1*/2pbmq+,.6*/-kls+/--6 >rqobppfqbpproabj^kab Mofu7 ./1-bEQ%mofu/--6& ORSYSqi7(00%-&.16-44040+fkcl=lopvp+cottt+lopvp+co 2. Stage Pratique Oc7 M>F Arob7 0glrop M^ofp .1*.3pbmq+/--6 0-kls+*/a`+/--6 >rqobppfqbpproabj^kab Mofu7 .33-bEQ%mofu/--6& jqelabpma^dldfnrbp >kfj^qflk m^o rk bumboq*`ljmq^_ib ^sb` ^iqbok^k`b aÒbubo`f`bp aÒ^mmif* `^qflkbqaÒqrabpab`^pobipsfp^kq
obkaobibpq^df^foblmo^qflkkbiib mirp o^mfabjbkq mlppf_ib+ O^ifp^* qflkabm^fbppfjmibp
qbjmpmibfkbq m^oqfbi+@^i`riaÒrkpliab^sb`fkabj* kfq`ljmbkp^qof`bab`lkdpm^vpbq mofjbabmo`^ofq+ @bpq^dbpÒ^aobppb^rujbj_obpabp pbosf`bpÄm^fbÅ)`ljmq^_ibprkfnrbp abMJB)`ebcpaÒbkqobmofpbplre^fq^kq molarfobrk_riibqfkabm^fblrbk^p* proboi^prmbosfpflk+ qo^s^rumo^qfnrbp Bumlp^sb`prmmloqpma^dldfnrbpbq ^iqbok^k`baÒbubo`f`bpaÒ^mmif`^qflkbq aÒqrabpab`^pobip+Rqfifp^qflkaÒBu* `bibqi^_lo^qflkabj^qof`bpqvmbp+ @b pq^db pÒ^aobppb
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mobkaobbk`e^odbiÒi^_l* o^qflkbqibprfsfabp_radbqp%pbosf`b `ljmq^_ib)dbpqflklrmolar`qflk&+ I^ `lkk^fpp^k`b abp j`^kfpjbp `ljmq^_ibp ab _^pb bpq `lkpbfiib) bkmo^i^_ib
`bqqbcloj^qflk+ Stage Pratique Oc+7 PLO Arob7 /glrop M^ofp 1*2grfk,/1*/2pbmq+/--6 .-*..a`+/--6 >rqobppfqbpproabj^kab Mofu7 ./1-bEQ%mofu/--6& Pratique de la paie >`nrofoibpqb`ekfnrbpmlro`^i`ribobqi^_loboabpÛ`ebpabm^fbbqqo^fqboibpmofk`fm^rumol_ijbpobk`lkqop a^kpi^mo^qfnrbabi^m^fb+ u Le bulletin de paie u Etablissement des bulletins de paie t'PSNF\rNFOUJPOTPCMJHBUPJSFT\rWBMFVSKVSJEJRVF n Problèmes pratiques récurrents t$POWFOUJPOTDPMMFDUJWFT t$BTEFMJNJUBUJPOPVS±EVDUJPOEVQMBGPOE u L’incidence de la durée du travail sur la paie t$POH±TQBZ±T t%VS±FM±HBMFFUDPOWFOUJPOOFMMFOPUJPOTH±O±SBMFT t)FVSFTTVQQM±NFOUBJSFT t%VS±FKPVSOBMJ²SF\rIFCEPNBEBJSF\rNFOTVFMMF\r t4PMEFEFUPVUDPNQUF\rBUUFTUBUJPOT"TTFEJD BOOVFMMF t)FVSFTTVQQM±NFOUBJSFTS±QBSUJUJPOFURVPUB t3FQPTDPNQFOTBUFVS\rIFVSFTEFOVJU\rIFVSFTEF S±DVQ±SBUJPO t-BHFTUJPOEFTIFVSFT t-FTGPSNBUJPOTIPSTUFNQTEFUSBWBJM u Les éléments variables du bulletin de paie t%±UFSNJOBUJPOEVCSVU t)FVSFTFUKPVSTEBCTFODFOPODPNQFOT±T t%BUFFUMJFVEFQBJFNFOU t4.*$\rNJOJNVNDPOWFOUJPOOFM\rNJOJNVNHBSBOUJ t-FTDPOH±TQBZ±TS²HMFTEBDRVJTJUJPOFUEFQSJTFEF DPOH±T u Les cotisations sociales t-FTDIBSHFTTBMBSJBMFTFUQBUSPOBMFT t-BTTJFUUFEFTDPUJTBUJPOTS±EVDUJPOTVSMFTCBT TBMBJSFT\rQBSUJDVMBSJU±TEFMB$4($3%4 t-FN±DBOJTNFEFTQMBGPOETFUEFTUSBODIFT t-FTDPOUSBUTBJE±T t"CTFODFT Etablir ses prévisions et construire son budget de trésorerie >`nrofoibpclka^jbkq^rumlro`lkpqorfobabpmosfpflkpabqoplobofbÛ^_ibpbqmboqfkbkqbp+>mmobkaob
p`k^ofpbo ibpmosfpflkpabqoplobofb^kkrbiibp^ÛkaÒbkc^fobrklrqfimrfpp^kqabpfjri^qflk+Bqobbkjbprobab`lkpqorfobabp mosfpflkpabqoplobofbÛ^_ibp+?qfoplk_radbqabqoplobofbmosfpflkkbibq^k^ivpboibp`^oqp+ u Evaluer la situation de trésorerie de l’entreprise u Se doter d’un outil de modélisation adapté t"OBMZTFQBSMFCJMBOSBUJPTFUS²HMFTE±RVJMJCSF\n t-VUJMJU±FUMFTMJNJUFTEVUBCMFVS t"OBMZTFQBSMFTUBCMFBVYEFnVY t$BTDPODSFUEFTJNVMBUJPO¹QBSUJSEVOFYFNQMF t-FTDBVTFTUSBEJUJPOOFMMFTEFOPOmBCJMJU±EFT t$POTUSVDUJPOFUBOJNBUJPO QS±WJTJPOTBOOVFMMFTEFUS±TPSFSJF u Identification des sources d’information indispensables à la prévision de trésorerie t-BNB¬USJTFEVDZDMFEFYQMPJUBUJPO t-FTMPJTEFODBJTTFNFOUFUEFE±DBJTTFNFOU t-FTCVEHFUTEJOWFTUJTTFNFOUFUEFmOBODFNFOU¹ NPZFOFUMPOHUFSNFT t-BOPUJPOEF#'3OPSNBUJG u Comment construire un budget et plan de trésorerie t&GGFDUVFSMFTSFESFTTFNFOUTJOEJTQFOTBCMFTTVSMFT EPOO±FTDPNQUBCMFTEFCBTF t$PNQSFOESFDPNNFOUFUQPVSRVPJTD±OBSJTFSMF CVEHFUEFUS±TPSFSJF t&MBCPSBUJPOFUBSUJDVMBUJPOEFTCVEHFUTCVEHFU EFTWFOUFT\rCVEHFUEFQSPEVDUJPO\rCVEHFUEFT BQQSPWJTJPOOFNFOUT\rCVEHFUEFTTFSWJDFTH±O±SBVY\r CVEHFUEFUS±TPSFSJF u Le contrôle budgétaire : analyse des écarts t*EFOUJmDBUJPO±DBSUTTVSDP UTFUTVSWFOUFT\n t.FTVSFT t"DUJPOTDPSSFDUJWFT 2/ ORSYSqi7(00%-&.16-44040+fkcl=lopvp+cottt+lopvp+co GESTION Pratique de l’analyse financière pour non-financiers Ibp`lkk^fpp^k`bpfkafpmbkp^_ibpmlro`ljmobkaobibpalkkbpÛk^k`fobp)ibpfkqbomoqbo)c^fobrkq^qÛk^k`fbo) jbproboi^obkq^_fifq)s^irboibp_bplfkpabÛk^k`bjbkqabiÒbkqobmofpb)`ljmobkaobi^ildfnrbar`^i`riabp`lqp)bq bumilfqboibpqb`ekfnrbpÛk^k`fobprqfibp
i^mofpbaba`fpflk+ u Recherche de l’information t%±UFSNJOFSMFTFOKFVYMJ±T¹MBDBQBDJU± n Comprendre les comptes d’une entreprise Savoir lire un bilan t-FTQSJODJQBVYSBUJPTDM±TQPVSE±DFMFSSBQJEFNFOU t$PNQSFOESFMBTUSVDUVSFmOBODJ²SFEFMFOUSFQSJTF -FTGPOETQSPQSFT-FOEFUUFNFOU-BTPMWBCJMJU±-B BVUPOPNJF\rTPOJOE±QFOEBODFmOBODJ²SF\rTFT MJRVJEJU±-FSJTRVFDMJFOU$SJUJRVFFUMJNJUFEVCJMBO u Lire l’activité de l’entreprise par le compte de Analyser la santé financière à travers le bilan résultat n Le financement des besoins de l’entreprise t$POOB¬USFTPOOJWFBVEBDUJWJU± t$BQJUBVYQSPQSFT\rDBQJUBVYFNQSVOU±T t$FRVFMMFBDPOTPNN± t'JOBODFNFOUEFTJNNPCJMJTBUJPOT t'BJSFMFMJFOFOUSFMFDPNQUFEFS±TVMUBUTFUMFCJMBO t$ZDMFEFYQMPJUBUJPOEBOTRVFMMFNFTVSFMFOUSFQSJTF t$SJUJRVFFUMJNJUFEVDPNQUFEFS±TVMUBU QFVUFMMFSFNCPVSTFSTFTEFUUFT¹DPVSUUFSNF u Introduction à l’analyse financière EV#'3FUNFTVSFEFMJRVJEJU± t"RVPJTFSUMBOBMZTFmOBODJ²SF t-JOU±S°UEFMBOBMZTFmOBODJ²SF u Comprendre la stratégie financière u Evaluer la rentabilité et la solidité financière t5BCMFBVEFnVYEFUS±TPSFSJF5BCMFBVEF t-FDPNQUFEFS±TVMUBUTFUMFTTPMEFTJOUFSN±EJBJSFT mOBODFNFOU EFHFTUJPO t-FTMFWJFSTmOBODJFST t2VFMRVFTJOEJDBUFVSTEFQFSGPSNBODFEFMFOUSFQSJTF t"QQSFOESF¹SFQ±SFSMFTBWBOUBHFTEFDIBRVFTPVSDF t&YBNJOFSFUJOUFSQS±UFSMFTEJGG±SFOUTTPMEFTEV EFmOBODFNFOUBSCJUSBHFFOEFUUFNFOUDBQJUBVY DPNQUFEFS±TVMUBUTNBSHFCSVUF\rWBMFVSBKPVU±F\r QSPQSFTBQQSPDIFFGGFUEFMFWJFSFGGFUEFNBTTFEFMB S±TVMUBUEFYQMPJUBUJPO EFUUF t"OBMZTFSFUJOUFSQS±UFSMFS±TVMUBUDPVSBOU\rMFS±TVMUBU FYDFQUJPOOFMFUMFS±TVMUBUOFUDPNNFOUTFTUGPSN±MF u L’évaluation de l’entreprise C±O±mDFPVMBQFSUF t-BWBMPSJTBUJPOEFMFOUSFQSJTF t-BOBMZTFEFMBSFOUBCJMJU± t&YFNQMFTEBQQSPDIFTEFM±WBMVBUJPOBQQSPDIF t-BDBQBDJU±EBVUPmOBODFNFOU QBUSJNPOJBMF\rN±UIPEFDBTInPX EBVUPmOBODFNFOU MFTGPSDFTFUMFTGBJCMFTTFTEFMFOUSFQSJTFTVSTPO QFSGPSNBODFT\rFUTBUS±TPSFSJF u t-FTQSJODJQBVYSBUJPTDM±TTPMWBCJMJU±\rPQUJNJTBUJPO t-BOBMZTFEZOBNJRVFEFMBUS±TPSFSJF Evaluer la rentabilité d’un investissement J^qofpboibpklqflkpaÒfksbpqfppbjbkq%@^mfq^iBumbkafqrob@>MBU)ijbkqpbkqo^kqa^kpib`lqaÒ^`nrfpfqflk) ^jloqfppbjbkqp)arobabsfbaÒrkbfjjl_fifp^qflk+Ajlkqoboi^obkq^_fifqabplkfksbpqfppbjbkq+Qbkfo`ljmqbab i^klqflkab_bplfkbkclkapabolribjbkqa^kpi^obkq^_fifqabplkfksbpqfppbjbkq+ u Qu’est-ce qu’un investissement ? u Intégrer la notion de besoin en fonds de t$"1&9PV01&9 &OUSFUJFOPVJNNPCJMJTBUJPO roulement (BFR) dans son calcul de rentabilité t2VFMTDP UTGBJSFFOUSFSEBOTMJOWFTUJTTFNFOU t%±mOJUJPOEV#'3 t&YFNQMFTEFKVSJTQSVEFODFmTDBMF t$PNNFOUMFWBMPSJTFS t-BNPSUJTTFNFOUMJO±BJSFPVE±HSFTTJG 4VSRVFMMF t$BMDVMEVO#'3OPSNBUJG EVS±F t-BOPVWFMMFEPOOFMBQQSPDIFQBSDPNQPTBOUTTVS @^pmo^qfnrbpm^odolrmb MFTJOWFTUJTTFNFOUTPVMPCMJHBUJPOEFE±DPNQPTFSTPO JNNPCJMJTBUJPO t7SBJPVGBVYTVSMFTJNNPCJMJTBUJPOT u Mesurer la rentabilité de son investissement t1S±WJTJPOTEFSFOUS±FTGVUVSFT t1S±WJTJPOTE±DPOPNJFTGVUVSFTTBWJOHT\n t/PUJPOEFDBTInPX t"DUVBMJTBUJPO t$IPJYEVUBVYEBDUVBMJTBUJPO t7"/WBMFVSBDUVBMJT±FOFUUF\nPV/17OFUQSFTFOU WBMVF\n t5*3UBVYJOUFSOFEFSFOUBCJMJU±\nPV*33JOUFSOBJSBUF SFUVSO\n t1BZCBDLPVE±MBJEFS±DVQ±SBUJPOEVDBQJUBMJOWFTUJ t*OEJDFEFQSPmUBCJMJU± t7JTVBMJTBUJPOEFCVTJOFTTDBTFUZQF t*OTFSUJPOEFMBOPUJPOEF#'3EBOTVODBMDVMEF5*3 Par exemple calcul d’un BFR, location ou achat, valorisation de l’impôt société. GESTION qo^s^rumo^qfnrbp >mmloqp qelofnrbp) bubo`f`bp mo^qf* nrbpaÒbkqo^kbjbkq
iÒ^k^ivpbÛk^k* `fobabiÒbkqobmofpb+ Afob`qbro) obpmlkp^_ib) fkdkfbro) mlro qlrqb mboplkkb ^jbkb
^m* mo`fboi^obkq^_fifqbqiÒnrfif_obab iÒbkqobmofpb+ >r`rkb`lkk^fpp^k`bm^oqf`rifob+ Stage Pratique Oc+7 ?CF Arob7 /glrop M^ofp .5*.6grfk,.2*.3l`q+/--6 .-*..a`+/--6 >rqobppfqbpproabj^kab Mofu7 ./1-bEQ%mofu/--6& Qlrq`ebcabmolgbqlrqlrqbmboplkkb plre^fq^kq s^ifabo i^ obkq^_fifq ab plkfksbpqfppbjbkq+ @lropbkm^oqbk^of^q^sb`@PM+ Stage Pratique Oc+7 OSF Arob7 /glrop M^ofp ..*./grfk,.*/l`q+/--6 0*1a`+/--6 >rqobppfqbpproabj^kab Mofu7 ./1-bEQ%mofu/--6& ORSYSqi7(00%-&.16-44040+fkcl=lopvp+cottt+lopvp+co 20 Réaliser un Business Plan @ljmobkaobbqpÒ^mmolmofboibpjqelabpbqibplrqfipaÒi^_lo^qflkaÒrk?rpfkbppMi^k+P^slfocloj^ifpbobqsbkaobplk ?rpfkbppMi^k+@bokboibp^pmb`qppbkpf_ibp+D^oaborkobd^oa`ofqfnrbproiÒbkpbj_ibabp^pmb`qp`lkpqfqrqfcp aÒrkmolgbq+ u Utilité et objectifs du Business Plan t-BQBSUJFmOBODJ²SF-IPSJ[POmOBODJFS-FCJMBO t-BGPSNBMJTBUJPOEFTJE±FT\rEFMBWJTJPOTUSBU±HJRVF QS±WJTJPOOFM-FDPNQUFEFS±TVMUBUQS±WJTJPOOFM-F t-FQPTJUJPOOFNFOUEVQSPKFU TFVMEFSFOUBCJMJU±\rMFSFUPVSTVSJOWFTUJTTFNFOU30*\n t-BE±mOJUJPOEVNPE²MF±DPOPNJRVF -FQMBOEFmOBODFNFOU\rEFUS±TPSFSJF t-FTDIJGGSBHFTmOBODJFST Ìrsobmo^qfnrb+ t0CUFOJSEFTmOBODFNFOUTBVOJWFBVEFT u L’analyse critique du Business Plan JOWFTUJTTFNFOUT\rEFMFYQMPJUBUJPO t-JEFOUJmDBUJPOEFTGBDUFVSTDM±TEFTVDD²TFUEFT t5SPVWFSEFTBTTPDJ±T\rEFTQBSUFOBJSFTJOEVTUSJFMT\r GBDUFVSTEFSJTRVFT DPNNFSDJBVYy t-BE±mOJUJPOEFTQMBOTEFSFQMJ @o^qbrop lr obmobkbrop aÒ^`qfsfqp) t%JTQPTFSEVOPVUJMQPVSNPOJUPSFSFUQJMPUFSMFQSPKFU t-BNJTFFOVWSFEFTJNVMBUJPOTFUM±WBMVBUJPOEF u La structuration du Business Plan t-FEJBHOPTUJDEFGBJTBCJMJU±\rEFQ±SFOOJU± t-FQMBOUZQF t-FDIJGGSBHFEVDP UEBCBOEPOEVQSPKFU t-BEBQUBUJPOBVYTQ±DJmDJU±TEFDIBDVO >qbifbo t-PSEPOOBODFNFOUEFMBS±EBDUJPO t-FTEJGG±SFOUTDPOUSJCVUFVSTBSDIJUFDUFT\rNBSLFUFST\r FYQFSUTDPNQUBCMFT\rGPVSOJTTFVSTy u La « vente » du Business Plan u La construction du Business Plan WBMFVSJOUSJOT²RVFEV1SPKFU t-FTQPSUFVSTEVQSPKFU t-BQSFVWFEFMBTPMJEJU±FUEFMBmBCJMJU±EFT t-BQBSUJF.BSLFUJOH-BH±O²TFEVQSPKFU-PGGSF\r FTUJNBUJPOTmOBODJ²SFT MFQPTJUJPOOFNFOUFUMFTTFHNFOUTWJT±T-F t-BGPSNBMJTBUJPOMBGPSNFFUMFGPOE\rS±BMJTFSVO EJNFOTJPOOFNFOUEFTTFHNFOUT-BE±UFSNJOBUJPOEF EPDVNFOUJNQBDUBOUFUDPNNVOJRVBOU MBUBSJmDBUJPO-FTUJNBUJPOEFTWFOUFTTFMPOEJGG±SFOUFT t-BQS±TFOUBUJPOPSBMFMFTUZQFTEFQS±TFOUBUJPO\rMFT N±UIPEFTFUTD±OBSJJQSPCBCJMJT±TEFNPOU±FFO MFWJFST¹BDUJWFSQPVSPCUFOJSMBDPOWJDUJPO\rMBEI±TJPO DIBSHF >qbifbo t-BQBSUJFUFDIOJRVF-FEJNFOTJPOOFNFOU EFTJOWFTUJTTFNFOUT-FTCFTPJOTFOUFSNFT EBQQSPWJTJPOOFNFOUT-FEJNFOTJPOOFNFOUEF u L’actualisation et la gestion de l’évolution du MPSHBOJTBUJPO\rEFTSFTTPVSDFTIVNBJOFTy Business Plan MFVSJNQBDU Analyse critère d’un Business Plan. t-BNJTFFOBWBOUEFT±M±NFOUTEJTUJODUJGT\rEFMB Simulés de présentation. jqelabpma^dldfnrbp Bumlpp qelofnrbp+ Bubjmibp `lk`obqp+Jfpbbk`ljjrkaÒbumofbk* `bp+>qbifbopaboÜbuflkbqabjfpbbk `ebcp aÒbkqobmofpb afsbopfÛ^kq ibrop ^`qfsfqp)`ebcpabmolarfqi^k^kqab klrsbiibplccobp)afob`qbropab_rpf* kbpprkfq)obpmlkp^_ibpab`bkqobab molÛq) ab molgbq ab `olfpp^k`b) obp* mlkp^_ibO#A+ Stage Pratique Oc+7 ?RM Arob7 /glrop M^ofp /1*/2pbmq+,/3*/4kls+/--6 >rqobppfqbpproabj^kab Mofu7 ./1-bEQ%mofu/--6& SAP utilisateur, prise en main @bpq^dbslrpcbo^a`lrsofoibmofjqobclk`qflkkbiabiÒBOMP>M+Slrp^mmobkaobw
k^sfdrboa^kpibpafccobkqp jlaribpabP>Mbq^`nrboobwibpklqflkpab_^pbrqfibpmlroa_rqbo+Slrpsboobwd^ibjbkq`ljjbkqP>M^ajfkfpqobrk mol`bpprpabdbpqflk)m^obubjmib`birf`lk`bok^kqibp^`e^qp+ u ERP : qu’est-ce que c’est ? t-FTEPDVNFOUT t-FTGPODUJPOOBMJU±T t-FTNFTTBHFT t"WBOUBHFT*ODPOW±OJFOUT t-FTSFQPSUT t&YFNQMFTE&31 u SAP : qu’est-ce que c’est ? t-IJTUPSJRVFEF4"1 t-FTNPEVMFTEF4"13 u Le processus de gestion des t4"1VOTZTU²NFJOU±HS± approvisionnements en articles dans SAP t-FNBOEBOU t4DI±NBEVQSPDFTTVTEFTBQQSPWJTJPOOFNFOUTFO t4FDPOOFDUFS¹4"1 BSUJDMFT u Naviguer dans SAP BQQSPWJTJPOOFNFOUTEFMBEFNBOEFEBDIBU t1S±TFOUBUJPOEVNFOVTUBOEBSE4"1 BVE±DBJTTFNFOUEFMBGBDUVSFEBOTMFNPEVMF t6UJMJTBUJPOEFT±M±NFOUTEVNFOVTUBOEBSE4"1 $PNQUBCJMJU± t"DD±EFS¹VOFGPODUJPOEVOFBQQMJDBUJPOWJBMFDPEF USBOTBDUJPO t4BJTJFEFTEPOO±FTEBOTMFTBQQMJDBUJPOT t.BOJQVMBUJPOTEJWFSTFTEBOTMFTBQQMJDBUJPOT u Le processus de gestion de l’administration t5FSNJOFSVOFTFTTJPOEFQVJTMFNFOVTUBOEBSE des ventes dans SAP j"DD²TTJNQMJm±BVYNFOVTx t4DI±NBEVQSPDFTTVTEFHFTUJPOEFM"ENJOJTUSBUJPO Qo^s^rumo^qfnrbp Accès à différents menus, saisies de données, utilisation des fonctions d’une application. u SAP et les principes généraux Qo^s^rumo^qfnrbp t-FTPCKFUTDPNNVOTBVYEJGG±SFOUTNPEVMFTEF4"1 t-FTFOUJU±TPSHBOJTBUJPOOFMMFT t-FTEPOO±FTEFCBTF t-FTUSBOTBDUJPOT Qo^s^rumo^qfnrbp Créer une donnée de base article. Afficher un document. Gérer un message. t%±SPVMFNFOUEVnVYEVQSPDFTTVTEFT Qo^s^rumo^qfnrbp Implémenter le flux des approvisionnements dans SAP. %FT7FOUFT"%7\n t%±SPVMFNFOUEVnVYEVQSPDFTTVTEFHFTUJPOEF M"%7EFMBDPNNBOEFDMJFOU¹MFODBJTTFNFOUDMJFOU EBOTMFNPEVMF$PNQUBCJMJU± Implémenter le flux du processus de gestion de l’ADV dans SAP. Rqfifp^qbro Ûk^i P>M PA+ Qlrqb mbo* plkkbnrfa_rqb^sb`P>M+ @lkk^fpp^k`babTfkaltp+ 21 ORSYSqi7(00%-&.16-44040+fkcl=lopvp+cottt+lopvp+co Stage Pratique Oc+7 P>> Arob7 /glrop M^ofp 0*1pbmq+,2*3kls+/--6 >rqobppfqbpproabj^kab Mofu7 ./1-bEQ%mofu/--6& GESTION RESSOURCES HUMAINES ,,dbpqflkabp`ljmqbk`bp, Evaluer vos collaborateurs /g¢BS>¢m+22 Réussir vos recrutements /g¢OBC¢m+22 Gestion des compétences et des carrières /g¢D@>¢m+3- Transférer efficacement les compétences des seniors /g¢KFL¢m+23 Construire un référentiel de compétences /g¢@OC¢m+26 ,,obmopbkq^qflkarmboplkkbi, Animer le dialogue social au quotidien /g¢>AP¢m+31 Réussir le management des représentants du personnel 0g¢JOM¢`c= Le fonctionnement des IRP 0g¢FOM¢m+30 Membres du CHST, entreprises de moins de 300 salariés 0g¢@EP¢m+31 Membres du CHST, entreprises de plus de 300 salariés 2g¢@EQ¢m+31 ",,9obpplro`bperj^fkbp IÒlod^kfp^qflkerj^fkbarqo^s^fi)nrÒbiibplfqa^kp iÒbkqobmofpb)a^kpibppbosf`bpmr_f`p)bkjfifbr^ppl`f^qfc+++) fjmifnrbi^dbpqflkabp`ljmqbk`bpab`e^`rkbqplk`lolii^fob)i^ cloj^qflk)j^fp^rppfi^mofpbbk`ljmqbabpo^mmloqppl`f^ruklq^jjbkq ^rqo^sbopabi^obmopbkq^qflkarmboplkkbibqabi^obpmlkp^_fifq pl`f^ibabpbkqobmofpbp+ Ressources humaines ,,`ljjrkf`^qflkOE, L’essentiel de la fonction RH 0g¢IOE¢m+21 La communication interne RH /g¢@OE¢m+25 Intranet et communication interne /g¢F@F¢m+25 La communication externe 0g¢@LU¢m+26 ,,cloj^qflk, Formation des formateurs /g¢JLC¢m+30 Analyser les besoins de formation /g¢>?C¢m+3. Concevoir une action de formation efficace 0g¢@>C¢m+3/ Assistant(e) de formation /g¢>PC¢m+3/ La formation professionnelle en pratique /g¢CMM¢m+3. ,,dbpqflkarmboplkkbi, L’essentiel de la fonction RH 0g¢IOE¢m+21 Le contrat de travail 0g¢AOQ¢m+21 Fidéliser vos collaborateurs /g¢@@I¢m+23 Préparer sa retraite /g¢OBQ¢m+24 Prévenir la discrimination et le harcèlement /g¢E>O¢m+24 Préparer et réussir sa mobilité interne /g¢JLF¢m+3- ORSYSqi7(00%-&.16-44040+fkcl=lopvp+cottt+lopvp+co 22 L’essentiel de la fonction RH Bkqolfpglrop)j^qofpbwqlrqbpibp`ipmlrojbqqob
glroslp`lkk^fpp^k`bpabpobpplro`bperj^fkbp+@ljmobkaob ibp`lkpnrbk`bpabp^mlifqfnrbpl`f^ibbqp`rofpboplkbkqobmofpb+Qo^s^fiibo^sb`qlrppbpm^oqbk^fobp)fkqbokbpbq buqbokbp+ u Organiser ses embauches Qo^s^rumo^qfnrbp n Panorama des missions de la gestion sociale t&OWJSPOOFNFOUKVSJEJRVFFUS±GPSNFTFODPVST t1PVSRVPJJMFTUJNQPSUBOUEFTVJWSFTBHFTUJPOTPDJBMF u Gérer la durée du temps de travail, les n Sécuriser ses embauches absences et les congés t-FESPJUEVSFDSVUFNFOUFUMBOPOEJTDSJNJOBUJPO t-BEVS±FNBYJNBMFEVUFNQTEFUSBWBJM t-BQSPNFTTFEFNCBVDIF t-FSFQPTPCMJHBUPJSF t-FUSBWBJMEJTTJNVM± t-FTGPSGBJUTKPVSTFUGPSGBJUTIFVSF n La gestion des embauches 1PVSRVPJTVJWSFTDSVQVMFVTFNFOUMFUFNQTEFUSBWBJM t-BHFTUJPOBENJOJTUSBUJWF t-FTDPOH±TQBZ±T t-FTVJWJEFMBQ±SJPEFEFTTBJ t-FTBCTFODFTQFSTPOOFMMFT t-FEPTTJFSEVQFSTPOOFM t-FTBCTFODFTGBNJMJBMFT Qo^s^rumo^qfnrbp t-FTBCTFODFTQPVSNBMBEJF Répondre à un quizz sur la gestion des embauches. u Se mettre à jour sur ses obligations légales n Faire un audit de son organisation u Dialoguer avec les partenaires t"OBMZTFSFUE±mOJSTFTQSJPSJU±TFOGPODUJPOEFT n Communiquer auprès de partenaires internes SJTRVFT t*NQMJRVFSMFTNBOBHFSTEBOTDFUUFDPNNVOJDBUJPO t-FS¦MFEFTBDPOWFOUJPODPMMFDUJWF JOUFSOF t-FTBGmDIBHFTFUMFTSFHJTUSFT t-FTE±M±HV±TEVQFSTPOOFM t-FS²HMFNFOUJOU±SJFVS t-FTNFNCSFTEV$PNJU±E&OUSFQSJTF t-FTPCMJHBUJPOTFOUFSNFTEFGPSNBUJPO t-FTNFNCSFTEV$)4$5 QSPGFTTJPOOFMMF n Communiquer auprès de partenaires externes n Le Document Unique d’Evaluation des Risques t-JOTQFDUJPOEVUSBWBJM Professionnels t-BN±EFDJOFEVUSBWBJM t%±mOJUJPOFUJOU±S°UEV%631 t-FTQSVEIPNNFT t-FTBDUFVSTBTTPDJ±T t-FT01$" t2VFMTSJTRVFT Qo^s^rumo^qfnrbp t$PODFWPJSFUNFUUSF¹KPVSTPO%631 Bqrabpab`^p`lk`obqp+Qo^s^rumo^* Définir les Unités de Travail de son DURP. Qo^s^rumo^qfnrbp Que faire dans le cas d’une inaptitude ? Etude de cas. Jeu en équipe sur la communication sur la sécurité. 23 ORSYSqi7(00%-&.16-44040+fkcl=lopvp+cottt+lopvp+co Le contrat de travail l’essentiel pour les managers Fkqdoboa^kpplkj^k^dbjbkqibpmofk`fmbpclka^jbkq^ruaraolfqarqo^s^fi7ib`lkqo^qabqo^s^fi) ibpmol`arobpabormqrob)ibpofpnrbpab`lkqbkqfbru+Pbmlpfqflkkbobkfkqboil`rqbrobcÛ`^`b+ u Se repérer dans la législation du droit du travail u Les outils du manager t3FDIFSDIFSMJOGPSNBUJPO t-FTMJFOTKVSJEJRVFTEFTVCPSEJOBUJPO t4FSFQ±SFSEBOTMFDPEFEVUSBWBJM t-PSHBOJTBUJPOEVUFNQTEFUSBWBJM-FTDPOH±T t4FDPOGPSNFS¹MBDPOWFOUJPODPMMFDUJWF t$POOB¬USFMBWBMFVSEVS²HMFNFOUJOU±SJFVS\rEFT u Communiquer avec les services en charge des VTBHFTEBOTMFOUSFQSJTF u Identifier les étapes clés liées à l’embauche t&WBMVFSTFTDPMMBCPSBUFVST t-FTS²HMFT¹SFTQFDUFS-FTPCMJHBUJPOTSFTQFDUJWFT t-FTQIBTFTEFSFDSVUFNFOU u Communiquer avec les différentes institutions u Connaître les principales caractéristiques des t-FTE±M±HV±TEVQFSTPOOFM\rMFDPNJU±EFOUSFQSJTF\r différents contrats de travail MF$)4$5 t-FDPOUSBUEFUSBWBJM¹EVS±FJOE±UFSNJO±F t$POOB¬USFMFVSTNPZFOTEBDUJPOT t-VUJMJTBUJPOEFDPOUSBUTQMVTnFYJCMFTMFDPOUSBUEF USBWBJM¹UFNQTQBSUJFMMFDPOUSBUEFUSBWBJM¹EVS±F u Connaître les règles sur la sécurité de E±UFSNJO±FMFTDPOUSBUTEBQQSFOUJTTBHFMJOU±SJN l’entreprise u Se familiariser aux éléments essentiels de la t-FTQSFTDSJQUJPOTEFMBN±EFDJOFEVUSBWBJM conclusion du contrat de travail t5ZQPMPHJFEFTDMBVTFT¹JOT±SFSMFTDMBVTFT u Rupture du contrat de travail " les conséquences PCMJHBUPJSFT\rGBDVMUBUJWFTFUJOUFSEJUFT\rMBQ±SJPEF en matière d’indemnité et de préavis EFTTBJ\rMBEVS±FEVUSBWBJM t%±NJTTJPO u Maîtriser la vie du contrat de travail DPOUFOUJFVY t-FTDBVTFTEFNPEJmDBUJPOEVDPOUSBUEFUSBWBJMFU t%±QBSUO±HPDJ± TFTDPOT±RVFODFTMFDIBOHFNFOUEFTDPOEJUJPOTEF t-BNJTF¹MBSFUSBJUFFUMFE±QBSU¹MBSFUSBJUF USBWBJM\rMBNPEJmDBUJPOEVO±M±NFOUFTTFOUJFM. t-BTVTQFOTJPOEVDPOUSBUEFUSBWBJMDPOH±TQBZ±T\r NBMBEJF\rNBUFSOJU±\rBDDJEFOU\rMFE±QBSUFOGPSNBUJPO ressources humaines t1BSUJDJQFSBVSFDSVUFNFOU représentatives du personnel t-FTBDDJEFOUTEFUSBWBJM t-JDFODJFNFOUFOBQQS±DJFSMFDP U\r±WJUFSMFT qo^s^rumo^qfnrbp >mmloqp qelofnrbp) bubo`f`bp mo^qf* nrbpaÒbkqo^kbjbkq+ Afofdb^kqp)obpmlkp^_ibp)j^k^dbop+ >r`rkb`lkk^fpp^k`bm^oqf`rifob+ Stage Pratique Oc+7 AOQ Arob7 0glrop M^ofp /5*0-pbmq+,4*6a`+/--6 >rqobppfqbpproabj^kab Mofu7 .33-bEQ%mofu/--6& qo^s^rumo^qfnrbp qfnrbpproi^dbpqflkabpbj_^r`ebp) abp^_pbk`bp+@e^nrbm^oqf`fm^kqa* qbojfkb ibp rkfqp ab qo^s^fi ab plk Al`rjbkqRkfnrbabpOfpnrbpMolcbp* pflkkbiparo^kqi^cloj^qflk+ Qlrq`lii^_lo^qbrobk`e^odbabpalp* pfboparmboplkkbi)a^kpibppbosf`bp abpObpplro`bpErj^fkbp)`ebcpaÒbk* qobmofpbpabQMBbqMJB+ Stage Pratique Oc+7 IOE Arob7 /glrop M^ofp /1*/2pbmq+,/3*/4kls+/--6 >rqobppfqbpproabj^kab Mofu7 ./1-bEQ%mofu/--6& RESSOURCES HUMAINES Réussir vos recrutements @ljjbkqob`orqbopbp`lii^_lo^qbropbkclk`qflkaÒrkmolÛimo`fp)aqbojfkboibp`ofqobpab`elfu)oafdboiÒ^kklk`bbq jbkboiÒbkqobqfbk^sb`i^mirpdo^kabbcÛ`^`fq+ Evaluer vos collaborateurs Bs^irbobpqmlrorkj^k^dbork^`qbj^gbrobqafcÛ`fib+IÒbkqobqfbkaÒs^ir^qflkbpqrkjljbkqmofsfidfab obk`lkqobbqaÒ`e^kdb`lkpqor`qfcbkqobrkj^k^dbobqplk`lii^_lo^qbro+@bpq^dbsfpb
pbkpf_fifpboibp bk`^ao^kqplrj^k^dbop^rubkgbruabiÒs^ir^qflk)bq
ibpclojbo
`bqvmbaÒbkqobqfbk+ u Analyser ses besoins en recrutement et les t-FTUZQFTEFOUSFUJFO profils recherchés t.FUUSFFOTJUVBUJPOPVS±BMJTFSEFTUFTUT 1PVSWPJSVOQPTUFO±DFTTJUFEFMBWPJSE±mOJBWFD t4BWPJS±WBMVFSMFQPUFOUJFMEVODBOEJEBU QS±DJTJPO$FTUFOTVJUFTFVMFNFOURVFMPOQPVSSB SFDIFSDIFSMFTQSPmMTRVJDPOWJFOESPOU¹DFQPTUF u Adopter des critères objectifs pour retenir le t3±BMJTFSVOEJBHOPTUJDTPDJP±DPOPNJRVF bon candidat t"OBMZTFSMFTDPNQ±UFODFTBDRVJTFTFUSFRVJTFTQPVS $PNNFOUTBWPJSRVFMDBOEJEBUQSJWJM±HJFSQBSSBQQPSU MFQPTUF BVYCFTPJOTEFMFOUSFQSJTF 4JMFDBOEJEBUBSFODPOUS± t%±mOJSMFTDPNQ±UFODFTDPNQPSUFNFOUBMFTMJ±FTBV QMVTJFVSTSFTQPOTBCMFTEBOTMFOUSFQSJTF\rRVJFNQPSUF QPTUF MBE±DJTJPO 4VSRVFMTDSJU²SFT t%JGG±SFODFTFOUSFEFTDSJQUJPOEFQPTUFFUQSPmM t%±UFSNJOFSMFTS¦MFTEFTNBOBHFSTEBOTMFQSPDFTTVT SFDIFSDI± t%±MJNJUFSMFTQ±SJN²USFTEVGVUVSSFDSVU±BVUPSJU±\r t(SJMMFTEFT±MFDUJPOQPVSDIPJTJSMFCPODBOEJEBU QPVWPJS\rNPZFOT\rBVUPOPNJF u Bien rédiger l’annonce et choisir ses supports TPODIPJY t$PNNFOUE±DSJSFVOQPTUF t-BDPMM±HJBMJU±EVDIPJY t$PNNFOUSFOESFBUUSBDUJGMFQPTUF¹QPVSWPJS t$IPJTJSEFTTVQQPSUTEFDPNNVOJDBUJPOFUEF SFDIFSDIF Bien intégrer le candidat t$PNNVOJRVFSFOBDDPSEBWFDMBQPMJUJRVFEF -FSFDSVUFNFOUEVOOPVWFBVDPMMBCPSBUFVSFTUMF MFOUSFQSJTF E±CVUEVOFMPOHVFDPMMBCPSBUJPO&ODPSFGBVUJMRVFMF u Mener un entretien d’embauche MVJTPOUBTTJHO±FTFURVJMTFNPOUSFFGmDBDF -FOUSFUJFOEFNCBVDIFDPOTUJUVFMFQSFNJFSDPOUBDU t-FTCPOOFTBDUJPOT¹FOUSFQSFOESF FOUSFMFOUSFQSJTFFUTPOGVUVSDPMMBCPSBUFVS$FTU t4VJWSFMBQSPHSFTTJPOQBSMFDPNQUFSFOEV TPVWFOUMBCPOOFPDDBTJPOEFTBWPJSTJMPOQBSUBHFMFT t-FTDFOUKPVST±WBMVBUJPOEFMBDPMMBCPSBUJPO N°NFTWBMFVSTFUEBOBMZTFSFOE±UBJMMFTDPNQ±UFODFT EVDBOEJEBU t$POTUSVJSFVOFHSJMMFEFDSJU²SFTQPVSMBT±MFDUJPO EFSFDSVUFNFOU t1SJPSJTFSMFT±M±NFOUTDPNQPSUFNFOUBVY t/PNCSFE±UBQFTQPVSS±BMJTFSMBTZOUI²TFFUGBJSF t3±QPOESFBVYDBOEJEBUT u OPVWFBVWFOVTFTFOUF¹MBJTFEBOTMFTGPODUJPOTRVJ u Définir la place de l’entretien d’évaluation u Adopter un mode relationnel adapté n Positionner l’entretien dans le contexte de t"DDVFJMMJSMFDPMMBCPSBUFVSFUMVJQS±TFOUFSMFTS²HMFT l’entreprise EVKFV t&UVEFEFTQSBUJRVFTH±O±SBMFNFOUBENJTFT t1S±TFOUFSMPCKFDUJGFUMFE±SPVMFNFOUFOWJTBH±T t"EBQUBUJPO¹MFOWJSPOOFNFOU n L’écoute active n Mesurer l’importance de l’entretien d’évaluation t2VFTUJPOOFSTBOTJOnVFODFSQPVSPCUFOJS%FT t-FTBUUFOUFTEVDPMMBCPSBUFVS ±M±NFOUTRVBOUJm±T-BWJTJPOEVDPMMBCPSBUFVSTVS t-FTBWBOUBHFTQPVSMFNBOBHFS TFTS±BMJTBUJPOTS±VTTJUFTFU±DIFDT\n-BTQ±DJmDBUJPO n Connaître la différence entre entretien annuel et EJOGPSNBUJPOTUSPQWBHVFT entretien professionnel u Préparer son entretien t%±UFSNJOFSEFTPCKFDUJGTDPODSFUT TPVNFUUSF t&MBCPSFSVOFHSJMMFEFE±SPVMFNFOU¹SFNFUUSFBV n L’expression DPMMBCPSBUFVSBWBOUMBSFODPOUSF t4FQSPOPODFSTVSMFTTBWPJSGBJSFFUMFTTBWPJS°USF t1S±WPJSVOFQSJTFEFOPUFTBY±FTVSEFTGBJUT t&OWPZFSEFTTJHOFTEFSFDPOOBJTTBODFQPTJUJGT NFTVSBCMFT t0TFSGPSNVMFSDMBJSFNFOUEFTS±TFSWFTFUEFTBYFTEF t%±DJEFSE±WPRVFSPVOPOMBS±NVO±SBUJPO QSPHS²TS±BMJTBCMFT u Se familiariser avec les phases incontournables DPNNVOJDBUJPO de l’entretien d’évaluation n Faire le bilan u Conclure l’entretien et y apporter un suivi t%FTBDUJPOTS±BMJT±FTTBWPJSGBJSF t3FDVFJMMJSEFTJOGPSNBUJPOTTVSM±UBUEFTQSJUEV t%FTDPNQPSUFNFOUTNJTFOVWSFTBWPJS°USF DPMMBCPSBUFVSEFHS±EBDDPSEFUEFS±UJDFODFT n Déterminer ensemble les objectifs pour l’année à venir ±WFOUVFMMFT3FGPSNVMFSMFTQPJOUTDMFGT t$POUFOVEFTU·DIFT t1SFOESFEFTE±DJTJPOTTVSMFTBDUJPOT¹NFOFS t$POUSJCVUJPOJOEJWJEVFMMF NPEJmDBUJPOEVQPTUFPDDVQ±\rGPSNBUJPOT¹FOWJTBHFS t.FUUSFFOQMBDFVOF±DPVUFS±FMMF&NQBUIJRVF %JTUBODJ±F t3FGPSNVMFSMFTQSPQPTEVDBOEJEBUFUMFTMVJ t(BSEFSMBNBJOBWFDBTTVSBODFFUDPVSUPJTJFTVSMB Stage Pratique Oc7 OBC Arob7 /glrop M^ofp ..*./grfk,//*/0l`q+/--6 .3*.4a`+/--6 >rqobppfqbpproabj^kab Mofu7 ./1-bEQ%mofu/--6& Qlrqbmboplkkb^v^kq
m^oqf`fmbo^r ob`orqbjbkqab`lii^_lo^qbrop+ >r`rkb`lkk^fpp^k`bm^oqf`rifob+ Stage Pratique Oc+7 BS> Arob7 /glrop M^ofp ..*./grfk,.4*.5pbmq+/--6 ./*.0kls+/--6 >rqobppfqbpproabj^kab Mofu7 ./1-bEQ%mofu/--6& @b`lropbpqabpqfk
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afofdboabpnrfmbpbq) a^kp`b`^aob)
`lkarfobabpbkqob* qfbkpaÒs^ir^qflk+ qo^s^rumo^qfnrbp @b`lrop)qopfkqbo^`qfc)pÒ^mmrfbpro ab klj_obru bubo`f`bp mo^qfnrbp bq gbruaboibpÛijp^sb`obpqfqrqflkbq ^k^ivpbfkafsfar^ifpb+ Bumofbk`b plre^fq^_ib bk j^k^db* jbkqaÒnrfmbp+ RESSOURCES HUMAINES ORSYSqi7(00%-&.16-44040+fkcl=lopvp+cottt+lopvp+co 24 Fidéliser vos collaborateurs J^qofpbwqlrqbpibp`ipnrfmbojbqqbkqabÛaifpbo`bpeljjbpbq`bpcbjjbpnrfclkqi^of`ebppbabiÒbkqobmofpb+ Ibpjlvbkpbqibplrqfipmlroorppfo
d^oaboabp`lii^_lo^qbropmbocloj^kqp)jlqfspbqfjmifnrp)a^kpi^ifdkbab i^pqo^qdfbabiÒbkqobmofpb+ u Pourquoi fidéliser et comment ? u Le rôle des managers de proximité t*EFOUJmFSMFTFOKFVYEFMBmE±MJTBUJPO t"N±MJPSFSTBQSPYJNJU±FUTBDPNNVOJDBUJPOJOUFSOF t%±mOJUJPOFUBWBOUBHFT t"DDPNQBHOFSQPVSKPVFSVOS¦MFNPUFVS t-BQZSBNJEFEF.BTMPXWFSTJPO3) t7BMPSJTFSUPVUFOGBWPSJTBOUMBE±M±HBUJPOFUMB n Eléments de la rémunération et périphériques SFTQPOTBCJMJTBUJPOEFDIBDVO t-BS±NVO±SBUJPOEFCBTF-FTQ±SJQI±SJRVFT t'BWPSJTFSMBDPOWJWJBMJU±FUBVHNFOUFSMFTDS±OFBVY t-FTDPOEJUJPOTEFUSBWBJM S±TFSW±T¹VONBOBHFNFOUQFSTPOOBMJT±FOUSFUJFOT t-FTC±O±mDFTEFMBS±NVO±SBUJPOWBSJBCMF JOEJWJEVFMTS±HVMJFST\rTVJWJQFSTPOOBMJT± t-F$&46 Qo^s^rumo^qfnrbp Qo^s^rumo^qfnrbp Rédaction d’une charte des valeurs de son entreprise. u Le climat social et l’ambiance u Les actions à mener n L’importance de la reconnaissance n Les actions à mener à court terme t-BOPUJPOEFKVTUJDFFUEJOKVTUJDF t3FDVFJMMJSMFTBUUFOUFTEFTDPMMBCPSBUFVST t-FSJTRVFjNPCCJOHxPVjCVSOPVUx t%POOFSVOGFFECBDLEFTBUUFOUFT t-FTGBDUFVSTQTZDIPMPHJRVFTFUMFTFOUJNFOU t-FTBDUJPOT¹NFOFSFOQ±SJPEFEFDSJTF EBQQBSUFOBODF t%POOFSMBQBSPMFBVY±RVJQFTQPVSSFNPOUFS u La démarche « d’employeur branding » t%±WFMPQQFSMBQQSPDIFDPOTFJMEFMFOUSFQSJTFTVS t-BmE±MJTBUJPODPNNFODFBWBOUMFSFDSVUFNFOU MFTRVFTUJPOTEFQPVWPJSEBDIBUDPOT±RVFODF t"RVPJSFTTFNCMFMFQPTUFJE±BM mTDBMFTEVODIBOHFNFOUEFTUBUVU\rEVOFQSJNF t'±E±SFSBVUPVSEFWBMFVSTDPNNVOFT EJOU±SFTTFNFOUWFST±FTVSVO1&&y t$PNNFOUNFUUSFFOQMBDFDFUUFE±NBSDIF n Les actions à mener à long terme t2VFMTTPOUMFTBWBOUBHFTDPODVSSFOUJFMTEF t0QUJNJTFSMBNPCJMJU±JOUFSOF MFOUSFQSJTF t$PNNVOJRVFSTVSVOFQPMJUJRVFEFGPSNBUJPO Qo^s^rumo^qfnrbp t&YQMJRVFSTBQPMJUJRVFEFS±NVO±SBUJPO Cartographie des avantages concurrentiels de chaque entreprise des participants. Travail en groupe sur les facteurs qui renforcent la fidélité de ses salariés. Analyse à partir de cas concrets. E±WFOUVFMTEZTGPODUJPOOFNFOUTPSHBOJTBUJPOOFMT t$VMUJWFSMFTSFMBUJPOTHBHOBOUHBHOBOU Qo^s^rumo^qfnrbp Jeu en équipe sur la communication de crise. Transférer efficacement les compétences des seniors P^fpfoi^k`bppfqabqo^kpcobobkqbjmpbqbkebrobibp`ljmqbk`bparlrabppbkflop+A`lrsofoi^aj^o`ebab qo^kpcboqabp`ljmqbk`bparpbkflo+PÒ^mmolmofboi^aj^o`ebabqo^kpcboqabp`ljmqbk`bpabppbkflop+ u Faire la distinction entre GE, GEC, CPE et GPEC u Découvrir la démarche de transfert des t*EFOUJmFSMFTPSJHJOFTEFMB(1&$ compétences du senior t3FQ±SFSMFTBQQSPDIFTRVBOUJUBUJWFTFURVBMJUBUJWFT t'BJSFTFYQSJNFSMBQBSUEBGGFDUJGJOWFTUJEBOTMFT t$PNQSFOESFMFS¦MFEFMB(1&$EBOTMFOUSFQSJTF DPNQ±UFODFT Bubo`f`b t%±DSJSFMFTBDUJWJU±TPVU·DIFT Travaux en sous-groupes sur la distinction entre GE, GEC et GPEC. u Identifier la méthodologie de la GPEC Bubo`f`b t*EFOUJmFSMFTQS±SFRVJT t3FQ±SFSMBNJTFFOVWSFEFMB(1&$ t"QQS±IFOEFSMFTPVUJMTEFMB(1&$ Bubo`f`b u S’approprier la démarche de transfert de Travaux en sous-groupes ou individuel : découverte de la méthodologie en quatre étapes. u Saisir la nécessité de transférer en temps et en t.FUUSFFOVWSFMBE±NBSDIF heure les compétences du ou des seniors Bubo`f`b t*EFOUJmFSMFTEJGmDVMU±TRVFMFOPOUSBOTGFSUQFVU H±O±SFS t*EFOUJmFSMFTEJGmDVMU±TRVFMFOPOBDDPNQBHOFNFOU EVUSBOTGFSUFUMFUSBOTGFSUUBSEJGQFVUH±O±SFSDIF[MF TFOJPS t3±n±DIJSBVYGBDUFVSTEFS±UJDFODFEVUSBOTGFSUQBSMF 4FOJPS Bubo`f`b Travaux en sous-groupes à partir de carte mentale pour identifier les différentes difficultés. t'BJSFMFQPJOUEFTBDUJWJU±T¹USBOTG±SFSFU±UBCMJSVO QMBO t'BJSFWBMJEFSMFQMBO En sous-groupes découvrir les différentes phases et étapes de la démarche. compétence des seniors t4PVNFUUSFTPODBTEFUSBOTGFSUEFDPNQ±UFODFEF TFOJPS Etudes de cas de transfert de compétences de seniors. 25 ORSYSqi7(00%-&.16-44040+fkcl=lopvp+cottt+lopvp+co Stage Pratique Oc7 @@I Arob7 /glrop M^ofp .4*.5pbmq+,/3*/4kls+/--6 >rqobppfqbpproabj^kab Mofu7 ./1-bEQ%mofu/--6& Stage Pratique Oc+7 KFL Arob7 /glrop M^ofp /*0grfi+,0*1pbmq+/--6 2*3kls+/--6 >rqobppfqbpproabj^kab Mofu7 ./1-bEQ%mofu/--6& qo^s^rumo^qfnrbp Bqrabpab`^p`lk`obqp+Qo^s^rumo^* qfnrbpaboa^`qflkaÒrkb`e^oqbabp s^ibrop ab iÒbkqobmofpb+ @e^nrb m^o* qf`fm^kq aqbojfkb i^ `^oqldo^mefb abp^s^kq^dbp`lk`roobkqfbipabplk bkqobmofpbaro^kqi^cloj^qflk+ Obpmlkp^_ibpabi^dbpqflkabpob`or* qbjbkqpbqabp`^oofobpa^kpibppbo* sf`bpObpplro`bpErj^fkbp+Obpmlk* p^_ibp)j^k^dbopbq`ebcpabmolgbq+ Qlrqb mboplkkb `e^odb ab mfilqbo) prmbosfpbolrm^oqf`fmbo^rqo^kpcboq ab`ljmqbk`bpabpbkflop+ Bumofbk`bbkbkqobmofpb+ RESSOURCES HUMAINES Préparer sa retraite ?fbkmom^obop^obqo^fqbmlrolmqfjfpboplkqbjmpa^kp`bqqbabrufjbsfbÄ^`qfsbÅ+Afp`bokboibp `e^kdbjbkqpnrÒbkqo^kbibm^pp^dbabi^sfbmolcbppflkkbiib
i^obqo^fqbbqvc^fobc^`b+ Prévenir la discrimination et le harcèlement @ljjbkqpbmojrkfoabpofpnrbpabe^o`ibjbkqbqabafp`ofjfk^qflkplrsbkqklkfkqbkqflkkbiibbkbkqobmofpb< Ib`^aobabi^ilfbqibp`ljmloqbjbkqpj^k^dof^ru^a^mqp+ u Connaître ses droits et calculer ses revenus u Optimiser sa santé t$POTUJUVFSTPOEPTTJFSEFSFDPOTUJUVUJPOEFDBSSJ²SF t&OUSFUFOJSFUEZOBNJTFSTBN±NPJSF"WPJSVOF 4JOGPSNFSTVSTFTESPJUT-FTEJGG±SFOUFTQFOTJPOT BMJNFOUBUJPOTBJOFFU±RVJMJCS±F-FTPNNFJM&YFSDJDFT EFSFUSBJUF\rSFUSBJUFEFCBTF\rSFUSBJUFDPNQM±NFOUBJSF QIZTJRVFTFUDIFDLVQ (±SFSTFTSFWFOVTFUTPOQBUSJNPJOF u Discerner les changements qu’entraîne le passage de la vie professionnelle à la retraite et y faire face t-FMJFOBWFDMFOUSFQSJTFDPOTUSVJSFEFTSFMBUJPOT QPTJUJWFTBWFDTPOTVDDFTTFVSQBSUJDJQFS¹MBN±NPJSF EFMFOUSFQSJTF t&WPMVUJPOEVQSPKFUEFWJFS±BQQSFOESF¹WJWSF¹ EFVY\rMFTS²HMFTEVOFOPVWFMMFWJFGBJSFGBDFBVY TPMMJDJUBUJPOTGBNJMJBMFTQBSFOUT·H±T\rFOGBOUT\rQFUJUT FOGBOUTTBWPJSTFQS±TFSWFSEVUFNQTQPVSTPJ t"DDPNQBHOFSMFDIBOHFNFOUSFQ±SFSMFT DIBOHFNFOUTFUMFTQPTJUJWFSTFSFDPOTUJUVFSVOS¦MF TPDJBMDS±FSVOFBTTPDJBUJPOPVZQBSUJDJQFSTFDS±FS EFOPVWFMMFTSFMBUJPOT u Agir pour construire sa retraite active t3±BMJTFSVOCJMBOEFTFTRVBMJU±TFUDFOUSFTEJOU±S°U &GGFDUVFSEFTDIPJYEBDUJWJU±TQPVSTPJ$PODFWPJSVO QSPKFU¹NPZFOFUMPOHUFSNF1PTT±EFSMFTBESFTTFT VUJMFTGBDVMU±T\rBTTPDJBUJPOT\rG±E±SBUJPOTEFTQPSU\r BDUJWJU±TDVMUVSFMMFTFUEFMPJTJST u Analyser les dangers de perception/ t4FYFSDFS¹USBOTNFUUSFEFTNFTTBHFTEJGmDJMFT compréhension Bubo`f`bp n Pour une candidature écrite puis à l’entretien t"OBMZTFSMFTSJTRVFTEFEBOHFSEFYDMVTJPO QPUFOUJFMMF¹MBMFDUVSFEF$7\rEBOTMFGPOEFUMBGPSNF $FRVFOEJUMB)BMEF u Les cas de harcèlement Bubo`f`bp t&YBNJOFSMFTDBTEFIBSD²MFNFOUBTDFOEBOU\r S’exercer à l’analyse d’informations écrites à partir de plusieurs CV (en sous-groupes). t%JGG±SFODJFSMFTBTQFDUTGBDUVFMTFUJOG±SFOUJFMTEFMB IBSD²MFNFOUFUEFE±MJUEFOUSBWFMBKVSJTQSVEFODF QFSDFQUJPOQS±KVH±T\rBQSJPSJ\n t"EPQUFSVODPNQPSUFNFOUBQQSPQSJ± t&WBMVFSMFTSJTRVFTEVOFNBVWBJTFBOBMZTFFUEVO DIPJYEJTDVUBCMF t"OBMZTFSMFT±M±NFOUTQS±QBSBUPJSFT¹VOFSFODPOUSF t"QQSFOESF¹VUJMJTFSMFTUFDIOJRVFTBEBQU±FT EFOUSFUJFOQPVSPCUFOJSEFTJOGPSNBUJPOTQS±DJTFT t$PNQSFOESFMFTSJTRVFTQPUFOUJFMTEFDPOnJUT Bubo`f`bp t4FYFSDFS¹USBOTNFUUSFVONFTTBHFDMBJS\rFOUFSNFT S’exercer à la technique d’entretien : comment vérifier dans le face-à-face la véracité des informations fournies ? t$PNQSFOESF\rBVSFHBSEEFMBMPJ\rMFTEBOHFSTEFMB u Décrypter les profils et techniques du QSJTFEFOPUFTQFOEBOUMFOUSFUJFOWFSCBMOPOWFSCBM\n harceleur. Les recours possibles u Evaluer les phénomènes d’inclusion et QFSWFSTOBSDJTTJRVF\rMFCPOQFUJUTPMEBU\rMIZQFSBDUJG\rMF d’exclusion NBOBHFSMBYJTUFDPNNFOUTFDPNQPSUFSBWFDFVY /PTQSPQPT\rDPNQPSUFNFOUT\rDPNNVOJDBUJPOT±DSJUFT t4FGBJSFBJEFSBVTFJOEFMFOUSFQSJTFDPMM²HVFT\r FUPSBMFTEPOOFOUTPVWFOUMJFV\rN°NFEFNBOJ²SFOPO EJSFDUJPOEFT3)\rE±M±HV±TEVQFSTPOOFM\r$)4$5\r JOUFOUJPOOFMMF\r¹EFTTJUVBUJPOTSFTTFOUJFTDPNNF N±EFDJOEVUSBWBJM\rBTTJTUBOUFTPDJBMF\rN±EJBUFVS EJTDSJNJOBUPJSFTFUQPVWBOUGBJSFMPCKFUEFDPOnJUT t1PVSTVJWSFFUE±QPTFSVOFQMBJOUFMFTKVSJEJDUJPOT t1SFOESFDPOTDJFODFEFDPNQPSUFNFOUTEFYDMVTJPO Q±OBMFT\rMFDPOTFJMEFT1SVEIPNNFT\rMBSVQUVSFEV t$PNQSFOESFMFTSJTRVFTEFQPVSTVJUFTBVDPOTFJMEFT DPOUSBUEFUSBWBJM\rMF5SJCVOBMEFTBGGBJSFTEF4±DVSJU± 1SVEIPNNFTFUFOQ±OBM TPDJBMF5"44\n-BKVSJTQSVEFODF Apprendre par le jeu métaphorique les risques de discrimination au quotidien. EFTDFOEBOU\rIPSJ[POUBM t4BQQSPQSJFSMFUFYUFEFMBMPJTVSMFTE±mOJUJPOTEF t"QQSFOESF¹NBOBHFSVOFTJUVBUJPOEJGmDJMF E±MJDBUFDBESFSSFDBESFSEBOTMFGPOEFUMBGPSNF EPCKFDUJGT\r¹TFTJOUFSMPDVUFVST t$PNQSFOESFMFTQSPmMT¹SJTRVFTMFNBOBHFS Stage Pratique Oc+7 E>O Arob7 /glrop M^ofp /1*/2pbmq+,/3*/4kls+/--6 >rqobppfqbpproabj^kab Mofu7 ./1-bEQ%mofu/--6& bubo`f`bp Bk Ûk ab cloj^qflk) ibp m^oqf`fm^kqp pbolkq bk jbprob aÒ^almqbo ab klr* sb^ru `ljmloqbjbkqp j^k^dof^ru ab mosbkqflk `lkqob ibp ofpnrbp ab afp`ofjfk^qflkbqabe^o`ibjbkq+Fip pbolkq^jbkp
bu^jfkboabmirpmop ibclk`qflkkbjbkqabibropnrfmbp+ @b`lroppÒ^aobppb^rumboplkkbpbubo* ^kqrkbclk`qflkaÒbk`^aobjbkq+ >r`rkb`lkk^fpp^k`bm^oqf`rifob+ Stage Pratique Oc+7 OBQ Arob7 0glrop M^ofp /5*0-pbmq+/--6 0-kls+*/a`+/--6 >rqobppfqbpproabj^kab Mofu7 .33-bEQ%mofu/--6& Qlrqbmboplkkbmol`ebabi^`bpp^qflk aÒ^`qfsfqmolcbppflkkbiib+ bkm^oqbk^of^q^sb`@PM RESSOURCES HUMAINES ORSYSqi7(00%-&.16-44040+fkcl=lopvp+cottt+lopvp+co 26 La communication interne RH Bkabruglrop)j^qofpbwqlrqbpibp`ipmlrojbqqobbkmi^`brkb`ljjrkf`^qflkfkqbokbbcÛ`fbkqb+Obmbkpbop^ `ljjrkf`^qflkfkqbokbbqjbqqobbkmi^`brkmi^kaÒ^`qflk`leobkq+Lmqfjfpbopbplrqfipab`ljjrkf`^qflk`ofqb) lo^ibÆ u Les missions de la communication interne u Mettre en place des outils de communication t*EFOUJmFSMFTFOKFVYEFMBDPNNVOJDBUJPOJOUFSOF interne qui ont du sens t5SBOTGPSNFSMJOGPSNBUJPOFODPNNVOJDBUJPO n Définir les outils ad hoc t$PODFWPJSVOFTUSBU±HJFPQUJNBMFFOGPODUJPOEFTPO t-FTPVUJMTEFDPNNVOJDBUJPO±DSJUF CVEHFU t2VFMMFDPNNVOJDBUJPOPSBMF t%JBHOPTUJRVFSMFTCFTPJOTFUE±mOJSMFTBYFTEF t6UJMJTFSMFTOPVWFMMFTUFDIOPMPHJFT DPNNVOJDBUJPO t-FTBVUSFTNPZFOTQFSUJOFOUTQPVSDPNNVOJRVFS n Les bienfaits pour le marché interne et externe n Animer un réseau en interne t-FTBUUFOUFTFUMFTCJFOGBJUTQPVSMFNBSDI±FYUFSOF t-FTS²HMFTEFMBOJNBUJPOEVOS±TFBV t-FTCJFOGBJUTFOJOUFSOFFUTFTDPOT±RVFODFT t%FMJOU±S°UEVOGPODUJPOOFNFOUFOS±TFBV Qo^s^rumo^qfnrbp E±WFMPQQFSMFUSBWBJMFUMFTPVUJMTDPMMBCPSBUJGT Déterminer les enjeux de cette démarche. u Construire un plan de communication interne n Organiser son plan d’action u Les actions à mener t%±mOJSTFTQSJPSJU±TFOGPODUJPOEFTDJCMFT n Communiquer auprès des managers t*EFOUJmFSMFTTPVSDFT\rMFTDJSDVJUT\rMFTE±MBJT t-JNQPSUBODFEVTFOUJNFOUEBQQBSUFOBODF t-JTUFSMFTPVUJMTFYJTUBOUTMFVSQFSUJOFODFFUMFVS t*NQMJRVFS\rGBJSFBEI±SFSMFTNBOBHFST\rQSFNJFSTSFMBJT SFEPOEBODF EFMBDPNNVOJDBUJPO t%JTUJOHVFSMFTQSPCM±NBUJRVFTEPSHBOJTBUJPO\rEF n Les actions à mener à court terme NBOBHFNFOUFUEFDPNNVOJDBUJPO t3FDVFJMMJSMFTBUUFOUFTEFTDPMMBCPSBUFVST n Repenser sa communication t%±mOJSVOFTUSBU±HJFTQ±DJmRVF¹DIBRVFQPQVMBUJPO t*EFOUJmFSMFTJOGPSNBUJPOT¹GPSUFWBMFVSBKPVU±F t$PNNFOUDPNNVOJRVFSFOQ±SJPEFEFDSJTF t2VBUUFOEFOUMFTDMJFOUTJOUFSOFT n Les actions à mener à long terme t2VFMFTUMFNPZFOMFQMVTBEBQU± t%±WFMPQQFSMFNQMPZBCJMJU±FUMBNPCJMJU±JOUFSOF t$PODFWPJSMFUPOFUMFTUZMFEFTBGVUVSF t$PNNVOJRVFSTVSVOFQPMJUJRVFEFGPSNBUJPO DPNNVOJDBUJPO t&YQMJRVFSTBQPMJUJRVFEFS±NVO±SBUJPO Qo^s^rumo^qfnrbp t$PNNFOUGBJSFWJWSFTBDPNNVOJDBUJPO Planning prévisionnel des grandes étapes avec les participants. Qo^s^rumo^qfnrbp Le livret d’accueil. Analyse à partir de cas concrets. Qo^s^rumo^qfnrbp Jeu en équipe sur la communication de crise. Intranet et communication interne >rglroaÒerf)klj_obaÒbkqobmofpbplkqjfpbkmi^`brkFkqo^kbq+Nrbiibbpqp^mi^`ba^kpi^mlifqfnrbab`ljjrkf`^qflk fkqbokbabiÒbkqobmofpb<@b`lropslrpmbojbqqo^ab7`ljmobkaobibp^qlrqpabiÒFkqo^kbq`ljjblrqfiaÒfkcloj^qflkbq ab`ljjrkf`^qflkfkqbokb)molmlpboabp`lkqbkrp^a^mqp^ru^qqbkqbpabpfkqo^k^rqbp)oafdboabpm^dbpavk^jfnrbp+ u Enjeux et impact des nouvelles technologies u Intranets à dominante communication interne sur la communication de l’entreprise t-FTGPODUJPOTEJOGPSNBUJPO\rGPSNBUJPO\r t%±mOJUJPOFUNJTTJPOTEFMBDPNNVOJDBUJPOJOUFSOF DPNNVOJDBUJPO\rEFDPMMBCPSBUJPO t&WPMVUJPOEFMBGPODUJPO t-FTDPOEJUJPOTEFMBS±VTTJUFDPPSEPOOFS\rBOJNFS\r t$PNNVOJDBUJPOJOUFSOFFUBDDPNQBHOFNFOUEV DS±FSMFTDPOEJUJPOTEVQBSUBHF DIBOHFNFOU t*NQBDUEFTUFDIOPMPHJFTTVSMPSHBOJTBUJPO\rMF NPEFEFDPNNVOJDBUJPO NBOBHFNFOUFUMBGPODUJPODPNNVOJDBUJPOJOUFSOF Bubo`f`b Bubo`f`b Comment inciter chacun à mieux communiquer, définition du champ de la communication interne. u Concevoir un plan de communication interne à mettre en ligne t"WBOUUPVUFDIPTF\rTBWPJSEP¢MFOUSFQSJTFQBSUMF t2VFMTUZQFTEVTBHFTFUEJOGPSNBUJPOT EJBHOPTUJDEFMFYJTUBOU t$POUFOVTFUTFSWJDFT t$PI±SFODFBWFDMBDPNNVOJDBUJPOHMPCBMFEF t%±mOJSVOQJMPUBHF\rVOFMJHOF±EJUPSJBMF MFOUSFQSJTF4USBU±HJF\rPCKFDUJGT\rBDUJPOT\rNPZFOT t4DI±NBEVQMBOEFDPNNVOJDBUJPO u Développer un intranet utile et attractif Bubo`f`b t4BWPJSPSHBOJTFSTPOJOUSBOFUFUMFSFOESF Travail sur la définition du plan de communication interne. u Moyens et outils de la communication interne t-FTCPOOFTQSBUJRVFTE±DSJUVSFFUEFQS±TFOUBUJPO t-FTEJGG±SFOUTUZQFTEFDPNNVOJDBUJPOJOUFSOF Bubo`f`b jEFTDFOEBOUF\rBTDFOEBOUF\rUSBOTWFSTBMFx t-FDIPJYEFTTVQQPSUT t-FT±WPMVUJPOTS±DFOUFTEFM*OUSBOFUGPODUJPOTDM±T u Communiquer sur l’Intranet t-FTEJTQPTJUJGTEFDPNNVOJDBUJPOOVN±SJRVFT t'BJSFDPOOB¬USFMFYJTUFODFEFMJOUSBOFUFUQSBUJRVFS OFXTMFUUFS\rCMPHTEFOUSFQSJTF VOFNJTF¹KPVSS±HVMJ²SFQPVSBTTVSFSTPOTVDD²T Bubo`f`b t&WBMVFSMPVUJM\rTPOVUJMJTBUJPO Critères de sélection des moyens. t-BOBMZTFEFTCFTPJOTEFTVUJMJTBUFVSTFUEFMFVS Comment sensibiliser et accompagner les collaborateurs dans la découverte d’un Intranet. u Identifier les objectifs et le type d’information FSHPOPNJRVF-FTGPSNBUT±EJUPSJBVY t-FTBUPVUTEVNVMUJN±EJBmMT344\rQPEDBTUT\rWJE±PT Rédiger une page Web. 3- ORSYSqi7(00%-&.16-44040+fkcl=lopvp+cottt+lopvp+co Stage Pratique Oc7 @OE Arob7 /glrop M^ofp .*/l`q+,.-*..a`+/--6 >rqobppfqbpproabj^kab Mofu7 ./1-bEQ%mofu/--6& qo^s^rumo^qfnrbp Bqrabpab`^p`lk`obqp+Qo^s^rumo^* qfnrbpabdbpqflkab`bmolgbqbqabi^ mi^kfÛ`^qflkarmi^k+@e^nrbm^oqf`f* m^kqaqbojfkbibpdo^kabpor_ofnrbp abplkmi^kab`ljjrkf`^qflkaro^kq i^cloj^qflk+ Qlrq`lii^_lo^qbrobkifbkafob`q^sb` i^ `ljjrkf`^qflk fkqbokb) abp obp* plro`bperj^fkbp+Obpmlkp^_ibp)j^* k^dbopbq`ebcpabmolgbq+ jqelabma^dldfnrb I^ jqelab ma^dldfnrb bpq ^`qfsb bqm^oqf`fm^qfsb+Biib^iqbokbiÒ^mmloq ab`lkk^fpp^k`bpbqibpbubo`f`bp^m* mifnrp+ @lii^_lo^qbrop abp pbosf`bp `ljjr* kf`^qflk+ >r`rkb`lkk^fpp^k`bm^oqf`rifob+ Stage Pratique Oc+7 F@F Arob7 /glrop M^ofp /1*/2pbmq+,.6*/-kls+/--6 >rqobppfqbpproabj^kab Mofu7 ./1-bEQ%mofu/--6& RESSOURCES HUMAINES La communication externe @ljmobkaobibp^qqbkqbpabpglrok^ifpqbp+Bi^_lobop^pqo^qdfbbqplkmi^kaÒ^`qflkp+@lkpqorfobbqasbilmmbopbp obi^qflkp^sb`ibpjaf^p+Mom^oboi^dbpqflkaÒrkb`ofpb+ Construire un référentiel de compétences Bkabruglrop)j^qofpbwqlrqbpibp`ipmlrojbqqobbkmi^`brkocobkqfbiab`ljmqbk`bpa^kpslqobbkqobmofpb+ FabkqfÛboibpbkgbruabi^jfpbbkmi^`baÒrkbaj^o`eb`ljmqbk`bp+Jbqqobbkmi^`bqlrqibmolgbq)ibmi^kfÛbo) doborkbnrfmbfjmifnrb+>pproboi^`ljjrkf`^qflkabiÒlrqfi^rmopabqlrpibp`lii^_lo^qbropbqibc^fobsfsob+ u Les nouveaux défis des entreprises et t$POTUJUVFSFUH±SFSTPOmDIJFSQSFTTF$PNNVOJRV±FU l’évolution de la communication EPTTJFSEFQSFTTF$POG±SFODFEFQSFTTF t*NBHFFYUFSOF\rS±QVUBUJPOEFMFOUSFQSJTF\rS¦MFEFT Bubo`f`b N±EJBT"DIBRVFN±EJB\rTPOUZQFEJOGPSNBUJPO t-FDPNNVOJDBUJPO*OUFSOFUN±EJBEJOGPSNBUJPO t4JUVBUJPOTEFDSJTFFUDPNNVOJDBUJPOTTFOTJCMFT u Communiqué et dossier de presse u Concevoir sa stratégie de relations avec les DPNNVOJDBUJPOEFMFOUSFQSJTF médias t-FDPNNVOJRV±QPVSRVFMMFJOGPSNBUJPO t$IPJTJSVOFBQQSPDIFFOGPODUJPOEFTPCKFDUJGT t-FEPTTJFS¹RVFMMFPDDBTJPOMFDPODFWPJS t%±mOJSMFTDJCMFTFUDIPJTJSTFTNFTTBHFT t1SPQPTFSMFCPOTVKFU¹MBCPOOFQFSTPOOF t%±mOJSVOQMBOEBDUJPOT\rVODBMFOESJFS\rEFTNPZFOT Bubo`f`bp t*EFOUJmFSEBOTMFOUSFQSJTFMFTBDUFVSTDPODFSO±T t7FJMMFSFOGPODUJPOEFTPODIBNQEBDUJWJU±T\rTFT NBSDI±T\rTFTQSPEVJUT\rFUD Bubo`f`bp La stratégie à développer pour construire un message et déterminer les médias prioritaires. u Les relations presse -FTS²HMFTEPS-FTPVUJMTEJTQPOJCMFT t$IBRVFQBSUJDJQBOUFTRVJTTFPVSFWJTJUFTBTUSBU±HJF Bubo`f`b FUTPOQMBOEBDUJPOTFOGPODUJPOEFTJUFNTTVJWBOUT t2VFMTUI²NFT\rNFTTBHFT\rN±EJBTQSJPSJUBJSFT t-BE±mOJUJPOEVOQMBOEBDUJPOTBOOVFM u Mesurer l’efficacité des relations avec les t1PVSRVPJFURVBOEGBJSFBQQFM¹EFTDPNQ±UFODFT médias et les valoriser en interne FYUFSOFT "WBOUBHFTFUJODPOW±OJFOUT t$POTUSVJSFEFTUBCMFBVYEFCPSEQPVSQSPHSFTTFS u Maîtriser les techniques et les outils t-FTQPJOUTDM±TEFTSFMBUJPOTBWFDMFTN±EJBT u Conclusion t-FTCBTFTEFMBDPOmBODF-FTQJ²HFT¹±WJUFS t-FTQPJOUTFTTFOUJFMTEFTSFMBUJPOTBWFDMFTN±EJBT Se préparer à l’interview. t1MBDFFUS¦MFEVDPNNVOJRV±FUEVEPTTJFSEBOTMB Les participants diagnostiquent, en petits groupes, les points forts et faibles de communiqués et de dossiers de presse, réécrivent un communiqué ou un dossier de presse existant. u Communiquer en situation de crise t-FTEJGG±SFOUTUZQFTEFDSJTF$PNNFOUUSBWBJMMFOUMFT KPVSOBMJTUFT $POTFJMMFSMFQPSUFQBSPMFEFMFOUSFQSJTF Décryptage d’un cas, déduction des bonnes pratiques. t7BMPSJTFSTFTBDUJPOTFOJOUFSOFSFWVFEFQSFTTF u La démarche compétences t-FS¦MFFUMVUJMJU±EVOS±G±SFOUJFMEFDPNQ±UFODFT n Panorama des compétences t%POOFSEVTFOT¹TPOS±G±SFOUJFM t$POOB¬USFMFTEJGG±SFOUFTDPNQ±UFODFT t-VUJMJTBUJPOEVS±G±SFOUJFMQPVSMBNPCJMJU±\rMF t$FSOFSUPVTMFTFOKFVYEFMBE±NBSDIFDPNQ±UFODF t'BJSFMFMJFOBWFDMFTN±UJFST GPSNBUJPO\rMBHFTUJPOEFTDBSSJ²SFTy t-FTEJGG±SFOUTPVUJMTEFHFTUJPOEFTDPNQ±UFODFTFU MFVSTMJFOTQSPmMEFQPTUF\rmDIFEFGPODUJPOy de l’entreprise n Focus sur le savoir-être t%FMJNQPSUBODFEVOFWJTJPOTZTU±NJRVFFU t*EFOUJmFSMFTDPNQ±UFODFTUFDIOJRVFTFU SBJTPOOBCMFEVQSPKFU\rQPVSNFUUSFFOQMBDFVOPVUJM DPNQPSUFNFOUBMFTEVON±UJFS BDDFTTJCMFFUQFSUJOFOU t'BJSFMBEJGG±SFODFFOUSFMBDPNQ±UFODFFUMFQPUFOUJFM t3±EJHFSMFTDPNQ±UFODFTBWFDEFTWFSCFTEBDUJPO Qo^s^rumo^qfnrbp Répondre à un outil de gestion de projet pour déterminer les A quoi peut ressembler mon référentiel compétence ? Analyse enjeux de cette démarche. à partir de cas concrets. u L’organisation et la mobilisation des acteurs u Expliquer et faire vivre son référentiel de n Organiser son projet dans le temps compétences t.FUUSFFOQMBDFVOS±G±SFOUJFMO±DFTTJUFVOFHSBOEF n Communiquer auprès des managers PSHBOJTBUJPOBWFDVOQMBOOJOHEFTEJGG±SFOUFT±UBQFT t-JNQPSUBODFEFMBQQSPQSJBUJPOEFTS±G±SFOUJFMTQBS t-JTUFSMFTHSBOEFT±UBQFT MFTTBMBSJ±TFUMBIJ±SBSDIJF n Créer des groupes de travail t*NQMJRVFS\rGBJSFBEI±SFSMFTNBOBHFST t2VJFTUDPODFSO±QPVSDPOTUJUVFSMFHSPVQFEFUSBWBJM n Le suivi de l’outil 6ODPNJU±EFQJMPUBHF 2VFMFTUMFS¦MFEFDIBDVO t$PNNFOUTVJWSFFUNFUUSF¹KPVSTPOS±G±SFOUJFMBmO t$PNNFOUGBJSFWBMJEFSMFS±G±SFOUJFMFUQBSRVJ RVJMOFTPJUQBTPCTPM²UFEBOTMFTNPJTRVJTVJWFOUTB Qo^s^rumo^qfnrbp DS±BUJPO Planning prévisionnel des grandes étapes. u Comment faire un référentiel de compétences ? DPOTJE±S±QBSUPVT t%JTUJOHVFSMFTEJGG±SFOUTS±G±SFOUJFMTN±UJFS\rFNQMPJ\r Qo^s^rumo^qfnrbp EFDPNQ±UFODFTy SFDSVUFNFOU\rM±WBMVBUJPOEFTDPNQ±UFODFT\rMB n Etablir la cartographie des fonctions et des métiers Qo^s^rumo^qfnrbp t&YQMJRVFS¹DIBRVFOJWFBVMFTBWBOUBHFTEFDF S±G±SFOUJFMBmORVJMEFWJFOOFVOPVUJMBWFDEVTFOTFU Jeu en équipe sur la communication du référentiel. Stage Pratique Oc+7 @LU Arob7 0glrop M^ofp /.*/0pbmq+,.3*.5kls+/--6 >rqobppfqbpproabj^kab Mofu7 .33-bEQ%mofu/--6& Qlrqb mboplkkb plre^fq^kq pÒfkfqfbo lr moldobppbo a^kp i^ `lk`bmqflk aÒ^`qflkp ab `ljjrkf`^qflk ^sb` ibp jaf^p+Ibpm^oqf`fm^kqpplkqfksfqp
sbkfo^sb`abp`^p`lk`obqpabobi^* qflkp mobppb bccb`qfsbp bq,lr mosf* pflkkbiibp) abp `ljjrkfnrp bq abp alppfbopabmobppbnrfmlroolkqqob ^k^ivpp+ >r`rkb`lkk^fpp^k`bm^oqf`rifob+ Stage Pratique Oc7 @OC Arob7 /glrop M^ofp 6*.-grfi+,.-*..pbmq+/--6 6*.-kls+/--6 >rqobppfqbpproabj^kab Mofu7 ./1-bEQ%mofu/--6& qo^s^rumo^qfnrbp Bqrabpab`^p`lk`obqp+Qo^s^rumo^* qfnrbpaboa^`qflkaÒrkb`ljmqbk`b a`ifkb+ @e^nrb m^oqf`fm^kq aqbo* jfkb ibp do^kabp or_ofnrbp ab plk ocobkqfbiaro^kqi^cloj^qflk+ Qlrq `lii^_lo^qbro abp obpplro`bp erj^fkbp+Clk`qflkkbiplrlmo^qflk* kbip^jbkp
doboabp`ljmqbk`bp7 obpmlkp^_ib Cloj^qflk) obpmlkp^_ib Bjmilf)`e^odarasbilmmbjbkqabp `ljmqbk`bp)`e^odabjfppflkOE+ RESSOURCES HUMAINES ORSYSqi7(00%-&.16-44040+fkcl=lopvp+cottt+lopvp+co 3. Gestion des compétences et des carrières (GPEC) I^Ûk^ifqab`bpq^dbbpqabalkkboabp_^pbpqelofnrbpbqjqelalildfnrbpmlro`lkarfobbcÛ`^`bjbkqrkb aj^o`ebabj^k^dbjbkqabpbjmilfpbqabp`ljmqbk`bp)p^kpqlj_boa^kpabpqo^s^ru^k^ivqfnrbpi^_lofbrunrf ofpnrbo^fbkqab`lkarfob
rk^_^kalkabi^aj^o`eb+ u Finalités et principes de la GPEC u Compétences et leviers d’action t%JGmDVMU±TEFTFOUSFQSJTFTFONBUJ²SFEF t%±mOJUJPOEFMBjDPNQ±UFODFx NBOBHFNFOUEFTDPNQ±UFODFT t.PEFTEBDRVJTJUJPOEFMBDPNQ±UFODF t#±O±mDFTQPUFOUJFMT t4VSRVPJFUTVSRVJBHJS i^aj^o`ebDMB@^rpbfkabibrobk* t1SJODJQFTH±O±SBVY t$PNNFOUBHJS t$PNNFOU±DIPVFS t"SS°UFSMFTmOBMJU±TFUMFTDPOUPVSTEFMBE±NBSDIF u Les livrables de la GPEC (1&$EFTPOFOUSFQSJTF t&OQIBTFEFNJTFFOQMBDFFUBOOVFMMFNFOU u Définir et organiser le pilotage GPEC t-FUVSOPWFSFUMFQMBOEFNCBVDIF t-FTBDUFVSTDMFGT t-FDBIJFSEFTDIBSHFT u Assurer la pérennité de la GPEC t6OQMBOOJOHS±BMJTUFFUEFTNPZFOTy t3¦MFEFTBDUFVST t$PNNVOJRVFSTVSMBE±NBSDIF t-FTJOEJDBUFVST u Cadrer et préparer le projet t3FWVFBOOVFMMF t$FRVJJOnVFTVSMBDJCMFFNQMPJTFUDPNQ±UFODFTEF Qo^s^rumo^qfnrbp MFOUSFQSJTF¹PVBOT t.±UJFST¹QSJPSJTFS t"DUFVST¹JNQMJRVFS t7BMJEFSMBDJCMFN±UJFSTEFMFOUSFQSJTF¹9BOO±FT Qo^s^rumo^qfnrbp Les stagiaires définissent le cadrage du projet GPEC pour leur entité : finalité, objectifs, métiers cibles, comité de pilotage..., la cible à 3 ans : les bonnes questions à (se) poser, le mode de validation de ces premiers éléments (qui rencontrer ?). Ils élaborent un projet de « dépêche interne » pour communiquer sur le projet. Les quelques dépêches produites sont mises en débat dans le groupe. t-FQMBOEFQSPGFTTJPOOBMJTBUJPO t$PNJU±(1&$ Les stagiaires élaborent une GPEC pour un micro-service de leur entreprise. A la fin de la formation, le participant repart avec : un plan d’action personnel pour développer une GPEC au sein de son entreprise, des éléments de cadrage à faire valider par sa direction, un support de cours. Préparer et réussir sa mobilité interne Mbojbqqob
`e^nrbm^oqf`fm^kqabc^fobibmlfkqpropbp`ljmqbk`bpbkqlrqb`lkÛabkqf^ifq+FabkqfÛbopbp `ljmqbk`bpmocobpbqpbpobiibpjlqfs^qflkpabqo^s^fi+@lkk^qobpbpclo`bpjlqof`bpbqpbpmbropc^`b^r `e^kdbjbkq+Pbmolgbqboa^kpiÒ^sbkfobkaÛkfpp^kqrkmolgbqmolcbppflkkbiÄo^ifp^_ibÅ+ u Se préparer à changer de poste, de profession u Définir sa future fonction t4FNFUUSFEBOTVOFEZOBNJRVFEFDIBOHFNFOU t%FTTJOFSTPOQSPKFUQSPGFTTJPOOFM t$POOB¬USFTFTGPSDFTNPUSJDFTFUTFTGSFJOT t$PNCMFSMFT±DBSUTFOUSFMFTDPNQ±UFODFTSFRVJTFT t1PVSRVPJFUDPNNFOUDIBOHFS BWFDMFTDPNQ±UFODFTBDUVFMMFT t&WBMVFSTFTJOU±S°UTFUTFTTBDSJmDFTBVDIBOHFNFOU t%±DJEFSEFTBDUJPOTEFGPSNBUJPOTJOEJTQFOTBCMFT t4FEPUFSEFUFDIOJRVFTFUEFHSJMMFTQPVSNJFVY t4FEPUFSEPCKFDUJGTQPVSMBQ±SJPEFEJOU±HSBUJPOFU BQQS±IFOEFSMFDIBOHFNFOU MFTWBMJEFSBWFDTBEJSFDUJPO Bubo`f`bp Bubo`f`bp Autodiagnostic, tests de personnalité. Elaboration de son projet professionnel et planning u Mieux connaître ses compétences t'BJSFMFQPJOUTVSTFTS±BMJTBUJPOTQSPGFTTJPOOFMMFTFU u Présenter son projet professionnel et réussir FYUSBQSPGFTTJPOOFMMFT-JTUFSDIBRVFDPNQ±UFODF ses entretiens de mobilité t$PNQSFOESFMFTU·DIFTRVJWPVTNPUJWFOUFUEFTTJOFS t1S±QBSFSTPOFOUSFUJFOEFNPCJMJU± MFQPTUFRVJWPVTDPOWJFOUMFNJFVY t$POOB¬USFMFT±UBQFTEVOFOUSFUJFOEFNPCJMJU± t*EFOUJmFSMFTDPOOBJTTBODFTO±DFTTBJSFT\rMFTTBWPJS t4BWPJSjWFOESFxTPOQSPKFUQSPGFTTJPOOFMFOJOUFSOF GBJSF¹NB¬USJTFSFUMFTRVBMJU±TSFMBUJPOOFMMFT t"EPQUFSMFTCPOTDPNQPSUFNFOUT t.FTVSFSMFT±DBSUTFUQSPQPTFSVOQMBOEBDUJPOT t4JOU±HSFSEBOTVOFOPVWFMMF±RVJQF Bubo`f`bp Bubo`f`bp Elaborer son portefeuille compétences et motivations, et Entraînement à la présentation de son projet professionnel. mesurer les écarts. Tour de table et debrief de la consultante-coach. u Faire sa veille métier u Plan Personnel d’Action de Progrès t4BWPJSSFQ±SFSMFTN±UJFSTRVJWPVTBUUJSFOU t"VUPBOBMZTFEJBHOPTUJDEFDIBRVFQBSUJDJQBOU t1SFOESFDPOOBJTTBODFEFTN±UJFSTEFEFNBJO t.JTFFO±WJEFODFEFWPTUBMFOUTQFSTPOOFMTFUEFWPT t*EFOUJmFSMFTDPNQ±UFODFTSFRVJTFTQPVSS±BMJTFSTPO QPJOUTEFQSPHS²T QSPKFU t1MBOEFE±WFMPQQFNFOUQFSTPOOFMJODMVBOU >qbifbo PCKFDUJGT\rMFTQIBTFTFU±UBQFTQS±WVFT\rMFTE±MBJTmY±T\r Le marché des professions qui recrutent. prévisionnel. MFTBDUFVSTJNQMJRV±T\rMFTPCTUBDMFT¹MBS±BMJTBUJPO\rMFT S±TVMUBUTBUUFOEVT 3/ ORSYSqi7(00%-&.16-44040+fkcl=lopvp+cottt+lopvp+co Stage Pratique Oc7 JLF Arob7 /glrop M^ofp .*/l`q+,0*1a`+/--6 >rqobppfqbpproabj^kab Mofu7 ./1-bEQ%mofu/--6& Stage Pratique Oc7 D@> Arob7 /glrop M^ofp ..*./grfk,.*/l`q+/--6 0*1a`+/--6 >rqobppfqbpproabj^kab Mofu7 ./1-bEQ%mofu/--6& qo^s^rumo^qfnrbp Cloj^qflk qop lmo^qflkkbiib mbo* jbqq^kq aÒ^ifjbkqbo p^ oÜbuflk pro plk`^pmboplkkbibqab_kÛ`fboaÒrk cbba*_^`har`lkpriq^kq*`l^`ebqabp ^rqobpm^oqf`fm^kqpilopabpmopbkq^* qflkpabpmolgbqpmolcbppflkkbipj^fp ^rppfabpbalqboaÒlrqfipaÒ^fab
i^ oÜbuflkbqabdofiibpaÒ^k^ivpbpmlro orppfop^jl_fifq+ Mlroqlrqp^i^ofnrfplre^fqbc^fobib mlfkqpropbp`ljmqbk`bp+ Bqob bk pfqr^qflk ab `e^kdbjbkq molcbppflkkbi+ Jla^ifqpma^dldfnrbp Qlrq^rilkdabi^pbppflkabcloj^* qflk) ibp pq^df^fobp slkq mom^obo bq `liib`qboabpijbkqpmlro`lkarfob qobmofpb+ @bqqb^`qflkabcloj^qflkpÒ^aobppb
abpobpmlkp^_ibpÄjqfboÅlrOEbk `e^odbabmom^oboiÒbkqobmofpb
plk `lkqbuqbababj^fk+ RESSOURCES HUMAINES La formation professionnelle en pratique @ljmobkaobibplrqfipabi^oclojbabi^cloj^qflkmolcbppflkkbiib7ibpdo^kabpifdkbpabi^oclojbbqibp `e^kdbjbkqpnrfbka`lribkq+Ibmi^kabcloj^qflkbqibp`lkdpcloj^qflk+I^dbpqflkarAFCbqabi^moflabab molcbppflkk^ifp^qflk+IÒbkqobqfbkmolcbppflkkbi+ Analyser les besoins de formation I^k`bppfqabmol`abo
iÒ^k^ivpbabp_bplfkp+PÒ^mmolmofboibpqolfpkfsb^ruaÒ^k^ivpbpabp_bplfkp+ AfpqfkdrboiÒ^mmol`ebfkafsfarbiib)iÒ^mmol`ebfkqdobbqiÒ^mmol`eb_^pbproi^mbocloj^k`b)iÒ^mmol`ebpqo^qdfnrb+ FabkqfÛboibplrqfipbqprmmloqpmlppf_ibp+Ib`^efboabp`e^odbp+ u Les grandes lignes de la réforme et les u Le DIF et la période de professionnalisation changements qui en découlent n Tout sur le DIF n Panorama des outils t-FTPCMJHBUJPOTM±HBMFTMJ±FTBV%*' t-BQSFNJ²SFFUMBTFDPOEFS±GPSNFEFMB'PSNBUJPO t-FTGPSNBUJPOTRVJFOUSFOUEBOTMFDBESFEV%*' 1SPGFTTJPOOFMMFFUMFVSQIJMPTPQIJF t$PNNFOUH±SFSFUTVJWSFTPO%*' t$POTUSVJSFVOFQPMJUJRVFGPSNBUJPODPI±SFOUFFU t1SPQPTFSVODBUBMPHVFEPGGSFTj%*'x ±RVJUBCMF n La période de professionnalisation t-B7BMJEBUJPOEFT"DRVJTFUEFM&YQ±SJFODF7"&\n t%±mOJUJPOFUVUJMJTBUJPOEFMBQ±SJPEFEF t-F#JMBOEF$PNQ±UFODFT QSPGFTTJPOOBMJTBUJPO4POJOU±S°U n Focus sur le Passeport Formation Qo^s^rumo^qfnrbp t2VFDPOUJFOUJMFURVFMTTPOUTFTBWBOUBHFT t4BSFMBUJPOBWFDMFOUSFUJFOQSPGFTTJPOOFM Qo^s^rumo^qfnrbp Construire son Passeport Formation. u Le plan de formation et les congés formation t-FTQPJOUTDPNNVOT-FTQPJOUTEJWFSHFOUT n Organiser son plan de formation t-BSUJDVMBUJPOEFDFTEFVYFOUSFUJFOT t%±mOJSTFTQSJPSJU±TFOGPODUJPOEFTBTUSBU±HJF t$S±FSEVMJFOBWFDMFTBVUSFTPVUJMTEF(3) t3FDVFJMMJSFUDFOUSBMJTFSMFTCFTPJOTFOGPSNBUJPO n Comment mettre en place cet entretien t(±SFSTPOQMBOBWFDTPOPVTFT01$" t-BDPNNVOJDBUJPOBVUPVSEFDFUPVUJM t4VJWSFMFTGPSNBUJPOTFU±WBMVFSTFTQBSUFOBJSFT t-BGPSNBUJPOEFTNBOBHFST n Les congés formation t2VFGBJSFMPSTRVFMFDPMMBCPSBUFVSOBQBTEFQSPKFU t*EFOUJmFSUPVTMFTDPOH±TJOEJWJEVFMTEFGPSNBUJPO QSPGFTTJPOOFM t-F$*'\rMF$7"&FUMF$#$ n Les grandes étapes de l’entretien professionnel t-FDPOH±QPVSFYBNFOTBWPJSDPNNFOUS±QPOESF¹ t-BDDVFJMFUMFCJMBOEFTBDUJPOTFODPVST VOFUFMMFEFNBOEF t-JEFOUJmDBUJPOEVQSPKFUEVTBMBSJ± Qo^s^rumo^qfnrbp t$PNNFOUBDDPNQBHOFSDFQSPKFU Planning prévisionnel des actions à mettre en place pour gérer la formation. A quoi peut ressembler mon catalogue de formations « DIF » ? Analyse à partir de cas concrets. u L’entretien professionnel n La différence avec l’entretien annuel t-BTZOUI²TFEFTQSPQPTJUJPOTSFUFOVFT Qo^s^rumo^qfnrbp Jeu de rôle sur l’entretien professionnel. u La nécessité de procéder à l’analyse des u Forces et faiblesses de l’approche intégrée et besoins de l’approche basée sur la performance t$PNQSFOESFMFTDIBOHFNFOUTBVYRVFMTFTU t&UVEJFSVOUZQFEFNQMPJFOE±UBJMEFTDSJQUJPOEF DPOGSPOU±FMPSHBOJTBUJPO U·DIFT\rDPNQ±UFODFTO±DFTTBJSFT\rFUD\n t5SBOTGPSNFSMFTZTU²NFEFDMBTTJmDBUJPOEVQFSTPOOFM t1BSUJSEFMBOBMZTFEFTQSPCM²NFTOPUJm±F FOVOFW±SJUBCMFHFTUJPOEFE±WFMPQQFNFOUEFDBSSJ²SF Bubo`f`b t*EFOUJmFSEFTTPMVUJPOT¹EFTQSPCM²NFT t'PVSOJSMFTBSHVNFOUTFOGBWFVSEVOFGPSNBUJPOQMVT JNQPSUBOUF Bubo`f`b Découverte des arguments plaidant pour la nécessité de procéder à l’analyse des besoins. u S’approprier les trois niveaux d’analyse des Bubo`f`b besoins t*EFOUJmFSMFOJWFBVJOEJWJEVFM t*EFOUJmFSMFOJWFBVEFMFOUSFQSJTFPVEFMVOJU±\n t*EFOUJmFSMFOJWFBVTUSBU±HJRVF u Identifier les outils ou supports possibles Bubo`f`b t6UJMJTFSMFTRVFTUJPOOBJSFTFUMFTFOUSFUJFOTDPMMFDUJGT Analyse des forces et faiblesses de chacun des trois niveaux. u Forces et faiblesses de l’approche individuelle Bubo`f`b t&WBMVFSMFTGPSDFTFUGBJCMFTTFTEVQFSTPOOFM t%±UFSNJOFSMFQFSTPOOFMRVJEPJUTVJWSFUFMMFPVUFMMF GPSNBUJPO u Analyse des conclusions t"QQSPGPOEJSMFTTPVIBJUTJOEJWJEVFMTEFGPSNBUJPO t3FOESFMFTDPODMVTJPOTEFMBOBMZTF t$POTUSVJSFMFQMBOEFGPSNBUJPOTJOEJWJEVFMEVTBMBSJ± t-FT±M±NFOUT¹JODMVSFEBOTMFDBIJFSEFTDIBSHFT Bubo`f`b Bubo`f`b Mise en situation de découverte des différentes phases. Mise en situation de rédaction de conclusions d’analyse de Analyse des forces et faiblesses de cette approche. besoin. Mise en situation de découverte des différentes phases. Analyse des forces et faiblesses de cette approche. u Forces et faiblesses de l’approche stratégique t1SJPSJU±TEBOTMFTDIBOHFNFOUTPSHBOJTBUJPOOFMT t$POOB¬USFMFTQS±WJTJPOTFONBUJ²SFEFGGFDUJGT t$FSOFSMFDMJNBUPSHBOJTBUJPOOFM Mise en situation de découverte des différentes phases. Analyse des forces et faiblesses de cette approche. t6UJMJTFSMFTFOUSFUJFOTJOEJWJEVFMT t6UJMJTFSMFTUFTUTJOEJWJEVFMT Mise en situation de conduite d’un entretien individuel. Stage Pratique Oc7 CMM Arob7 /glrop M^ofp /1*/2pbmq+,/3*/4kls+/--6 >rqobppfqbpproabj^kab Mofu7 ./1-bEQ%mofu/--6& Stage Pratique Oc7 >?C Arob7 /glrop M^ofp /1*/2pbmq+,/3*/4kls+/--6 >rqobppfqbpproabj^kab Mofu7 ./1-bEQ%mofu/--6& Obpmlkp^_iblr`e^odabcloj^qflk) obpmlkp^_ib molgbq cloj^qflk) obp* mlkp^_ibaÒfkdkfbofbabcloj^qflklr ma^dldfnrb)cloj^qbrop >r`rkb`lkk^fpp^k`bm^oqf`rifob+ qo^s^rumo^qfnrbp Bqrabpab`^p`lk`obqp+Qo^s^rumo^qf* nrbpab`o^qflkaÒlrqfipmbocloj^kqp bqjlqfs^kqp+@e^nrbm^oqf`fm^kqa* qbojfkbibpdo^kabpifdkbpbqplkmi^k aÒ^`qflkmlrojbqqobbkmi^`brkbmlif* qfnrbcloj^qflkaro^kqi^cloj^qflk+ Qlrq`lii^_lo^qbrobkifbkafob`q^sb` i^ cloj^qflk molcbppflkkbiib) abp obpplro`bp erj^fkbp+ Obpmlkp^_ibp) j^k^dbop bq `ebcp ab molgbq+ @ebcp aÒbkqobmofpbpabQMBbqMJB+ RESSOURCES HUMAINES ORSYSqi7(00%-&.16-44040+fkcl=lopvp+cottt+lopvp+co 30 Concevoir une action de formation efficace A`lrsofoibp_^pbpabi^ma^dldfbbcÛ`^`b+FabkqfÛboiÒfjmloq^k`babiÒl_gb`qfcabcloj^qflk+PÒ^mmolmofboi^aj^o`eb ab`lk`bmqflkaÒrkjlaribabcloj^qflk+@lk`bslforkjlaribabcloj^qflk
m^oqfoabi^aj^o`eb%plrpclojbab drfab^kfj^qbrobq^mmobk^kq&+ u Découvrir les bases de la pédagogie efficace u Conception d’une action de formation t%±mOJSDFRVFTUMBQ±EBHPHJFFGmDBDF t%JTUJOHVFSMFOUS±FQBSMFTPCKFDUJGTFUMFOUS±FQBSMFT t-FT±M±NFOUTEVOFQ±EBHPHJFFGmDBDF DPOUFOVTEBOTMBDPODFQUJPOEVONPEVMF Bubo`f`b t%±DPVWSJSMFTEJGG±SFOUFT±UBQFTEFMBE±NBSDIF Traduction des représentations des participants sur la pédagogie. Découverte de la définition de la pédagogie à l’aide d’une « micro-animation ». u Identifier l’importance de l’objectif u Concevoir un module : étape de préparation pédagogique par rapport aux évaluations des guides (animateur et apprenant) t$POOB¬USFMJNQPSUBODFEFMPCKFDUJGQ±EBHPHJRVF t%POOFSVOUJUSF3FDFOTFSFUE±UFSNJOFSMFT EBOTMFGmDBDJU±EFMBDUJPOQ±EBHPHJRVF DPOUSBJOUFT%±mOJSMFQVCMJDDPODFSO±%±mOJSMPCKFDUJG t$PNNFOUE±mOJSVOPCKFDUJGQ±EBHPHJRVF H±O±SBM4USVDUVSFEFTPCKFDUJGT t%JTUJOHVFS±WBMVBUJPOGPSNBUJWF\r±WBMVBUJPO t-JTUFSMFTPCKFDUJGTJTTVTEFMBE±NVMUJQMJDBUJPOFU TPNNBUJWF\r±WBMVBUJPOEFMBTBUJTGBDUJPO¹DIBVE\r DIPJTJSMFTPCKFDUJGTEFNPEVMFTPVEFT±RVFODF ±WBMVBUJPOEFMBTBUJTGBDUJPO¹GSPJE QSPHSFTTJPOQ±EBHPHJRVF Bubo`f`b Bubo`f`b Découverte de l’importance de l’objectif pédagogique à travers la notion de la « pensée systémique ». Définition des objectifs pédagogiques pour la mesure de l’apprentissage. u Concevoir et réaliser un module : les guides u Identifier le mode opératoire de conception t4JUVFSDFUPCKFDUJGEBOTMBQSPHSFTTJPOH±O±SBMF d’un dispositif de formation t*EFOUJmFSMFTQS±SFRVJT t'BJSFMFMJFOFOUSFDPNQ±UFODFFUPCKFDUJGEVO t%±UFSNJOFSMFUZQFEBQQSFOUJTTBHFWJT± EJTQPTJUJGEFGPSNBUJPO t%±mOJSMFTNJDSPPCKFDUJGT\rMFTNJDSPTUSBU±HJFT\rMFT t"OBMZTFSMFTCFTPJOTEFGPSNBUJPOFOWVFEVO TZOUI²TFTQSPEVDUJPOBQQSFOBOU EJTQPTJUJGEFGPSNBUJPO¹QBSUJSEFMBTJUVBUJPO Bubo`f`b QSPGFTTJPOOFMMFEFS±G±SFODFDPNQ±UFODFT\n Bubo`f`b Découverte des étapes du mode opératoire. 1S±QBSBUJPOo$PODFQUJPOo3±BMJTBUJPO Bubo`f`b Mise en situation de découverte des étapes de la démarche. Réaliser la préparation d’un module suivant la démarche. t%±UFSNJOFSFUS±EJHFSMPCKFDUJGQ±EBHPHJRVF Rédiger en sous-groupe un guide d’animateur. Extraire le guide apprenant du guide animateur. Qo^s^fiproibpobqlropaÒbumofbk`babiÒfkqbopbppflk Cloj^qbropbqqlrqbmboplkkb^jbkb
clojbol``^pflkkbiibjbkq)nrbinrb plfqibalj^fkbaÒfkqbosbkqflk+ >r`rkb`lkk^fpp^k`bm^oqf`rifob+ Stage Pratique Oc+7 @>C Arob7 /glrop M^ofp .*/l`q+,0*1a`+/--6 >rqobppfqbpproabj^kab Mofu7 ./1-bEQ%mofu/--6& Assistant(e) de formation J^qofpboqlrqbiÒqbkarbarmlpqbaÒ^ppfpq^kq%b&abcloj^qflk)abiÒ^pmb`qidfpi^qfc^ruqb`ekfnrbpab`lksf`qflk+ u Consolidation ou acquisition du droit de la n Comment impliquer le management dans la formation et de son évolution récente formation professionnelle n Le cadre juridique traditionnel et les nouveautés t"VUSBWFSTEVOFJOGPSNBUJPOQS±DJTFTVSMFTEJGG±SFOUT t-FTDPOT±RVFODFTPSHBOJTBUJPOOFMMFTEFMBS±GPSNF UZQFTEFGPSNBUJPOTQPTTJCMFT t-FDBMFOESJFSEFMBGPSNBUJPOFUMFTEJGG±SFOUTBDUFVST t"VUSBWFSTEVOFJNQMJDBUJPOEBOTMFTFOUSFUJFOT t-FS¦MFEFMBGPSNBUJPOQSPGFTTJPOOFMMFEBOTMFDBESF EFHFTUJPOEFTSFTTPVSDFTIVNBJOFT n Les différents types de formation professionnelle t-B7"&MFDPOUSBUEFQSPGFTTJPOOBMJTBUJPOFUMB Q±SJPEFEFQSPGFTTJPOOBMJTBUJPOMF$*'MF%*'TF SFQ±SFSEBOTMFTEJGG±SFOUFTGPSNBUJPOT±MJHJCMFTBVUJUSF EFDIBDVOFEFDFTQPTTJCJMJU±T u Savoir convaincre les différents interlocuteurs n La formation professionnelle continue : thème traditionnel du dialogue social t%±mOJUJPOEVEJBMPHVFTPDJBMFOFOUSFQSJTFFUEFTFT JOUFSMPDVUFVST t-FTJOTUBODFTDPODFSO±FTQBSMBGPSNBUJPO QSPGFTTJPOOFMMFDPOUJOVF\rMFVSS¦MFFUMFVSTMJNJUFT t$PNNFOUDPOWBJODSFTFTEJGG±SFOUTJOUFSMPDVUFVST EJSFDUJPO\rSFQS±TFOUBOUTEVQFSTPOOFMFU NBOBHFNFOU\n n Présentation en CE du plan de formation professionnelle : améliorer sa communication t"NPSDFEFEJBMPHVFFUEJBMPHVFDPOUJOVUPVUBVMPOH EFMBOO±FBWFDMBDPNNJTTJPOGPSNBUJPO t1S±TFOUBUJPOmOBMFFUWPUF QSPGFTTJPOOFMT 31 ORSYSqi7(00%-&.16-44040+fkcl=lopvp+cottt+lopvp+co Stage Pratique Oc+7 >PC Arob7 /glrop M^ofp .5*.6grfk,.*/l`q+/--6 0*1a`+/--6 >rqobppfqbpproabj^kab Mofu7 ./1-bEQ%mofu/--6& @b pq^db pÒ^aobppb
qlrp ibp ^ppfp* q^kqp cloj^qflk bk mlpqb nrf plr* e^fqbkq `lkplifabo ibrop ^`nrfp bq j^qofpboibpklrsb^ru^pmb`qpabi^ cloj^qflkmolcbppflkkbiib)^fkpfnrÒ
qlrqb mboplkkb plre^fq^kq slirbo a^kp`balj^fkb+ bkm^oqbk^of^q^sb`@PM RESSOURCES HUMAINES Formation des formateurs @bpq^dbalkkbibpjlvbkpab`lk`bslfo)^kfjbobqs^irborkbcloj^qflk)abasbilmmborkbmoldobppflkma^dldfnrb m^ol_gb`qfc)bqaÒfkqdobomibfkbjbkqi^klqflkaÒbjm^qefba^kprkb^`qflkabqo^kpcboqabp^slfo+ Le fonctionnement des instances représentatives du personnel (IRP) @bqqbcloj^qflkslrpmbojbqabj^qofpboibp_^pbpabpobi^qflkppl`f^ibpbkj^qfobaÒ^qqof_rqflkpmolmobp
`e^nrbfkpq^k`b+Bk`lkk^fpp^kqslpl_ifd^qflkpbqslpaolfqp)slrpmosfbkaobwibppfqr^qflkp
ofpnrbbq pbobwbkjbprobaÒlmqfjfpboslqob`ljjrkf`^qflkj^k^dof^ib+ u Construire un objectif pédagogique t%POOFSBVYQBSUJDJQBOUTjMFOWJFE°USFM¹x t&UVEJFSMBNFJMMFVSFE±NBSDIFQPVS±MBCPSFSVOF Bubo`f`b BDUJPOEFGPSNBUJPO t4BWPJSE±DPVQFSVOFTFTTJPOFONPEVMFTRVJ JOU²HSFOUMBEVS±FFUMFUZQFEBDUJWJU±T¹NFUUSFFO u Réguler le groupe QMBDFQ±EBHPHJFQBSPCKFDUJG t'BJSFDPOOBJTTBODFBWFDMFHSPVQFMFTS²HMFTEF Bubo`f`b TUSVDUVSBUJPOEVHSPVQF Rédaction et validation d’objectifs pédagogiques. u Bâtir une progression pédagogique W±SJmFSMFEFHS±EFQSPHSFTTJPO t%±mOJSVOFQSPHSFTTJPOBEBQU±FBVYPCKFDUJGT t(±SFSMFTTJUVBUJPOTE±MJDBUFTDPOnJUTFOUSF QSPGFTTJPOOFMTEFTQBSUJDJQBOUT QBSUJDJQBOUTPVBWFDMFGPSNBUFVS t3FQ±SFSFUDIPJTJSMFTN±UIPEFTBQQSPQSJ±FTFYQPT±\r Bubo`f`b FYFSDJDFFOBUFMJFST\rNJTFFOTJUVBUJPOy Bubo`f`b Elaborer en sous-groupes la progression et les supports types d’une séance de formation, animer la présentation. u Animer un exposé t.BOJQVMFSBWFDBJTBODFMFTBJEFTWJTVFMMFTFOTBMMF t$POTUSVJSFVOFYQPT±QMBO\rDPOUFOV\rGPSNF Bubo`f`b t&USFTFOTJCJMJT±¹MJNQPSUBODFEFMBDPNNVOJDBUJPO OPOWFSCBMFFUQBSBWFSCBMF Bubo`f`b u S’approprier les techniques d’évaluation Simulations de séance d’animation (vidéo). Chaque t%JTUJOHVFSMFTOPUJPOTEFTBUJTGBDUJPOFUEFGmDBDJU± participant prépare un exposé et l’anime. Au fur et à mesure EVOFGPSNBUJPO des simulations, le groupe est conduit à identifier les règles t$PNNFOUS±BMJTFSVOUPVSEFUBCMFQSPmUBCMF de l’exposé et les styles personnels. u Se présenter et présenter la formation Bubo`f`b t3±VTTJSVOFPVWFSUVSFFUVOFDM¦UVSFEFTUBHF Jeux de rôles sur l’ouverture de stage utilisant la vidéo. t4BWPJS±DPVUFSFUGBJSFQSFVWFEFNQBUIJF t"QQSFOESF¹SFGPSNVMFSFUGBJSFSFGPSNVMFSQPVS Jeux de rôles filmés suivis d’un debriefing personnalisé. u Utiliser les aides pédagogiques t$IPJTJSEFTTVQQPSUTQ±EBHPHJRVFTVUJMFTQFOEBOUFU BQS²TMFTUBHF Concevoir, préparer et mettre en œuvre des supports. t&MBCPSFSVOCJMBOEVGPSNBUFVSQPJOUT JODPOUPVSOBCMFTFUEJNFOTJPO±UIJRVF Créer un questionnaire d’évaluation et le tester en direct. u Comprendre la mise en place des différentes u Veiller au fonctionnement régulier du comité instances hygiène sécurité et conditions de travail t-FTEJGG±SFOUTUZQFTEFNBOEBU t4POS¦MFFUTFTBUUSJCVUJPOT t-BOPUJPOEFGGFDUJGBVSFHBSEEFTJOTUBODFT t-FESPJUEBMFSUFFUMFTBVUSFTBUUSJCVUJPOTTQ±DJmRVFT t-FT±MFDUJPOTQSPGFTTJPOOFMMFTFUMFTE±TJHOBUJPOT t-FTQSPD±EVSFTPCMJHBUPJSFTEJOGPSNBUJPOFUEF t-FTOPVWFBVU±TEFMBMPJEBP UQPSUBOU DPOTVMUBUJPO-FYQFSUEV$)4$5 S±OPWBUJPOEFMBE±NPDSBUJFTPDJBMF t-BQS±QBSBUJPOFUMBOJNBUJPOEFTS±VOJPOT u Comprendre la mission des délégués syndicaux t-FVSS¦MFFUMFVSTQS±SPHBUJWFT u Maîtriser les droits et les obligations des t-BO±HPDJBUJPOBOOVFMMFPCMJHBUPJSF représentants du personnel t-FTBVUSFTUZQFTEFO±HPDJBUJPOT t-FTIFVSFTEFE±M±HBUJPO t-BTFDUJPOTZOEJDBMFEBOTMFOUSFQSJTF t-BMJCFSU±EFE±QMBDFNFOU u Comprendre la mission des délégués du t-FTUSBDUTFUBGmDIFT personnel t-FTMPDBVYFUMFTNBU±SJFMT t-FVSS¦MFFUMFVSTQS±SPHBUJWFT t-FTCVEHFUT t-FVSTBUUSJCVUJPOTTQ±DJmRVFTFUTVQQM±UJWFT t-FTPCMJHBUJPOTEFTSFQS±TFOUBOUTEVQFSTPOOFM t-BQS±QBSBUJPOFUMBOJNBUJPOEFTS±VOJPOTEFT E±M±HV±TEVQFSTPOOFM u Gérer la relation avec les représentants du u Veiller au fonctionnement régulier du comité t4BWPJSS±BHJSGBDF¹MBEFNBOEFEVOSFQS±TFOUBOUEV d’entreprise QFSTPOOFM t4POS¦MFFUTFTBUUSJCVUJPOT t.BOBHFSVODPMMBCPSBUFVSBZBOUVONBOEBUEF t-FESPJUEBMFSUFFUMFTBVUSFTBUUSJCVUJPOTTQ±DJmRVFT SFQS±TFOUBOUEVQFSTPOOFM t-FNPOPQPMFEFTBDUJWJU±TTPDJBMFTFUDVMUVSFMMFT t.BOBHFSMFT±RVJQFTGBDFBVYSFQS±TFOUBOUTEV t-FTQSPD±EVSFTPCMJHBUPJSFTEJOGPSNBUJPOFUEF QFSTPOOFM DPOTVMUBUJPO-FYQFSUEVDPNJU± t&WJUFSMFE±MJUEFOUSBWFFUMBEJTDSJNJOBUJPOTZOEJDBMF t-BQS±QBSBUJPOFUMBOJNBUJPOEFTS±VOJPOT t"QQMJRVFSMBQSPD±EVSFTQ±DJBMFEFMJDFODJFNFOUEFT t-FTVJWJEFMBDUJWJU±EFMJOTUBODF TBMBSJ±TQSPU±H±T t-FTS±VOJPOTFYUSBPSEJOBJSFTFUEVSHFODF t-BQSJTFEFDPOUBDUBWFDMFTTBMBSJ±T personnel Cloj^qbropbqqlrqbmboplkkb^jbkb
clojbol``^pflkkbiibjbkq)nrbinrb plfqibalj^fkbaÒfkqbosbkqflk+ Stage Pratique Oc+7 JLC Arob7 /glrop M^ofp /2*/3grfk,.4*.5pbmq+/--6 .6*/-kls+/--6 >rqobppfqbpproabj^kab Mofu7 ./1-bEQ%mofu/--6& >r`rkb`lkk^fpp^k`bm^oqf`rifob+ Stage Pratique Oc+7 FOM Arob7 0glrop M^ofp .2*.4grfk,.1*.3pbmq+/--6 .3*.5kls+/--6 >rqobppfqbpproabj^kab Mofu7 .33-bEQ%mofu/--6& jqelabpbqlrqfipma^dldfnrbp IÒfkqbosbkqflkpÒ^mmrfbpvpqj^qfnrb* jbkqproabpjqelabp^a^mqbp
i^ k^qrobarmol_ijbmlpbq
iÒbksf* olkkbjbkqarprgbqqraf+I^`ljmo* ebkpflkbqiÒ^`nrfpfqflkabpp^slfopbq abp p^slfo*c^fob plkq pvpqj^qfnrb* jbkqc^slofpbpm^oibob`lrop
abp mopbkq^qflkpafa^`qfnrbpabobmobp qelofnrbp)aj^o`ebpaba`lrsboqb) qrabp ab `^p
m^oqfo ab pfqr^qflkp `lk`oqbp+ I^cloj^qflkpÒ^aobppb^ruafofdb^kqp) Afob`qbropabpObpplro`bpErj^fkbp) Obpmlkp^_ibpObpplro`bpErj^fkbpbq ^ru`^aobpbkobi^qflk^sb`ibpFkpq^k* `bpObmopbkq^qfsbparMboplkkbi+ RESSOURCES HUMAINES ORSYSqi7(00%-&.16-44040+fkcl=lopvp+cottt+lopvp+co 32 Animer le dialogue social au quotidien >kfjboibaf^ildrbpl`f^i^rpbfkabplknrfmbbqmirpdko^ibjbkqa^kpiÒbkqobmofpb)^ÛkaÒ^pprobork _lk`ifj^qpl`f^i+ u Les principes du dialogue social et les t'JYFSEFTPCKFDUJGTS±BMJTBCMFT\rEPOOFSMFTNPZFOT positions des grandes centrales syndicales t4BWPJSVUJMJTFSBVNJFVYMFTPVUJMTUSBEJUJPOOFMT n Positionnement du management dans le dialogue EVNBOBHFSFOUSFUJFOBOOVFMEBQQS±DJBUJPOEFT social en entreprise DPNQ±UFODFT\n t-FS¦MFEFDIBDVOEFTBDUFVSTEVEJBMPHVFTPDJBM t/FQBTUPNCFSTPVTMFDPVQEFMBEJTDSJNJOBUJPO\r°USF t-FTFOKFVYSFQS±TFOU±TQBSMBE±UFOUJPOEF BUUFOUJG¹M±WPMVUJPOEFDBSSJ²SF MJOGPSNBUJPOFUMBNPOU±FEFDPNQ±UFODFEBOTMF EPNBJOFKVSJEJRVF n Les grandes centrales syndicales et l’évolution du syndicalisme en France t$POOB¬USFTFTJOUFSMPDVUFVST t)JTUPSJRVFEVTZOEJDBMJTNFFO'SBODF t1PTJUJPOOFNFOUEFDIBDVOFEFTDFOUSBMFTTZOEJDBMFT t5SBEVDUJPOFOUFSNFTEFDPNQPSUFNFOUFUJNQPSUBODF EFTWBMFVSTJOEJWJEVFMMFTFUDPMMFDUJWFT u Savoir maintenir le lien managérial n Distinguer ce qui ressort du contrat de travail et ce qui ressort du mandat t-FTESPJUTFUMFTMJNJUFTFYJHJCMFTEBOTMFDBESFEF MFYFSDJDFEVNBOEBU t3BQQFMEFTS²HMFTDPODFSOBOUMVUJMJTBUJPOEFTIFVSFT EFE±M±HBUJPO t%FMFYFSDJDFEFMBMJCFSU±EFDJSDVMBUJPO t%FTUSBDUTFUEFTBGmDIBHFT t%FMBQSPUFDUJPODPOUSFMFMJDFODJFNFOU¹EJTUJOHVFS EVOFJNQVOJU±M±HBMF\n n Savoir conserver sa place de manager au quotidien t3FQS±TFOUBOUEVQFSTPOOFMFYFSDJDFEVNBOEBUFU NPUJWBUJPOEBOTM±RVJQF Membres du CHSCT : formation initiale pour les entreprises de moins/de plus de 300 salariés @lkk^qobibclk`qflkkbjbkqbqiboibaÒrk@EP@Q+Fkfqfbo^rujqelabpbqlrqfipaÒ^k^ivpbabpofpnrbp^rmlpqbab qo^s^fi+@lkk^qobibpmofk`fmbpabi^`lkpqor`qflkaÒrkb^`qflkabmosbkqflkbqaÒ^jiflo^qflkabp`lkafqflkpabqo^s^fi+ Entreprises de moins de 300 salariés (CHS) Entreprises de plus de 300 salariés (CHT) u L’organisation du CHSCT u L’organisation du CHSCT t-FS¦MFEV$)4$5FUTFTBUUSJCVUJPOTMFTNFNCSFT\r t-FS¦MFEV$)4$5FUTFTBUUSJCVUJPOTDBESFKVSJEJRVF\r MFVSE±TJHOBUJPO\rMFVSTNJTTJPOTFUMFDBESFKVSJEJRVFEF SFTQPOTBCJMJU±-FTNFNCSFTE±TJHOBUJPO\rS¦MFTFU MFVSTBDUJPOT\rMFTBVUSFTBDUFVSTEV$)4$5 NJTTJPOTMF$)4$5\rGPSDFEFQSPQPTJUJPO-FTBDUFVST t-FGPODUJPOOFNFOUEV$)4$5S±VOJPOT\rNPZFOT FYUFSOFTN±EFDJOEVUSBWBJM\rJOTQFDUFVSEVUSBWBJM mOBODJFST\rQSPUFDUJPOFUDPNNVOJDBUJPO-FT t-FGPODUJPOOFNFOUEV$)4$5DPOWPDBUJPO\rPSESF EPDVNFOUTFUSFHJTUSFTS±HMFNFOUBJSFTEV$)4$5 EVKPVS\rQSPD²TWFSCBMEFTS±VOJPOT-BQSPUFDUJPOEFT u KVSJEJRVFTFUSFTTPVSDFTFYU±SJFVSFT Les méthodes et outils des membres du CHSCT t-FTFOKFVYEFMBT±DVSJU± t-FTEPDVNFOUTFUSFHJTUSFTS±HMFNFOUBJSFTEV$)4$5 t%±mOJUJPOEFTBDDJEFOUTEVUSBWBJMFUNBMBEJFT QSPGFTTJPOOFMMFT\rMFTGBDUFVST\rMFTN±DBOJTNFT\rMFT u Les méthodes et outils des membres du CHSCT DPOT±RVFODFTFUMFTSFTQPOTBCJMJU±T t-FTFOKFVYEFMBT±DVSJU± t*EFOUJmDBUJPOFU±WBMVBUJPOEFTSJTRVFTBVQPTUFEF t5FYUFTEFMPJFUJOGPSNBUJPOEV$)4$5 USBWBJM t%±mOJUJPOTEFTBDDJEFOUTEVUSBWBJMFUNBMBEJFT u Les méthodes d’identification et les catégories DPOT±RVFODFTFUSFTQPOTBCJMJU±T\rMFTJOEFNOJTBUJPOT\r de risques MFS¦MFEFMB$1$". t3±EVJSFMFTSJTRVFTFUBN±MJPSFSMFTDPOEJUJPOTEF t*EFOUJmDBUJPOFU±WBMVBUJPOEFTSJTRVFTBVQPTUF USBWBJMQBSMBQS±WFOUJPOFUMBQSPUFDUJPO EFUSBWBJMN±UIPEFTEJEFOUJmDBUJPOEFTDBVTFTEF u Les actions du CHSCT sur le terrain GS±RVFODFFUMBHSBWJU±MFEPDVNFOUVOJRVF t-FTJOTQFDUJPOTQPVSJEFOUJmFSFU±WBMVFS t-FTFORV°UFTBQS²TVOBDDJEFOUPCKFDUJGT\r USBWBJMQBSMBQS±WFOUJPOFUMBQSPUFDUJPO-FTQSJODJQFT E±SPVMFNFOU\rSBQQPSU t1SPD±EVSFEBMFSUFFODBTEFEBOHFS\rESPJUEFSFUSBJU QSPUFDUJPOMFUSJBOHMFEFMBQS±WFOUJPO\n t-F$)4$5FUMFTFOUSFQSJTFTFYU±SJFVSFT NFNCSFTFUMFVSTESPJUT.PZFOTmOBODJFST\rNPZFOT QSPGFTTJPOOFMMFT\rMFVSTGBDUFVST\rMFTN±DBOJTNFT\rMFT SJTRVFT\rRVFTUJPOOBJSFT-FTDBU±HPSJFTEFSJTRVFT\rMB t3±EVJSFMFTSJTRVFTFUBN±MJPSFSMFTDPOEJUJPOTEF EV$PEFEVUSBWBJM\rMFTBDUJPOTEFQS±WFOUJPOFUEF u Les actions du CHSCT sur le terrain t-FTJOTQFDUJPOT\rFORV°UFT\rQSPD±EVSFTEBMFSUF 33 ORSYSqi7(00%-&.16-44040+fkcl=lopvp+cottt+lopvp+co Stage Pratique Oc+7 >AP Arob7 /glrop M^ofp .*/l`q+,0*1a`+/--6 >rqobppfqbpproabj^kab Mofu7 ./1-bEQ%mofu/--6& Qlrpibpj^k^dbopbkmlpqbnrfplr* e^fqbkq mlrslfo `lkpbosbo lr `lkpl* ifabo ibro ifbk j^k^dof^i a^kp rkb nrfmb`ljmloq^kqabpobmopbkq^kqp armboplkkbi+ qo^s^rumo^qfnrbp >mmloqp qelofnrbp) bubo`f`bp mo^qf* nrbp+Jfpbbkpfqr^qflk+Qo^s^rufkaf* sfarbip)bkplrp*dolrmbp+J^qof`bab cbrfiibabqo^s^fi+ Qlrqjbj_obabp@EP@Qlr@EPaÒbk* qobmofpbpabjlfkpab0--p^i^ofplr abmirpab0--p^i^ofp+ bkm^oqbk^of^q^sb`@PM Stage Pratique Oc+7 @EP Arob7 0glrop M^ofp //*/1grfk,/.*/0pbmq+/--6 /0*/2kls+/--6 Mofu7 .33-bEQ%mofu/--6& Oc+7 @EQ Arob7 0glrop M^ofp 2*4l`q+,4*6a`+/--6 >rqobppfqbpproabj^kab Mofu7 .33-bEQ%mofu/--6& RESSOURCES HUMAINES ",,9j^ohbqfkd Ibpcloj^qflkpJ^ohbqfkdLopvpslrp mbojbqqolkqabmobkaobrkbm^oqbcÛ`^`bbq `o^qfsba^kpiÒi^_lo^qflkbqi^jfpbbkÌrsob armi^kj^ohbqfkd+ Marketing MARKETING Marketing stratégique 0g¢J>P¢m+33 ,,j^ohbqfkd)ibpqb`ekfnrbp, Techniques d’études de marché /g¢QBJ¢m+4. Les clés du marketing 0g¢@IB¢m+33 Elaborez votre plan marketing /g¢BMJ¢m+34 Marketing B to B /g¢?Q?¢m+35 Le marketing des services /g¢OHB¢m+36 La fonction chef de produit 0g¢C@M¢m+4- Lancer un nouveau produit 0g¢IKM¢m+4. Du Plan d’Actions Marketing au Plan d’Actions Commerciales 0g¢M>@¢m+36 ,,j^ohbqfkd)jfpbbkÌrsob, Mise en œuvre du plan marketing /g¢M>J¢m+35 Optimisez votre marketing direct /g¢OHB¢m+4- Le marketing opérationnel 0g¢J>O¢m+34 Elaborez votre plan de communication /g¢BP@¢m+4/ E-commerce, mieux vendre en ligne /g¢@BI¢m+4/ Créer et animer un blog professionnel /g¢?IL¢`c= ORSYSqi7(00%-&.16-44040+fkcl=lopvp+cottt+lopvp+co 34 Comprendre les données clés de la demande Marketing. Construire une stratégie Marketing pertinente. Elaborer un plan marketing. Se former au métier de chef de produit. ",,j^ohbqfkd)ibpqb`ekfnrbp Maîtriser les méthodes et les outils du marketing opérationnel. Construire un plan d’actions marketing et un plan d’actions commerciales. Lancer un nouveau produit. Définir un plan de communication. Optimiser les techniques de marketing. ",,j^ohbqfkd)jfpbbkÌrsob Les clés du marketing marketing pour non-marketeurs AÛkfoibpmofk`fm^ru`lk`bmqparj^ohbqfkd^Ûkabjfbru`ljmobkaobibpbkgbruarj^ohbqfkdbqibpj^ohbqbrop+ Fkqdoboi^aj^o`ebarj^ohbqfkdbqplk^mmif`^qflk`lk`oqba^kpiÒbkqobmofpb)ibclk`qflkkbjbkq)ibi^kd^dbbqibp lrqfiparj^ohbqfkd+ u De la définition à la démarche marketing Bqrabab`^p t%±mOJUJPOEVNBSLFUJOH t-BE±NBSDIFNBSLFUJOH t-FTEJGG±SFOUTUZQFTEFNBSLFUJOHNBSLFUJOH u Gérer votre portefeuille : élaborer le marketing TUSBU±HJRVF\rPQ±SBUJPOOFM\rNBSLFUJOHPOFUPPOF mix NBSLFUJOHWJSBM n Des quatre P t-FTEJGG±SFOUTQMBOTNBSLFUJOH\rQMBOEBDUJPOT t1SPEVJUMFDZDMFEFWJFEVQSPEVJU\rMBNBSRVF\rMB DPNNFSDJBMFT\rCVTJOFTTQMBO HBNNF\rMFTTFSWJDFT Bubo`f`b t1SJYDBMDVMEVTFVJMEFSFOUBCJMJU±\rQSJY Quizz pour s’approprier les différentes notions. u Connaître l’offre et la demande : t1SPNPUJPOQVCMJDJU±\rQSPNPUJPOEFTWFOUFT\r le diagnostic marketing NBSLFUJOHEJSFDU\rFNBSLFUJOH t-BQQPSUEFT±UVEFTBVYE±DJTJPOTNBSLFUJOH t-FTBVUSFT11FPQMF\r1S±WFOUF\r1PTUWFOUF RVBMJUBUJWFT\rRVBOUJUBUJWFT\rQBOFMT\rTBUJTGBDUJPOy Bqrabab`^p t"OBMZTFEFMFOWJSPOOFNFOU1&45&-\rNFOBDFTFU PQQPSUVOJU±T t"OBMZTFEVNBSDI±FUEFMBDPODVSSFODFNBUSJDF u Construire le plan marketing 1PSUFS\r#FODINBSLJOH t$S±FSMFQMBONBSLFUJOHFUMFTJOEJDBUFVSTEFTVJWJEFT t%JBHOPTUJDJOUFSOFGPSDFTFUGBJCMFTTFTNBUSJDF#$(\r BDUJPOT 1BSFUP\n t-FQMBOPQ±SBUJPOOFMBOOVFMFUMF1"$QMBOEBDUJPOT Bqrabab`^p DPNNFSDJBMFT\n Construction d’un SWOT. u Définir la stratégie marketing et choisir ses Bubo`f`b marchés t4USBU±HJFH±O±SBMF.D,JOTFZ\r"OTPGG\r1PSUFS t$IPJYEFTDPVQMFTQSPEVJUTNBSDI±T t4FHNFOUBUJPOFUDJCMBHFNBSLFUJOH t$PNNFOUQPTJUJPOOFSTPOQSPEVJU Elaboration d’un mapping. QTZDIPMPHJRVF\rE±mOJUJPOEVKVTUFQSJYEFWFOUF t1MBDFDIPJTJSTPODJSDVJUEFEJTUSJCVUJPO\r Construction d’un mix. t-FTQMBOTEBDUJPOQBSDMJFOUFUMFTUBCMFBVYEFCPSE t-FDPNQUFEFYQMPJUBUJPOQS±WJTJPOOFM Quizz final pour valider les acquis et réviser les notions. Marketing stratégique J^qofpboibplrqfipfkafpmbkp^_ibp)ibpmo^qfnrbpbcÛ`^`bpbqibpjqelabpaÒ^fab
i^a`fpflk+Bi^_loboabppqo^qdfbp ^mmif`^_ibpmlro^pprobork^s^kq^db`lk`roobkqfbiaro^_ib+>rdjbkqboiÒbcÛ`^`fqabpbp^`qflkpj^ohbqfkd+ u Stratégie d’entreprise et stratégie marketing u Les stratégies concurrentielles t3FQMBDFSMF.BSLFUJOHTUSBU±HJRVFEBOTMBEFNBOEF t&WBMVFSMFOWJSPOOFNFOUDPODVSSFOUJFM HMPCBMFEVNBSLFUJOH t-FNPE²MFEF1PSUFS\rEPNJOBUJPOQBSMFTDP UT\r t-FQSPKFU\rMBNJTTJPOFUMFTPCKFDUJGTEFMFOUSFQSJTF EJGG±SFODJBUJPO\rTFHNFOUBUJPO t$IPJYTUSBU±HJRVFTNBSLFUJOHFUPSJFOUBUJPOTEF t-FTBQQPSUTEF,PUMFSMFBEFS\rDIBMMFOHFS\rTVJWFVS\r MFOUSFQSJTFJOnVFODFTS±DJQSPRVFT\rDPI±SFODF\r TQ±DJBMJTUF\n E±mOJUJPOEVDBESFEFS±G±SFODF\rJOEJDBUFVSTEF Bqrabab`^p S±TVMUBUT u Le diagnostic stratégique t-FTNPE²MFTTJNQMJmDBUFVST#$(\r"SUIVS%-JUUMF t-FEJBHOPTUJDEFTJUVBUJPOE±NBSDIF\rQSJODJQFTDM±T t6UJMJTFSVONPE²MFDPNQMFYFMBHSJMMFBUUSBJUTBUPVUT t*EFOUJmDBUJPOEFMFOWJSPOOFNFOUOBMZTFJOUFSOFFU t-BNBUSJDF"OTPGG FYUFSOF >qbifbo >qbifbo Réalisation d’un diagnostic stratégique à partir d’une étude de cas. u Les outils d’aide à la décision EFDPNQ±UFODFEJTUJODUJWF\rEJNBHFEFNBSRVFFUEF t-FTNBUSJDFTEBJEF¹MBE±DJTJPO.BD,JOTFZ\r"%-\r WBMFVSDMJFOU7BMFVSQFS³VF\rWBMFVSTPVIBJU±F 1PSUFSy\n t-FTTD±OBSJPTFUMFTQSPKFUTWFSTMFTQMBOT t-FTPVUJMT#UP#3.$FU3$" PQ±SBUJPOOFMT >qbifbo >qbifbo Exercices mettant en application les matrices et outils d’aide Exercice de positionnement et création de valeur d’une à la décision. gamme de produits et services d’une entreprise. u La segmentation stratégique t(±SFSMBTFHNFOUBUJPO.BSLFUJOHFUMBTFHNFOUBUJPO TUSBU±HJRVF t-BE±mOJUJPOEFT%"4 u Les stratégies de portefeuille d’activités Travail sur une matrice BCG et Ansoff. u Positionnement et création de valeur t1PTJUJPOOFNFOUFUWBMFVSEFMBNBSRVFOPUJPOT 35 ORSYSqi7(00%-&.16-44040+fkcl=lopvp+cottt+lopvp+co qo^s^rumo^qfnrbp Klj_obrububjmibpbqbubo`f`bpfi* irpqo^kq ibp ^mmloqp qelofnrbp) c^* slofp^kqiÒ^mmolmof^qflkabp`lk`bmqp ^_loap+ Qlrp ibp `^aobp bq `lii^_lo^qbrop ab iÒbkqobmofpbapfo^kqpÒfkfqfbo^rj^o* hbqfkdbqbk^mmoebkaboibpmofk`fmbp bqibplrqfipclka^jbkq^ru+ mlro^iibomirpilfk J^ohbqfkdpqo^qdfnrbm+33 ArM>J^rM>@m+36 Ibj^ohbqfkdlmo^qflkkbim+34 Stage Pratique Oc+7 @IB Arob7 0glrop M^ofp 4*6pbmq+,.3*.5kls+/--6 >rqobppfqbpproabj^kab Mofu7 .33-bEQ%mofu/--6& Stage Pratique Oc+7 J>P Arob7 0glrop M^ofp /*1grfk,.1*.3pbmq+/--6 /0*/2kls+/--6 >rqobppfqbpproabj^kab Mofu7 .33-bEQ%mofu/--6& @^aobpafofdb^kqpbk`e^odbabi^pqo^* qdfbj^ohbqfkdabibro_rpfkbpprkfq) `ebcaÒbkqobmofpbp)afob`qbropJ^ohb* qfkd) obpmlkp^_ibp J^ohbqfkd) `ebcp abmolarfqp)afob`qbrop`ljjbo`f^ru) `ljjrkf`^qflkÆ @lkk^fpp^k`bp ab _^pb bk j^ohb* qfkd+ MARKETING Le marketing opérationnel FabkqfÛbobqj^qofpboibpjqelabp)qb`ekfnrbpbqlrqfiparj^ohbqfkdlmo^qflkkbi+>`nrofoi^`lkk^fpp^k`bab i^aj^o`ebj^ohbqfkdlmo^qflkkbi+Fkqdoboibj^ohbqfkdlmo^qflkkbia^kpplkmi^kj^ohbqfkdbqa^kpiÒ^`qflk `ljjbo`f^ib+@lkpqorfobibp^odrjbkqpbqibpjbpp^dbp`ip+>pproborkbglk`qflkj^ohbqfkd,sbkqbbcÛ`^`bbqo^`qfsb+ Elaborez votre plan Marketing @lkk^qobi^aj^o`ebbqibplrqfipab`lkpqor`qflkaÒrkMi^kJ^ohbqfkd+@lkpqorfobrkMi^kJ^ohbqfkdbkme^pb^sb`ibp ^qqbkqbparj^o`e+S^ifaboibpq^mbp`ipbqi^`leobk`babplkmi^kj^ohbqfkdgrpnrÒ
i^c^fp^_fifqÛk^k`fob+ u Le champ d’action du marketing opérationnel >qbifbo t-FTUFOEBODFTEVNBSLFUJOHTBQQSPQSJFSMFTOPUJPOT EFCV[[\rTUSFFUNBSLFUJOH\rNBSLFUJOHWJSBM\rUSJCBMy t-FTEJGG±SFOUTQMBOTNBSLFUJOHPQ±SBUJPOOFM\rTUSBU± u La communication électronique HJRVF\rDPNNVOJDBUJPO\rQMBOEBDUJPOTDPNNFSDJBMFT t*OUFSOFUS±G±SFODFNFOUEBOTMFTNPUFVST\rBGmMJBUJPO\r _lkkb ^mmolmof^qflk abp qbojbp bq >qbifbo CBOEFBVY\rFNBJMJOH\rFOFXTMFUUFST\rTVJWJy Brainstorming et quizz pour s’imprégner des différentes notions d’une façon ludique. u Réussir le plan marketing opérationnel u Travailler avec des prestataires externes en t-FT±UBQFTEVQMBONBSLFUJOHPQ±SBUJPOOFM communication t-BOBMZTFEVNBSDI±DPODVSSFODF\rPVUJMTEBOBMZTF t4±MFDUJPOOFSFU±WBMVFSMFTQSFTUBUBJSFT t-BTUSBU±HJFTFHNFOUBUJPO\rDJCMBHF\rQPTJUJPOOFNFOU >qbifbo t%±mOJSFUNFUUSFFOVWSFMFNJYNBSLFUJOH1\n >qbifbo Etude de cas, construction d’un SWOT et d’un plan marketing opérationnel. u Les outils de communication et de promotion >qbifbo t-FTQPJOUTDM±TEVOFDBNQBHOFEFQVCMJDJU±DPQZ TUSBU±HJF\rN±EJBQMBOOJOH\rDSJU²SFTEFGmDBDJU± t-BDPNNVOJDBUJPO±W±OFNFOUJFMMFNPOUFSVOF PQ±SBUJPOEF31\rTUSFFUNBSLFUJOH u Contrôler et mesurer les résultats >qbifbo t&WBMVFSMBS±VTTJUFRVFMTJOEJDBUFVSTQPVSRVFMMF Exercice de créativité en sous-groupes à partir d’une copy stratégie. u Le marketing direct t.FOFSVOFDBNQBHOFEFNBSLFUJOHEJSFDUNBJMJOH\r GBY\rCVTNBJMJOH\rDPVQPOJOH\r*4"\rBTJMBHF\rOFXTMFUUFS Construction d’une opération de mailing de A à Z. t5±M±QIPOJF4.4\r..4\r(\r(\rWJE±PQIPOJF\r57 NPCJMF\rH±PMPDBMJTBUJPOy Rédaction d’un brief. u Les supports d’aide à la vente t-FTBSHVNFOUBJSFTEFWFOUFMBN±UIPEF$"1# t$POTUSVJSFEFTNFTTBHFTBUUSBDUJGT Création d’un argumentaire puis restitution devant le groupe avec l’objectif de les impliquer… BDUJPOFUQPVSRVFMPCKFDUJG >qbifbo QCM ludique afin de réviser et intégrer toutes les notions apprises. u La démarche du plan marketing offre donnée, décryptage d’un choix de positionnement et de t0CKFDUJGTFUFOKFVYEFTQMBOTNBSLFUJOHTUSBU±HJRVFT ciblage pour un acteur économique connu… t-FT±UBQFTDM±TEFDPOTUSVDUJPOEVQMBONBSLFUJOH t-JOTFSUJPOEV1MBO.BSLFUJOHBVTFJOEFMFOUSFQSJTF u La définition de la meilleure adéquation du DPNNFOUH±SFSMBDPI±SFODFFUMBSUJDVMBUJPOFOUSFMFT mix-marketing BDUJWJU±T\rMFTHBNNFT u L’audit et le diagnostic Marketing TZTU²NFEFUBSJmDBUJPO t-BVEJU-FDIBNQEJOWFTUJHBUJPOFYUFSOFoDMJFOUT\r t-BQPMJUJRVFEFWFOUFS±TFBVEFEJTUSJCVUJPO\rWFOUF QSFTDSJQUFVST\rEJTUSJCVUFVST\rQPVWPJSTQVCMJDTyo EJSFDUF\rHFTUJPOEFMBSFMBUJPODMJFOU JOUFSOFTBWPJSGBJSF\rPSHBOJTBUJPOy-FTN±UIPEFT t-BQPMJUJRVFEFQSPNPUJPO EJOWFTUJHBUJPOTEPOO±FTJOUFSOFTSFDIFSDIF EPDVNFOUBJSFBVQS²TEFRVFMTPSHBOJTNFT SFDIFSDIFS $PNNFOUSFDIFSDIFSFGmDBDFNFOUEFT La prévision des ventes EPOO±FTTVS*OUFSOFU #FODINBSLDPODVSSFOUJFM\r t-FTEJGG±SFOUFTN±UIPEFTMFVSJOU±S°U\rMFVSTMJNJUFTy PSHBOJTBUJPOOFM&UVEFUFSSBJOFORV°UFT\rFOUSFUJFOT\r GPDVTHSPVQTy >qbifbo t-FEJBHOPTUJD4805FUMFTJNQMJDBUJPOTQPVSMPGGSF t-BNJTFFOQFSTQFDUJWFEFTPGGSFTTVSMFVSTNBSDI±T >qbifbo Déclinaison de la démarche pour une offre donnée. u La recherche d’une stratégie gagnante t-BTFHNFOUBUJPOEVNBSDI±MJEFOUJmDBUJPO EFTDSJU²SFT\rMFTUFDIOJRVFTEFTFHNFOUBUJPO\rMF EJNFOTJPOOFNFOUEFTTFHNFOUT t-FDJCMBHF t-FDIPJYEFQPTJUJPOOFNFOU Bubo`f`bp Recherche de critères de segmentation a priori pour une t-BE±mOJUJPOEFMPGGSF t-FOJWFBVEFUBSJmDBUJPOFUMBTUSVDUVSBUJPOEV t-BQPMJUJRVFEFDPNNVOJDBUJPO u t-FTTD±OBSJJFUMFTTJNVMBUJPOT Réflexion sur les différentes méthodes envisageables. qo^s^rumo^qfnrbp Rkb^iqbok^k`babqelofbbqabmo^* qfnrb
m^oqfoab`^pbqabpfqr^qflkp obiibp+RkN@JÛk^imlrosofÛboi^ `lk`bmqp+I^jbprobabi^mbocloj^k`b bqabi^obkq^_fifqbpq^_loabmlro `e^nrb^`qflk+ Obpmlkp^_ibj^ohbqfkd)`ebcabmol* arfq) `ebc ab j^o`e) obpmlkp^_ib lmo^qflkkbi+ @lkk^fpp^k`bp ab _^pb bk j^ohb* qfkd+ Stage Pratique Oc7 J>O Arob7 0glrop M^ofp .2*.4grfk,/5*0-pbmq+/--6 4*6a`+/--6 >rqobppfqbpproabj^kab Mofu7 .33-bEQ%mofu/--6& Stage Pratique Oc7 BMJ Arob7 /glrop M^ofp .4*.5pbmq+,.6*/-kls+/--6 >rqobppfqbpproabj^kab Mofu7 ./1-bEQ%mofu/--6& jqelabpma^dldfnrbp Bumlpp qelofnrbp+ Bubjmibp `lk`obqp+Jfpbbk`ljjrkaÒbumofbk* `bp+>qbifbopaboÜbuflkbqabjfpbbk Ìrsobmo^qfnrb+ Afob`qbropbqobpmlkp^_ibpj^ohbqfkd+ @ebcpabmolarfqp)`ebcpabj^o`ep) `ebcpabd^jjb+Afob`qbrop`ljjbo* `f^ru^v^kq
mfilqbobqjbqqobbkÌr* sobibmi^kj^ohbqfkd+ MARKETING ORSYSqi7(00%-&.16-44040+fkcl=lopvp+cottt+lopvp+co 36 Mise en œuvre du plan marketing M^ppboabi^aÛkfqflkabp^`qflkp
ibrojfpbbkÌrsoblmo^qflkkbiib+>mmoebkaboibpafccobkqbpq^mbpab amilfbjbkqabp^`qflkpJ^ohbqfkd+ u Quelles étapes pour initier la mise en œuvre du t-FTQS±UFTUT plan marketing ? t-FTNFTVSFTEJNQBDU t3BQQFMTVSMFDPOUFOVHMPCBMEV1MBO.BSLFUJOHFUTFT >qbifbo NPEFTE±MBCPSBUJPO t-JNQMJDBUJPO\rMBWFOUFEVQMBO.BSLFUJOH¹MJOUFSOF t-BNJTFFOQMBDFEFMPSHBOJTBUJPO\rEFTNPZFOT n Le déploiement des actions de promotion NBU±SJFMT\rIVNBJOTFUmOBODJFST t-BQPMJUJRVFEFQSPNPUJPO u Quels outils de mise en œuvre Mix marketing ? t-FTDPOUSBJOUFTKVSJEJRVFT n Le Développement Produits/Services t-FTNFTVSFTEJNQBDUTVSMFTWFOUFT t-FDBIJFSEFTDIBSHFTGPODUJPOOFM n L’animation du réseau de distribution t-±UVEFEFTDP UT t-FTN±UIPEFTFUMFTPVUJMT t-FTQS±UFTUTBWBOUMBODFNFOUMFTEJGG±SFOUFT t-FTNFTVSFTEJNQBDU N±UIPEFT\rMFTDPOEJUJPOTEFWBMJEJU± t-BHFTUJPOEVDZDMFEFWJF u Quels outils de suivi et contrôle de la mise en >qbifbo œuvre du plan Marketing ? Définition d’un cahier des charges pour un pré-test de produit. n La détermination du prix t-FTBDUJPOTDPSSFDUJWFT t-FTEJGG±SFOUFTN±UIPEFT t-BNFTVSFEFTWBSJBUJPOTEFQSJYTVSMFTWFOUFTFUMFT EJGG±SFODFT±MBTUJDJU±tQSJY n La mise en œuvre des actions de communication t-FTOPVWFBVYN±EJBT t-FDIPJYEFTN±EJBT t-FN±EJBQMBOOJOH t-FDBIJFSEFTDIBSHFT¹EFTUJOBUJPOEFTBHFODFTEF DPNNVOJDBUJPO t-FTDPOUSBJOUFTKVSJEJRVFT Conception d’un brief agence, détermination d’une stratégie d’utilisation des nouveaux médias pour une offre donnée. t-FDIPJYEFTUZQFTEFQSPNPUJPO t-FTBOHMFTEFDPOUS¦MF t-FTUBCMFBVYEFCPSE jqelabpma^dldfnrbp Bumlpp qelofnrbp+ Bubjmibp `lk`obqp+Jfpbbk`ljjrkaÒbumofbk* `bp+>qbifbopaboÜbuflkbqabjfpbbk Ìrsobmo^qfnrb+ Afob`qbropbqobpmlkp^_ibpj^ohbqfkd) `ebcpabmolarfqp)`ebcpabj^o`ep) `ebcpabd^jjb)afob`qbrop`ljjbo* `f^ru^v^kq
mfilqbobqjbqqobbkÌr* sobibmi^kj^ohbqfkd+ Stage Pratique Oc7 M>J Arob7 /glrop M^ofp /1*/2pbmq+,/3*/4kls+/--6 >rqobppfqbpproabj^kab Mofu7 ./1-bEQ%mofu/--6& Marketing B to B >mmoebkaboibppm`fÛ`fqparj^ohbqfkd?ql?+J^qofpboibpaj^o`ebpbqibp^mmol`ebppm`fÛnrbp
iÒrkfsbop ?ql?+ u Le management des offres Marketing B to B u Les spécificités de la démarche Marketing t3BQQFMEFMBE±NBSDIF.BSLFUJOHHMPCBMF t-JEFOUJmDBUJPOEFTTFDUFVSTJOU±HSBUFVSTQPUFOUJFMT t.PEBMJU±TEFNBOBHFNFOUEFTPGGSFTQSPEVJUT\r FUMBOBMZTFEFMBEFNBOEFBWBM TFSWJDFTFUTPMVUJPOT t-BOBMZTFEFMBDIB¬OFEFMBWBMFVS t%±mOJUJPOEFMBTQI²SF#UP# t-BQSJTFFODPNQUFEFTEJGG±SFOUTOJWFBVYEF u Les spécificités des secteurs B to B t-BQQS±IFOTJPOEFTDIBNQTEBMMJBODFTPVEF t-JOFSUJFEFTTUSVDUVSFTJOEVTUSJFMMFT t-JOTFSUJPOBVTFJOEFmMJ²SFTFUS±TFBVY t-BE±UFSNJOBUJPOEVNPE²MF±DPOPNJRVFEF t-FTEJGG±SFOUFTDPOmHVSBUJPOT(SBOETDPNQUFT\r1.&\r 51&y\nFUMFTFOKFVYTPVTKBDFOUT t-BE±NBSDIFE±QMPZ±FBVQS²TEFTQSFTDSJQUFVST t-JEFOUJmDBUJPOEFTJOUFSMPDVUFVSTD¦U±DMJFOUTFUEF MFVSTS¦MFT M±UVEFEFTCFTPJOT\rMBNJTFFOQMBDFEFSFMBUJPOTEF t-FTDPNQPSUFNFOUTFUBUUJUVEFTEFTDJCMFT QBSUFOBSJBU\rMBE±UFDUJPOFUMBWFOUFEF(SBOETQSPKFUT\r QSPGFTTJPOOFMMFT MBHFTUJPOEFTSFMBUJPOTBWFDMFTHSBOETDPNQUFT\r t-FTDJSDVJUTFUMFQPJETEFTQSFTDSJQUFVST BWFDMFTDPMMFDUJWJU±TMPDBMFT\rMFNBOBHFNFOUEFMB t-FTQSPDFTTVTEBDIBUMFTS±G±SFODFNFOUT\rMFT mE±MJTBUJPO BQQFMTEPGGSFT t-FTNPEFTEFGPODUJPOOFNFOUBWFDMFTEJTUSJCVUFVST t-BMPOHVFVSEFTDZDMFTEFWFOUFE±QMPJFNFOU FYDMVTJWJU±PVOPO\rTUSBU±HJF1VMMFU1VTI\rUSBEF t-BQQS±IFOTJPOEFTTUSBU±HJFTEFTUPDLBHF .BSLFUJOH t-JOU±HSBUJPOEFTNPEFTEFGPODUJPOOFNFOU t-FTQSJODJQBVYN±EJBTEFDPNNVOJDBUJPOMB GPVSOJTTFVSTDMJFOUTQSPDFTTVTEFDPNNBOEF\rEF QSFTTFQSPGFTTJPOOFMMFTQ±DJBMJT±F\rMBEPDVNFOUBUJPO MJWSBJTPOy\n UFDIOJRVFy t-JOUFSN±EJBUJPOEFTEJTUSJCVUFVST >qbifbo Bubo`f`bp Détermination de l’impact de spécificités du secteur B to B sur la formation des prix, la façon de réalisation des études de marchés… DPODFOUSBUJPO±DPOPNJRVF\rH±PHSBQIJRVF DPODVSSFODFFOUSFBDUFVST `ebcpabd^jjb)afob`qbrop`ljjbo* QSPEVDUJPO t-FTNPEFTEFGPODUJPOOFNFOUBWFDMFTDMJFOUT Détermination de stratégies envisageables dans certains secteurs d’activité en termes d’intégration, d’alliance, de distribution… jqelabpma^dldfnrbp Bumlpp qelofnrbp+ Bubjmibp `lk`obqp+Jfpbbk`ljjrkaÒbumofbk* `bp+>qbifbopaboÜbuflkbqabjfpbbk Ìrsobmo^qfnrb+ Afob`qbropbqobpmlkp^_ibpj^ohbqfkd) `ebcpabmolarfqp)`ebcpabj^o`ep) `f^ru^v^kq
mfilqbobqjbqqobbkÌr* sobibmi^kj^ohbqfkd+ 4- ORSYSqi7(00%-&.16-44040+fkcl=lopvp+cottt+lopvp+co Stage Pratique Oc7 ?Q? Arob7 /glrop M^ofp .*/l`q+,0*1a`+/--6 >rqobppfqbpproabj^kab Mofu7 ./1-bEQ%mofu/--6& MARKETING Le marketing des services P^fpfoibppm`fÛ`fqpabppbosf`bp^robd^oaabp^qqbkqbpabp`ifbkqpmlrobkqbkfo`ljmqba^kpibasbilmmbjbkqabp lccobp+Asbilmmborkj^k^dbjbkqm^oi^nr^ifqabpbosf`bnrfÛaifpbpbp`ifbkqp+@lk`bslfobqjbqqobbkÌrsobrkjfu j^ohbqfkdbqabpmi^kpaÒ^`qflkppm`fÛnrbp+ Du Plan d’Actions Marketing au Plan d’Actions Commerciales >`nrofoibpjqelabpbqlrqfipmlroaÛkfoslqobMi^kaÒ>`qflkp@ljjbo`f^ibp%M>@&+FabkqfÛboibp^`qflkpab j^ohbqfkdlmo^qflkkbimboqfkbkqbp+J^qofpboibpq^mbpabi^`lkpqor`qflkarM>@+PÒbkqo^kbo
i^jfpbbk Ìrsobabpmi^kpaÒ^`qflkbqabpmol`arobpab`lkqoib+ u Définition, spécificités des services et t2VFMMFj1MBDFx conséquences sur les comportements des t2VFMMF1SPNPUJPO consommateurs de services t2VFMMF1BSUJDJQBUJPO t-FQPTJUJPOOFNFOUEVNBSLFUJOHEFTTFSWJDFTQBS >qbifbo SBQQPSUBVNBSLFUJOHDMBTTJRVF t-BSFDIFSDIFEVOFE±mOJUJPOEFTTFSWJDFT t-FTTFSWJDFTFUMFVSTDSJU²SFTEFTFHNFOUBUJPO t-BRVBMJmDBUJPOEFTTQ±DJmDJU±TEFTTFSWJDFTBV u Comment intégrer l’optimisation et le pilotage USBWFSTEFYFNQMFTTFDUPSJFMT de sa qualité de Service ? t-FTJNQMJDBUJPOTFOUFSNFTEFDPNQPSUFNFOUT t-FNPE²MFHMPCBM $POTPNNBUFVST t-FTFOKFVY >qbifbo t-FTDSJU²SFTEFRVBMJU± Positionnement de différents secteurs des services et qualification des comportements consommateurs. u Comment segmenter son marché, cibler ses clients et positionner son service ? t-BTFHNFOUBUJPO u Comment élaborer son Plan marketing ? t-FDJCMBHF t4JUVBUJPOBDUVFMMF t-FQPTJUJPOOFNFOU t%±QMPJFNFOUEFTPCKFDUJGT Bubo`f`b t-FWJFSTEBDUJPO Identification des critères possibles de segmentation du marché donné dans l’univers des services. u Construire le mix de son offre de services t$POUSJCVUJPOT t-FTj1xWFSTVTMFTj1x Fiirpqo^qflkabjqelabpabaqbojfk^qflkabpl_gb`qfcp t2VFMj1SPEVJUxEFTFSWJDF t2VFM1FSTPOOFM t2VFMT\n1SJY Simulation de construction d’un Mix Marketing pour un nouveau service. t-BNFTVSFEFMBRVBMJU± t-BNJTFFOQMBDFEVOFQPMJUJRVF2VBMJU± Bqrabab`^p Sur la base de questionnaires de satisfaction. t1MBOEBDUJPOT t#VEHFU t4VJWJEFTQMBOTEBDUJPOT u Du plan marketing au plan d’actions t%JTUSJCVUJPOE±mOJUJPOEFMBQPMJUJRVFUBSJGBJSF commerciales E±mOJSMFS±TFBVBQQSPQSJ± t-F1"$PVUJMEFQJMPUBHFQSJWJM±HJ±FOUSFMFNBSLFUJOH t$PNNVOJDBUJPOQSPNPUJPOT\rQVCMJDJU±EF FUMBWFOUF5SBEVJSFMFTPCKFDUJGTNBSLFUJOHFOPCKFDUJGT DPNNFSDJBVY t-BQPMJUJRVFEFWFOUFBE±RVBUJPOEFTNPZFOT¹MB t%±mOJSMFTJOEJDBUFVSTNBSLFUJOHFUDPNNFSDJBVY t4BQQSPQSJFSMBSDIJUFDUVSFEFMBE±NBSDIFFUTFT t$POTUSVDUJPOEVO1MBOE"DUJPOTJOUFSOFT\rFYUFSOFT ±UBQFT1S±WFOJSMFTDPOnJUTBWFDMFTBVUSFTGPODUJPOT u Analyse et diagnostic t)J±SBSDIJFEFTBDUJPOT¹FOUSFQSFOESF t$PNQSFOESFMFTGBJUTTJHOJmDBUJGTQBSTFHNFOUEF t3±EBDUJPOEFTmDIFTEFTDSJQUJWFTEBDUJPOT NBSDI±\rQBSTFHNFOUEFDMJFOU²MF t%SFTTFSMJOWFOUBJSFEFTNPZFOTDIPJYFUS±QBSUJUJPO t"OBMZTFEVQPSUFGFVJMMFDMJFOU-FTGPSDFTFUGBJCMFTTFT WFOUFQVCMJDJU±NBSLFUJOHEJSFDU\n EFM±RVJQFDPNNFSDJBMFPSHBOJTBUJPO\rSBUJPT\rQMBOEF t&UBCMJSMFDPNQUFEFYQMPJUBUJPOQS±WJTJPOOFM WFOUF&UVEJFSMBDPODVSSFODF t&UBCMJSMFTQMBOOJOHTEBDUJPOTDMJFOUT\rEFNBSLFUJOH t$POTUSVJSFMBNBUSJDF4805QBSTFDUFVSEFWFOUF T±DVSJTFS\rSFOGPSDFSPVE±WFMPQQFS t-FTUBCMFBVYEFCPSEEFTVJWJ u Définir sa stratégie d’objectifs t7BMJEFSTFTEPNBJOFTEBDUJWJU±TTUSBU±HJRVFT%"4\n TFTTFHNFOUTTUSBU±HJRVFTFUMFDJCMBHF\rTFTQSPEVJUTFU u Savoir «vendre» son PAC à sa hiérarchie et à TFSWJDFTQIBSFT\rTFTQSJODJQBVYBUPVUTDPODVSSFOUJFMT ses collaborateurs t5SBEVJSFMFTPCKFDUJGTNBSLFUJOHFOPCKFDUJGT t4JNQMJmFSMBQS±TFOUBUJPOEV1"$ DPNNFSDJBVY'JYFSMFTBDUJPOTFOMJFOBWFDMFTPCKFDUJGT t5SPVWFSMFTCPOTBSHVNFOUTQPVSPCUFOJSMBEI±TJPO NBSLFUJOHNBUSJDFT"#$\rQSPEVJUTDMJFOUT t7FOESFTPO1"$¹MB%JSFDUJPO\rBVYWFOEFVST u Décider des actions et bâtir son plan d’action >qbifbo t0QUJNJTFSMFNJYEFMPGGSFNBSLFUJOHQBSTFDUFVS t"OBMZTFSMFTQFSGPSNBODFT\rMFTBYFTEBN±MJPSBUJPOT t%±mOJSTBTUSBU±HJFUBSJGBJSF\rJNQBDUTVSMBNBSHF DPOTPNNBUFVST\rBOJNBUJPOEFMBGPSDFEFWFOUF TUSBU±HJFJOJUJBMF$IPJYFU±RVJMJCSFEFTNPZFOT u Planifier, lancer et contrôler des actions PQ±SBUJPOOFMFUEFNBOBHFNFOU Bqrabab`^p Elaboration d’un plan d’actions commerciales. t-BODFSMBDUJPOMBS±VOJPONBSLFUJOHWFOUFT Entraînement à la « vente » du plan d’actions commerciales. Stage Pratique Oc7 OHB Arob7 /glrop M^ofp 5*6l`q+,.-*..a`+/--6 >rqobppfqbpproabj^kab Mofu7 ./1-bEQ%mofu/--6& jqelabpma^dldfnrbp Bumlpp qelofnrbp+ Bubjmibp `lk`obqp+Jfpbbk`ljjrkaÒbumofbk* `bp+>qbifbopaboÜbuflk+ @ebcabmolarfq+@e^od%b&bqobpmlk* p^_ibaÒqrabpJ^ohbqfkd+ @bpq^dbkbk`bppfqb^r`rkbcloj^* qflkpm`f^ifpb+ qo^s^rumo^qfnrbp >mmif`^qflk
m^oqfo aÒrkb qrab ab `^pbkplrp*dolrmbp+>mmloqpjqel* alildfnrbpfiirpqopaÒbubjmibpfpprp abafccobkqppb`qbropaÒ^`qfsfq+Rkb Ä_lqb
lrqfipÅ`ljmiqb`ljmobk^kq qlrp ibp lrqfip bq jlaibp ab mi^k aÒ^`qflkp`ljjbo`f^ibp+Ibqo^s^fipro rk`^pÄÛiolrdbÅmbojbqrkb^mmol* mof^qflk lmqfj^ib abp lrqfip bq abp `lk`bmqp+ Afob`qbrop bq obpmlkp^_ibp `ljjbo* `f^ru,j^ohbqfkd) `ebcp ab sbkqbp) `ebcpabmolarfq)`ebcpabj^o`e)bq qlrq`ebcaÒbkqobmofpblrobpmlkp^_ib ^v^kq
amilvboibppqo^qdfbpj^ohb* qfkdbqi^mlifqfnrb`ljjbo`f^ibabibro bkqobmofpb+ Stage Pratique Oc7 M>@ Arob7 0glrop M^ofp 5*.-grfk,/.*/0pbmq+/--6 0-kls+*/a`+/--6 >rqobppfqbpproabj^kab Mofu7 .33-bEQ%mofu/--6& MARKETING ORSYSqi7(00%-&.16-44040+fkcl=lopvp+cottt+lopvp+co 4. Optimisez votre marketing direct IÒq^qabiÒ>oqarj^ohbqfkdafob`q7ibplrqfipbqibrorqfifp^qflk+M^klo^j^abplrqfipbqqb`ekfnrbparj^ohbqfkd afob`q+JqelalildfbabjfpbbkÌrsobab`bplrqfip8`lkafqflkpaÒ^mmif`^qflkbqabpr``p8`^paÒfkaf`^qflkbqab `lkqob*fkaf`^qflkp+ u Définition du marketing direct t"VUSFTPVUJMT/5*$*OUFSOFUDFRVJUPVSOFBVUPVSEV t-FOUSFQSJTFBESFTTFMFQSPTQFDUQFSTPOOFMMFNFOU TJUFXFC u Rappels sur le marketing en général u Les campagnes de marketing direct t-FNBSDI±RVFTUDFRVFMFNBSDI±FOQSBUJRVF t$ZDMFTPQ±SBUPJSFT\rIPSJ[POTEBDUJPOFUS±TVMUBUT t-BDPODVSSFODFMBDPOOB¬UPOWSBJNFOU t1PVSRVPJFURVBOEQS±WPJSVOFDBNQBHOFEF t4USBU±HJF\rDPVQMFTQSPEVJUNBSDI±FUQPTJUJPOOFNFOU NBSLFUJOHEJSFDU -FTDPOUSFJOEJDBUJPOT t0GGSFQSPEVJUTTFSWJDFTMBHBNNF\rMFTDZDMFTEFWJF t1PMJUJRVFEFQSJY u Le cahier des charges d’une campagne t$PNNFSDJBMJTBUJPOEJTUSJCVUJPOMFTEJGG±SFOUFT t0CKFDUJGTQSJPSJU±T NBOJ²SFTEFWFOESF t'JDIJFSTCBTFTEFEPOO±FTP¢MFTUSPVWFS 'JBCJMJU±\r t$PNNVOJDBUJPOSBQQFMTEFTNPZFOTEFGBJSF DP U-FDBTEFTmDIJFSTEFMFOUSFQSJTF-F$3. DPOOB¬USFMFOUSFQSJTFFUTFTQSPEVJUT t1PJOUTDM±TFUFSSFVST¹OFQBTDPNNFUUSF Qlroabq^_ib t$IPJYEVOFDPNCJOBJTPOEFEJGG±SFOUTPVUJMT Qui fait déjà du marketing direct et comment ? u Prospecter ou fidéliser ? Pourquoi prospecter ? t3±EBDUJPOEVNFTTBHFGPSNFFUGPOE\n u La différence entre B to B et B to C. t1SPEVDUJPORVJGBJURVPJ Philosophies « push » et « pull » u Les outils du marketing direct t4VJWJEFMBDBNQBHOFEFMBMJTUFEFDPOUBDUTJOJUJBMF t$BSBDU±SJTUJRVFT\rBWBOUBHFT\rJODPOW±OJFOUT\rDP U\r BVCPOEFDPNNBOEF FGmDBDJU±DPNQBS±F t$PNNFOUNFTVSFSMFGmDBDJU± t.BJMJOHQPTUBM @^ps`rp t&NBJMJOH t1SPTQFDUJPOU±M±QIPOJRVF t"VUSFTPVUJMTUSBEJUJPOOFMTJNQSJN±TBOTBESFTTF\r BTJMFDPMJT DPNNFOUGBJSF t-FDBIJFSEFTDIBSHFTJOEJTQFOTBCMF t1MBOJmDBUJPO u Exploiter et mesurer Exposé et analyse. La fonction chef de produit PÒ^mmolmofboibpjbfiibroplrqfipbqjqelabplmo^qflkkbipfkafpmbkp^_ibpmlroi^clk`qflk`ebcmolarfq+@lloalkkbo iÒbkpbj_ibabp^`qflkpk`bpp^fobp^ri^k`bjbkqbq^rprfsfabpklrsb^rumolarfqp+Doboplkmloqbcbrfiibabmolarfqp bqi^mbocloj^k`barjfuj^ohbqfkd+ u Rôle, missions et compétences t-BDPNQ±UJUJWJU±EVQSPEVJU\rVUJMJU±FUWBMFVSDMJFOU t-FTSFTQPOTBCJMJU±TFUBDUJWJU±TQSJODJQBMFTEVDIFG t&WBMVFSMFTGPSDFT\rMFTGBJCMFTTFTEJBHOPTUJD4805 EFQSPEVJUT-FT±WPMVUJPOTEFMBGPODUJPODIFGTEF >qbifbo NBSRVFPVSFTQPOTBCMFTNBSLFUJOH\rUSBEFNBSLFUFVST\r DBUFHPSZNBOBHFSTy t-FTGBDUFVSTDM±TEFS±VTTJUF >qbifbo t%±mOJSMFTTUSBU±HJFTFUMFTPCKFDUJGTNBSLFUJOH Brainstorming sur les différentes missions du chef de produit. u Véritable interface interne et externe t5SBWBJMMFSBWFDMFTQSFTUBUBJSFTFYU±SJFVST -JNQPSUBODFEVCSJFG u La connaissance de son marché t-BQQS±DJBUJPOEFMBHBNNF\rEFMBNBSRVF t&UVEJFSMFOWJSPOOFNFOUNBSDI±\rQSPEVJUT\r t$ZDMFEFWJFEFTQSPEVJUTFUNBSDI±T DPODVSSFOUT\rDPOTPNNBUFVST-BDPOOBJTTBODFEF t.FTVSFSMBSFOUBCJMJU±30*\rQPJOUNPSU\rNBSHFCSVUF\r MPGGSFDPODVSSFOUF#FODINBSLJOH\r1PSUFSy NBSHFOFUUF\r±MBTUJDJU±y >qbifbo t-BDPOWFSHFODFNBSLFUJOHWFOUFEJTUSJCVUJPO Exercice sur les forces de Porter. u Collecter l’information t$POOB¬USFMFTUFDIOJRVFTEFSFDVFJMEFMJOGPSNBUJPO u Renforcer les relations avec la force de vente ±UVEFTRVBMJUBUJWFT\rFURVBOUJUBUJWFT\rQBOFMT t$POTUSVJSFVOBSHVNFOUBJSFjWFOEFVSx t.FUUSFFOVWSFEFT±UVEFTEFTBUJTGBDUJPODMJFOU²MF >qbifbo u Le diagnostic sur le produit t-BHFTUJPOEVQPSUFGFVJMMFQSPEVJUVUJMJTBUJPOEFT u Elaboration et mise en œuvre du plan NBUSJDFT#$(\r1BSFUPy t-FQMBONBSLFUJOHNPE²MFFUQSJODJQFTDM±T t-BNFTVSFEFTQFSGPSNBODFTDPNNFSDJBMFTEV QSPEVJU u La boîte à outils du chef de produits Elaboration d’un BCG et d’un SWOT. u Recommander la stratégie marketing t%±mOJUJPOFUDJCMBHFEFTDPVQMFTQSPEVJUTNBSDI± >qbifbo Exercice de segmentation puis de positionnement d’un produit. u La parfaite maîtrise du marketing Mix >qbifbo Rédaction d’un mix à partir d’une étude de cas. Exercice de prise de parole devant le groupe. 4/ ORSYSqi7(00%-&.16-44040+fkcl=lopvp+cottt+lopvp+co Stage Pratique Oc7 C@M Arob7 0glrop M^ofp 2*4l`q+,.1*.3a`+/--6 >rqobppfqbpproabj^kab Mofu7 .33-bEQ%mofu/--6& qo^s^rumo^qfnrbp > m^oqfo aÒrk `^p `lk`obq) ibp m^oqf* `fm^kqp aÛkfppbkq i^ `f_ib) mrfp ibp lrqfipmoljlqflkkbipibpmirp^a^mqp mlro qlr`ebo `bqqb `f_ib+ Fip ^mmobk* kbkq
`lj_fkboibmirpbcÛ`^`bjbkq `bpjlvbkpaÒ^`qflk+Nrfww7obslfobq pÒ^mmolmofboibpklqflkpbppbkqfbiibp qrafbpilopabi^cloj^qflk+ @ebcpabmolarfqp)a_rq^kqplr`lkÛo* jp)`ebcpabj^o`ep)`ebcpabj^o* nrbklrsbiibjbkqmoljrplrslri^kq obmlpfqflkkboibroclk`qflka^kpiÒbk* qobmofpb) `ebcp ab molgbq j^ohbqfkd) klkj^ohbqbropplre^fq^kq`ljmobk* aobibpclk`qflkpar`ebcabmolarfq+ Afob`qflk dko^ib) j^k^dbjbkq bq lmo^qflkkbip`ljjbo`f^rubqj^ohb* qfkda^kpqlrpqvmbpabpqor`qrobp+ >r`rk Stage Pratique Oc+7 JHQ Arob7 /glrop M^ofp .*/l`q+,0*1a`+/--6 >rqobppfqbpproabj^kab Mofu7 ./1-bEQ%mofu/--6& MARKETING Lancer un nouveau produit Aqb`qboibplmmloqrkfqp)s^irboibp`e^k`bpabpr``pabslqobbkqobmofpbprorkj^o`eklrsb^r+FabkqfÛbo ibp^ubpibpmirpmboqfkbkqparasbilmmbjbkqabklrsb^rumolarfqp+J^qofpboibpjqelabpbqibpqb`ekfnrbp k`bpp^fobpmlro`lkarfob
plkqbojbrkmol`bpprpabasbilmmbjbkqbqabi^k`bjbkqaÒrkklrsb^rmolarfq+ Techniques d’études de marché OmboqlofboibpafccobkqpqvmbpaÒqrab+Mo`lkfpborkqvmbaÒqrabpbk^anr^qflk^sb`iÒl_gb`qfcJ^ohbqfkd+P^slfo qo^arfobi^mol_ij^qfnrbbkl_gb`qfcpabob`ebo`eb+P^slfoi^_loborkbqrab+>k^ivpboibpalkkbpbqp^slfogrdboab ibromboqfkbk`b+Bumilfqboibpopriq^qp+ u Savoir innover t&UVEFTRVBMJUBUJWFTFURVBOUJUBUJWFT$PMMBCPSFSBWFD t-JOOPWBUJPO\rMFWJFSEFDSPJTTBODFJOUFSOF VODBCJOFUE±UVEFT t%VSFQPTJUJPOOFNFOU¹MJOOPWBUJPOEFSVQUVSF t-FTQMBOTUFTUT >qbifbo >qbifbo Les secrets des lancements réussis. Quelles études pour le concept élaboré en sous-groupes ? u Mesurer l’attractivité d’un marché nouveau u Profitabilité, rentabilité des nouveaux produits t"QQS±DJFSMBDPNQ±UJUJWJU±EFMFOUSFQSJTFTVSDF t7JBCJMJU±EVQSPKFU*EFOUJmFSMFQSJYQTZDIPMPHJRVFFU NBSDI±3FQ±SFSMFTTFHNFOUTNBMFYQMPJU±TQPVS mYFSMFOJWFBVEFQSJYMFNJFVYBEBQU± ±WBMVFSMFTDIBODFTEFTVDD²T\rMFTPQQPSUVOJU±TFUMFT t"QQMJRVFSMBOBMZTFEFMBWBMFVS NFOBDFTHS·DF¹MBDPOOBJTTBODFDMJFOU t&TUJNFSMBSFOUBCJMJU±\rMFQPJOUNPSUFUMFDBTInPX t&MBCPSFSVOFTUSBU±HJFEFE±WFMPQQFNFOU t&UBCMJSMFDPNQUFEFYQMPJUBUJPOEVOPVWFBVQSPEVJU >qbifbo >qbifbo Etude en sous-groupes d’un marché, et prise de décisions Calcul du prix optimal du produit à lancer. collectives sur le lancement ou non d’un produit. u La créativité au service du marketing t%±mOJSMBDJCMF\r±MBCPSFSMFNJYNBSLFUJOH t.JTFFOQMBDFFUBOJNBUJPOEVOHSPVQFEFDS±BUJWJU± t-FTWBMJEBUJPOTDPOTPNNBUFVSTKVTRVBVNBSDI±UFTU t$IPJTJSMFTUFDIOJRVFTEBOJNBUJPOBQQSPQSJ±FT t4USBU±HJFEFMBODFNFOUQSPHSFTTJWFPVNBTTJWF CSBJOTUPSNJOH\rDBSUFNFOUBMF\rBOBMPHJF\rTZOFDUJRVF\r >qbifbo UFDIOJRVFTBTTPDJBUJWFT\rBM±BUPJSFT\rBOBMPHJRVFT\rFUD t'JMUSFSMFTJE±FTFUH±SFSMFTQSPKFUT t-FDPODFQUDSJU²SFTEFT±MFDUJPO\rHSJMMFE0NFBSB u Lancer vos nouveaux produits >qbifbo t1MBOJmFSMFTBDUJPOT\rCSJFGFSFUDPPSEPOOFSMFTBDUFVST Recherche de concept grâce aux techniques de créativité. u Les études marketing appliquées au BDUJPOTDPSSFDUJWFT$POEJUJPOTEFS±VTTJUFEVQSPKFU développement du nouveau produit >qbifbo t-FTTQ±DJmDJU±TEFT±UVEFTTFMPOMFUZQFEVOPVWFBV QSPEVJUTFSWJDFFUTPOEFHS±EJOUFSOBUJPOBMJTBUJPO u Du concept marketing au développement j^ohbqfkd%O#A)`ljjbo`f^ru)`ebcp Elaboration du mix du nouveau produit. EVMBODFNFOU t-FMBODFNFOU$POUS¦MFE±MBJT\rCVEHFUT\rNPZFOT\n\r Présentation et soutenance par chaque groupe du projet et des tableaux de bord élaborés durant les trois jours. u Diagnostiquer un besoin d’études >qbifbo t*EFOUJmFSMFDPOUFYUFFUMFTJOGPSNBUJPOT¹DPMMFDUFS t4BWPJSUSBEVJSFMFTPCKFDUJGT.BSLFUJOHFO IZQPUI²TFT u Les études quantitatives t*EFOUJmFSMFUZQFE±UVEFMFQMVTBQQSPQSJ± t-FTN±UIPEPMPHJFTEFDPMMFDUFEJOGPSNBUJPOGBDF¹ t1BOPSBNBEFTEJGG±SFOUTUZQFTE±UVEF EPDVNFOUBJSFT\rBEIPDUFTUT\r±UVEFTEPQJOJPO\r t&MBCPSBUJPOEVRVFTUJPOOBJSFMBGPSNVMBUJPOFUMFT NBSDI±TUFTUT\n\r±UVEFTFOTPVTDSJQUJPOQBOFMT\r±UVEFT PNOJCVTy\n t.B¬USJTFSMFTS²HMFTEFDPOTUSVDUJPOMPOHVFVS\r t$PNNFOUS±EJHFSVODBIJFSEFTDIBSHFT\rVOCSJFG TUSVDUVSF\rDPEJmDBUJPO\rS±EBDUJPO >qbifbo t5FTUFUWBMJEBUJPOEVRVFTUJPOOBJSF Identification des études appropriées. u Les études documentaires t*EFOUJmFSMFTTPVSDFTJOUFSOFTSFUPVSEFT t-FTQSJODJQBMFTUFDIOJRVFTEFUSBJUFNFOUEFT DPNNFSDJBVY\rCBTFTEFEPOO±FT\r±DPVUFDMJFOUTy t*EFOUJmFSMFTTPVSDFTFYUFSOFTMFTCBORVFTEF t-FYQMPJUBUJPOFUMBSFTUJUVUJPOEFTS±TVMUBUT EPOO±FT\rMBWFJMMF*OUFSOFU\rMFT±UVEFTFYJTUBOUFT t-FTCPOOFTBESFTTFTQPVSSFDVFJMMJSMFTJOGPSNBUJPOT >qbifbo Quelques astuces pour trouver des informations gratuites sur Internet. u Les études qualitatives t'PSNVMFSMFRVFTUJPOOBJSF t-FTUZQFTEJOGPSNBUJPO¹SFDVFJMMJS t-±WBMVBUJPOEFTJOGPSNBUJPOTDPMMFDU±FTQBTTFSEFT t-FTN±UIPEPMPHJFTEFDPMMFDUFEFMJOGPSNBUJPO ±UVEFTEFTBUJTGBDUJPO¹VOFQPMJUJRVFEFTBUJTGBDUJPO BOJNBUJPOEFHSPVQF\rFOUSFUJFOTFNJEJSFDUJG\rOPO t-FTSFDPNNBOEBUJPOTEFTDIFSDIFVSTFOTFSWJDFT EJSFDUJG\rHSPVQFTEFDS±BUJWJU± >qbifbo t&MBCPSBUJPOEVHVJEFEFOUSFUJFO t-BOBMZTFEFTS±TVMUBUTUSBJUFNFOUEFTEPOO±FT Animation de groupe. GBDF\rU±M±QIPOF\rQPTUBM\r±MFDUSPOJRVF UZQFTEFRVFTUJPOT\rMFT±DIFMMFTEFS±QPOTF t-FDPEBHFFUMVUJMJTBUJPOEFTTUBUJTUJRVFT t-±DIBOUJMMPOOBHFMFTN±UIPEFTBM±BUPJSFTFUOPO BM±BUPJSFT\rTUSBUFTFURVPUBT\rUBJMMFE±DIBOUJMMPOy S±TVMUBUTMFTUSJT¹QMBU\rUBCMFBVYDSPJT±Ty >qbifbo Construction d’un questionnaire à partir d’une étude de cas. u Les études de satisfaction clientèle t%±mOJUJPOEFTPCKFDUJGT\r±UBCMJSMBQ±SJPEJDJU± t$BMJCSFSMFTDSJU²SFTEFNFTVSFMFTJOEJDBUFVST Rédaction de recommandations et d’un plan d’actions à partir de résultats d’un questionnaire de satisfaction. Stage Pratique Oc7 IKM Arob7 0glrop M^ofp //*/1grfk,.1*.3pbmq+/--6 /0*/2kls+/--6 >rqobppfqbpproabj^kab Mofu7 .33-bEQ%mofu/--6& jqelabpma^dldfnrbp Mbka^kqibpq^db)ibpm^oqf`fm^kqp^`* nrfobkqbqmo^qfnrbkqqlrqbpibpq^* mbpaÒrki^k`bjbkqaÒrkmolarfqplrp clojbabgbr7i^k`bjbkqaÒrkmolarfq abp^`lk`bmqflk
plki^k`bjbkq)plrp clojb ab qo^s^fi bk plrp*dolrmbp+ Bqrabpab`^pabafccobkqppb`qbrop aÒ^`qfsfq+ Obpmlkp^_ibp j^ohbqfkd) `ebcp ab molarfqp) `e^odp aÒqrabp) `ebcp abmolgbqpbq`lii^_lo^qbropnrfqo^* s^fiibkqbkobi^qflk^sb`ibppbosf`bp abmolgbqfkarpqofbiÆ&+ Stage Pratique Oc7 QBJ Arob7 /glrop M^ofp ..*./grfk,.4*.5pbmq+/--6 /3*/4kls+/--6 >rqobppfqbpproabj^kab Mofu7 ./1-bEQ%mofu/--6& jqelabpma^dldfnrbp Bumlpp qelofnrbp) bubjmibp `lk`obqp bq qrab ab `^p mbojbqqbkq ^rupq^df^fobpabpÒ^mmolmofboibpafc* cobkqp^pmb`qpabiÒqrababj^o`e+ Obpmlkp^_ibp j^ohbqfkd) `ebcp ab molarfqplrqlrqbmboplkkbfjmifnrb a^kp i^ jfpb bk Ìrsob aÒqrabp ab j^o`e+ @lkk^fpp^k`bp ab _^pb bk j^ohb* qfkd+ MARKETING ORSYSqi7(00%-&.16-44040+fkcl=lopvp+cottt+lopvp+co 40 Elaborez votre plan de communication AÛkfoi^pqo^qdfbab`ljjrkf`^qflkabplkbkqobmofpbbq`lk`bslfoibp^`qflkp^mmolmofbp7^`nroforkb jqelalildfbmolrsbmbojbqq^kqiÒi^_lo^qflk`ljmiqbaÒrkmi^kab`ljjrkf`^qflkfkqbokbbq,lrbuqbokb)m^oqf`fmbo ^rasbilmmbjbkqabiÒ^`qfsfqm^oi^jfpbbkÌrsobaÒlrqfipab`ljjrkf`^qflk+ u Le rôle et l’objectif de la communication u Choisir le mix-communication Rkbcloj^qflkmboplkk^ifpb7`e^`rk d’entreprise t$IPJTJSFUPQUJNJTFSMFTUZQFTEBDUJPOTQPTTJCMFT t*EFOUJmFSMFTEJGG±SFOUTUZQFTFUMFTEJGG±SFOUFTGPSNFT t4VSRVFMTDSJU²SFTSFUFOJSVOFBDUJPO EFQMBOT t"DUJPOTEFDPNNVOJDBUJPOJOUFSOF\rSFMBUJPOTQSFTTF\r t-FT±UBQFTTVDDFTTJWFTEFMBDPOTUSVDUJPOEVOQMBO QVCMJDJU±\r±W±OFNFOUJFM\r±EJUJPO\rDPNNVOJDBUJPO u Etablir un diagnostic de communication DPI±SFODFHMPCBMFEFTEJGG±SFOUFTUFDIOJRVFT t%JBHOPTUJD±UVEFEVDPOUFYUFJOUFSOFFUFYUFSOF t"OBMZTFEFMFYJTUBOUPVUJMTVUJMJT±T\rNPZFOTNJTFO u La présentation du plan de communication VWSF\rGSFJOTFUCMPDBHFT t.JTFFOVWSFEVQMBOFUE±SPVMFNFOUPQ±SBUJPOOFM t"OBMZTFGPSDFTFUGBJCMFTTFTEFMFOUSFQSJTF >qbifbo t"OBMZTFEFMBDPODVSSFODFFUEFDPOUFYUF Abitrer entre les différents outils de communication et ±DPOPNJRVF\rTPDJBMFUQPMJUJRVF\rPQQPSUVOJU±T identifier les arguments clés pour négocier leur budget. t&WBMVBUJPOEFMJNBHF u Formuler des objectifs mesurables communication t%±mOJUJPOEFTPCKFDUJGTEFMBDPNNVOJDBUJPOJOUFSOF t&UBCMJSMFDBMFOESJFSEFTBDUJPOT FUFYUFSOFFOGPODUJPOEFTQVCMJDT t%±mOJSMFTSFTQPOTBCJMJU±T t-FTNFTTBHFT¹E±DMJOFS t1SJTFFODIBSHFJOUFSOFPVTPVTUSBJUBODF t%±mOJUJPOEFMBTUSBU±HJFEFDPNNVOJDBUJPO t-±UBCMJTTFNFOUEVCVEHFUQS±WJTJPOOFM u Déterminer, hiérarchiser et caractériser les t4VJWJEVCVEHFU cibles à viser t&MBCPSBUJPOEFSBUJPTDP UFGmDBDJU± t&UVEFFUTFHNFOUBUJPOEFTQVCMJDTJOUFSOFTFU @^pmo^qfnrb FYUFSOFT Chiffrer les ressources humaines et les moyens techniques. t%±UFSNJOBUJPOEFTQVCMJDTQSJPSJUBJSFT t1PTJUJPOOFNFOUEFMJNBHFFUMFTNFTTBHFTDM±T u Le contrôle et le suivi des actions >qbifbo t.JTFFOQMBDFEFTPVUJMTE±WBMVBUJPO A partir d’un cas concret, les participants effectueront un t&WBMVFSFUNFTVSFSMFTS±TVMUBUT diagnostic de communication et formuleront une stratégie. t"EBQUFSMFQMBOBVYBM±BTDPOKPODUVSFMT t0SHBOJTFSMFNJYDPNNVOJDBUJPOE±WFMPQQFSVOF u Planifier et budgéter les actions de t-FTNBUSJDFTEFE±DJTJPOFUMFUBCMFBVEFCPSE E-Commerce, mieux vendre en ligne Lrqobi^qb`eklildfb)i^`lk`bmqflkaÒrkpfqbaÒb*`ljjbo`bmbocloj^kq)bk?ql@`ljjbbk?ql?)obmlpbpro rkbsofq^_ibbumboqfpbabÄj^ohbqfkdaÒfkqboc^`bÅ`lkpfpq^kq
parfobbqfk`fqbo+@b`lropslrpalkkbo^abp plirqflkpmo^dj^qfnrbpmlro^jifloboi^nr^ifqbqiÒbcÛ`^`fq`ljjbo`f^ibabslqobpfqbj^o`e^ka+ u Stratégie e-commerce Gagner la confiance en ligne t(SBOEFTUFOEBODFTFU±WPMVUJPOT'PODUJPOOBMJU±T t6TBHFTEFQBJFNFOUFOMJHOFFUDPOmBODF JOEJTQFOTBCMFTEVOTJUFNBSDIBOE.±UIPEPMPHJF\rEF t-FTQJMJFSTEFMBDPOmBODFTVSMFXFCGBDUFVSTDM±T MFYQSFTTJPOEFCFTPJOBVE±QMPJFNFOU EFTVDD²TFUE±DIFD u Les étapes clés de l’achat t-FT$$PMMFDUFS\r$PNQBSFS\r$IPJTJS-FDZDMFEF u Mesurer la performance E±DJTJPOEBDIBUFUMFTQSPDFTTVTBTTPDJ±T t.FTVSFTMJ±FTBVYWFOUFTBDRVJTJUJPO\r t-BDPOOBJTTBODFEVDZDMFEFWJFDMJFOU\rEFTCFTPJOT\r USBOTGPSNBUJPO\rmE±MJTBUJPO4FHNFOUFSMFTWJTJUFVST EFTTD±OBSJPTEVTBHF )JTUPSJRVFEFMBSFMBUJPODMJFOU t/BWJHBUJPOWT3FDIFSDIF2VFMMFFSHPOPNJFEV t.FTVSFTEFMFYQ±SJFODFVUJMJTBUFVS&WBMVFSMFT DBUBMPHVFQPVSTJNQMJmFSMBQSJTFEFE±DJTJPO JOEJDBUFVSTRVBMJUBUJGTDM±TTBUJTGBDUJPO\rOPUPSJ±U± t-FTGPODUJPOOBMJU±TEABJEFBVDIPJY(VJEF\r t.FTVSFEFTQSBUJRVFTEFMBDPODVSSFODFWFJMMF\r DPNQBSBUFVS\rDPOmHVSBUFVS\rE±NPT\rTVHHFTUJPOT CFODINBSLT\rUFTUTVUJMJTBUFVSTDPNQBSBUJGT t5FDIOJRVFTEFQS±TFOUBUJPOFUNJTFFOTD²OFEFT t.FUUSFFOQMBDFVODZDMFEBN±MJPSBUJPODPOUJOVF QSPEVJUT\rFNFSDIBOEJTJOH\rQSPNPUJPOT t(FTUJPOEVQBOJFS\r±UBQFTEVQSPDFTTVTEF u DPNNBOEFFUQBJFNFOUFOMJHOF n Stratégie de conquête t-FTEJYSBJTPOTEBCBOEPONBKFVSFT u Les synergies online/offline CV[[NBSLFUJOH t.JFVYWFOESFFOMJHOFyFUIPSTMJHOF n Améliorer la transformation t1PVSRVPJBDIFUFSFOMJHOFQMVU¦URVFOJNQPSUFP¢ t-BE±NBSDIFjQFSTVBTJWFEFTJHOxPVFSHPOPNJF BJMMFVST -FTDJORjNPUJWBUFVSTxQSJODJQBVY JOUFSBDUJWFMFTMFWJFSTQPVSJODJUFSBVQBTTBHF¹MBDUF t-JOnVFODFTVSMFXFCEFTQSBUJRVFTPGnJOFEF t(FTUJPOEFTQSPNPUJPOTMFGPOEFUMBGPSNF DBUBMPHVFFUFONBHBTJO -BOJNBUJPO±EJUPSJBMF.FUUSFMJOUFSOBVUF¹ t-PDBBMJTBUJPO\rEJTQPOJCJMJU±T\rCSPDIVSF\rDPVQPOT DPOUSJCVUJPO DPNNFOUESBJOFSEVUSBmDFONBHBTJO n Fidélisation t4FSWJDFTEFTVQQPSUPGnJOFFUEFTDBOBVYEF t0GGSFTFYDMVTJWFT\rQSJWJM²HFT\rQBSSBJOBHFT DPNNBOEFNVMUJQMFTDBMMDFOUFS\r*OTUBOU.FTTBHJOHy t&YQMPJUFSMFTOFXTMFUUFST\rCMPHT\r344\rQPEDBTUJOHy u t$POmEFOUJBMJU±RVFMMFTPCMJHBUJPOTM±HBMFT Passer à l’action orientée ROI t'BJSFDPOOB¬USFTPOTJUF$PNNVOJDBUJPOFUQSPNPUJPO FYUFSOF"DIBUEFNPUTDM±T\rQBSUFOBSJBUT\rWJSBMJU±FU 41 ORSYSqi7(00%-&.16-44040+fkcl=lopvp+cottt+lopvp+co Stage Pratique Oc7 BP@ Arob7 /glrop M^ofp .5*.6grfk,.*/l`q+/--6 0*1a`+/--6 >rqobppfqbpproabj^kab Mofu7 ./1-bEQ%mofu/--6& jqelabpma^dldfnrbp `lkpqorfqplkmi^kab`ljjrkf`^qflk mbka^kqi^cloj^qflkbq_kÛ`fbabp `lkpbfipmboplkk^ifppar`lkpriq^kq* cloj^qbro+ Rkb ma^dldfb ^`qfsb bq `bkqobproibm^oq^dbaÒbumofbk`b7 ibpm^oqf`fm^kqp`lkcolkqbkqibropbu* mofbk`bp^r`lropaÒqrabpab`^p+ Obpmlkp^_ibpbqjbj_obpabppbosf* `bp@ljjrkf`^qflkplre^fq^kq^`nr* oforkbsfpflkdil_^ibabi^clk`qflk)bq qlrqbmboplkkbfjmifnrba^kpi^jfpb bkÌrsobaÒrkb`^jm^dkbab`ljjrkf* `^qflkfkqbokbbqlrbuqbokb+ Stage Pratique Oc+7 @BI Arob7 /glrop M^ofp /2*/3grfk,.2*.3l`q+/--6 .3*.4a`+/--6 >rqobppfqbpproabj^kab Mofu7 ./1-bEQ%mofu/--6& @b`lroppÒ^aobppb^ruobpmlkp^_ibp b*`ljjbo`b)obpmlkp^_ibpj^ohbqfkd) obpmlkp^_ibp ab i^ `ljjrkf`^qflk) obpmlkp^_ibpabi^j^qofpbaÒlrso^db) `ebcp ab molgbq Fkqbokbq bq tb_j^p* qbop+ @lkk^fpp^k`b abp bkgbru qb`ekl* ildfnrbp bq j^ohbqfkd ifp
Fkqbokbq+ MARKETING ",,9`ljjbo`f^i Commercial @bpcloj^qflkp)^kfjbpm^oabpmolcbppflkkbipab i^sbkqb)plkq^s^kqqlrqlofbkqbpsbopiÒbcÛ`^`fq+ Biibp^mmloqbkqabpomlkpbp`lk`oqbp^rumol_ijbp nrfpbmlpbkq
qlrpibpkfsb^ruabiÒ^`qflk`ljjbo`f^ib+ Manager une équipe commerciale 0g¢JB@¢m+42 Coachez vos commerciaux 0g¢@L@¢m+42 Comment améliorer la relation client et s’assurer que tous les salariés de l’entreprise sont conscients de l’importance de la satisfaction client et s’insèrent dans une démarche de progrès. ",,obi^qflk`ifbkq ",,lod^kfp^qflk`ljjbo`f^ib Comment faire en sorte que les commerciaux constituent une équipe motivée, dynamique et efficace. Des formations concrètes et complémentaires, centrées sur l’organisation commerciale. Un ensemble de cours qui abordent tous les aspects essentiels de la vente et de ses techniques. De la prospection et de la vente par téléphone à la démarche commerciale propre aux grands comptes et aux directions, en passant par la réponse aux appels d’offres et la négociation des contrats commerciaux. ",,sbkqbp COMMERCIAL Vendre, pratique intensive /g¢SBK¢m+41 Négociez vos contrats avec succès 0g¢K@P¢m+43 Vendre aux directions /g¢SBA¢`c= Répondre aux appels d’offres /g¢O>L¢`c= Vendre aux grands comptes /g¢DO@¢`c= Les fondamentaux de la vente /g¢CLS¢m+41 Vendre au secteur bancaire .g¢SP?¢`c= Prospecter efficacement /g¢MOC¢m+45 Créer et animer un réseau de distribution /g¢@OA¢`c= Utilisation des outils commerciaux NTIC /g¢A@K¢m+43 Tournez vos salariés vers le client /g¢@IQ¢m+44 Optimisez votre relation clients /g¢OBI¢m+46 Accueillir et gérer les clients difficiles /g¢@AF¢m+46 Traitement des objections /g¢QL?¢m+44 Mesurer la satisfaction client /g¢BKN¢m+45 ORSYSqi7(00%-&.16-44040+fkcl=lopvp+cottt+lopvp+co 42 Les fondamentaux de la vente >iÒfpprbab`bpq^db)ibpm^oqf`fm^kqpj^qofpbolkqqlrqbpibpq^mbpabi^mom^o^qflk
i^`lk`oqfp^qflkaÒrkbsbkqb* `lkpbfi+Fipp^rolkq`lkarfobrkbkqobqfbkabsbkqb^sb`rkbkd^dbjbkqabi^m^oqar`ifbkq+ u La préparation d’un entretien de vente t4BWPJSBCTPMVNFOUBSHVNFOUFSFOUFSNFTEF t&ORVPJFTUDFJNQPSUBOU DBSBDU±SJTUJRVFTBWBOUBHFTFUC±O±mDFT t2VFQS±QBSFS t$PNNFOUQS±QBSFS u Mener la phase finale de l’entretien u Rappel au sujet des quatre étapes d’un t4BWPJSJEFOUJmFSMBOBUVSFEFTPCKFDUJPOT entretien de vente t4BWPJSMFTUSBJUFSFOGPODUJPOEFMFVSOBUVSF\rMFT t0VWFSUVSF EJGG±SFOUFTUFDIOJRVFT t%±DPVWFSUF t"SHVNFOUBUJPO u Concrétiser la vente t$PODS±UJTBUJPO t-FTEJGG±SFOUFTUFDIOJRVFTEFDPODS±UJTBUJPO u Ouverture d’un entretien de vente t-FTUFDIOJRVFTBWBOD±FTEFDPNNVOJDBUJPOQPVS CJFOBKVTUFSTPODPNQPSUFNFOU t$S±FSMBDPOOJWFODF u Comprendre et analyser les besoins t-FTUFDIOJRVFTEFRVFTUJPOOFNFOU t-BOPUJPOE±DPVUFBDUJWF\rEFNQBUIJF t*EFOUJmFSMFT[POFTQSPCBCMFTEJOTBUJTGBDUJPO t'BJSFTFYQSJNFSTPODMJFOUFOmOEBOBMZTFTVSTFT BUUFOUFT t"QQSPGPOEJTTFNFOUEFTN±UIPEFTFTTFOUJFMMFTEF S±HVMBUJPOSFGPSNVMBUJPO\rTZOUI²TFTQBSUJFMMFTy\n u Argumenter t4BWPJSQSBUJRVFSMFTRVBUSFUZQFTEBSHVNFOUTFO GPODUJPOEVQSPmMFUEFTBUUFOUFTEVDMJFOU t4BWPJSGBJSFEFTDPODMVTJPOTEFTTBJT Vendre, pratique intensive @bqqbcloj^qflkslrpmbojbqqo^abobkclo`boslp`lkk^fpp^k`bpabplrqfipbqabpqb`ekfnrbpabsbkqbm^oabpjfpbp bkpfqr^qflko^ifpqbp+Slrp^mmobkaobw
^jifloboslp`ljmloqbjbkqp`ljjbo`f^ru)slqob^odrjbkq^fobbqib qo^fqbjbkqabpl_gb`qflkp+ u Acquérir la confiance dès les premières t6UJMJTFSMFTTVQQPSUTFUPVUJMTEFWFOUFTQ±DJmRVFT minutes de l’entretien t4FE±NBSRVFSEFMBDPODVSSFODF t-BS²HMFEFTY t-FTUSPJTUFDIOJRVFTEFQS±TFOUBUJPOEVQSJY t-JNQPSUBODFEVOPOWFSCBM t-FTBUUJUVEFTOBUVSFMMFT Jeu de rôle filmé et analysé en groupe dans un esprit t'BJSFGBDF¹VOFBUUJUVEFEFS±TFSWFFUEFSFQMJ bienveillant et constructif. Grille d’argumentaire sous forme Bubo`f`b de caractéristiques/avantages/bénéfices personnalisée à Coaching sur la manière de présenter sa société en une minute (filmé et analysé). u Découvrir t-FTEJGG±SFOUFTTPSUFTEPCKFDUJPOT t"N±MJPSFSTPO±DPVUFBDUJWF t-FTBUUJUVEFT¹BEPQUFSGBDFBVYPCKFDUJPOT t4BJTJSBWFDQMVTEFQFSUJOFODFMFTNPUTDM±T t-FTUSPJT±UBQFTDM±TEVUSBJUFNFOUEPCKFDUJPOT t%±WFMPQQFSTBDBQBDJU±EFNQBUIJF t-FTUFDIOJRVFTEFUSBJUFNFOU *EFOUJmFSMFTCFTPJOT\rMFTNPUJWBUJPOTFUMB Bubo`f`b E±NBSDIFEBDIBUFOPQUJNJTBOUMFTUFDIOJRVFTEF RVFTUJPOOFNFOUFYQMPSBUPJSFFUEBQQSPGPOEJTTFNFOU t.B¬USJTFSMBSUEFMBSFGPSNVMBUJPO Bubo`f`b u Conclure Jeux d’écoute active. u Affiner son argumentation t1BSGBJSFTFTUFDIOJRVFTEFDPODMVTJPOFOGPODUJPOEV t$IPJTJSMFTBSHVNFOUTFOGPODUJPOEFTJOGPSNBUJPOT TVKFU\rEVQSPEVJUFUEFMJOUFSMPDVUFVS SFDVFJMMJFTFOQIBTFEFE±DPVWFSUF Bubo`f`b t$PNNFOUC·UJSVOFBSHVNFOUBUJPOTFMPOMFT EJGG±SFOUTUZQFTEJOUFSMPDVUFVST t$PNNFOUTUSVDUVSFSTFTBSHVNFOUTQPVSMFTSFOESF WSBJNFOUJNQBDUBOUT u Elaboration d’un plan d’action personnel t4BWPJSNFUUSFFOBWBOUMFTC±O±mDFTFOQS±TFOUBOU t"VUPBOBMZTFFUEJBHOPTUJDEFTQBSUJDJQBOUTQPJOUT MFTQSPEVJUTFUTFSWJDFT GPSUTFUQPJOUTEBN±MJPSBUJPO0CKFDUJGTEFQSPHS²T Bubo`f`b chaque société. u Traiter les objections Jeu de base-ball : entraînement pratique sur les objections les plus fréquentes rencontrées par les participants. t4BWPJSE±UFDUFSMFTjTJHOBVYEBDIBUx t$IPJTJSMBCPOOFGPSNFEFDPODMVTJPO Grand jeu de rôle final filmé et analysé dans un esprit bienveillant et constructif. 43 ORSYSqi7(00%-&.16-44040+fkcl=lopvp+cottt+lopvp+co Stage Pratique Oc7 CLS Arob7 /glrop M^ofp /2*/3grfk,.-*..pbmq+/--6 .6*/-kls+/--6 >rqobppfqbpproabj^kab Mofu7 ./1-bEQ%mofu/--6& qo^s^rumo^qfnrbp @b`lrop)qopfkqbo^`qfc)pÒ^mmrfbpro iÒqrabab`^pmo^qfnrbpobipbqbpq _^pprorkb^mmol`eb^`qfsb)irafnrb bq `lk`oqb+ Fi molÛqb ab iÒ`e^kdb aÒbumofbk`bp bkqob ibp m^oqf`fm^kqp ^fkpfnrÒ^sb`iÒfkqbosbk^kq+ @b`lropbpqabpqfk^rufkdkfbrop) ^ru`ljjbo`f^rubq^ru^s^kq*sbkqbp+ mlro^iibomirpilfk Sbkaob)mo^qfnrbfkqbkpfsbm+41 Kdl`fbwslp`lkqo^qp^sb`pr``p m+46 qo^s^rumo^qfnrbp @b`lrop)qopfkqbo^`qfc)pÒ^mmrfbpro rkbma^dldfbirafnrb)abpqrabpab pfqr^qflkp obk`lkqobp) abp gbru ab oib+ @b`lropbpqabpqfk
abp`ljjbo`f^ru bqqb`ekf`l*`ljjbo`f^ru%^s^kq*sbk* qbp&lrqlrqbmboplkkb^v^kqprfsfibp Clka^jbkq^ruabi^sbkqblrafpmlp^kq ab0
2^kpaÒbumofbk`b`ljjbo`f^ib+ ?lkkb `lkk^fpp^k`b abp qb`ekfnrbp `ljjbo`f^ibp+ Bumofbk`b obnrfpb bksbkqb+ Stage Pratique Oc7 SBK Arob7 /glrop M^ofp /2*/3grfk,/1*/2pbmq+/--6 ./*.0kls+/--6 >rqobppfqbpproabj^kab Mofu7 ./1-bEQ%mofu/--6& COMMERCIAL Manager une équipe commerciale Pqor`qrobop^mo^qfnrbabj^k^dbo
qo^sbopiÒ^`nrfpfqflkaÒlrqfipj^k^dof^rulmo^qflkkbip+>mmobkaob
avk^jfpbobq jlqfsboplknrfmb+Asbilmmbop^`^m^`fq
`ljjrkfnrbobqjlqfsboplknrfmb+AÛkfoabpl_gb`qfcp`ljjbo`f^ru)ibp a`ifkbobkmi^kpaÒ^`qflkpnrfmbbqfkafsfarbi+C^fobmoldobppbopbp`lii^_lo^qbropbkpb`ljmloq^kqbkib^abo+ Coachez vos commerciaux @bpq^dbsfpb
^``olqob)
`lroqqbojbbqabj^kfobjbpro^_ib)ibpopriq^qpabslp`ljjbo`f^ru)lrqb`ekf`l* `ljjbo`f^ru)bkibro^mmloq^kqrk^``ljm^dkbjbkqfkafsfar^ifpqoppqor`qro+Ibmlfkqabam^oqabi^jqelalildfb bpqi^slilkqaÒ^jifloboi^pfqr^qflkbk`lropbqi^aÛkfqflkaÒrkl_gb`qfcaÒ^jiflo^qflko^mfababpopriq^qp^`qrbip+ u Bien se connaître pour mieux manager u Renforcer la motivation des commerciaux t"VUPEJBHOPTUJDE±mOJSWPUSFTUZMFEFNBOBHFNFOU t"OBMZTFSDIBRVFWFOEFVSNPUJWBUJPOT\rDPNQ±UFODFT 3±n±DIJSTVSWPUSFN±UJFS%±WFMPQQFSWPUSFMFBEFSTIJQ FUS±TVMUBUTPCUFOVT0SHBOJTFSFUEJTUSJCVFSMFTU·DIFT >qbifbo NPUJWBOUFT Autodiagnostic et élaboration du Plan d’Actions Managérial. u Maîtriser les outils du management t-FTDM±TEFGmDBDJU±EVNBOBHFNFOU t.FUUSFFOWBMFVSWPUSF±RVJQFHS·DF¹M&DPVUF"DUJWF u L’accompagnement terrain t-FSFDSVUFNFOUFGmDBDFEFTDPNNFSDJBVY t%±WFMPQQFSVOFDVMUVSFDPBDIJOH\rUVUPSBU\rGPSNBUJPO Gbraboib t-FTEJGG±SFOUTUZQFTEFWJTJUFT%VS±F'S±RVFODF Entraînement intensif à l’écoute active. u Mener des entretiens individuels efficaces >qbifbo t.FOFSVOFOUSFUJFOQPVSSFNPUJWFSVODPNNFSDJBM t-FNBOBHFNFOUQBSPCKFDUJGTE±mOJS\rmYFSFUTVJWSF MBS±BMJTBUJPOEFTPCKFDUJGTJOEJWJEVFMT u Savoir traiter les situations conflictuelles t-FQMBOEBDUJPOTJOEJWJEVFM t'BJSFGBDF¹MBE±NPUJWBUJPO1SFOESFEFTE±DJTJPOT t-FOUSFUJFOE±WBMVBUJPOUFDIOJRVFTFUN±UIPEFT JNQPQVMBJSFTFUMFTDPNNVOJRVFS Gbraboib Gbraboib Entraînement intensif à la conduite d’entretiens. Entraînement intensif à la résolution de conflits. u Savoir évaluer les performances u Mettre en place ses plans opérationnels t7BMJEFSMBE±RVBUJPOFOUSFDPNQ±UFODFTBDRVJTFTFU t$PODFWPJSWPUSF1MBOE"DUJPOT$PNNFSDJBMFT1"$\n DPNQ±UFODFTSFRVJTFT-FTSFQ²SFTQPVSBEBQUFSTPO t0SHBOJTFSMBDUJPOBVRVPUJEJFO TUZMFEFNBOBHFNFOU¹DIBRVFDPNNFSDJBM t"OJNFSEFTS±VOJPOTE±RVJQFEZOBNJTBOUFT1S±QBSFS t-BHSJMMFEPCTFSWBUJPOJOEJWJEVFMMF\rMBHSJMMFEF VOFS±VOJPO(±SFSMFTEJGG±SFOUFTQFSTPOOBMJU±T EJBHOPTUJDDPMMFDUJG\rMB.".*& >qbifbo >qbifbo Chacun construit la grille d’observation individuelle adaptée. t%±WFMPQQFSMFTQSJUE±RVJQF >qbifbo Check-list de plus de trente actions de motivation. t.FUUSFFOQMBDFEFTHSJMMFTE±WBMVBUJPOFUBDUJPOT DPSSFDUJWFT Simulation d’un accompagnement terrain. Chaque participant construit son PAC. Préparation d’un programme de réunions motivantes. u Acquisition des principes de base n La méthode du story telling t4BWPJSVUJMJTFSTFTSFTTPVSDFTQFSTPOOFMMFTMFDPBDI t$PNQSFOESFMFjDFEPOUJMTBHJUxBVUSBWFSTEVOF >r`lropab`e^nrbm^oqfb)abpbubo`f* FUMFDPBDI±\n-FTPCTUBDMFT¹VOFCPOOFVUJMJTBUJPOEF BQQSPDIFOBSSBUJWF TFTSFTTPVSDFTQFSTPOOFMMFT n Qu’est-ce que le coaching ? Eviter les confusions t-±DPVUFFUMBSFTUJUVUJPO avec d’autres approches n Formuler à deux un diagnostic de la situation Qo^s^rumo^qfnrbp t4PVTGPSNFN±UBQIPSJRVF\rQVJTEJTDVSTJWF L’effet dynamique du coaching, ses objectifs, ses pratiques : travail en atelier et mise en commun. n Rentrer dans le paradigme du coaching t-BIJ±SBSDIJTBUJPOEFTQSJPSJU±T t-JCFSU±FUBVUPOPNJFEVDPMMBCPSBUFVS n Comment aider à mobiliser ses ressources mentales t$POmBODFFUSFTQFDU t-BQQSPQSJBUJPOEFMBTJUVBUJPOMBSFDIFSDIFEV t-FDPOUSBUNPSBM\rQPTFSVOPCKFDUJG OJWFBVNFUB-BSFTQJSBUJPOFUMBHFTUJPOEFM±OFSHJF t-FTPCTUBDMFT¹MFGmDBDJU±DPNNFOUMFT±WJUFS -BGPDBMJTBUJPOTVSMBDUFjUPUBMx-JNBHFSJFNFOUBMF t-BQS±QBSBUJPONFOUBMF -FSFTTPVSDFNFOU-BUFDIOJRVFEFMBODSBHF Bubo`f`bp Exercices simples de préparation mentale. Simulation d’un Exercice collectif, à partir d’un cas d’école. entretien d’analyse des résultats. u Prendre appui sur les postures du coach n Construire un plan d’amélioration simple et structuré t-BSF\nNJTFFO±OFSHJF-BGPODUJPONJSPJS-BQPTJUJPO t'PSNVMFSMBE±NBSDIFQSPKFU-BN±UIPEF3"3& CBTTF-BSF\nGPSNVMBUJPO2VFTUDFRVVOCPODPBDI 3±TVMUBUT\r"DUJPOT\r3FTTPVSDFT\r&GGPSUT\n >qbifbo t$IPJTJSEFTJOEJDBUFVSTQFVOPNCSFVY\rNBJTBEBQU±T Questionnaire-test d’auto-évaluation. u Entraînement à la pratique de la méthode n Séquencer les entretiens de coaching n Intégrer les spécificités du coaching commercial t"QQSPGPOEJTTFNFOUEFTEJGG±SFOUFTTPSUFT t-FTDBSBDU±SJTUJRVFTEFMBGPODUJPODPNNFSDJBMF EFOUSFUJFOT\rTFMPOMFTTJUVBUJPOT.JTFFOVWSFEF t-BSFMBUJPODPNNFSDJBMFFOKFVY\rDPNQPTBOUFT UFDIOJRVFTE±DPVUFFUEFDPNNVOJDBUJPOBEBQU±FT t6OPVUJMEFEJBHOPTUJDMBHSJMMF"'0. BTTFSUJWJU±\rNFTTBHFjKFx\r1"&\rBQQPSUTEFMB1/- t%±WFMPQQFSVOFBQQSPDIFHMPCBMF\rTBOTQS±KVH±T t*OWFOUBJSFEFRVFMRVFTPVUJMTEFEJBHOPTUJD DPNQPSUFNFOUBMMFTQMVTTPVWFOUVUJMJT±T >qbifbo u Vivre dans le temps la relation de coaching >qbifbo Application de la méthode R.A.R.E. à un cas d’école. Stage Pratique Oc7 JB@ Arob7 0glrop M^ofp /*1grfk,/5*0-pbmq+/--6 4*6a`+/--6 >rqobppfqbpproabj^kab Mofu7 .33-bEQ%mofu/--6& ma^dldfb Ibp^mmloqpqelofnrbpbqjqelalil* dfnrbpplkqfiirpqopm^oabklj_obru qbpqp)`^pmo^qfnrbp)bubo`f`bpfkafsf* arbipbqbkdolrmb)bqm^oiÒrqfifp^qflk ab`eb`h*ifpqpbqq^_ib^ruab_loa+Ibp m^oqf`fm^kqp^mmifnrbkqibpaj^o`ebp bqlrqfipmopbkqpbkcloj^qflkpro abp`^pobip^mmloqpm^oibcloj^* qbro bq pro ibp mol_ij^qfnrbp abp m^oqf`fm^kqp+ Obpmlkp^_ibp`ljjbo`f^ru)`ebcpab sbkqbp) afob`qbrop `ljjbo`f^ru bk `e^odbabiÒ^kfj^qflkaÒrkbnrfmbab sbkabrop+ qo^s^rumo^qfnrbp `bpaÒ^rql*s^ir^qflkbqaÒ^mmif`^qflk mbojbqqolkq^rum^oqf`fm^kqpabpÒ^m* molmofboibp`ljmloqbjbkqpbqlrqfip k`bpp^fobp+ FipÒ^aobppb
qlrp`brunrflkqrkoib aÒbk`^aobjbkqlraÒ^mmrfabsbkabrop) lrabasbilmmbjbkqabpsbkqbp+ Bumofbk`b plre^fq^_ib bk j^k^* dbjbkq bq a^kp ib alj^fkb ab i^ sbkqb+ Stage Pratique Oc7 @L@ Arob7 0glrop M^ofp 5*.-grfk,/.*/0pbmq+/--6 .3*.5kls+/--6 >rqobppfqbpproabj^kab Mofu7 .33-bEQ%mofu/--6& COMMERCIAL ORSYSqi7(00%-&.16-44040+fkcl=lopvp+cottt+lopvp+co 44 Utilisation des outils commerciaux NTIC Fkclojbobqpbkpf_fifpboibp^`qbrop`ljjbo`f^ruÍ^rpbkpi^odbÍa^kpiÒbkqobmofpbabpmlppf_fifqplccboqbpm^oibp lrqfipfkcloj^qfnrbpjriqfjaf^pbqfkqbokbq+M^klo^j^abplrqfipbqqb`ekfnrbp^mmbipKQF@
sl`^qflk`ljjbo`f^ib bqj^ohbqfkd8`lkafqflkpaÒ^mmif`^qflkbqabpr``p+ u Qu’est-ce que les NTIC ? MFTDPOUBDUTFUSFMBUJPOTFOUSFMFOUSFQSJTFFUTFT t"TQFDUTUFDIOPMPHJRVFTMJOGPSNBUJRVF\rMFTS±TFBVY DMJFOUTQSPTQFDUT FUMFNVMUJN±EJB t$POEJUJPOTEFS±VTTJUFQPVSMJNQMBOUBUJPOFU t*OUFSOFUIJTUPSJRVFFUQSJODJQBMFTDBSBDU±SJTUJRVFT MFYQMPJUBUJPOEVOUFMPVUJM t"RVPJTFSU*OUFSOFUFURVFUSPVWFUPOTVS*OUFSOFU t-FFCVTJOFTTBVTFOTMBSHF u Les techniques de marketing direct NTIC t1PVSRVPJVOUFME±WFMPQQFNFOUEFT/5*$ t-FTJUF8FCEFMFOUSFQSJTFS±G±SFODFNFOUOBUVSFMPV Qlroabq^_ib QBZBOUCBOOJ²SFT\rFUD-FTBVUSFTPVUJMTCMPHT Expérience de chaque participant sur l’utilisation des NTIC dans le domaine commercial. u Etat des lieux à propos d’Internet t-FTFBSDINBSLFUJOH t2VJTPOUMFTJOUFSOBVUFT t2VJTPOUMFTBOOPODFVSTTVS*OUFSOFU u Avantages / inconvénients t-FTEJGG±SFOUFTGPSNFTEFFDPNNFSDF t1BSSBQQPSUBVYN±UIPEFTUSBEJUJPOOFMMFTEF t-FTPVUJMTMPHJDJFMTVUJMJT±TQBSMFTQSFTUBUBJSFTQPVS NBSLFUJOHEJSFDU DPOOB¬USFMFTJOUFSOBVUFT t-FU±M±QIPOFNPCJMF\rMFTBQQMJDBUJPOTBDUVFMMFT u Mise en place d’une stratégie u Tendances 2009 t&M±NFOUTH±O±SBVYQPJOUTDM±TQPVSVOFDBNQBHOF t-JNQPSUBODFEFTDPNNVOBVU±T t-FTmDIJFSTFUCBTFTEFEPOO±FTMFVSFGmDBDJU±\r t-F8FCFUMFIBVUE±CJUQPVSEFWSBJTTJUFT8FC DPNNFOUMFTUSPVWFS\rMFVSDP U NVMUJN±EJBTFUJOUFSBDUJGT t$IPJYEVOFDPNCJOBJTPOEFEJGG±SFOUTPVUJMT t#V[[FUNBSLFUJOHWJSBMNZUIFPVS±BMJU± t3±EBDUJPOEVNFTTBHFGPSNFFUGPOE\n t-FNPCJMFMFTBQQMJDBUJPOTGVUVSFT u Notions sur le CRM t4VJWJEFMBDBNQBHOFEFMBMJTUFEFDPOUBDUTJOJUJBMF t1IJMPTPQIJFEV$3.UPVUEBOTMFOUSFQSJTFE±DPVMF BVCPOEFDPNNBOEF EFMBSFMBUJPOBWFDMFDMJFOU t$PNNFOUNFTVSFSMFGmDBDJU± t0VUJMTJOGPSNBUJRVFTQPVSTBJTJS\rDPOTFSWFSFUVUJMJTFS @^ps`rp t-FTQSFTUBUBJSFTEFTFSWJDFTJOUFSOFUQPSUBJMT QSPGFTTJPOOFMT\rBOOVBJSFT\nFYFNQMFT t-FNBJMJOH t-JFOBWFDMFNBSLFUJOHPQ±SBUJPOOFMMFTPCKFDUJGT u Expoiter et mesurer Négociez vos contrats avec succès Mlroqlrp`brunrfplre^fqbkqj^qofpboibpj`^kfpjbpbqibaolribjbkqaÒrkbkdl`f^qflk+Slrp^mmobkaobw
`lkk^qobibp^pmb`qpgrofafnrbp)jbproboibpbkgbru)^ccqboslp^odrjbkqp)^grpqboslp`ljmloqbjbkqpbq
sfqboibp boobropilopabpkdl`f^qflkp+ u MaÎtriser les principes essentiels de la u Conduire une séance de négociation de contrat rédaction du contrat t$S±FSMFDPOUBDU t*EFOUJmFSMFTDPOEJUJPOTEFWBMJEJU±EVDPOUSBU t&WPRVFSMFTFOKFVY t-FTDMBVTFTJODPOUPVSOBCMFT t"OOPODFSMFTPCKFDUJGT t-FTDMBVTFTQBSUJDVMJ²SFT t"SHVNFOUFSFUUSBJUFSMFTPCKFDUJPOT u La négociation du contrat t$PODMVSFVOBDDPSEQSPmUBCMFFU¹MPOHUFSNF t-FTQS±BMBCMFT t-FTQSPNFTTFTFUBDDPSETQS±QBSBUPJSFT u Construire une argumentation pour conclure à t-FOUS±FFOQPVSQBSMFST un accord profitable u Avant la négociation du contrat t2VFMTTPOUMFTBSHVNFOUTRVJQPSUFOUQPVSBUUFJOESF n Analyser la situation WPUSFPCKFDUJG t$PMMFDUFSMFTJOGPSNBUJPOTDM±TEFTQBSUJFTFO QS±TFODF u Gérer sereinement les situations de tension t4JOGPSNFSTVSMFDPOUFYUFDVMUVSFM t3FQ±SFSMFTQJ²HFTEVO±HPDJBUFVS t*EFOUJmFSMFTQBSUFOBJSFTJNQMJRV±TEBOTMB O±HPDJBUJPO u Savoir conclure t4BWPJSE±mOJSMFTS¦MFTEBOTVOFO±HPDJBUJPO¹ t"OBMZTFSFUGBJSFMFCJMBOEFMBO±HPDJBUJPO QMVTJFVST t&WBMVFSMFSBQQPSUEFGPSDF n Se fixer des objectifs u Connaître les risques liés à l’inexécution des t%±UFSNJOFSWPTBUUFOUFT\rWPUSFOJWFBVEFYJHFODF contrats t-FTMJNJUFT¹SFTQFDUFS\rEJBHOPTUJRVFSMFTGPSDFT t-FTEPNNBHFTFUJOU±S°UT FUMFTGBJCMFTTFTEFDIBRVFQBSUJF\r±MBCPSFSVOF t-FS²HMFNFOU¹MBNJBCMF BSHVNFOUBUJPO t-BUSBOTBDUJPO t"OUJDJQFSMFTS±BDUJPOTEFMBVUSFQBSUJF t-FDPNQSPNJTFUMFTDMBVTFTDPNQSPNJTTPJSFT n Identifier les profils de vos interlocuteurs pour en t-BSCJUSBHF tirer avantage t-BN±EJBUJPO t-FTUBDUJRVFT¹BEPQUFSFOGPODUJPOEFDIBRVFQSPmM t5SPVWFSVOBDDPSEmOBM t$PNNFOUWBMPSJTFSWPTBSHVNFOUT t4JHOBUVSFGPSNFMMFEVDPOUSBU 45 ORSYSqi7(00%-&.16-44040+fkcl=lopvp+cottt+lopvp+co Stage Pratique Oc7 L@K Arob7 /glrop M^ofp /1*/2pbmq+,/3*/4kls+/--6 >rqobppfqbpproabj^kab Mofu7 ./1-bEQ%mofu/--6& Afob`qflk)j^k^dbjbkq)mboplkkbip
sl`^qflk`ljjbo`f^ib)j^ohbqfkda^kp qlrpqvmbpabpqor`qrobp+ >r`rk+ COMMERCIAL Stage Pratique Oc7 K@P Arob7 0glrop M^ofp 4*6pbmq+/--6 0-kls+*/a`+/--6 >rqobppfqbpproabj^kab Mofu7 .33-bEQ%mofu/--6& qo^s^rumo^qfnrbp >mmloqp qelofnrbp) bubo`f`bp mo^qf* nrbpaÒbkqo^kbjbkq
i^kdl`f^qflk+ Jfpbbkpfqr^qflk+Rqfifp^qflkabal`r* jbkqpgrofafnrbp+Qo^s^rufkafsfarbip) bkplrpdolrmbp+ @bqqb cloj^qflk pÒ^aobppb ^ru af* ob`qbrop) obpmlkp^_ibp) j^k^dbop) `lkpriq^kqp+ Qlrqb mboplkkb plre^f* q^kq ^jiflobo pbp `lkk^fpp^k`bp+ >r`rkmo*obnrfpkÒbpqbufd+ Tournez vos salariés vers le client >iÒfpprbab`bqqbcloj^qflk)ibpm^oqf`fm^kqp^rolkq7fabkqfÛ`bnrf`^o^`qofpbrk@ifbkqklq^jjbkqsfp*
*sfpab pbp^qqbkqbp)^k^ivpa^kpibpmo^qfnrbpabiÒbkqobmofpbibpijbkqp`lk`lro^kqlrklk
i^p^qfpc^`qflk@ifbkq) i^_lo)mlroibromolmobbjmilf)rkM>@%Mi^kaÒ>jiflo^qflk@ifbkq&+ u Les caractéristiques client(s) VUJMJTFSFUMFTBDUFVSTDJCMFTPSHBOJTBUJPO\rGPSNBUJPOy\r t2VFTUDFRVJDBSBDU±SJTFVODMJFOU MFQMBOOJOHVSHFODFTy\n\rMFQMBOEFDPNNVOJDBUJPO¹ t2VFMTTPOUMFTEPNBJOFTEBUUFOUFTDMJFOUT DPOEVJSF t$P UEVOOPVWFBVDMJFOUFUDP UEFMBmE±MJTBUJPO DMJFOU -FTTUBHJBJSFTUSBWBJMMFOU¹QBSUJSEFMFVSW±DV\rEFMFVS ^robqlroabcloj^qflk+ QSPQSFTJUVBUJPOQSPGFTTJPOOFMMF u Et dans nos entreprises … t*EFOUJmDBUJPOTEFTCPOOFTFUNBVWBJTFTQSBUJRVFT $MJFOU&OTPVTHSPVQFT\rMFTTUBHJBJSFTBOBMZTFOUEFT QSBUJRVFTQSPGFTTJPOOFMMFTFUMFVSTFGGFUT.JTFFO DPNNVO t2VFMTE±NBSDIFTQSPDFTTVTDPODPVSFOU¹MB TBUJTGBDUJPODMJFOUT t-FTTFQUS²HMFTE0SQPVSTBUJTGBJSFMFDMJFOUBQQPSU EVDPOTVMUBOUTVSTFQUQSJODJQFTEPOUMBNJTFFOVWSF E±WFMPQQFMBDPOmBODFFUMBTBUJTGBDUJPOEV$MJFOU\rMF mE±MJTF\rMVJEPOOFMFTFOUJNFOUE°USFCJFOUSBJU± t-FTTUBHJBJSFTTPOUJOWJU±T¹USBEVJSFDFTjS²HMFT EPSxFOQSBUJRVFTS±BMJTBCMFTBVTFJOEFMFVSQSPQSF FOUJU± u Mon plan d’action "WFDNPOEJSFDUFVSDPNNFDMJFOUy\n t4VSMBCBTFEVOTVQQPSUjQMBOEBDUJPOTxMFT TUBHJBJSFTBOBMZTFOUBVTFJOEFMFVSFOUSFQSJTFTMFT QSBUJRVFTBDUVFMMFTFUMFVSTFGGFUTDMJFOUT\rMFTSBJTPOT EFTQSBUJRVFTJOTBUJTGBJTBOUFT\rMFTMFWJFSTEBDUJPOT¹ Qo^s^rumo^qfnrbp Les travaux sont réalisés en sous-groupes de deux ou trois stagiaires afin de tester, de valider les projets par l’échange. Traitement des objections Qo^fqbobcÛ`^`bjbkqibpl_gb`qflkpnrbibppq^df^fobpobk`lkqobkq)kbmirpibp`lkpfaobo`ljjbpvpqj^qfnrbjbkq kd^qfsbp)^mmobkaob
ibprqfifpbo
ibro^s^kq^db+Fipqo^s^fiibolkq
i^_loboabpomlkpbp^rul_gb`qflkpnrfibro plkqe^_fqrbiibjbkqlmmlpbpa^kpibromo^qfnrb`ljjbo`f^ib+ u Accueillir, entendre et comprendre les Qo^s^rumo^qfnrbp objections Echanges sur des cas réels. Jeux de rôle. n Les différents types d’objections, les origines t-FTDPOOB¬USF\rMFTSFQ±SFS\rMFTJEFOUJmFS u Anticiper les objections t3FDVFJMMJSFUDMBTTFSMFTJOGPSNBUJPOTTFMPOVOFHSJMMF n Rechercher les objections possibles pour les prévenir EFMFDUVSFBmOEFNJFVYZS±QPOESF t$POTUJUVFSTPOQSPQSFDBUBMPHVFEPCKFDUJPOTFUEF n Le contexte dans lequel s’exprime l’objection S±QPOTFTBEBQU±FT t%BOTRVFMMF±UBQFEVQSPDFTTVTEFWFOUFTVSWJFOU n Transformer les arguments de nos concurrents en FMMF objections t1PVSRVPJJOUFSWJFOUFMMF¹DFNPNFOUQS±DJT t*EFOUJmFSMFTBSHVNFOUTNJTFOBWBOU Qo^s^rumo^qfnrbp tj*OWFSTFSMFTS¦MFTxQPVS°USFEJGG±SFOUEFTBVUSFTFU Entraînement au repérage et au classement des objections. jHBSEFSMBNBJOx u Traiter les objections par la technique et la chez le client communication t0CUFOJSEFTJOGPSNBUJPOTTVSMJODPOW±OJFOUS±FMTJ n Personnalité du client et mode d’expression de MPCKFDUJPOOFTUQBTMFW±F l’objection Qo^s^rumo^qfnrbp t5ZQFTEFQFSTPOOBMJU±TFUNPEFEFYQSFTTJPO Identification des réponses aux objections. Recherche de t"EBQUFSTBS±QPOTF nouvelles objections en utilisant l’inversion du processus. n Le traitement des objections t-FTIVJUS²HMFTEFCBTF u Savoir influencer pour répondre plus t%PV[FUFDIOJRVFT¹VUJMJTFSTFMPOMFTDJSDPOTUBODFT efficacement aux objections n Repérer notre attitude personnelle face aux n Améliorer sa communication pour mieux influencer objections t$JORS²HMFTEFCBTFJTTVFTEFMBQQSPDIFTZTU±NJRVF t/PUSFSFTTFOUJGBDF¹VOFPCKFDUJPO t4FDFOUSFSTVSWPUSFJOUFSMPDVUFVS t/PUSFjQPTJUJPOxGBDF¹OPUSFJOUFSMPDVUFVS n Mesurer la portée d’une objection n Utiliser un canal de communication adapté t4BEBQUFSBVYUZQFTEFS±BDUJPOTQPTTJCMFT t1S±TFOUBUJPOEFRVBUSFDBOBVYEFDPNNVOJDBUJPO Qo^s^rumo^qfnrbp n Le cas de l’objection sur le prix Jeux de rôle, traitement des objections face à un groupe. t1BSRVFMNPZFOQFVUFMMFTFYQSJNFS n Identifier le niveau de « pollution » de l’objection Stage Pratique Oc7 QL? Arob7 /glrop M^ofp /1*/2pbmq+,0*1a`+/--6 >rqobppfqbpproabj^kab Mofu7 ./1-bEQ%mofu/--6& qo^s^rumo^qfnrbp Bubo`f`bp)gbruaboib)`e^kdbpbkqob ibp pq^df^fobp mlk`qrbkq `bq ^qbifbo+ FipvjbqqbkqbkÌrsobibpqb`ekfnrbp qrafbp) ^k^ivpbkq ibro `ljmloqb* jbkqc^`b^rul_gb`qflkpbqi^_lobkq abpomlkpbp^rul_gb`qflkp+ @b pq^db pÒ^aobppb ^ru ^`qbrop `lj* jbo`f^ruapfo^kq^``olqobibrobcÛ* `^`fqa^kpi^sbkqbbqi^kdl`f^qflk+ Bumofbk`b a^kp ib alj^fkb ab i^ sbkqb ^ru bkqobmofpbp bq ab i^ kdl`f^qflk+ COMMERCIAL Stage Pratique Oc+7 @IQ Arob7 /glrop M^ofp ..*./grfk,/1*/2pbmq+/--6 .6*/-kls+/--6 >rqobppfqbpproabj^kab Mofu7 ./1-bEQ%mofu/--6& Jla^ifqpma^dldfnrbp @bqqb cloj^qflk `ljmobka7 abp ^m* mloqp) abp qo^s^ru bk plrp*dolrmbp) abpqrabpab`^p)abpqo^s^rufkafsf* arbipmlromom^oboi^jfpbbkÌrsob J^k^dbopabqlrqbpclk`qflkp)Obpmlk* p^_ibpbk`e^odbar`e^kdbjbkq+ >r`rkb`lkk^fpp^k`bm^oqf`rifob+ ORSYSqi7(00%-&.16-44040+fkcl=lopvp+cottt+lopvp+co 46 Mesurer la satisfaction client réaliser vos enquêtes et sondages >`nrofoibpqb`ekfnrbpbqjqelabpmlroj^qofpbo`ljmiqbjbkqqlrqbpibpq^mbpabi^jfpbbkmi^`baÒrkbbknrqb abp^qfpc^`qflk`ifbkqp%buqbokbpbq,lrfkqbokbp&+>mmifnrboi^jqelalildfb^`nrfpb^sb`mboqfkbk`bbqbcÛ`^`fq)nrbi nrbplfqibalj^fkb`lk`bok+ u Conception d’une enquête de satisfaction BubjmibpobipaÒ^mmif`^qflk clients t%±mOJUJPOEFTPCKFDUJGTFUEFTEPNBJOFT EJOWFTUJHBUJPO t$IPJYEVNPEFEBENJOJTUSBUJPODPVSSJFS\rU±M±QIPOF\r GBDF¹GBDF\nBWBOUBHFTFUJODPOW±OJFOUT t$IPJYEFTDJCMFT¹JOUFSSPHFS t&MBCPSBUJPOEVRVFTUJPOOBJSFUZQFEFRVFTUJPOTFU GPSNVMBUJPO t7BMJEBUJPOEVRVFTUJPOOBJSFFORV°UFQJMPUF t5FDIOJRVFEFNJTFFOQMBDFQMBOJmDBUJPO\rMPHJTUJRVF\n FUDBMDVMQSBUJRVFEFCVEHFU t%±POUPMPHJF\rQS±DBVUJPOTKVSJEJRVFT t*OGPSNBUJPOQS±BMBCMFJOUFSOFFUPVFYUFSOF u Recueil de l’information t1MBOFUUBVYEFTPOEBHFFOGPODUJPOEFTPCKFDUJGTFU EFMBQS±DJTJPOTPVIBJU±F t5ZQFTE±DIBOUJMMPOOBHFBM±BUPJSFTJNQMF\rTUSBUJm±\r FOHSBQQF t.±UIPEFEFTRVPUBT t3±BMJTBUJPOQSBUJRVFEFMFORV°UF u Traitement des données d’enquête t-BTBJTJFEFTEPOO±FTPSHBOJTBUJPO t-FDPOUS¦MFEFMBWBMJEJU±EFTEPOO±FT t5FDIOJRVFTTUBUJTUJRVFTVUJMJT±FTQPVSMBOBMZTF t-FTEJGG±SFOUTUSJT¹QMBU\rDSPJT±T t1S±TFOUBUJPOEFTS±TVMUBUT\r±MBCPSBUJPOEFQMBOT EBDUJPO Dans divers domaines : industriel, commercial, distribution, ressources humaines... Prospecter efficacement @bqqbcloj^qflkbumlpbibpqb`ekfnrbprqfifpbpm^oabpsbkabroppm`f^ifppa^kpi^Ä`e^ppb`ljjbo`f^ibÅbk bksfolkkbjbkq?rpfkbppQl?rpfkbpp+Biibmbojbqabj^qofpboi^aj^o`ebbqibplrqfipabmolpmb`qflk+ u Préparer la prospection t%±UFSNJOFSVOBHFOEBFODPNNVOFUQSPQPTFSVOF t3FDIFSDIFS\rJEFOUJmFSFUS±QFSUPSJFSMFTQSPTQFDUT t&GGFDUVFSVOUBCMFBVEFDJCMBHFNVMUJDSJU²SFQPVS t1S±QBSFSVOFQS±TFOUBUJPOMPHJRVFUPVUFO±WJUBOUEFT BVHNFOUFSMFGmDBDJU± t4±MFDUJPOOFSMFTDJCMFTQSJPSJUBJSFT t$MBSJmFSMFTPCKFDUJGTQPVSDIBRVFDJCMF Réussir le premier entretien t&UBCMJSVOQMBOEBDUJPOTEFQSPTQFDUJPO -FTDBTDPOOVTEFOUSFUJFOTEJGmDJMFTQPVSMFTRVFMTVOF u Prendre des rendez-vous qualifiés t$BESBHFEFMBS±VOJPO n Premier contact t$POOB¬USFEBWBODFMFTQJ²HFTDMBTTJRVFTEVQSFNJFS t$IPJTJSMFTNPZFOTEBQQSPDIF FOUSFUJFO t.BJMJOHUSBEJUJPOOFM\rFNBJMJOH\rQIPOJOH\rS±VOJPOT t4VTDJUFSMJOU±S°UEFTQBSUJDJQBOUTMFTTUSBU±HJFTEF E±W±OFNFOUT\rBQQSPDIFEJSFDUF RVFTUJPOTPSJFOU±FT t"WBOUBHFTFUJODPOW±OJFOUTEFDIBRVFUZQF EBQQSPDIF QSPTQFDUJPO n Deuxième contact t1SJTFEFSFOEF[WPVTU±M±QIPOJRVF t$MPSFMBS±VOJPOQBSEFTFOHBHFNFOUTEBDUJPOT t1S±QBSFSMFNFTTBHFQPVSMBSFMBODFU±M±QIPOJRVF t&MBCPSBUJPOEFTBDDSPDIFTDPNNFSDJBMFT t5SVDTFUBTUVDFTQPVSQBTTFSMFTCBSSBHFT Transformer le prospect rencontré en client t2VFTUJPOTQPVS±WBMVFSMFYJTUBOUEVOCFTPJOFUEFT -FTUFDIOJRVFTVUJMJT±FTQPVSUSBOTGPSNFSEFT DPODVSSFOUT QSPCM±NBUJRVFTJEFOUJm±FTBVDPVSTEFTFOUSFUJFOTFO u Préparer la réunion du premier rendez-vous t5SBEVJSFMFTJE±FTEJTDVU±FTFOBDUJPOTDPODS²UFT -FTUFDIOJRVFTVUJMJT±FTQBSMFTDPNNFSDJBVYQPVS t5SBEVJSFEFTCFTPJOTSFUFOVTFOVOE±CVUEFQSPKFUT QS±QBSFSFUjWFSSPVJMMFSxMFTS±VOJPOTFUQPVSGBJSF t1PTJUJPOOFSMFTBDUJPOTEBOTMFDZDMFEFWFOUF QBTTFSMFTNFTTBHFT t4FQS±QBSFSQPVSVOFWFOUFjSBQJEFx t*EFOUJmFSMFTJOUFSMPDVUFVSTFUMFTQBSUJDJQBOUT t3±EJHFSMBOPUFEFTZOUI²TFEFMBS±VOJPOQPVSmYFS t%±mOJSMFTPCKFDUJGTEFMBS±VOJPOFUMFTQPJOUTEF MFTQSPDIBJOFT±UBQFT SFQ²SF t&WBMVFSMFGmDBDJU±EFMBS±VOJPOFUEFMBQSPTQFDUJPO N±UIPEFEFUSBWBJM FSSFVSTGS±RVFOUFT u QS±QBSBUJPOEFMBSFODPOUSFFTUO±DFTTBJSF t'BJSFGBDFBVYPCKFDUJPOTFUPCTUBDMFTEFMB t5SBJUFNFOUEFTDBTEJGmDJMFTBHSFTTJWJU±\rTJMFODF\ry S±DJQSPRVFT u QSPKFUTQPUFOUJFMTQVJTFOPGGSFTDPNNFSDJBMFT 5- ORSYSqi7(00%-&.16-44040+fkcl=lopvp+cottt+lopvp+co Qlrqb mboplkkb plre^fq^kq ^`nrofo ibp _^pbp mo^qfnrbp abp qb`ekfnrbp aÒbknrqbbqabplka^db+ bkm^oqbk^of^q^sb`@PM Stage Pratique Oc7 BKN Arob7 /glrop M^ofp /1*/2pbmq+,/3*/4kls+/--6 >rqobppfqbpproabj^kab Mofu7 ./1-bEQ%mofu/--6& Qlrqb mboplkkb plre^fq^kq ^_loabo i^ molpmb`qflk ab j^kfob `lk`oqb %`ljjbo`f^ru)qb`ekf`l*`ljjbo`f^ru) fkdkfbropaÒ^cc^fobp&+ Klqflkp`ljjbo`f^ibp+ Stage Pratique Oc7 MOC Arob7 /glrop M^ofp 1*2grfk,.4*.5pbmq+/--6 .-*..a`+/--6 >rqobppfqbpproabj^kab Mofu7 ./1-bEQ%mofu/--6& COMMERCIAL Accueillir et gérer les clients difficiles @ljmobkaobmlronrlfrk`ifbkqabsfbkqafcÛ`fibbq^mmoebkabopbpjlqfs^qflkp+FabkqfÛboibpafccobkqpqvmbpab `ifbkqp+Ap^jlo`boiÒ^dobppfsfqmlro`oborkbobi^qflk`lkpqor`qfsb+C^fobabi^ÄqrfibrkqlfqÅlr`ljjbkqc^fobrkb `e^k`babi^dbpqflkaÒrk`ifbkqafcÛ`fib+ Optimisez votre relation clients >iÒfpprbab`bpq^db)ibpm^oqf`fm^kqppbolkqbkjbprobabpb`ljmloqbo`ljjbabpmolcbppflkkbipabiÒ^``rbfi+ Fip^mmobkaolkq
s^ilofpboiÒfj^dbabi^pl`fqbq
omlkaob^ru_bplfkpabibropfkqboil`rqbrop%mevpfnrbplr qimelkfnrbp&bkmo^qfnr^kqrkb`lrqb^`qfsb)bknrbpqflkk^kqbqpÒbumofj^kqabc^lkbcÛ`^`bbq`lroqlfpb+ u Comment créer un client difficile t4BWPJSDPODMVSFVOFOUSFUJFOEJGmDJMFQPVSCPVDMFSMB t-FTDMJFOUTUPVKPVSTQMVTFYJHFBOUTFUMFTBUUFOUFT CPVDMFFUNFUUSFFOQMBDFMFTDPOEJUJPOTEVOFSFMBUJPO JNQMJDJUFTOPOSFTQFDU±FT EVSBCMF t-FTWBMFVSTE±³VFT t$PNQSFOESFMBTVSWFOVFEFM±NPUJPO u Comprendre un client difficile t*EFOUJmFSMFTTJHOFTBWBOUDPVSFVSTEVODMJFOU QPUFOUJFMMFNFOUEJGmDJMF t-FTEJGG±SFOUTUZQFTEFS±DMBNBOUT t-FTTFQUBUUFOUFTEVODMJFOUN±DPOUFOU t$PNQSFOESFMBEJTUPSTJPOFOUSFMFNPE²MFBUUFOEVFU MFYQ±SJFODFW±DVF t.PEJmFSTBWJTJPOEFMBTJUVBUJPO u Les règles d’un accueil efficace t3±HVMFSMBUSBOTHSFTTJPOFUMFYJHFODFMFTRVBUSF ±UBQFTEFMBS±HVMBUJPO t3±HVMFSFUUSBJUFS±DPVUFjIZQFSxBDUJWF\rS±QPOTF BVYDSJUJRVFT\rMFTTJHOFTEFSFDPOOBJTTBODF\r MFNQBUIJF u Recréer une relation durable t'BJSFEFMBjUVJMFVOUPJUxDIBOHFSTBWJTJPOEVOF TJUVBUJPOEJGmDJMFFUFOGBJSFVOFPQQPSUVOJU± t%SPJUTFUEFWPJSTEFDIBDVO t$IPJTJSTFTNPUTMBGPSDFEVOMBOHBHFGPSUFUQPTJUJG t"M±DSJUVOFTUSVDUVSFKVTUFQPVSVOFS±QPOTF FGmDBDF t&WBMVFS¹GSPJEMBTBUJTGBDUJPOEVDMJFOU u Les particularités de l’accueil téléphonique SFMBUJPOJOUFSQFSTPOOFMMF\rMFTGBDUFVSTEVOFCPOOF t*OWFOUBJSFEFTDPOUSBJOUFT t-FTDPOT±RVFODFTEFMBDDVFJMU±M±QIPOJRVFTVS GBNJMJ²SFT\rBDRV±SJSEFTQISBTFTS±nFYFTEFRVBMJU± MJNBHFEFNBSRVFEFMBTPDJ±U± n Accueillir : définition t6OJNQ±SBUJGPGGSJSVOFQSFNJ²SFJNBHFQPTJUJWFEF t$PNNFOUTFQPTJUJPOOFS 4POS¦MF\rTFTNJTTJPOTy TPJ\rEVTFSWJDFEFNBOE±\rEFTBTPDJ±U± t-FTGPODUJPOTEBDDVFJMEBOTMBDPMMFDUJWJU± u Les techniques de prise en charge u La communication interpersonnelle (la gestion téléphonique des réclamations) t%±DSPDIFSSBQJEFNFOUFUBDDVFJMMJS t-BDPNNVOJDBUJPOJOUFSQFSTPOOFMMFE±mOJUJPO\r t3±VTTJSMFQSFNJFSDPOUBDU UFDIOJRVFTEFCBTF t4PJHOFSTBQS±TFOUBUJPOMFUPO\rMFE±CJU\r t-BDPNNVOJDBUJPOWFSCBMF\rQBSBWFSCBMFFUOPO MBSUJDVMBUJPO\rMFSZUINFDIBMFVS\rEJTQPOJCJMJU±FUDMBSU± WFSCBMF EFMBDPNNVOJDBUJPO t-JNQBDUEFTNFTTBHFT\rMJNBHFW±IJDVM±FQBSTPO t1PTFSMFTCPOOFTRVFTUJPOTQPVSPSJFOUFSMBQQFMBOU DPNQPSUFNFOU FUS±QFSDVUFSMFNFTTBHF t2VFMMFTTPOUMFTBUUJUVEFTRVJSFOEFOUMBSFMBUJPO t1SBUJRVFSMFTUFDIOJRVFTE±DPVUFBDUJWFQPVSNFUUSF ±HBMJUBJSF FODPOmBODFFU°USFDFSUBJOEBWPJSCJFODPNQSJT t-FTFGGFUTEFOPUSFDPNQPSUFNFOUTVSMFTBVUSFTPV t"TTVSFSMBQSJTFFODIBSHFDPNQM²UFEFMJOUFSMPDVUFVS DPNNFOUMFTBVUSFTOPVTWPJFOU u Les règles et techniques de la communication t-BSFMBUJPOEFDPOmBODFFUEFSFTQFDUNVUVFM\r appliquée à l’accueil physique t-FTS²HMFTSFMBUJWFT¹M±DPVUFFUMFNQBUIJF t%±TBNPSDFSVOFTJUVBUJPOEJGmDJMF t-FTS²HMFTSFMBUJWFT¹MPCTFSWBUJPO t4BWPJSRVFTUJPOOFS t2VFTUJPOOBJSFEBVUPEJBHOPTUJD t4BWPJSSFGPSNVMFS t4FTNPZFOTDPSQPSFMTEFMFYQSFTTJPOHFTUFT\r QBTTJWJU±\rGVJUF\rBUUBRVF\rBHSFTTJWJU±\rNBOJQVMBUJPO\r QPTUVSFT\rSFHBSET\rTPVSJSF tj1PTJUJWFSxTFTBUUJUVEFTEBOTMFTNPNFOUT E±MJDBUTDFSOFSTFTQSPQSFTBUUJUVEFTEBOTMB DPNNVOJDBUJPO\rDIBTTFSMFTFYQSFTTJPOTO±HBUJWFTFU t-"TTFSUJWJU±iMBGmSNBUJPOEFTPJw MFTUJNFEFTPJ t-BHFTUJPOEVDPOnJU t-FTBUUJUVEFTUZQJRVFTGBDFBVYS±BDUJPOTEFTBVUSFT JOTJOVBUJPOy Stage Pratique Oc+7 OBI Arob7 /glrop M^ofp .5*.6grfk,.-*..pbmq+/--6 ./*.0kls+/--6 >rqobppfqbpproabj^kab Mofu7 ./1-bEQ%mofu/--6& qo^s^rumo^qfnrbp @b`lrop)qopfkqbo^`qfc)pÒ^mmrfbpro qlrqbpploqbpaÒbubo`f`bp)jfpbpbkpf* qr^qflkp)gbruaboibbqrqfifpbrkj^* qofbiaÒbkobdfpqobjbkqpmelkfnrbp+ @b`lropbpqabpqfk
qlrq`lii^_lo^* qbro bk `lkq^`q ^sb` ar mr_if` bq,lr rqfifp^kqibqimelkb+ >r`rkb`lkk^fpp^k`bm^oqf`rifob+ COMMERCIAL Stage Pratique Oc7 @AF Arob7 /glrop M^ofp .4*.5pbmq+,.6*/-kls+/--6 >rqobppfqbpproabj^kab Mofu7 ./1-bEQ%mofu/--6& Qlrq^`qbro`ljjbo`f^ibk`lkq^`qaf* ob`q^sb`ibp`ifbkqpmolcbppflkkbiplr m^oqf`rifbop+ bkm^oqbk^o^fq^sb`@PM ORSYSqi7(00%-&.16-44040+fkcl=lopvp+cottt+lopvp+co 5. ",,abpfdk)afqflk Visio, prise en main /g¢SPF¢`c= InDesign, prise en main 0g¢FKA¢`c= Illustrator, prise en main 0g¢FII¢`c= Photoshop pour le Web 0g¢MEL¢`c= Créer des supports de communication 2g¢@A>¢`c= ",,9_rob^rqfnrb*lrqfipabmolar`qfsfq IÒfkcloj^qfnrbslrplccobrkbm^klmifbabjlvbkp bcÛ`^`bpmlroomlkaob
slpbufdbk`bpabmolar`qfsfq+ Ibp`lropLopvpslrp^fabolkq
j^qofpboibplrqfiparj^o`e ^Ûkabjfbru`ljjrkfnrbo)lod^kfpboslp^`qfsfqp)qo^s^fiiboab j^kfob`lii^_lo^qfsb)o^ifpboslp`o^qflkpdo^mefnrbp+++ 5/ ORSYSqi7(00%-&.16-44040+fkcl=lopvp+cottt+lopvp+co Bureautique Outils de productivité ",,Tb_bq`lii^_lo^qflk Sharepoint 2007, concepteur /g¢PE@¢m+6. Réaliser un site Web, pour non-informaticiens /g¢TKF¢m+54 ",,JPLcÛ`b/--0 Communiquer avec Outlook 2003 .g¢LIL¢m+55 Powerpoint 2003, optimisez vos présentations /g¢MMQ¢m+51 Maîtriser Excel 2003, niveau 1 0g¢J>?¢m+5/ Maîtriser Access 2003, niveau 1 1g¢J>@¢m+50 Word 2003, prise en main .g¢TLO¢`c= Maîtriser Excel 2003, niveau 2 /g¢J>U¢m+5/ Maîtriser Access 2003, niveau 2 /g¢J>F¢m+50 Word 2003 perfectionnement /g¢TL>¢m+51 Windows XP, poste de travail/internet /g¢MLF¢m+5. ",,JPLcÛ`b/--4 Office 2007, les nouveautés /g¢LCC¢m+5. Powerpoint 2007, optimisez vos présentations /g¢MLQ¢m+55 Maîtriser Excel 2007, niveau 1 0g¢J??¢m+52 Maîtriser Access 2007, niveau 1 1g¢J?@¢m+53 Word 2007, prise en main .g¢TLR¢`c= Maîtriser Excel 2007, niveau 2 /g¢J?U¢m+52 Maîtriser Access 2007, niveau 2 /g¢J?F¢`c= Word 2007 perfectionnement /g¢TL?¢`c= Windows XP, poste de travail/internet /g¢MLF¢m+5. BUREAUTIQUE/PRODUCTIVITÉ Excel 2007 pour le décisionnel 0g¢BOA¢m+53 Windows XP, maîtriser son poste de travail et Internet @bpq^dbslrp^mmobkao^
rqfifpboabj^kfoblmqfj^ib)mlroi^dbpqflkabp^`qfsfqpnrlqfafbkkbp)slqobmlpqbab qo^s^fiTfkaltpUMbqibp^mmif`^qflkp`lro^kqbp)`ljjbi^jbpp^dbofbmlroslqob`ljjrkf`^qflkbqFkqbokbqBumilobo mlroslpob`ebo`ebpproibTb_+ Office 2007, les nouveautés @bpq^dbslrpmbojbqqo^ab`lkk^qobibpmofk`fm^ibpklrsb^rqpabi^sbopflkarM^`hLcÛ`babJf`olplcq+ SlrpsboobwiÒ^mmloqab`bqqbafqflka^kpiÒ^jiflo^qflkabslqobmolar`qfsfqnrlqfafbkkbbqslrprqfifpbobw ibpklrsbiibpclk`qflkk^ifqpab`e^nrbmoldf`fbiabi^sbopflkpq^ka^oa+ u Introduction t-FTFYQPSUBUJPOTEFTUBCMFBVY1%'\r9.4\nFUMB t-FTEJGG±SFOUFTWFSTJPOTFUMJOnVFODFEF7JTUB t-BQQPSUEFMBTVJUFEBOTWPUSFQSPEVDUJWJU± QS±TFOUBUJPOEFTPVUJMTDMJFOUTFUTFSWFVST Powerpoint 2007 t-BHFTUJPOEFTGPODUJPOTBWFDMFTCBSSFTEPVUJMT% t-PSHBOJTBUJPOEFTEJBQPTJUJWFTEFTBQS±TFOUBUJPO t-FTOPVWFBVU±TEVGPSNBUEFTBVWFHBSEFj0QFO 9.-x t-BN±MJPSBUJPOEFTUI²NFTFUEFTNPE²MFTEF t-JOTUBMMBUJPOFUMBODFNFOUEPGmDF\rMBHFTUJPO EFTGPODUJPOT0GmDFFUMVUJMJTBUJPOEVjSVCBOx t-BOPVWFMMFHFTUJPOEFTNBTRVFTEFEJBQPTJUJWF u Word 2007 u Outlook 2007 t-FTOPVWFBVYPVUJMTEFDPSSFDUJPO\rDJUBUJPOFU t-JOU±HSBUJPOEFTPVUJMT¹M±DSBOWJTVBMJTBUJPO jUSBEVDUJPOxFOBOHMBJT TJNVMUBO±F\n t-BOPVWFMMFNJTFFOGPSNFEBOT8PSEBWFDMFTTUZMFT t-FTBN±MJPSBUJPOTEFTGPODUJPOTEFSFDIFSDIF QS±E±mOJT t-PSHBOJTBUJPOQBSDBU±HPSJFEBOTjMBSDIJWBHFxEFT t-FH±O±SBUFVSE±RVBUJPOT NBJMT t-BHFTUJPOEFTS±WJTJPOTEVOEPDVNFOU t-BWJTVBMJTBUJPOEFTQJ²DFTKPJOUFTTBOTPVWFSUVSF t-BDPOWFSTJPOEFTmDIJFSTFOGPSNBU1%'FU EBQQMJDBUJPOTFYUFSOFT MFOSFHJTUSFNFOUDPNQSFTT± u Excel 2007 t7JTUBFU0GmDFMBQVJTTBODFO±DFTTBJSFFUMB t-BOPVWFMMFUBJMMFEFTGFVJMMFTFUEFTDMBTTFVST&YDFM TUBCJMJU±EFTQSPEVJUT t-BTBJTJFTFNJBVUPNBUJRVFEFTGPSNVMFTEFDBMDVM t-FQSPCM²NFEFMVOJWFSTBMJU±EVOPVWFBVGPSNBU DPNQMFYFBWFDMBHFTUJPOEFMBCBSSFEFGPSNVMFT t-BHFTUJPOEVTUZMFEFTDFMMVMFTFUTPOBQQMJDBUJPO SBQJEF t-FTBN±MJPSBUJPOTEFTGPODUJPOTEFCBTFEFEPOO±FT USJT\rmMUSFT\rUBCMFBVYDSPJT±TEZOBNJRVFT\nMFTZTU²NF E±DJTJPOOFM QSPUFDUJPOEFTEPDVNFOUT u MFTOPVWFBVU±TEFTNPEFT\n QS±TFOUBUJPO u Les pièges d’Office 2007 Stage Pratique Oc+7 MLF Arob7 /glrop M^ofp .*/l`q+,/3*/4kls+/--6 >rqobppfqbpproabj^kab Mofu7 52-bEQ%mofu/--6& Qlrqbmboplkkbapfo^kqj^qofpboplk mlpqbabqo^s^fi)rqfifp^kqibpvpqjb Tfkaltp+ >r`rkb`lkk^fpp^k`bm^oqf`rifob+ ORSYSqi7(00%-&.16-44040+fkcl=lopvp+cottt+lopvp+co 50 BUREAUTIQUE/PRODUCTIVITÉ @lkk^fpp^k`bp ab _^pb ab i^ prfqb JPLcÛ`b/--0+ Stage Pratique Oc+7 LCC Arob7 /glrop M^ofp ..*./grfk,.-*..pbmq+/--6 /3*/4kls+/--6 >rqobppfqbpproabj^kab Mofu7 52-bEQ%mofu/--6& t1S±TFOUBUJPOEVQPTUFEFUSBWBJMFUEFTFT u Optimiser les accès DPNQPTBOUT*OUSPEVDUJPO¹8JOEPXT t$S±FSVOSBDDPVSDJQPVSMBODFSVOFBQQMJDBUJPO¹QBSUJS u L’interface de Windows t%±NBSSFSVOQSPHSBNNFBVUPNBUJRVFNFOU t-BCBSSFEFU·DIFT Qo^s^rumo^qfnrbp t-FNFOV%±NBSSFS-BCBSSFEFMBODFNFOUSBQJEF t-BTPVSJT-FTJD¦OFT-FTSBDDPVSDJT t(±SFSMBUBJMMFEFTGFO°USFT-FTE±QMBDFS-BGmDIBHF u Personnaliser son poste de travail t-FTNFOVT-FTNFOVTDPOUFYUVFMT t"SSJ²SFQMBO"QQBSFODFFUS±TPMVUJPO Qo^s^rumo^qfnrbp t.JTFFOWFJMMFBWFDVONPUEFQBTTF Se familiariser avec les icônes, les raccourcis et les fenêtres. u Utiliser les applications et créer ses documents t1BSBN±USBHFTEVQBOOFBVEFDPOmHVSBUJPO t%±NBSSFS8PSEFUDS±FSVOEPDVNFOUTJNQMF t-FTQBOOFBVYEFDPOUS¦MF t4BJTJS\rNPEJmFSFUFOSFHJTUSFSMFTEPOO±FT t"KPVUFSVOFJNQSJNBOUF(±SFSMJNQSFTTJPO t0VWSJSVOmDIJFS Qo^s^rumo^qfnrbp Qo^s^rumo^qfnrbp Créer un nouveau document. u Gestion des dossiers et fichiers u Communiquer à travers la messagerie t-FDPOUFOVEVQPTUFEFUSBWBJM-&YQMPSBUFVS t%±NBSSFSMBNFTTBHFSJF t$S±FSFUSFDIFSDIFSVOEPTTJFS1BSUBHFSVOEPTTJFS t3±QPOESF¹VONFTTBHF4VQQSJNFSVONFTTBHF t$PQJFS\rE±QMBDFS\rSFOPNNFS\rTVQQSJNFS t-FTQJ²DFTKPJOUFT t"DD±EFS¹VOEJTRVFS±TFBV Qo^s^rumo^qfnrbp t0VWSJSFUSFDIFSDIFSVOmDIJFS t3FOPNNFS\rE±QMBDFSPVTVQQSJNFSVOmDIJFS t3±DVQ±SFSVOmDIJFSTVQQSJN±7JEFSMBDPSCFJMMF u Recherche et consultation sur le Web Qo^s^rumo^qfnrbp t$POTVMUFSMFTQBHFT8FC3FDIFSDIFTJNQMF Utiliser l’explorateur de fichiers. Créer et manipuler des Qo^s^rumo^qfnrbp dossiers et des fichiers. Partager des dossiers et des fichiers. EVCVSFBVPVQPVSPVWSJSVOmDIJFS Manipuler les raccourcis. t$IPJYEFTQPMJDFTEBGmDIBHF t0SHBOJTBUJPOEFTJD¦OFT Modifier son bureau de travail. Configurer les paramètres régionaux, ceux de la souris, des imprimantes… Gérer ses messages, ses destinataires et ses pièces jointes. Utiliser Internet Explorer. Rechercher de l’information. Maîtriser Excel 2003, niveau 1 @b`lropslrpmbojbqqo^aÒ^mmoebkaboiÒbkpbj_ibabpclk`qflkpaÒBu`bi+Lrqobi^`o^qflkabq^_ib^rupfjmibpfkqdo^kq abpclojribpab`^i`riabqlrpqvmbp)slrpsboobwi^dbpqflkabpclk`qflkpabjriqfcbrfiibp)i^`o^qflkabdo^mefnrbpbq ibpclk`qflkpmofk`fm^ibpmlrodoborkb_^pbabalkkbp+ u Introduction u Création d’un graphique simple t$POOB¬USFMFWPDBCVMBJSFSFMBUJG¹&YDFM t&MBCPSBUJPOEFTCFTPJOTQVJTE±UFSNJOFSMFDIBNQEF t-BODFNFOUE&YDFMFUEFTDSJQUJPOEFTPOJOUFSGBDF DFMMVMFT¹MPSJHJOFEVHSBQIJRVF u Les outils nécessaires à la création d’un QS±TFOUBUJPOQBSUJDVMJ²SFEVHSBQIJRVF tableau t*NQSFTTJPOEVOHSBQIJRVFBWFDFUTBOTMFUBCMFBV t4BWPJSTFE±QMBDFSEBOTVODMBTTFVS\rT±MFDUJPOOFSVOF RVJMVJFTUBTTPDJ± [POFEFUSBWBJMFUTBJTJSEBOTVOFDFMMVMFMFTEJGG±SFOUT UZQFTEFEPOO±FT u Création d’une base de données sous Excel t-BHFTUJPOEFTT±SJFTFUMBSFDPQJFJODS±NFOU±F t%±mOJSVOFCBTFEFEPOO±FTTPVT&YDFM\rJOU±HSFSEFT u Les étapes pour la conception d’un tableau t6UJMJTFSMBGPODUJPOEFHSJMMF t&MBCPSBUJPOEFTCFTPJOT\rQPTJUJPOOFNFOUEFTUJUSFT FOMJHOFTFUFODPMPOOFTQVJTTBJTJFEVOKFVEFTTBJ u Principales fonctions de la base de données t$PODFWPJSEFTS²HMFTEFDBMDVMPSJHJOBMFUMFT t$S±FSVOFGPODUJPOEFUSJTVSVOFTFVMFQVJTTVS BQQMJRVFS QMVTJFVSTDM±T t-FQSPCM²NFEFTBESFTTFTSFMBUJWFTBCTPMVFT t(±O±SFSVO±UBUEFTPVTUPUBVYTJNQMFTFUH±SFSMF u Présentation d’un tableau t$S±FSVO±UBUEFTPVTUPUBVYDPNQMFYFT\rQVJTMFT t*OTFSUJPOEFDPMPOOFTFUPVEFMJHOFTBWFDHFTUJPO TVQQSJNFS EFTIBVUFVSEFMJHOFTFUMBSHFVSEFDPMPOOFT t"QQFMFSVOmMUSFBVUPNBUJRVFFUMVUJMJTFSBWFDEFT t1S±TFOUBUJPOEFTDFMMVMFTOPNCSF\rBMJHOFNFOU\r DSJU²SFTTJNQMFTFUDPNQMFYFT QPMJDFT\rDPOUPVSFURVBESJMMBHF\rNPUJGTFUQSPUFDUJPO\n t%JGG±SFODFFOUSFmMUSF±MBCPS±FUMJTUF u Impression d’un tableau t4BWPJSH±SFSMBNJTFFOQBHF\rQFSTPOOBMJTFSMFTFO u Gestion multifeuilles et multiclasseurs U°UFTFUQJFETEFQBHF t$S±FS\rSFOPNNFS\rTVQQSJNFS\rE±QMBDFSFUDPQJFSEFT t4BVUEFQBHFFUS±Q±UJUJPOEFTUJUSFTFOMJHOFTFUFO GFVJMMFTEFUSBWBJM DPMPOOFTBWFDBKVTUFNFOUBVUPNBUJRVFEVUBCMFBV t.FUUSFFOSFMBUJPOQMVTJFVSTGFVJMMFTEFUSBWBJMQPVS t$S±FSVOHSBQIJRVFBWFDMBTTJTUBOUGBJSFMB DBMDVMTTJNQMFTEBOTMBCBTF NPEFQMBO t$PODFWPJSVOSBQQPSUEFUBCMFBVDSPJT±EZOBNJRVF QFSNFUUSFEFTDBMDVMTMJ±T qo^s^rumo^qfnrbp Ibpq^db`ljmobkamirpab3-"abqo^* s^rumo^qfnrbp+ Qlrqmr_if`+ @lkk^qobiÒbksfolkkbjbkqTfkaltp lrnrfs^ibkq+ Stage Pratique Oc7 J>? Arob7 0glrop M^ofp 5*.-grfk,3*5grfi+/--6 .1*.3pbmq+,.6*/.l`q+/--6 .3*.5kls+,4*6a`+/--6 Wlkb. /.*/0pbmq+,/0*/2kls+/--6 Wlkb/ /5*0-pbmq+/--6 0-kls+*/a`+/--6 Wlkbp7slfomi^kkfkdm^db63 Mofu7 ..0-bEQ%mofu/--6& Maîtriser Excel 2003, niveau 2 @bpq^dbslrpmbojbqqo^abslrpmbocb`qflkkbo^ruclk`qflkpab`^i`ri)^rudo^mefnrbpbq
i^dbpqflkabp_^pbpab alkkbpplrpBu`bi+Slrpsboobwd^ibjbkqibpif^fplkpbkqobibpcbrfiibp)ibpfjmloq^qflkpbqbumloq^qflkpabÛ`efbop) ibpo^mmol`ebjbkqpbkqobabru_^pbp)iÒrqfifq^fobNrbov^fkpfnrbiÒ^rqlj^qfp^qflkaÒrkb^`qflkpfjmib+ u Les fonctions de calcul avancées t$S±BUJPOEFDBMDVMTFOUSFEFTGFVJMMFTEFmDIJFST t6UJMJTBUJPOEFGPODUJPOTEFDBMDVMmOBODJ²SFT t-FTGPODUJPOTEFTUBUJTUJRVFTDPNQMFYFT t-FTGPODUJPOTDPOEJUJPOOFMMFTFUMFTGPODUJPOTEF u Communication entre Excel et les autres SFDIFSDIF logiciels t(FTUJPOEFTGPODUJPOTEFDBMDVMEFUZQFUFYUF t(FTUJPOEFTGPODUJPOTEFDBMDVMEFUZQFEBUF t&YQPSUBUJPOEVOFGFVJMMFEBOTVOFUBCMF"DDFTT u Les graphiques Excel t$S±BUJPOEFHSBQIJRVFT¹QBSUJSEVOFQMBHFEF u Le calcul matriciel DFMMVMFTjDPNQMFYFTx\rVUJMJTBUJPOEFMBTTJTUBOU t%±mOJUJPOEVOFNBUSJDF HSBQIJRVF t$BMDVMTEBOTVOFNBUSJDF&YDFM t-FTHSBQIJRVFTBWFDEPVCMFBYF t6UJMJTBUJPOEFMBTTJTUBOUHSBQIJRVF u Création d’un formulaire de saisie dans une t-FTPVUJMTEIBCJMMBHFEVHSBQIFTPVT&YDFM feuille de travail u La base de données sous Excel BVUSFTPVUJMTEBTTJTUBODF¹MBTBJTJF t3BQQFMTTVSMFTGPODUJPOTTJNQMFTEFMBHFTUJPO EFTCBTFTEFEPOO±FT&YDFMDPODFQUJPO\rHSJMMF\rUSJ\r u La macro-commande FUTPVTUPUBVY\n t%±mOJUJPOEVOFNBDSPDPNNBOEF t-FTGPODUJPOTTUBUJTUJRVFTEFUZQF#% t&OSFHJTUSFNFOUEVOFNBDSPDPNNBOEFTJNQMF t6UJMJTBUJPOEV2VFSZE&YDFM t&Y±DVUJPOEVOFNBDSPFOSFHJTUS±F t-BGPODUJPO-JTUF t-FTSBQQPSUTEFUBCMFBVYDSPJT±TEZOBNJRVFT¹ QMVTJFVSTOJWFBVYEFSFHSPVQFNFOU u Les liaisons entre feuilles t-JBJTPOTJNQMFFOUSFEFVYGFVJMMFTEVON°NF DMBTTFVS t6UJMJTBUJPOEFMBDPQJFEFGFVJMMFTEBOTVODMBTTFVS EJGG±SFOUT t*NQPSUBUJPOEVOmDIJFSUFYUF t-JBJTPOEVOUBCMFBVBWFD8PSEFU1PXFSQPJOU t6UJMJTBUJPOEFMJTUFTE±SPVMBOUFT\rDBTFT¹DPDIFSFU 51 ORSYSqi7(00%-&.16-44040+fkcl=lopvp+cottt+lopvp+co BUREAUTIQUE/PRODUCTIVITÉ Stage Pratique Oc+7 J>U Arob7 /glrop M^ofp ..*./grfk,6*.-grfi+/--6 .4*.5pbmq+,//*/0l`q+/--6 .6*/-kls+,.-*..a`+/--6 Wlkb. /1*/2pbmq+,/3*/4kls+/--6 Wlkb/ .*/l`q+,0*1a`+/--6 Wlkbp7slfomi^kkfkdm^db63 Mofu7 52-bEQ%mofu/--6& ?lkkbp`lkk^fpp^k`bpaÒBu`bi/--0+ Lr `lkk^fpp^k`bp nrfs^ibkqbp
`biibp ^mmloqbp m^o ib pq^db ÄJ^qofpbo Bu`bi /--0) kfsb^r .Å %oc+J>?&+ Stage Pratique Oc+7 J>@ Arob7 1glrop M^ofp /*2grfk,.*1pbmq+/--6 .0*.3l`q+,.*1a`+/--6 Wlkb. /6pbmq+*/l`q+/--6 /1*/4kls+/--6 Wlkb/ 3*6l`q+,.*1a`+/--6 Wlkbp7slfomi^kkfkdm^db63 Mofu7 .1--bEQ%mofu/--6& Maîtriser Access 2003, niveau 1 @bpq^dbslrpmbojbqqo^abj^qofpbo>``bpp+Fislrpalkkbo^qlrqbpibp_^pbpk`bpp^fobp
i^dbpqflkaÒrkb_^pbab alkkbpbkslrp^mmobk^kqiÒrqfifp^qflkabpafccobkqpl_gbqpbqibropbk`e^kbjbkqpildfnrbp+ Maîtriser Access 2003, niveau 2 @bpq^dbslrpmbojbqqo^abslrpmbocb`qflkkboproibpl_gbqpobnrqbp)clojri^fobpbqq^qp+Slrpsboobw`ljjbkq molarfob`bpqvmbpaÒl_gbqpbkjlab`o^qflkbq`ljjbkqrqfifpboibplrqfipfkeobkqp
`bp`liib`qflkp+Ibpqo^kpcboqp abalkkbp%bumloq^qflkbqfjmloq^qflk&pbolkqd^ibjbkqjlkqop+ u Introduction u Les états t-FWPDBCVMBJSFEFMBCBTFEFEPOO±FT t$S±BUJPOEVOFMJTUFQBQJFS¹QBSUJSEVOFUBCMFEF t-BSDIJUFDUVSFDMJFOUTFSWFVS-FTCBTFTEFEPOO±FT S±G±SFODFT QBSUBH±FT t(±SFSVODPVSSJFSUZQFBWFDQFSTPOOBMJTBUJPOEFT u Les tables t$S±BUJPOEVO±UBUJOU±HSBOUEFTDBMDVMTFUEFT t"OBMZTFEFTCFTPJOTFOWVFEFMBDPODFQUJPOEVOF TUBUJTUJRVFTQBSOJWFBVEFSFHSPVQFNFOU UBCMF t$S±BUJPOEFMBDM±QSJNBJSFFUEFTJOEFY u Les relations entre Access et Word/Excel t(FTUJPOEFTQSPQSJ±U±TTFDPOEBJSFTEFDIBRVF t$S±FSVOFMJBJTPOFOUSF"DDFTTFU8PSEQPVSS±BMJTFS DIBNQ VOQVCMJQPTUBHF t$S±BUJPOEVOFSFMBUJPOFOUSFEFVYUBCMFT t&YQPSUBUJPOEVOFUBCMFEBOTVOFGFVJMMFEFDBMDVM u Les requêtes t(±SFSEFTSFRV°UFTTJNQMFTBWFDUSJTFUT±MFDUJPO u Les utilitaires de base de données t$PODFWPJSEFTDBMDVMTEBOTEFTSFRV°UFT t(FTUJPOEFNPUEFQBTTFBWFDPVWFSUVSFEFMBCBTF t$S±FSEFTSFHSPVQFNFOUTQPVSEFTSFRV°UFTEF EFEPOO±FT TUBUJTUJRVFT t6UJMJTBUJPOEFTQSJODJQBVYVUJMJUBJSFTO±DFTTBJSFTBV t1SJODJQFTEFTSFRV°UFT"DUJPOBKPVU\rNJTF¹KPVS\r CPOGPODUJPOOFNFOUEVOFCBTFEFEPOO±FT"DDFTT DS±BUJPOEFUBCMFFUTVQQSFTTJPO\n DPNQBDUBHF\rBOBMZTF\rHFTUJPOEFTUBCMFTMJ±FT\rFUD t$S±BUJPOEVOFSFRV°UFTJNQMFEBOBMZTFDSPJT±F u Les formulaires t$S±BUJPOEVOGPSNVMBJSFQPVSH±SFSMFTEPOO±FT EVOFUBCMFFONPEFDPMPOOF t$S±BUJPOEVOGPSNVMBJSFFONPEFUBCVMBJSF t%FTDSJQUJPOEFTPCKFUTEVOGPSNVMBJSFFUEF MFOTFNCMFEFTQSPQSJ±U±TBGGFDU±FT¹DIBRVFUZQF EPCKFU EPOO±FTQVCMJQPTUBHF\n &YDFM u Les requêtes de sélection avancées u Les états t-FTSFRV°UFTQBSBN±US±FT t-FTOJWFBVYEFSFHSPVQFNFOUEBOTMFT±UBUT t-FTSFMBUJPOTFUKPJOUVSFTFOUSFMFTUBCMFT$M±T t$S±FSVOFSFRV°UFJOU±HS±F¹M±UBUFUE±UFSNJOFSMFT QSJNBJSFTFU±USBOH²SFT\rKPJOUVSFTJOUFSOFT\rFYUFSOFTFU DBMDVMTQBSTFDUJPOFUFOUSFMFTTFDUJPOT FYUFSOFTESPJUFTFUHBVDIFT t$S±FSVO±UBUBWFDEFTSFHSPVQFNFOUT t(FTUJPOEFTSFRV°UFTNVMUJUBCMFT t(FTUJPOEFTFOU°UFTFUQJFETE±UBUTFUEFQBHF t3FRV°UFTEFOPODPSSFTQPOEBODFFUEFSFDIFSDIFEF t$S±FSVO±UBUQPVSMJNQSFTTJPOE±UJRVFUUFT EPVCMPOT u Les requêtes de mise à jour avancées t*NQPSUBUJPOEVOmDIJFSEFUZQFUFYUFEBOTVOFUBCMF t3FUPVSTVSMFTSFRV°UFTBDUJPOEBKPVU\rEFNJTF¹KPVS "DDFTT(FTUJPOEFTT±QBSBUFVSTFUEFTGPSNBUT FUEFTVQQSFTTJPO t$S±FSVOFFYQPSUBUJPOEFSFRV°UFTPVT&YDFMBWFDFU t-BSFRV°UFEFDS±BUJPOEFUBCMF TBOTMVUJMJTBUJPOEFTBDUVBMJTBUJPOT u Les enchaînements de requêtes t1PVSRVPJFODIB¬OFSEFTSFRV°UFT t1SJODJQFTEFMFODIB¬OFNFOUEFSFRV°UFTBWFD FYFNQMFTEFSFRV°UFTFUEFUBCMFTFOFOUS±FEF SFRV°UFT u Les formulaires t$S±BUJPOEFGPSNVMBJSFTFONPEFDS±BUJPOBWFD VUJMJTBUJPOEFTPVUJMTE"DDFTT t6UJMJTBUJPOEFTDPOUS¦MFTFYUFSOFT t1SPQSJ±U±TEVGPSNVMBJSFFUEFTPCKFUT t&ODIB¬OFNFOUEFEFVYGPSNVMBJSFT t$POTUSVDUJPOEVOGPSNVMBJSFBWFDTPVTGPSNVMBJSF t(FTUJPOEVTPVTGPSNVMBJSFBWFDDBMDVMTJOU±HS±T FOUSFMFTPVTGPSNVMBJSFFUMFGPSNVMBJSFQSJODJQBM u Communication d’Access et des autres produits t$S±FSVOFGVTJPOFOUSF8PSEFU&YDFM Stage Pratique Oc+7 J>F Arob7 /glrop M^ofp ..*./grfk,.-*..pbmq+/--6 .-*..a`+/--6 Wlkb. 5*6l`q+,0*1a`+/--6 Wlkb/ .2*.3l`q+,.-*..a`+/--6 Wlkbp7slfomi^kkfkdm^db63 Mofu7 52-bEQ%mofu/--6& Rkb `lkk^fpp^k`b aÒ>``bpp bq abp _^pbpabalkkbpbpqk`bpp^fob+ ORSYSqi7(00%-&.16-44040+fkcl=lopvp+cottt+lopvp+co 52 BUREAUTIQUE/PRODUCTIVITÉ qo^s^rumo^qfnrbp Ibpq^db`ljmobkamirpab3-"abqo^* s^rumo^qfnrbp+ >r`rkb`lkk^fpp^k`bm^oqf`rifob+ Powerpoint 2003, optimisez vos présentations @ljjbkq`lk`bslforkbmopbkq^qflk^ppro^kqi^jbfiibrob`ljjrkf`^qflk^sb`slpfkqboil`rqbrop+Rqfifpbo Mltbomlfkqbqibpodibp
obpmb`qbomlrorkbmopbkq^qflkabnr^ifq+ u Introduction Personnaliser sa présentation t-FTS²HMFTTJNQMFTEVOFCPOOFQS±TFOUBUJPO t(FTUJPOEFMBSSJ²SFQMBOEFTEJBQPTJUJWFT t-FWPDBCVMBJSFEF1PXFSQPJOUQS±TFOUBUJPO\r t6UJMJTFSVONPE²MFEFEJBQPTJUJWFTVSVOF EJBQPTJUJWFT\rPCKFUT\ry\n QS±TFOUBUJPOFYJTUBOUF t1PXFSQPJOUFUMFTBVUSFTQSPHSBNNFTJOGPSNBUJRVFT t3FNQMBDFSVOFQPMJDFQBSVOFBVUSF u Création d’une présentation t-JOUFSGBDFEF1PXFSQPJOU u Création d’un diaporama t-FTEJGG±SFOUTNPZFOTEFDS±FSVOFQS±TFOUBUJPOTPVT t1BTTBHFFONPEFUSJFVTF 1PXFSQPJOUBTTJTUBOU\rNPE²MF\rWJFSHF\n t(FTUJPOEFMBUSBOTJUJPOFOUSFMFTEJGG±SFOUFT t-FTEJGG±SFOUTUZQFTEFEJBQPTJUJWFTQS±FOSFHJTUS±FT EJBQPTJUJWFTEFTBQS±TFOUBUJPO u Présentation des objets de type texte t-FTQJ²HFTEVEJBQPSBNB t$S±BUJPOFUQS±TFOUBUJPOEVOF[POFEFUFYUF t1FSTPOOBMJTFSMBOJNBUJPOTVSVOFEJBQPTJUJWF t%JGG±SFODFTFOUSF[POFTEFUFYUFFUMJTUFT¹QVDFT t1SPHSBNNBUJPOEFMBHFTUJPOEVUFNQTFUUFTUT t*OU±HSFSEFTGPSNFTBVUPNBUJRVFTBWFDEVUFYUF t-BHFTUJPOEFTDPVMFVSTEBOTMFTPCKFUTFUMB u Diffusion de la présentation EJBQPTJUJWF t*NQSFTTJPOEFTBQS±TFOUBUJPOQPVSMBEPOOFSBVY u L’intégration des objets externes t-FNPEFQBHFEFDPNNFOUBJSFT t$S±BUJPOEVOHSBQIJRVFTPVT1PXFSQPJOU t$S±FSTBQS±TFOUBUJPOQPVSMBWJTJPOOFVTFEF t$S±BUJPOEVOPSHBOJHSBNNFEFHFTUJPOFU 1PXFSQPJOU QS±TFOUBUJPOEFTCP¬UFT t1VCMJFSVOFQS±TFOUBUJPOTVSMF8FC t*OU±HSBUJPOFUQS±TFOUBUJPOEVOUBCMFBVEFUFYUF t*OU±HSBUJPOEPCKFUTNVMUJN±EJBTDMJQBSU\rQIPUPT\r WJE±PFUTPOT\n t*OU±HSFSVOUBCMFBVE&YDFMEBOTVOFQS±TFOUBUJPO BWFDPVTBOTMJBJTPO u t-FTNBTRVFTEFQS±TFOUBUJPO t(FTUJPOEFMBDPNQJMBUJPOEFTMJTUFT¹QVDFT JOUFSMPDVUFVST Word 2003, perfectionnement @b`lrop^mlrol_gb`qfcaÒ^rqlj^qfpbopbpmofk`fm^ibpq`ebpabpb`oq^of^qm^oiÒrqfifp^qflkabclk`qflkp^s^k`bpar qo^fqbjbkqabqbuqb+Fimbojbqqo^d^ibjbkqabslfoibpclk`qflkpabM+>+L+abTloabqiÒfkqdo^qflkabalkkbpsbk^kq aÒ^rqobpildf`fbiparM^`hLcÛ`b+ u Introduction t(±O±SFSMBMFUUSFUZQFFUQSPHSBNNFSBWFDMFTNPUT t-FTGPODUJPOTQFSNFUUBOUMBVUPNBUJTBUJPOEVO TFDS±UBSJBU t&Y±DVUFSTPOQVCMJQPTUBHF u Les insertions automatiques FOWFMPQQFT t$S±FSVOFJOTFSUJPOBVUPNBUJRVF t1SJODJQFEFTBVWFHBSEFEVOFJOTFSUJPOBVUPNBUJRVF BWFD"-5' t6UJMJTFSVOFJOTFSUJPOBVUPNBUJRVF u Les styles t%±mOJSFUVUJMJTFSMFTTFDUJPOT t1SPHSBNNFSVOTUZMF t%JTQPTFSMFUFYUFEBOTMBQBHF t1±SFOOJTFSVOTUZMF¹TPOEPDVNFOUPV¹8PSE t(±SFSTFTFOU°UFTFUQJFETEFQBHF t6UJMJTFSVOTUZMF t.FUUSFFODPMPOOFTUPVUPVQBSUJFEVUFYUF t(FTUJPOEVOUFYUFFONPEFQMBO t*OU±HSFSEFTOPUFTEFCBTEFQBHFFUEFSFOWPJ u Les tableaux sous Word t$S±BUJPOEVOUBCMFBV t6UJMJTFSMFTS±WJTJPOTEFEPDVNFOU t'PODUJPOEJOTFSUJPO\rTVQQSFTTJPO\rGSBDUJPOOFNFOU\r GVTJPOFUHFTUJPOEFTUBJMMFTEFTMJHOFTFUEFTDPMPOOFT QBSBHSBQIFTTPMJEBJSFTFUHFTUJPOEFTWFVWFT u Les modèles FTQBDFTQSPQPSUJPOOFMT t%±mOJSFUDS±FSVOEPDVNFOUGVUVSNPE²MF t5SBOTGPSNFSTPOEPDVNFOUFONPE²MF u Intégration d’objets externes t6UJMJTFSMFTDPEFTDIBNQ\\3&.1-*3^ t-BHFTUJPOEFTPOUFYUFBWFD*OUFSOFUMFTMJFOT t6UJMJTFSVONPE²MF IZQFSUFYUFFUMFGPSNBU)5.- u Publipostage et enveloppes t(±SFSFUBODSFSTFT[POFTEFUFYUF t$PODFWPJSVOFFOWFMPQQFUZQF t*OT±SFSEFTUBCMFBVYFUEFTHSBQIJRVFT&YDFM t$S±FSMBTPVSDFEFEPOO±FTEBOT8PSE t6UJMJTFSVOFTPVSDFEFEPOO±FTFYUFSOF DM±T t6UJMJTFSMFQVCMJQPTUBHFQPVSMFT±UJRVFUUFTFUMFT t'BJSFBQQBSB¬USFMBQSPHSBNNBUJPOEFTDPEFTDIBNQ u Mise en page de textes longs t$S±FSVOFUBCMFEFTNBUJ²SFT t(±SFSTFTJOEFY t0VUJMTEFQS±TFOUBUJPOEVUFYUFEBOTTBQBHF PSQIFMJOFT\rMBD±TVSFBVUPNBUJRVFFUNBOVFMMFFUMFT t*OU±HSFSEFTJNBHFTEV$MJQ"SUPVEFTQIPUPT 53 ORSYSqi7(00%-&.16-44040+fkcl=lopvp+cottt+lopvp+co BUREAUTIQUE/PRODUCTIVITÉ Stage Pratique Oc+7 MMQ Arob7 /glrop M^ofp .5*.6grfk,.3*.4grfi+/--6 0*1pbmq+,5*6l`q+/--6 6*.-kls+,.3*.4a`+/--6 Wlkb. .4*.5pbmq+,.6*/-kls+/--6 Wlkb/ /1*/2pbmq+,/3*/4kls+/--6 Wlkbp7slfomi^kkfkdm^db63 Mofu7 52-bEQ%mofu/--6& Qlrqmr_if`+ >r`rkb`lkk^fpp^k`bm^oqf`rifob+ Stage Pratique Oc+7 TL> Arob7 /glrop M^ofp /0*/1grfk,.*/l`q+/--6 0*1a`+/--6 >rqobppfqbpproabj^kab Mofu7 52-bEQ%mofu/--6& Qlrqmr_if`+ ?lkkbp `lkk^fpp^k`bp ar ildf`fbi JP Tloa /--0+ Lr `lkk^fpp^k`bp nrfs^ibkqbp
`biibp ^mmloqbp m^o ib pq^db Ä Tloa /--0) mofpb bk j^fkÅ%oc+TLO&+ Maîtriser Excel 2007, niveau 1 @b`lropslrpmbojbqqo^aÒ^mmoebkaboiÒbkpbj_ibabpclk`qflkpaÒBu`bi+Lrqobi^`o^qflkabq^_ib^rupfjmibp) slrpsboobwi^dbpqflkabpclk`qflkpjriqfcbrfiibp)i^`o^qflkabdo^mefnrbpbqibpmofk`fm^ibpclk`qflkpabdbpqflk aÒrkb_^pbabalkkbp+ Maîtriser Excel 2007, niveau 2 @bpq^dbmbojbqqo^^rurqfifp^qbropabpbmbocb`qflkkbo^ruclk`qflkpab`^i`ribq^ruclk`qflkppq^qfpqfnrbp^s^k`bp) ^rudo^mefnrbpbq
i^dbpqflkabp_^pbpabalkkbpbkbumilfq^kqibpklrsb^rqpaÒBu`bi/--4+Fislrp^mmobkao^ d^ibjbkq
doboibpif^fplkpbkqobibpcbrfiibp)ibpfjmloq^qflkpbqbumloq^qflkpabÛ`efbop)
rqfifpboiÒlrqfiNrbov+++ u Prendre en main l’écran de travail u Création d’un graphique simple t4BWPJSVUJMJTFSMBOPVWFMMFJOUFSGBDFFUMFSVCBO t-FTOPVWFBVYUZQFTEFHSBQIJRVFT t1SFOESFFONBJOMFTPOHMFUTFUMFTHSPVQFTEF t&MBCPSFSTFTCFTPJOTQVJTE±UFSNJOFSMFDIBNQEF DPNNBOEFTBWFDMFTMBODFVSTEFCP¬UFEFEJBMPHVF\r DFMMVMFT¹MPSJHJOFEVHSBQIJRVF MFCPVUPO.JDSPTPGU0GmDF\rMBS²HMF\rMFTNPEFT t$S±FSVOHSBQIJRVFBWFDMBTTJTUBOUFUGBJSFMB EBGmDIBHF QS±TFOUBUJPOQBSUJDVMJ²SFEVHSBQIJRVFBWBOU u Les outils nécessaires à la création d’un tableau u Création d’une base de données sous Excel t4BWPJSTFE±QMBDFSEBOTVODMBTTFVS t%±mOJSVOFCBTFEFEPOO±FTTPVT&YDFM t4±MFDUJPOOFSVOF[POFEFUSBWBJM t*OU±HSFSEFTDBMDVMTTJNQMFTEBOTMBCBTF t4BJTJSEBOTVOFDFMMVMFMFTEJGG±SFOUTUZQFTEF t6UJMJTFSMBGPODUJPOHSJMMF EPOO±FT t-BHFTUJPOEFTT±SJFTFUMBSFDPQJFJODS±NFOU±F u Principales fonctions de la base de données u Etapes pour la conception d’un tableau t6UJMJTFSMFTUSJT\rH±O±SFSVO±UBUEFTPVTUPUBVY t&MBCPSBUJPOEFTCFTPJOT\rQPTJUJPOOFNFOUEFTUJUSFT TJNQMFTFUH±SFSMFNPEFQMBO FOMJHOFTFUFODPMPOOFTQVJTTBJTJFEVOKFVEFTTBJ t-FTTPVTUPUBVY\rMJTUFFUSBQQPSUEFUBCMFBVDSPJT± t$PODFWPJSEFTS²HMFTEFDBMDVMPSJHJOBMFUMFT EZOBNJRVF BQQMJRVFS t-FQSPCM²NFEFTBESFTTFTSFMBUJWFTBCTPMVFT u Gestion multifeuilles et multiclasseurs u Présentation d’un tableau GFVJMMFTEFUSBWBJM t-FTUI²NFTEFQS±TFOUBUJPOEBOT&YDFM t.FUUSFFOSFMBUJPOQMVTJFVSTGFVJMMFTEFUSBWBJMQPVS t*OTFSUJPOEFDPMPOOFTFUPVEFMJHOFTBWFDHFTUJPO QFSNFUUSFEFTDBMDVMTMJ±T EFTIBVUFVSEFMJHOFTFUMBSHFVSEFDPMPOOFT t1S±TFOUBUJPOEFTDFMMVMFTOPNCSF\rBMJHOFNFOU\r QPMJDFT\rDPOUPVSFURVBESJMMBHF\rNPUJGTFUQSPUFDUJPOEF MBGFVJMMF\n EFMJNQSJNFS t6UJMJTFSMBNJTFFOGPSNFDPOEJUJPOOFMMFE&YDFM t$S±FS\rSFOPNNFS\rTVQQSJNFS\rE±QMBDFSFUDPQJFSEFT u Les fonctions de calcul avancées u Les liaisons entre feuilles t6UJMJTFSMBOPVWFMMFCJCMJPUI²RVFEFGPODUJPOTFUMB t$S±FSVOFMJBJTPOTJNQMFFOUSFEFVYGFVJMMFTEVO TBJTJFTFNJBVUPNBUJRVF N°NFDMBTTFVS t$S±FSEFTGPODUJPOTEFDBMDVMmOBODJFS\rEF t(±SFSMBDPQJFFUMFE±QMBDFNFOUEFGFVJMMFT TUBUJTUJRVFTDPNQMFYFT\rEFTGPODUJPOTDPOEJUJPOOFMMFT t$S±FSEFTGPODUJPOTEFDBMDVMFOUSFEFTGFVJMMFT\rFOUSF EFUZQF4*FUEFTGPODUJPOTEFDBMDVMEFUZQFUFYUF EFTGFVJMMFTEFmDIJFSTEJGG±SFOUT Qo^s^rumo^qfnrbp Qo^s^rumo^qfnrbp Amortissement, remboursement, écart-type, variance, Calculs à partir de cellules de feuilles différentes. fréquence, NBSI, NBVAL, SOMMESI, MOYENNE.REDUITE… u Les graphiques t-BOPVWFMMFJOUFSGBDFEJNQPSUBUJPO t$POOB¬USFMFTOPVWFBVYTUZMFTEFHSBQIJRVFT t*NQPSUBUJPOEVOmDIJFSUFYUF\rQVJTEVOFUBCMFFU t$S±FS\rNFUUSFFOGPSNFFUJNQSJNFSVOHSBQIJRVF EVOFSFRV°UF"DDFTTTPVT&YDFM TJNQMF Qo^s^rumo^qfnrbp t$PODFWPJSVOHSBQIJRVFDPNQMFYFEFUZQFNVMUJBYFT Importation de fichiers TXT, de tables, requêtes ACCESS. Qo^s^rumo^qfnrbp Graphiques histogrammes, courbes, nuage de points… u Création d’un formulaire de saisie u Les bases de données GPSNVMBJSFBJOTJRVFMFTDBTFT¹DPDIFSFUBVUSFTPVUJMT t"QQS±IFOEFSMFTOPVWFBVU±TEF5SJFU5$%\n EBTTJTUBODF¹MBTBJTJF t6UJMJTFSMBNJTFFOGPSNFDPOEJUJPOOFMMFQMVT t&YQMPJUBUJPOEFTEPOO±FTWJBVOGPSNVMBJSF&YDFM QVJTTBOUF\rMFTJOEJDBUFVSTEFQFSGPSNBODF\rMB Qo^s^rumo^qfnrbp TVQQSFTTJPOEFTEPVCMPOT Créer un formulaire de saisie avec des listes, cases à cocher… t$PODFQUJPOEFTMJTUFTE±SPVMBOUFT t-FTGPODUJPOTTUBUJTUJRVFTEFUZQF#% u Les macro-commandes t0QUJNJTFSTFTSFRV°UFTBWFDMF2VFSZE&YDFM t-POHMFU%±WFMPQQFVSTPVT&YDFM t$PODFWPJSEFTUBCMFBVYDSPJT±TEZOBNJRVFTTJNQMFT t%±mOJUJPOEVOFNBDSPDPNNBOEF&OSFHJTUSFNFOU FUDPNQMFYFT\rFONB¬USJTFSMFTPQUJPOTBWBOD±FT t3FUSPVWFSVOFNBDSPFOSFHJTUS±FFUMFY±DVUFSEBOT Qo^s^rumo^qfnrbp MPOHMFU%±WFMPQQFVS Créer des listes déroulantes, des tableaux croisés… t-JSFMBUSBEVDUJPOEVOFNBDSPDPNNBOEFFO7#" u Importation de données t4BWPJSVUJMJTFSMFTMJTUFTE±SPVMBOUFTEBOTVO Stage Pratique Oc+7 J?? Arob7 0glrop M^ofp 5*.-grfk,3*5grfi+/--6 .1*.3pbmq+,.6*/.l`q+/--6 .3*.5kls+,4*6a`+/--6 >rqobppfqbpproabj^kab Mofu7 ..0-bEQ%mofu/--6& Stage Pratique Oc+7 J?U Arob7 /glrop M^ofp ..*./grfk,6*.-grfi+/--6 .4*.5pbmq+,//*/0l`q+/--6 .6*/-kls+,.-*..a`+/--6 >rqobppfqbpproabj^kab Mofu7 52-bEQ%mofu/--6& J^qofpboabpklqflkpab_^pbaÒBu`bi bq,lr ^slfo prfsf ib pq^db J^qofpbo Bu`bikfsb^r.+ >r`rkb`lkk^fpp^k`bm^oqf`rifob+ ORSYSqi7(00%-&.16-44040+fkcl=lopvp+cottt+lopvp+co 54 BUREAUTIQUE/PRODUCTIVITÉ Excel 2007,pour le reporting et le décisionnel @bqqbcloj^qflkslrpjlkqobo^`ljjbkq^``abo
slpalkkbpPNIPbosbo)Lo^`iblrqlrq^rqobplro`bbuqbokb^Ûkab ibppvkqeqfpbobqibp^k^ivpbo
iÒ^fababplrqfipbqclk`qflkp^s^k`bpBu`bi+ u Introduction aux types de données externes u Analyse de performances t-FTEPOO±FTEFUZQFUYU\rDTW\rNECFUEV8FCy t-BNJTFFOGPSNFDPOEJUJPOOFMMF t-FTCBTFT42-4FSWFSFU0SBDMF t+FVYEJD¦OFTFUEFDPVMFVST#BSSFTEFQFSGPSNBODFT t$POmHVSBUJPOSFRVJTF0VUJMTEBENJOJTUSBUJPOFU Qo^s^rumo^qfnrbp QJMPUFT0%#$$S±FSVOFDPOOFYJPO0%#$ Qo^s^rumo^qfnrbp Créer une connexion ODBC vers une base relationnelle. u Se connecter à des données externes t$PNQBSFS4VJWSFVOF±WPMVUJPO t*NQPSUFSTPVTMBGPSNFEFUBCMFBVEBOT&YDFM\rEFT t(SBQIJRVFEBOBMZTF3"%"3FUHSBQIJRVF¹BYFT EPOO±FT42-4FSWFSFUEFTEPOO±FT0SBDMF Qo^s^rumo^qfnrbp t*NQPSUFSEFTEPOO±FT595\r$47\r"DDFTT\rFUEV8FC t6UJMJTFS.JDSPTPGU2VFSZQPVSJNQPSUFSEFTEPOO±FT Qo^s^rumo^qfnrbp u Scénarios et simulation Importer des données dans Excel. Utiliser MS Query. u Filtrer les données PCKFDUJGBWFDMFTPVUJMT$JCMF4PMWFVS t'JMUSFS¹MBJEFEVmMUSFBVUPNBUJRVF Qo^s^rumo^qfnrbp t-FTmMUSFTBWBOD±T u Utiliser le calcul conditionnel u Créer et manier avec efficacité les TCD t6UJMJTBUJPOEFMBGPODUJPO4**NCSJDBUJPOEFT t-FQSJODJQFEFTUBCMFBVYDSPJT±TEZOBNJRVFT5$%\n DPOEJUJPOT¹MBJEFEFTGPODUJPOT&506 -"TTJTUBOUEFDS±BUJPO"OBMZTFSQMVTJFVSTUBCMFBVY t-BGPODUJPO3&$)&3$)&7 ¹MBGPJT$IPJYEFTBYFTEBOBMZTFFUEFTGPODUJPOT u Les fonctions statistiques avancées t1FSNVUBUJPO*NCSJDBUJPO3FHSPVQFNFOU t-FTGPODUJPOT40..&4*\r/#4*-FTGPODUJPOT#% t"OBMZTFFOQPVSDFOUBHFFUQBSVODVNVM NVMUJDSJU²SFT\n#%40..&\r#%/#7"- t$POTPMJEFSQMVTJFVSTUBCMFBVY"OBMZTFS Qo^s^rumo^qfnrbp Qo^s^rumo^qfnrbp Manipulation des fonctions statistiques. Manipuler les tableaux croisés dynamiques. Mettre en forme ses données. u Analyser graphiquement vos données t2VFMHSBQIJRVFQPVSRVFMMFBOBMZTF Optimiser l’analyse des données avec les bons graphiques. t'BJSFEFTTJNVMBUJPOT¹MBJEFEFMPVUJM4D±OBSJP t2VBOUJmFSMFTGBDUFVSTQFSNFUUBOUEBUUFJOESFVO Mettre en place des simulations. Manipuler les outils. TUBUJTUJRVFT Qlrqb mboplkkb apfo^kq ^k^ivpbo bcÛ`^`bjbkqabpalkkbpabplro`bp afsbopbp^sb`Bu`bi+ ?lkkbp`lkk^fpp^k`bpaÒBu`bi+ Stage Pratique Oc+7 BUA Arob7 0glrop M^ofp /5*0-pbmq+,/0*/2kls+/--6 >rqobppfqbpproabj^kab Mofu7 ..0-bEQ%mofu/--6& Maîtriser Access 2007, niveau 1 @bpq^dbslrpmbojbqqo^abj^qofpboiÒfkqboc^`b>``bpp/--4bqpbpklrsb^rqp+Fislrpalkkbo^qlrqbpibp_^pbp k`bpp^fobp
i^dbpqflkaÒrkb_^pbabalkkbpbkslrp^mmobk^kqiÒrqfifp^qflkabpafccobkqpl_gbqpbqibrop bk`e^kbjbkqpildfnrbp+ u Introduction u Formulaires avancés t-FWPDBCVMBJSFEFMBCBTFEFEPOO±FT t$S±FSVOGPSNVMBJSFBWFDTPVTGPSNVMBJSFFUDBMDVMT t-FTPCKFUTEVOFCBTF"DDFTT JOU±HS±T u Création d’une base de données DBTFT¹DPDIFSFUEFTCPVUPOTEFE±QMBDFNFOU t$S±FSTPOmDIJFS"DDFTT t"OBMZTFMFTCFTPJOTFUS±QFSUPSJFSMFTEPOO±FT u Création d’un état papier t0SHBOJTBUJPOEFTUBCMFTFUDS±BUJPOEFTJOEFY\rEFMB t$S±FSVO±UBU¹QBSUJSEVOFUBCMFPVEVOFSFRV°UF DM±QSJNBJSFEFTUBCMFTFUEFTSFMBUJPOT t.PEJmFSMBNJTFFOGPSNFFUMBNJTFFOQBHF u Les requêtes dans une base Access SFHSPVQFNFOUTTVDDFTTJGT\rFUJOU±HSFSEFTDBMDVMTFU t1S±TFOUBUJPOEFTEJGG±SFOUTUZQFTEFSFRV°UFT TUBUJTUJRVFTQFSTPOOBMJT±T T±MFDUJPOFUBDUJPO\n t(±SFSMFTFOU°UFTFUQJFETEFQBHF t$S±FSEFTSFRV°UFTT±MFDUJPOTJNQMFTBWFDUSJT t$PODFWPJSEFTDBMDVMTEBOTMFTSFRV°UFT u Communiquer avec les autres logiciels t&YUSBJSFEFTEPOO±FTTFMPODFSUBJOTDSJU²SFT t-POHMFUj%POO±FTFYUFSOFTxFUMFTSFMBUJPOTFOUSF t$S±FSVOFSFRV°UFQBSBN±US±FQPVSTBJTJSMFDSJU²SF "DDFTT&YDFM8PSE EBOTVOFCP¬UFEFEJBMPHVF t3±DVQ±SBUJPOEFEPOO±FTEFUZQF595 t$S±FSEFTSFHSPVQFNFOUTQPVSEFTSFRV°UFTEF TUBUJTUJRVFT t3FRV°UFTEBOBMZTFDSPJT±FFUSFRV°UFT"DUJPO t(FTUJPOEFNPUEFQBTTFBWFDPVWFSUVSFEFMBCBTF u Les objets fFormulaires t-FTQSJODJQBVYVUJMJUBJSFTO±DFTTBJSFTBVCPO t3¦MFEFTGPSNVMBJSFTFUMFVSOPVWFMMFHFTUJPOFO GPODUJPOOFNFOUEVOFCBTFEFEPOO±FT"DDFTT t$S±BUJPOEVOGPSNVMBJSFQPVSH±SFSMFTEPOO±FT DPNQBDUBHF\rBOBMZTF\rHFTUJPOEFTUBCMFTMJ±FT\rFUD EVOFUBCMFFONPEFDPMPOOF t$S±BUJPOEVOGPSNVMBJSFFONPEFUBCVMBJSF t%FTDSJQUJPOEFTPCKFUTEVOGPSNVMBJSFFUEF MFOTFNCMFEFTQSPQSJ±U±TBGGFDU±FT¹DIBRVFUZQF EPCKFU t(±SFSEFTGPSNVMBJSFTEFDPOTVMUBUJPOBWFDEFTMJTUFT\r t3±BMJTFSEFT±UBUTQBSSFHSPVQFNFOUTTJNQMFTFU u Les utilitaires de base de données EFEPOO±FT I^ `lkk^fpp^k`b ab Tfkaltp bpq k`bpp^fob+ @lkk^qob ibp _^pbp ab alkkbpbpqrkmirp+ 55 ORSYSqi7(00%-&.16-44040+fkcl=lopvp+cottt+lopvp+co Stage Pratique Oc+7 J?@ Arob7 1glrop M^ofp /*2grfk,.*1pbmq+/--6 .0*.3l`q+,.*1a`+/--6 >rqobppfqbpproabj^kab Mofu7 .1--bEQ%mofu/--6& BUREAUTIQUE/PRODUCTIVITÉ Réaliser un site Web, pour non-informaticiens IbppfqbpTb_plkqljkfmopbkqp)slfobfk`lkqlrok^_ibp)a^kpibm^vp^dbfkcloj^qfnrbmolcbppflkkbibq^ppl`f^qfc+ @bpq^dbslrpcbo^`ljmobkaob`bnrÒbpqrkpfqbTb_)`ljjbkqib`obo^sb`rklrqfii^db^a^mq
abpklk fkcloj^qf`fbkp)iÒfkpq^iibobqibjbqqobbkifdkb+ Photoshop pour le Web @b`lropslrp^mmobkao^
rqfifpboi^m^ibqqbaÒlrqfipafpmlkf_ibpa^kpMelqlpelmmlro`obobqobqlr`eboabpfj^dbp krjofnrbp+Slrpsboobw`ljjbkqmom^oboslp`ljmlp^kqpdo^mefnrbpbqibpbumloqbo^Ûkabibpbumilfqbo)bkqob ^rqobp)a^kprkbksfolkkbjbkqTb_+ u Les fondamentaux t$S±FSVOFBSDIJWFEFTPOTJUF8FC\rMBSFTUBVSFS t2VFTUDFRVVOTJUF8FC %JGG±SFOUTUZQFT'PSVN\r "DIBUTFOMJHOF\r&TQBDFDPMMBCPSBUJG\n u La création du site t-FDPOUFOVEVOTJUF8FC*NBHFT\rWJE±PT\r)5.-\r n La conception et l’ergonomie BOJNBUJPOT'MBTI t/PUJPOTEFSHPOPNJF3±EJHFSQPVSMF8FC$PODFWPJS t&YFNQMFTEFQBHFT)5.-CBTJRVFT MBSCPSFTDFODFEVTJUF n Les échanges entre navigateur et site Web t&YFNQMFTEFTJUFTjNBMDPO³VTx t-FS¦MFEVOBWJHBUFVS*OUFSOFU&YQMPSFS\r'JSFGPY\r\nFU t-FTTUBOEBSETFOWJHVFVS8$\n EVTFSWFVS8FC n Les éléments graphiques et multimédias t$PNNFOUTFDPNQSFOESFFOUSFMFTEFVY*1\r%/4FU t$S±BUJPOEFTJNBHFTEVTJUF0QUJNJTBUJPO QSPUPDPMF)551\n t-FTWJE±PTS±DVQ±SBUJPO\rDPVQF\rBKPVUEFTPO\n u L’environnement technique d’un site Web n Ecrire une page Web avec le HTML n L’hébergement et le nom de domaine t1SJODJQFEFTCBMJTFTFUBUUSJCVUT)5.- t)±CFSHFNFOUNVUVBMJT±WT%±EJ± t.JTFFOGPSNFEVUFYUF\rMFTQBSBHSBQIFT t"DIBUEVOPNEFEPNBJOF t/BWJHBUJPOMJFOT\rDJCMFT\rGSBNFT\n-FTJNBHFT\rMFT t*OTUBMMBUJPOEVOPNEFEPNBJOFI±CFSHFNFOU%/4 UBCMFBVY\rMFTGPSNVMBJSFT-BQQPSUEV9)5.--FT WT3FEJSFDUJPO\n QSPHSBNNFTBEEJUJGTQMVHJOFUBDUJWF9\n t%±WFMPQQFSDIF[TPJ\rNFUUSFFOQMBDFDIF[MFTBVUSFT t1PVSRVPJEFUFMMFTEJGG±SFODFTEFQSJYEBOTMFT u Faire évoluer plus facilement le site GPSNVMFT t-FTGFVJMMFTEFTUZMF$44\nQPVSNJOJNJTFSMFT t2VBMJU±EFTFSWJDF3FTQPOTBCJMJU±EVDPOUFOV DIBOHFNFOUT(±SFSMFTTUZMFT-FTQTFVEPDMBTTFT-FT EJGGVT± CP¬UFT&OMJHOFPVFOCP¬UFMBGmDIBHF n La mise à jour du site t5SBOTG±SFSEFTmDIJFSTBWFD'516UJMJTFSMFUSBOTGFSU u JavaScript : initiation au HTML dynamique JOU±HS±EBOTMFTFOWJSPOOFNFOUTEFE±WFMPQQFNFOU t&UFOESFMFTQPTTJCJMJU±TEV)5.-HS·DF¹+BWB4DSJQU n Exploitation et statistique t-BHFTUJPOEFT±W±OFNFOUTFUMF%0. t$PNNFOUDPOOB¬USFMFOPNCSFEFWJTJUFVST\rMFTQBHFT t$PNNFOUUSPVWFSMFTTDSJQUTRVJDPOWJFOOFOU MFTQMVTWJTJU±FT\rMFTNPUTDMFGT\ry t.PUFVSTEFSFDIFSDIFFUBOOVBJSFT3±G±SFODFNFOU t3±BMJTFSEFTBOJNBUJPOT'MBTI u Introduction u Les filtres et leurs effets t-JNBHFOVN±SJRVF-BDPMPSJN±USJF t1S±TFOUBUJPOEFTDBU±HPSJFTEFmMUSFT t1S±TFOUBUJPOEF1IPUPTIPQ t%FTDSJQUJPOE±UBJMM±FEFTQSJODJQBVYmMUSFT u L’environnement u Les sélections et les masques t-FTPVUJMTT±MFDUJPO\rUFYUF\rNBJO\rMPVQF\rE±HSBE±\r t-FTPVUJMTFUMFTDPNNBOEFTEFT±MFDUJPO HPNNF\rB±SPHSBQIF\rQJODFBV\rUBNQPO\rHPVUUFEFBV t-FTDPVDIFTNBTRVFTEFE±UPVSBHF t-FTQBMFUUFTGPSNFT\rDPVDIFT\rDPVMFVST\rUSBD±T t-FE±UPVSBHFWFDUPSJFM u Les couleurs u Gestion des calques t.PEFTEFT±QBSBUJPORVBESJ\rWJE±P\r5&-\r t$S±BUJPOFUHFTUJPOEFTDBMRVFT CJDISPNJFTy\n3±HMBHFTDISPNBUJRVFT t$IB¬OBHFFUGVTJPO.BTRVFTEFGVTJPO t-FTQBMFUUFTEFDPVMFVSQPVSMFXFC t$BMRVFTEFS±HMBHFFUEFUFYUF u Les images pour le Web u La création et les retouches t-BQS±QBSBUJPOEFTQIPUPTSFDBESBHFQBS t-FTDPMPSBUJPOT\rMFTPVUJMTEFEFTTJO\rMFTPVUJMTEF NPEJmDBUJPOEFMB[POFEFUSBWBJM SFUPVDIF\rMFTUFYUFT-FTUSBOTGPSNBUJPOTTZN±USJF\r t-FTGPSNBUT1/(\r(*'\r+1(\r(*'BOJN± SPUBUJPOT\rFGGFUTTQ±DJBVY t0VUJMTEFNBRVJMMBHF u Les corrections chromatiques t*NQPSUBUJPOTFUPVWFSUVSFTEFTmDIJFST&14 t$PVSCFTEFUSBOTGFSU t3±HMBHFTEFMVNJOPTJU±FUEFDPOUSBTUFT u Exportation vers le Web et multimédia t$PSSFDUJPOTEFTDPVMFVST t-PVUJMUSBODIF u Les opérations sur les couches t-FTGPSNBUTEFYQPSUBUJPO&YQPSUFSFOIBVUF t-FTDPOEJUJPOT S±TPMVUJPO*MMVTUSBUPSy\nQPVSM±EJUJPO t-FTEJGG±SFOUTUZQFTEPQ±SBUJPOT t-BDPQJFEVOFDPVDIF\rMBNJTF¹OJWFBV u Les impressions u Les importations t$PVQMFS1IPUPTIPQFU*NBHF3FBEZ ORSYSqi7(00%-&.16-44040+fkcl=lopvp+cottt+lopvp+co 56 BUREAUTIQUE/PRODUCTIVITÉ qo^s^rumo^qfnrbp Ibp bubo`f`bp plkq _^pp pro i^ `lkpqor`qflkab_lrqbk_lrqaÒrkjfkf pfqb Tb_+ Ibp m^oqf`fm^kqp ^mmobk* aolkq
`lk`bslfo)o^ifpbobqfkpq^iibo ibropfqbprorkpbosbroobi+ Qlrqb mboplkkb apfo^kq o^ifpbo rk pfqb Tb_ ^sb` ibp qb`eklildfbp ^`* qrbiibplrplre^fq^kqafpmlpboaÒrkb Ä`riqrobTb_Å`lk`oqb+ >r`rkb`lkk^fpp^k`bm^oqf`rifob+ Stage Pratique Oc+7 TKF Arob7 /glrop M^ofp /2*/3grfk,/1*/2pbmq+/--6 /3*/4kls+/--6 >rqobppfqbpproabj^kab Mofu7 52-bEQ%mofu/--6& Stage Pratique Oc7 MEL Arob7 0glrop M^ofp /5*0-pbmq+/--6 0-kls+*/a`+/--6 >rqobppfqbpproabj^kab A^qbp/kapbjbpqob/--6`cm^db013 Mofu7 ..2-bEQ%mofu/--6& @b`lropbpqabpqfk
qlrqbpibpmbo* plkkbp %j^ohbqfkd) `ljjrkf`^qflk) obi^qflkp erj^fkbp) Æ& apfobrpbp aÒbccb`qrboabp^`nrfpfqflkpaÒfj^dbp) abpobqlr`ebpaÒfj^dbp)abqo^s^fiibo proibp`^inrbp)abmom^obopbpmol* mobpjlkq^dbp)Æbkrqfifp^kqibildf* `fbimolcbppflkkbiabocobk`b+ >r`rkb`lkk^fpp^k`bm^oqf`rifob+ Stage Pratique Oc+7 LIL Arob7 .glro M^ofp /6grfk,2l`q+/--6 .1a`+/--6 >rqobppfqbpproabj^kab Mofu7 2--bEQ%mofu/--6& @b `lrop pÒ^aobppb ^ru rqfifp^qbrop abs^kqdoboibro_lqbabo`bmqflk bqiÒbkpbj_ibabpq`ebpifbp
i^dbp* qflkaÒLrqillha^kprkb`lkÛdro^qflk fkambka^kqblra^kprkfkqo^kbq+ I^`lkk^fpp^k`babiÒbksfolkkbjbkq Tfkaltpbpqk`bpp^fob+ PowerPoint 2007, optimisez vos présentations @lk`bslforkbmopbkq^qflk^ppro^kqi^jbfiibrob`ljjrkf`^qflk^sb`slpfkqboil`rqbrop+RqfifpboMltboMlfkqbq mopbkqboibpodibp
obpmb`qbomlrorkbmopbkq^qflkabnr^ifq+ u Introduction u Les images et les diagrammes t3±VTTJSVOFCPOOFQS±TFOUBUJPO-FTS²HMFTEF t*OT±SFSVOFJNBHFBWFDBQQMJDBUJPOEFTTUZMFT DPODFQUJPOEVOEJBQPSBNB SBQJEFT u La nouvelle interface de PowerPoint 2007 t-BCJCMJPUI²RVF4NBSU"SUEFTEJBHSBNNFT t1SFOESFFONBJOMFSVCBOT\rMFTPOHMFUTFUMFTHSPVQFT t*OT±SFSFUQS±TFOUFSVOEJBHSBNNFBWFDVUJMJTBUJPOEV EFDPNNBOEFT1FSTPOOBMJTFSTPOFOWJSPOOFNFOU WPMFUUFYUF t(FTUJPOEVCPVUPOj4ZTU²NFx.JDSPTPGU0GmDF t-FTNPEFTEBGmDIBHFFUMFDVSTFVS[PPN u Le tableau PowerPoint et la liaison avec Excel u Gestion des zones de travail en affichage t-FTPVUJMTEFQS±TFOUBUJPO Normal t-JBJTPOBWFDVOUBCMFBV&YDFMQBSDPMMBHFFUDPMMBHF t(±SFSMFTEJGG±SFOUTWPMFUTEBGmDIBHFQMBO\r TQ±DJBM EJBQPSBNB\rUSJFVTF\nFUMFTNPEFTEBGmDIBHF u Créer une nouvelle présentation t1FSTPOOBMJTFSVONBTRVFFUMBQQMJRVFSTVSVOF t$S±FSTBQS±TFOUBUJPO¹QBSUJSEVONPE²MFPVEVO QS±TFOUBUJPO UI²NFJOTUBMM± u Le texte : saisie et modification t-FTEJG±SFOUTNPEFTEJNQSFTTJPOFUMBQFS³VBWBOU t(±SFSVOPCKFUEFUZQFUFYUFEBOTTFTEJGG±SFOUFT JNQSFTTJPO E±DMJOBJTPOTUJUSFT\rMJTUFTOVN±SPU±FTPV¹QVDFT\r UFYUFMJCSF\n u Créer et personnaliser son animation t1S±TFOUBUJPOEFMB[POFEFUFYUFHS·DF¹UPVTMFT t1BSBN±USFSMFTBOJNBUJPOTEVOFEJBQP BSUJmDFTEF1PXFSQPJOU t$S±FSVOEJBQPSBNBBWFDUSBOTJUJPO\rDPNQJMBUJPO\r u Gérer les formes automatiques t4±MFDUJPOOFSMFTDBU±HPSJFTEFGPSNFTEJTQPOJCMFTPV EFTTJOFSTBQSPQSFGPSNFFUMBNFUUSFFOGPSNF t-FTPVUJMTEFQS±TFOUBUJPOTVSMJNBHFJOT±S±F t$S±FSVOUBCMFBVEFUFYUFFO1PXFS1PJOU u Les masques u Impression de la présentation HFTUJPOEVNJOVUBHFFUBVUSFTPQUJPOT Communiquer avec Outlook 2003 @b`lrop^mlrol_gb`qfci^j^qofpbabplrqfipaÒLrqillh+Fimbojbqqo^abdobop^_lqbabo`bmqflk)plkomboqlfobbq pbpobkabw*slrpdo`b
iÒ^dbka^ib`qolkfnrb+IÒ^`qr^ifp^qflkabplkMA>
m^oqfoaÒLrqillhpbo^d^ibjbkqsrb^sb` iÒrqfifp^qflkabJf`olplcq>`qfsbPvk`+ u Introduction u Utiliser son carnet d’adresses pour l’envoi de t-FTEJGG±SFOUTPVUJMTJOU±HS±T¹0VUMPPL mails t-FTSFMBUJPOTFOUSFMF1%"FU0VUMPPL t4±MFDUJPOEFEFTUJOBUBJSFT¹QBSUJSEFTPODBSOFU u Gérer des mails internes et externes t6UJMJTBUJPOEVOFMJTUFEFEJTUSJCVUJPO t1BSBN±USFSTPODPNQUFEFNFTTBHFSJF t$S±FSEFTEPTTJFSTEFDMBTTFNFOUEBOTTBCP¬UFEF u Gérer son agenda S±DFQUJPO t-FTNPEFTEBGmDIBHFEFMBHFOEB t-FTUZQFTEFEFTUJOBUBJSFTEVONFTTBHF t%JGG±SFODFTFOUSFMFSFOEF[WPVTFUM±W±OFNFOU t&OWPJFUS±DFQUJPOEFNFTTBHFT t$S±FSVOSFOEF[WPVT\rMFE±QMBDFS\rMFTVQQSJNFS t(FTUJPOEVONFTTBHFFOCSPVJMMPO t-FTSFOEF[WPVTQ±SJPEJRVFT t-FT±M±NFOUTFOWPZ±TFUTVQQSJN±T t-FTPQUJPOTEVODPVSSJFSSF³VDPVSSJFSJOE±TJSBCMF\r NBSRVFSDPNNFOPOMV\rFUD\n u Ajouter des pièces jointes t$S±FSVOFOPUFEBOT0VUMPPL t*OU±HSFSVOFQJ²DFKPJOUF¹VONFTTBHF t(±SFSVOFOPUFNPEJmFSPVTVQQSJNFS\n t-FTQSPCM²NFTEFDPNQSFTTJPOEFTQJ²DFTKPJOUFT t$S±FSVOFU·DIF t3FDFWPJSVOFQJ²DFKPJOUFFUMBOBMZTFSBWFDTPOBOUJ t(±SFSVOFU·DIFBWFDTPO±DI±BODF\rTBQSJPSJU±FUTFT WJSVT SBQQFMT u Créer son carnet d’adresses u Actualiser un PDA avec Outlook t$S±FSVODPOUBDU t*OTUBMMFS.JDSPTPGU"DUJWF4ZOD t0QUJNJTFSFUQFSTPOOBMJTFSMFTPOHMFUTEFHFTUJPOEFT t4ZODISPOJTFSTPO0VUMPPL¹QBSUJSEFTPO1%"FUWJDF DPOUBDUT FUWFSTB t(FTUJPOEFTMJTUFTEFEJTUSJCVUJPO t4BVWFHBSEFFUFYQPSUBUJPOEFTPODBSOFUEBESFTTFT EBESFTTFT t(±SFSVOFS±VOJPOFUFOWPJTEJOWJUBUJPO u Gestion des notes et des tâches t%JGG±SFODFTFOUSFMFTOPUFTFUMFTU·DIFT 6- ORSYSqi7(00%-&.16-44040+fkcl=lopvp+cottt+lopvp+co BUREAUTIQUE/PRODUCTIVITÉ Qlrqmr_if`+ Stage Pratique Oc+7 MLQ Arob7 /glrop M^ofp .5*.6grfk,0*1pbmq+/--6 5*6l`q+,6*.-kls+/--6 .3*.4a`+/--6 >rqobppfqbpproabj^kab Mofu7 52-bEQ%mofu/--6& Visio, prise en main @b`lropslrp^mmobkao^
`oboabpj^nrbqqbp)af^do^jjbpbqp`ej^pmolcbppflkkbip)of`ebpbkfkcloj^qflkp+ I^j^qofpbabiÒlrqfislrpmbojbqqo^ab`ljjrkfnrboabj^kfobmirpsfprbiibmlrorkbjbfiibrob`ljmoebkpflkbqrk fjm^`qlmqfj^i+ InDesign, prise en main Ibildf`fbiFkAbpfdk¥aÒ>al_b¥bpqrkmrfpp^kqlrqfiabjfpbbkm^dbnrfpÒfkqdobm^oc^fqbjbkq^ru^rqobp molarfqp>al_baafp
iÑfjmobppflklr^rTb_+@bqqbcloj^qflkslrpcbo^a`lrsofopbpclk`qflkk^ifqpbq slrp^mmobkao^
ibprqfifpbobcÛ`^`bjbkqmlroo^ifpboslpqo^s^ruab`o^qflk+ u Mise en route de Visio t.FUUSFFOGPSNFEVUFYUF t$POUFYUFEVUJMJTBUJPO\rQPUFOUJFM t6UJMJTFSMFTDIBNQT t-BODFNFOUEF7JTJP\rE±DPVWFSUFEFMPVUJM t-BHFTUJPOEFMBGmDIBHF u Gérer les fichiers t-FTUZQFTEFEJBHSBNNFTHFTUJPOEFnVY\rHFTUJPO t&GGFDUVFSEFTNPEJmDBUJPOTTVSMFEPDVNFOU EFQSPKFUT\rHSBQIJRVFT\rGPSNVMBJSFT\rDBSUPHSBQIJF\r t&OSFHJTUSFSMFEPDVNFOU\rPVWSJSMFEPDVNFOU PSHBOJHSBNNFT\rQMBOTEJOGSBTUSVDUVSFT\rFUD u Ajout et sélection des formes t0Q±SBUJPOTTVSMFTQBHFT t%JTQPTJUJPOEFTGPSNFT t$IBOHFSMBNJTFFOQBHF t0Q±SBUJPOTTVSMFTGPSNFT t6UJMJTFSMFTBSSJ²SFQMBOT t"MJHOFSEFTGPSNFT\rEVQMJRVFSEFTGPSNFT\rMJFSEFT t$S±FSVOBQFS³VEVEPDVNFOU GPSNFT t*NQSJNFSEFTQBHFT u Création de formes u Création de modèles t%FTTJOFSEFTGPSNFT t(±SFSMFTGPSNFTEFCBTF\rDS±FSEFTHSPVQFTEF t%JNFOTJPOOFSEFTGPSNFT GPSNFT\rGVTJPOOFSEFTGPSNFT t.PEJmFSEFTTFHNFOUTEFGPSNF t$S±FSEFTNPE²MFTFUEFTHBCBSJUT t"TTPDJFSFUE±DPNQPTFSEFTGPSNFT t6UJMJTFSVONPE²MF\rVUJMJTFSVOHBCBSJU t(SPVQFSFUEJTTPDJFSEFTGPSNFT t$S±FSEFTTUZMFT t"UUSJCVFSVOGPSNBUBVYOPSNFT t&DIBOHFSEFTGPSNFTFOUSFHBCBSJUT t$S±FSEFTFGGFUTWJTVFMT t1SPU±HFSMFTHBCBSJUTFUMFTNPE²MFT t7FSSPVJMMFSFUE±WFSSPVJMMFSEFTGPSNFT t6UJMJTFSMBDPNNBOEFUBJMMFFUQPTJUJPO u Visio et les autres applications u Ajout de textes aux dessins t$S±FSEFTMJFOT\rJODPSQPSFSEFT±M±NFOUTFYUFSOFT t4BJTJSEVUFYUFEBOTMFTGPSNFT t(±SFSMFTPQUJPOTEFOWJSPOOFNFOU t.PEJmFSEVUFYUF t%±QMBDFSVOUFYUFJOE±QFOEBNNFOUEFMBGPSNF t'BJSFQJWPUFSEVUFYUF u Création et impression de pages de dessin t&YQPSUFSMFTTDI±NBT7JTJP u Prise en main du logiciel u Le texte t/PUJPOTEFNJTFFOQBHF t4BJTJFFU*NQPSUBUJPOEFUFYUFT t&TQBDFEFUSBWBJM t&GGFUTEFUFYUFDVSWJMJHOF t3²HMFTFUSFQ²SFT t(FTUJPOEVUFYUF t%±QMBDFNFOUTFU[PPNTEBOTVOFQBHF t0VUJMUFYUFDBQUJG Qo^s^rumo^qfnrbp Qo^s^rumo^qfnrbp Découverte de l’interface. Créer des blocs de texte. u Le document u Mise en forme du texte t1BSBN±USBHFEVOOPVWFBVEPDVNFOU t'PSNBUBHFEFMBUZQPHSBQIJF t.PEJmDBUJPOEFTQBSBN²USFT t'PSNBUBHFEFTQBSBHSBQIFT t&OSFHJTUSFNFOUEVOEPDVNFOU t'JMFUTFUUBCVMBUJPOT t%JGG±SFOUTGPSNBUTEFEPDVNFOU t)BCJMMBHFEFTCMPDTEFUFYUF u Les blocs t5ZQFTEFCMPDT t1SPQSJ±U±TEFCMPDT u Les tableaux t%±mOJUJPOEFTDPVMFVSTFUEFTCPSEVSFTEFTCMPDT t$S±BUJPOEVOUBCMFBV t(FTUJPOFUPSHBOJTBUJPOEFTCMPDT t*NQPSUEVOUBCMFBV t/PUJPOTTVSMFTDBMRVFT t.JTFFOGPSNFEVOUBCMFBV Qo^s^rumo^qfnrbp t1SPQSJ±U±TEVOUBCMFBV Gérer et positionner des blocs dans une page. u Les images t'PSNBUTEJNBHFTSFDPOOVTEBOT*O%FTJHO u Impression t*NQPSUEFTJNBHFT t3BTTFNCMFNFOUEFTmDIJFSTMJ±T t.PEJmDBUJPOEFTJNBHFTEVCMPD t$POmHVSBUJPOEFMBT±QBSBUJPORVBESJDISPNJRVF t(FTUJPOEFTMJFOT t%±mOJUJPOEFTS±HMBHFTEJNQSFTTJPO Qo^s^rumo^qfnrbp Gérer des blocs de texte. Qo^s^rumo^qfnrbp Mise en page complexe : concevoir et importer des tableaux. t$POTFSWBUJPOEFTQBSBN²USFTEJNQSFTTJPO ORSYSqi7(00%-&.16-44040+fkcl=lopvp+cottt+lopvp+co 6. BUREAUTIQUE/PRODUCTIVITÉ @b`lropbpqabpqfk
^faboibpmol* cbppflkkbip %obpmlkp^_ibp ^ajfkfp* qo^qfcpbqÛk^k`fbop)obpmlkp^_ibpabp obpplro`bperj^fkbp)`ebcpabmolgbq) obpmlkp^_ibpabpsbkqbpbqarj^ohb* qfkd)bq`+&
mopbkqboibpfkcloj^qflkp `i^fobjbkqmlroqo^s^fiibobq`lii^_l* obomirpbcÛ`^`bjbkq+ @lkk^qobiÒbksfolkkbjbkqTfkaltp bq^slforkb_lkkb`lkk^fpp^k`babp lrqfip_rob^rqfnrbppq^ka^oa+ Stage Pratique Oc+7 SPF Arob7 /glrop M^ofp .5*.6grfk,.4*.5pbmq+/--6 ./*.0kls+/--6 >rqobppfqbpproabj^kab Mofu7 52-bEQ%mofu/--6& Stage Pratique Oc+7 FKA Arob7 0glrop M^ofp .2*.4grfk,4*6pbmq+/--6 .3*.5kls+/--6 >rqobppfqbpproabj^kab Mofu7 ..0-bEQ%mofu/--6& Do^mefpqbp) j^nrbqqfpqbp) fiirpqo^* qbropbk`e^odbabi^mr_if`^qflkmol* cbppflkkbiibabpprmmloqpfjmofjplr krjofnrbpabiÒbkqobmofpb+>ppfpq^k* qbpbqpb`oq^fobpnrflkq
o^ifpboabp jfpbpbkm^dbi^_lobp+ >r`rkb`lkk^fpp^k`bm^oqf`rifob+ Stage Pratique Oc+7 NUM Arob7 0glrop M^ofp /.*/0pbmq+,.3*.5kls+/--6 >rqobppfqbpproabj^kab Mofu7 ..0-bEQ%mofu/--6& Quark Xpress, initiation Slrp^mmobkaobw
rqfifpboiÒlrqfiUmobppmlro`lk`bslfobqo^ifpboabpmr_if`^qflkpmolcbppflkkbiibp+Slrpsboobw `ljjbkqaÛkforkmi^kabjlkq^db)ibpclk`qflkk^ifqpab_^pbarildf`fbi)i^j^kfmri^qflkabp_il`pabqbuqbbqabp fiirpqo^qflkplrbk`lobi^`o^qflkabj^nrbqqbp)abpqvibpbqabd^_^ofqporqfifp^_ibp+ u Présentation d’Xpress t$S±FSVOFPNCSFQPSU±FPVQSPKFU±F t1PTTJCJMJU±TFUMJNJUFT t"KPVUFSEFTMFUUSJOFT t-FQMBOEFNPOUBHF\rMBQBHF t5SBOTGPSNFSEFTCMPDTFOQPMZHPOFT t-FTS²HMFTFUMBHSJMMF t(±SFSQSFNJFSQMBOFUBSSJ²SFQMBO u Maîtriser les fonctions de base t$S±FSVOFOPVWFMMFQVCMJDBUJPO t%±mOJSMFGPSNBUEFQBHF\rNBSHFTFUDPMPOOFT u Ajouter des illustrations à une publication t$POOB¬USFMBQBMFUUFEFTPVUJMTTUBOEBSE t*OT±SFSEFTJMMVTUSBUJPOTEFTTJOT\rQIPUPHSBQIJFT\n t6UJMJTFSMFTEJGG±SFOUTNPEFTEBGmDIBHF t%±QMBDFSFUSFEJNFOTJPOOFSMFTJNBHFT t%±mOJSMFTQS±G±SFODFTQPVSMFEPDVNFOU t)BCJMMFSMFTJMMVTUSBUJPOT Qo^s^rumo^qfnrbp t"QQMJRVFSEFTDPVMFVST\rEFTUSBNFTFUMFTE±HSBE±T Prise en main de l’outil. Définir une nouvelle publication et paramétrer son environnement de travail. u Concevoir la publication d’une page t1PTJUJPOOFSEFTSFQ²SFT t$S±FS\rSFEJNFOTJPOOFS\rE±QMBDFSFUTVQQSJNFSEFT CMPDTUFYUF u Concevoir une publication structurée t4BJTJS\rNPEJmFSFUNFUUSFFOGPSNFEVUFYUF t$PNQSFOESFMBOPUJPOEFQBHFTUZQFTNBRVFUUFT\n t6UJMJTFSMBQBMFUUFEFTQ±DJmDBUJPOTQSPQSJ±U±T t6UJMJTFSMFQMBOEFNPOUBHFE±QMBDFNFOU\rBKPVU\r UZQPHSBQIJRVFT\rJOUFSMJHOBHF\rBQQSPDIFEFQBJSF\r TVQQSFTTJPOEFQBHFTPVEFQBHFTUZQFT\n BQQSPDIFEFHSPVQF\n t$S±FSFUVUJMJTFSEFTTUZMFTEFDBSBDU²SFPVEF Qo^s^rumo^qfnrbp QBSBHSBQIF Créer et positionner des blocs de texte. Modifier les propriétés. u Manipuler les blocs t"MJHOFS\rS±QBSUJS\rHSPVQFSPVEJTTPDJFSEFTCMPDT t&GGFDUVFSEFTSPUBUJPOTFUEFTJODMJOBJTPOT Qo^s^rumo^qfnrbp Manipuler des blocs de texte (grouper, aligner, incliner…). t$IPJTJSVOFDPVMFVS1BOUPOF t$S±FSFUBKPVUFSEFTDPVMFVSTQFSTPOOBMJT±FT Qo^s^rumo^qfnrbp Insérer dans une page des illustrations, les redimensionner, les paramétrer. t&OSFHJTUSFSFUSBQQFMFSVOHBCBSJUEPDVNFOUNPE²MF\n Qo^s^rumo^qfnrbp Créer des pages types, des styles et des gabarits. Utiliser un gabarit. Illustrator, prise en main >al_bFiirpqo^qlobpqrkildf`fbiababppfksb`qlofbi+Slrp^mmobkaobwpbpclk`qflkk^ifqpmlroo^ifpboslp`o^qflkp do^mefnrbp)fkqdoboabpfiirpqo^qflkpa^kpslpjlkq^dbpM>L)qo^s^fiiboi^qvmldo^mefb)i^jfpbbkm^db)bqabppfkbo ^sb`ibp`^inrbp+ u Notions de base Qo^s^rumo^qfnrbp t1SJODJQFTEVEFTTJOWFDUPSJFM t$BSBDU±SJTUJRVFTEVOEPDVNFOU*MMVTUSBUPS t1S±TFOUBUJPOEFMFOWJSPOOFNFOUEFUSBWBJM u Les graphiques N±NPJSF\rHFTUJPOEFTQPMJDFT\rQS±G±SFODFTy\n t-BTBJTJFEFTEPOO±FT Qo^s^rumo^qfnrbp Découverte de l’interface. u Le dessin u Le travail avec les calques t0VUJMTFUDPNNBOEFTEFEFTTJO t"GmDIBHFT\rWFSSPVJMMBHFT\rDPMMBHFTFUHFTUJPO t-FTBUUSJCVUTDPVMFVST\rNPUJGT\rE±HSBE±Ty\n EFTQMBOT t-FTE±GPSNBUJPOTSPUBUJPOT\rIPNPUI±UJFT\r t0QUJPOTEFDBMRVFTFUEFUSB³BHFTBVUPNBUJRVFT TZN±USJFTy\n Qo^s^rumo^qfnrbp Qo^s^rumo^qfnrbp Utiliser les bons outils pour créer ses dessins. u Le texte t-BT±QBSBUJPOEFTDPVMFVST t5FYUFMJCSF\rMJHOFEFCBTFFUFOWFMPQQF t-FTGPSNBUTEFOSFHJTUSFNFOUFUMFTMJFOTBWFD t-FTBUUSJCVUTEFDBSBDU²SFT\rMFDIBÉOBHF\r EBVUSFTMPHJDJFMT MIBCJMMBHF t-BWFDUPSJTBUJPOEFTDBSBDU²SFT Qo^s^rumo^qfnrbp Créer ses propres typographies. u Les fonctions complexes t5SBOTQBSFODFTFUOPUJPOTEJOWFSTJPO t-FTNBTRVFT t-FTPQ±SBUJPOTTVSMFTGPSNFT t-FTE±HSBE±T t-FTmMUSFT Personnaliser ses créations. t-FTBUUSJCVUT t-BDS±BUJPOEFTZNCPMFTFUMBQFSTPOOBMJTBUJPO Décomposer en couches ses créations et les ordonner. u L’impression et l’exportation 6/ ORSYSqi7(00%-&.16-44040+fkcl=lopvp+cottt+lopvp+co BUREAUTIQUE/PRODUCTIVITÉ Stage Pratique Oc+7 FII Arob7 0glrop M^ofp .2*.4grfk,4*6pbmq+/--6 .3*.5kls+/--6 >rqobppfqbpproabj^kab Mofu7 ..0-bEQ%mofu/--6& Qlrqmr_if` >r`rkb`lkk^fpp^k`bm^oqf`rifob+ Do^mefpqbp)j^nrbqqfpqbp)pb`oq^fobp ab oa^`qflk bq qlrqbp mboplkkbp bk `e^odbabM>L+>ppfpq^kqbpbqpb`o* q^fobpnrflkq
o^ifpboabpjfpbpbk m^dbi^_lobp+ >r`rkb`lkk^fpp^k`bm^oqf`rifob+ MS-Project, introduction @bqqbcloj^qflkslrp^mmobkao^
mi^kfÛbo)_radqbobqprfsobibp^`qfsfqp^sb`JPMolgb`q+BiibpÒ^mmrfbproab klj_obruqo^s^rumo^qfnrbpabpqfkp
slrpmbojbqqobabmobkaobbkj^fkibildf`fbi+ SharePoint 2007, concepteur @b`lroppÒ^aobppb^rumboplkkbpbk`e^odbabi^`o^qflkbqabi^dbpqflkabpfqbpTb_^sb`Pe^obMlfkq/--4+ Fi`lrsobqlrpibp^pmb`qpklkqb`ekfnrbpabiÒ^ajfkfpqo^qflkabPe^obMlfkqbqbkm^oqf`rifboibpq`ebpab sfpr^ifp^qflk)abjlafÛ`^qflkbqab`lkqof_rqflkabp`lkqbkrp+ u Introduction Qo^s^rumo^qfnrbp t%±mOJUJPOEFMBQSPCM±NBUJRVFEFMBQMBOJmDBUJPO t'PODUJPOTFUVTBHFTEF.41SPKFDU u Démarrage avec MS Project t%±mOJUJPOEFTUBVYEFWBMPSJTBUJPOEFTSFTTPVSDFT t1S±TFOUBUJPOEFT±M±NFOUTRVJDPOTUJUVFOU t4BJTJFEFTDP UTmYFT MFOWJSPOOFNFOUEFUSBWBJMMFTCBSSFTEPVUJMT\rMFT t&WBMVBUJPOEVCVEHFUTVSMFQMBOOJOH UBCMFT\rMFTBGmDIBHFT\rMBJEFDPOUFYUVFMMF Qo^s^rumo^qfnrbp t1BSBN±USBHFEFT±M±NFOUTQS±BMBCMFT¹MB QMBOJmDBUJPODIPJYEFTVOJU±TEFUFNQTFUEFUSBWBJM\r E±mOJUJPOEVDBMFOESJFSFUEFTPQUJPOT Qo^s^rumo^qfnrbp u Suivi du projet Appréhender l’interface. Initialiser le projet. u Mise en place du planning MBWBODFNFOU\rMFTUJNBUJPO¹mO t$S±BUJPOEFTU·DIFT.BOJQVMBUJPOEFTU·DIFT t.JTFFOQMBDFEFMBS±G±SFODF E±QMBDFNFOU\rNPEJmDBUJPO\rTVQQSFTTJPO t.JTF¹KPVSEVQSPKFUTBJTJFEVDPOTPNN±\rTBJTJFEF t5SB³BHFEVS±TFBV1&35 MBWBODFNFOU\rTBJTJFEVUSBWBJMSFTUBOU t$PNQS±IFOTJPOEFTEJGG±SFOUTUZQFTEFDPOUSBJOUFT Qo^s^rumo^qfnrbp t"OBMZTFEVQMBOOJOH\rJEFOUJmDBUJPOEFTNBSHFTFUEV DIFNJODSJUJRVF Qo^s^rumo^qfnrbp Manipuler les tâches, établir la logique d’enchaînement. Saisir les durées. Afficher les marges et le chemin critique. Tracer les modifications dans le planning. Ajuster les délais. u Affectation des ressources t1S±QBSBUJPOEVQMBOOJOHQPVSVOFS±VOJPO t$S±BUJPOFUBGGFDUBUJPOEFTSFTTPVSDFT Qo^s^rumo^qfnrbp t1S±TFOUBUJPOEFTUZQFTEFU·DIFT t%±mOJUJPOEFTQSPmMTEBGGFDUBUJPO Mofu7 ..6-bEQ%mofu/--6& Créer et affecter les ressources. Contrôler les surcharges. u Mise en place du budget Coût fixe sur les tâches. Définir les taux des ressources. Visualiser le budget. t1S±TFOUBUJPOEFTDPODFQUTEFTVJWJEFQSPKFUMB S±G±SFODF\rMFDPOTPNN±\rMFO±DFTTBJSFQPVSmOJS\r Enregistrer la planification initiale. Définir et afficher la date d’état. Avancement automatique. Analyser le projet. u Exploitation du planning t1FSTPOOBMJTBUJPOEFMBTQFDUHSBQIJRVFEVOFU·DIF t"KPVUEFUFYUFTEBOTMFQMBOOJOH t1S±TFOUBUJPOEFTSBQQPSUT Décrire une tâche ou un jalon. Liste des tâches d’une ressource. Analyse des coûts. u Survol de WSS v3 et Moss 2007 t1BSBN±USFSMFTPQUJPOTEIJTUPSJRVF t*OUSPEVDUJPO¹MBSDIJUFDUVSFEF8448JOEPXT t$S±BUJPOEFMJTUFTQFSTPOOBMJT±FT 4IBSF1PJOU4FSWJDFT\nFU.PTT.JDSPTPGU0GmDF t7VFT%±GBVU\r'FVJMMFEFEPOO±FT 4IBSF1PJOU4FSWFS\n t4VSWPMEFT±M±NFOUTDM±TEBOT844DPMMFDUJPOTEF TJUF\rMFTMJTUFT\rMFTXFCQBSUT\rMFTQBHFTXFCFUD\n u t1SJODJQFTEFGPODUJPOOFNFOUEFMBHBMFSJF t$PNNFOUDS±FS\rQFSTPOOBMJTFSVOFQBHFXFC¹VOTJUF u Présentation des bibliothèques et listes t5·DIFT\rMJFOT\rDBMFOESJFSTFUFORV°UFT u Création de sites et d’espaces de travail t"OOPODFT\rDPOUBDUTFUEJTDVTTJPOT t$S±BUJPOEFTJUFT¹QBSUJSEVONPE²MF t8JLJTFU#MPHT t1FSTPOOBMJTBUJPOEVOTJUF5JUSF\rEFTDSJQUJPOFU t#JCMJPUI²RVFTEFQIPUPT\rGPSNVMBJSFTFUSBQQPSUT UI²NF0QUJPOTEFOBWJHBUJPO8FC1BSUT8FC1BSUT t"KPVUEFDPOUFOV 4IBSF1PJOUEFUZQFMJTUF\r8FCQBSUTQFSTPOOBMJT±FT t-FTBMFSUFTFUMFTnVY344 t&TQBDFTEFUSBWBJM$ZDMFEFWJF$S±BUJPOFU t&YQPSUBUJPOEFTMJTUFT t4ZODISPOJTBUJPOBWFD0VUMPPL t8FC1BSUTEFS±QFSUPJSFEFTJUF u Gestion de documents u Workflows t"KPVUFUNPEJmDBUJPOEFDPOUFOV t$S±FSVO8PSLnPXTJNQMF4FTFSWJSEVO8PSLnPX t1FSTPOOBMJTBUJPOEFTDPMPOOFT t"QQSPCBUJPOEFDPOUFOV u Utilisateurs et groupes t1BSBN±USFSMFTPQUJPOTEIJTUPSJRVF t1FSNJTTJPOT t0GmDFFUMFTCJCMJPUI²RVFTEFEPDVNFOU8PSE\r t(FTUJPOEFTVUJMJTBUFVSTFUEFTHSPVQFT &YDFM t5SBWBJMMFSBWFDMFTUZQFTEFDPOUFOV u La recherche dans SharePoint u Utilisation et personnalisation des listes t0QUJPOEFSFDIFSDIF t1FSTPOOBMJTBUJPOEFTDPMPOOFT t3FDIFSDIFEFQFSTPOOFTFU8FCQBSUT t"QQSPCBUJPOEFDPOUFOV t0QUJPOTEFNFTTBHFSJF Création d’une page Web de base E±K¹FYJTUBOU TVQQSFTTJPOEVOFTQBDFEFUSBWBJM t$PNQSFOESFMBSFDIFSDIFEBOT4IBSF1PJOU ORSYSqi7(00%-&.16-44040+fkcl=lopvp+cottt+lopvp+co 60 BUREAUTIQUE/PRODUCTIVITÉ @ebcpabmolgbqp+Fkdkfbropmolgbqp+ @ebcpabpbosf`b+Mi^kfÛ`^qbrop+ I^ `lkk^fpp^k`b abp _^pbp ab Tfkaltp bpq k`bpp^fob+ >r`rkb `lkk^fpp^k`bmo^i^_ibabJf`olplcq Molgb`q kÒbpq obnrfpb+ Rkb mbqfqb bumofbk`b ab i^ `lkarfqb ab molgbq bpqplre^fq^_ib+ Stage Pratique Oc+7 JMF Arob7 /glrop M^ofp 6*.-grfi+,0*1pbmq+/--6 5*6l`q+,2*3kls+/--6 0*1a`+/--6 Wlkb. 0*1pbmq+,0*1a`+/--6 Wlkb/ 0*1pbmq+,0*1a`+/--6 Wlkbp7slfomi^kkfkdm^db63 Qlrpibpmboplkkbprqfifp^kqibppfqbp Pe^obMlfkq a^kp ibrop ^`qfsfqp _r* ob^rqfnrbplr`biibp^v^kqbk`e^odbi^ dbpqflkabpfqbpFkqo^kbqe_bodppro i^mi^qbclojbPe^obMlfkq+ @lkk^fpp^k`barTb_+ Stage Pratique Oc+7 PE@ Arob7 /glrop M^ofp /2*/3grfk,/0*/1grfi+/--6 /1*/2pbmq+,/6*0-l`q+/--6 /3*/4kls+,.3*.4a`+/--6 Wlkb. .4*.5pbmq+,.6*/-kls+/--6 Wlkb/ 0-pbmq+*.l`q+/--6 /3*/4kls+/--6 Wlkbp7slfomi^kkfkdm^db63 Mofu7 ./1-bEQ%mofu/--6& Cycle certifiant Manager m+ ./ KMA .0g 2-/-f /1 /3 MBA, l’essentiel du management m+ .0 MBA 0g //1-f .3 /6 5 Gouvernance d’entreprise nouveau m+ .1 GOE /g .3/- f 5 .- Managers, renforcez votre efficacité m+ .2 PFM 0g //1- f // /5 0- Devenez manager m+ .3 MOP 0g .33-f .2 /- .4 .1 ./ .3 .1 Management d’équipe m+ .4 ORG 0g .33-f .2 /4 /1 /. .6 /0 .1 Motiver et animer son équipe m+ .5 MOT 0g .33-f /5 0- Organiser le travail de votre équipe nouveau m+ .5 OTE /g ./1- f /1 /3 Renforcez la performance de votre équipe m+ .6 DPE 0g .33-f 5 3 /5 4 Manager coach, Teambuilding m+ .6 COA 0g .33-f // .1 .3 Managez en professionnel, perfectionnement `c = MEI /g ./1-f .. . .- Accompagnez le changement m+ /- CHA /g ./1-f .3 .- 5 6 .- Réussir vos entretiens de manager m+ /- REM /g ./1-f /1 /3 Maîtrisez le management transversal m+ /. TAN /g ./1-f .3 . 0 Manager des équipes à distance m+ /. DIS /g ./1-f .2 .2 .- Maîtrisez les conflits, niveau 1 m+ // GDF /g ./1-f .5 /0 /4 /1 /6 /3 .3 Maîtrisez les conflits pour managers, niveau 2 m+ // COF /g ./1-f /2 . .- Développez votre leadership m+ /0 LEA 0g .33-f / 3 4 /0 Décider pour agir nouveau m+ /0 DPA /g ./1- f . 0 Facilitation, rôle et techniques nouveau m+ /1 FAC /g ./1-f /1 /3 Déléguez et responsabilisez m+ /1 DEL /g ./1-f /2 0 2 Favorisez la créativité dans votre équipe m+ /2 NOV /g ./1-f /2 .- 0 Manager en situation de crise m+ /2 GLD 0g .33- f /5 0- Gérer le stress dans votre équipe m+ /3 GSM 0g .33- f /5 0- Résoudre les problèmes de management m+ /3 RPB /g ./1-f .4 .6 Manager par l’intelligence émotionnelle m+ /4 EMO /g ./1-f 1 /1 /3 Favoriser l’adaptation permanente m+ /4 APT /g ./1-f .4 .6 Manager une équipe internationale m+ /5 MIN 0g .33-f .2 /. 0- Développement durable m+ /5 DUR /g ./1-f .. /1 0 Le management par les valeurs `c = VAL /g ./1-f klrp`lkpriqbo Manager des managers nouveau m+ /6 MAM /g ./1- f . 0 Manager des prestataires de services nouveau m+ /6 MGS /g ./1- f 5 .- Efficacité personnelle m+ 0. EFF 0g .33-f .2¢/6 /- .4 .1 ./ .3 4 Optimisez votre communication m+ 0/ COM 0g .33-f // /4 /1 /. .6 /0 .1 Argumenter et convaincre m+ 0/ AGC /g ./1-f /0 /1 /3 Négociez avec efficacité m+ 00 NEO /g ./1-f 1 6 . 0 Communiquer et négocier à l’international m+ 00 MAN /g ./1-f /1 .2 .- Développez des relations performantes/autres m+ 01 DRP /g ./1-f .2 /0 .4 .6 Développez votre assertivité m+ 01 ASO /g ./1-f /2 0- .- ./ Améliorez vos écrits professionnels m+ 02 CPE 0g .33-f 5 /5 0- Renforcez votre capacité de lecture m+ 02 LEC /g ./1-f .5 .3 . 0 Développez votre flexibilité personnelle m+ 03 FLE /g ./1-f .4 .6 Gérez votre stress m+ 03 GST /g ./1-f 1 0- /4 /1 /6 /3 .3 Résolution de problèmes nouveau m+ 04 RPR /g ./1- f /1 /3 "9`^ibkaofboabpcloj^qflkpM^ofpgrfk*a`bj_ob/--6 ",,9mi^kkfkd 61 ORSYSqi7(00%-&.16-44040+fkcl=lopvp+cottt+lopvp+co M^db Qvmb Oc Arob Mofu grfk grfi+ ^lq pbmq+ l`q+ kls+ a`+ 9 "J^k^dbjbkq M^db Qvmb Oc Arob Mofu grfk grfi+ ^lq pbmq+ l`q+ kls+ a`+ 9 "Asbilmmbjbkqmboplkkbi Gérer l’information et gagner du temps nouveau `c = TIP /g ./1- f /1 /3 MBTI, mieux se connaître/connaître les autres m+ 04 MBT /g ./1-f /1 .- Développez votre mémoire m+ 05 MEM /g ./1-f .. 5 .- Ecouter pour agir m+ 05 ECA 0g .33-f 0 /. /0 Développez votre créativité m+ 06 CRA /g ./1-f 0 6 Le Mind Mapping nouveau m+ 06 MMP /g ./1- f . 0 Prendre la parole, niveau 1 m+ 1- PAP /g ./1-f .. .3 /- .- 5 2 0 Prendre la parole, niveau 2 m+ 1- PUB /g ./1-f .5 .4 ./ S’exprimer dans un groupe m+ 1. XPG 0g .33-f 0 /. /0 Réussir une présentation efficace m+ 1. PRE /g ./1-f / 0 2 Conduire une réunion m+ 1/ CRE /g ./1-f 6 /- .- .2 6 .3 Conduire une réunion complexe m+ 1/ REU /g ./1-f 1 . .6 Gérer son temps, niveau 1 m+ 10 GET /g ./1-f .. .3 /4 /1 /6 /3 .3 Gérer son temps, niveau 2 m+ 10 GTT /g ./1-f // .- Les tableaux de bord du manager m+ 12 TAB /g ./1-f 1 0 ./ Gestion de projets non informatiques m+ 12 PNI 0g .33-f 5 /. .1 Initiation à la gestion m+ 13 ING 2g /10-f .1 0- Méthodes et outils de gestion du manager m+ 13 MOG 0g .33-f 5 2 .1 Le contrôle de gestion m+ 14 TRO 2 g /10-f /. /0 Bâtir et négocier un budget m+ 14 BUD /g ./1-f /2 .- 6 Comptabilité, l’essentiel pour les managers m+ 15 CFI 0g .33-f / /5 4 Comptabilité et finances pour les managers nouv. m+ 15 CFM 0g .33-f 2 .1 Clôture des comptes et liasse fiscale nouveau m+ 16 LIF 0g .33-f /5 /0 Convergence PCG/IAS nouveau m+ 16 IFR /g ./1-f /1 .6 Pratique de la paie nouveau m+ 2- PAI 0g .33-f .1 0- Etablir ses prévisions, construire sa trésorerie m+ 2- SOR /g ./1-f 1 /1 .- Pratique de l’analyse financière m+ 2. BFI /g ./1-f .5 .2 .- Evaluer la rentabilité d’un investissement m+ 2. RVI / g ./1-f .. . 0 Réaliser un Business Plan nouveau m+ 2/ BUP /g ./1-f /1 /3 SAP utilisateur, prise en main m+ 2/ SAA /g ./1-f 0 2 SAP utilisateur, administration des ventes `c = SAB 0g .33-f 4 .3 SAP utilisateur, comptabilité `c = SAE 0g .33-f /5 4 SAP utilisateur, gestion des achats `c = SAC 0g .33-f .1 /0 SAP utilisateur, gestion de la production `c = SAG 0g .33-f /. 0- SAP utilisateur, gestion des ressources humaines `c = SAF 0g .33-f / 2 .1 SAP utilisateur, gestion de projet `c = SAU 0g .33-f ./ .1 SAP utilisateur, contrôle de gestion `c = SAR 0g .33-f /5 4 L’essentiel de la fonction RH nouveau m+ 21 LRH /g ./1-f /1 /3 Le contrat de travail m+ 21 DRT 0g .33-f /5 4 Réussir vos recrutements m+ 22 REF /g ./1-f .. // .3 Evaluer vos collaborateurs m+ 22 EVA /g ./1-f .. .4 ./ "9Ibpmofufkafnrpplkqibpq^ofcp/--6elopq^ubp ",,9mi^kkfkd ORSYSqi7(00%-&.16-44040+fkcl=lopvp+cottt+lopvp+co 62 "9pjfk^fob "9`v`ib`boqfÛ^kq "9pq^dbmo^qfnrb "9klrsb^r "9klrsb^rmoldo^jjb M^db Qvmb Oc Arob Mofu grfk grfi+ ^lq pbmq+ l`q+ kls+ a`+ 9 "Asbilmmbjbkqmboplkkbi M^db Qvmb Oc Arob Mofu grfk grfi+ ^lq pbmq+ l`q+ kls+ a`+ 9 "Dbpqflk M^db Qvmb Oc Arob Mofu grfk grfi+ ^lq pbmq+ l`q+ kls+ a`+ 9 "Obpplro`bperj^fkbp Fidéliser vos collaborateurs nouveau m+ 23 CCL /g ./1-f .4 /3 Transférer les compétences des seniors nouveau m+ 23 NIO /g ./1-f / 0 2 Préparer sa retraite nouveau m+ 24 RET 0g .33-f /5 0- Prévenir la discrimination et le harcèlement nouv. m+ 24 HAR /g ./1-f /1 /3 La communication interne RH nouveau m+ 25 CRH /g ./1-f . .- Intranet et communication interne nouveau m+ 25 ICI /g ./1-f /1 .6 La communication externe nouveau m+ 26 COX 0g .33-f /. .3 Construire un référentiel de compétences nouveau m+ 26 CRF /g ./1-f 6 .- 6 Gestion des compétences et des carrières m+ 3- GCA /g ./1-f .. . 0 Préparer et réussir sa mobilité interne nouveau m+ 3- MOI /g ./1-f . 0 La formation professionnelle en pratique nouveau m+ 3. FPP /g ./1-f /1 /3 Analyser les besoins de formation nouveau m+ 3. ABF /g ./1-f /1 /3 Concevoir une action de formation efficace nouveau m+ 3/ CAF /g ./1-f . 0 Assistant(e) de formation nouveau m+ 3/ ASF /g ./1-f .5 . 0 Formation des formateurs m+ 30 MOF /g ./1-f /2 .4 .6 Le fonctionnement des IRP nouveau m+ 30 IRP 0g .33-f .2 .1 .3 Animer le dialogue social au quotidien nouveau m+ 31 ADS /g ./1-f . 0 Membres du CHSCT (-300 salariés) nouveau m+ 31 CHS 0g .33-f // /. /0 Membres du CHSCT (+300 salariés) nouveau m+ 31 CHT 0g .33-f 2 4 Les clés du marketing m+ 33 CLE 0g .33-f 4 .3 Marketing stratégique m+ 33 MAS 0g .33-f / .1 /0 Le marketing opérationnel m+ 34 MAR 0g .33-f .2 /5 4 Elaborez votre plan marketing nouveau m+ 34 EPM /g ./1-f .4 .6 Mise en œuvre du plan marketing nouveau m+ 35 PAM /g ./1-f /1 /3 Marketing B to B nouveau m+ 35 BTB /g ./1-f . 0 Marketing des services nouveau m+ 36 RKE /g ./1-f 5 .- Du Plan d’Actions Marketing au PAC m+ 36 PAC 0g .33-f 5 /. 0- Optimisez votre marketing direct nouveau m+ 4- MKT /g ./1-f . 0 La fonction chef de produit m+ 4- FCP 0g .33-f 2 .1 Lancer un nouveau produit m+ 4. LNP 0g .33-f // .1 /0 Techniques d’études de marché m+ 4. TEM /g ./1-f .. .4 /3 Elaborez votre plan de communication m+ 4/ ESC /g ./1-f .5 . 0 E-commerce, mieux vendre en ligne m+ 4/ CEL /g .3/-f /2 .2 .3 Créer et animer un blog professionnel `c = BLO /g ./1-f /1 /3 Les fondamentaux de la vente m+ 41 FOV /g ./1-f /2 .- .6 Vendre, pratique intensive m+ 41 VEN /g ./1-f /2 /1 ./ Manager une équipe commerciale m+ 42 MEC 0g .33-f / /5 4 Coachez vos commerciaux m+ 42 COC 0g .33-f 5 /. .3 Utilisation des outils commerciaux NTIC nouveau m+ 43 OCN /g ./1-f /1 /3 Négociez vos contrats avec succès m+ 43 NCS 0g .33-f 4 0- Le traitement des objections nouveau m+ 44 TOB /g ./1-f /1 0 M^db Qvmb Oc Arob Mofu grfk grfi+ ^lq pbmq+ l`q+ kls+ a`+ 9 "@ljjbo`f^i M^db Qvmb Oc Arob Mofu grfk grfi+ ^lq pbmq+ l`q+ kls+ a`+ 9 "J^ohbqfkd M^db Qvmb Oc Arob Mofu grfk grfi+ ^lq pbmq+ l`q+ kls+ a`+ 9 "Obpplro`bperj^fkbp ",,9mi^kkfkd 63 ORSYSqi7(00%-&.16-44040+fkcl=lopvp+cottt+lopvp+co Tournez vos salariés vers le client m+ 44 CLT /g ./1-f .. /1 .6 Mesurer la satisfaction client nouveau m+ 45 ENQ /g ./1-f /1 /3 Prospecter efficacement m+ 45 PRF /g ./1-f 1 .4 .- Accueillir et gérer les clients difficiles nouveau m+ 46 CDI /g ./1-f .4 .6 Optimisez votre relation clients m+ 46 REL /g ./1-f .5 .- ./ Répondre aux appels d’offres `c = RAO /g ./1-f 5 .- Vendre aux grands comptes `c = GRC /g ./1-f . 0 Vendre au secteur bancaire `c = VSB .g 56-f // .1 0- Vendre aux directions `c = VED /g ./1-f .2 .3 Windows XP, maîtriser son poste de travail nouveau m+ 5. POI /g 52-f . /3 Office 2007, les nouveautés m+ 5. OFF /g 52-f .. .- /3 Maîtriser Excel 2003, niveau 1 m+ 5/ MAB 0g ..0-f 5 3 .1 .6 .3 4 Maîtriser Excel 2003, niveau 2 m+ 5/ MAX /g 52-f .. 6 .4 // .6 .- Maîtriser Access 2003, niveau 1 m 50 MAC 1g .1--f / . .0 . Maîtriser Access 2003, niveau 2 m+ 50 MAI /g 52-f .. .- .- Powerpoint 2003, optimisez vos présentations m+ 51 PPT /g 52-f .5 .3 0 5 6 .3 Word 2003, prise en main `c = WOR .g 2--f // /5 0- Word 2003, perfectionnement m+ 51 WOA /g 52-f /0 . 0 Maîtriser Excel 2007, niveau 1 m+ 52 MBB 0g ..0-f 5 3 .1 .6 .3 4 Maîtriser Excel 2007, niveau 2 m+ 52 MBX /g 52-f .. 6 .4 // .6 .- Excel 2007 pour le décisionnel nouveau m+ 53 EXD 0g ..0-f /5 /0 Maîtriser Access 2007, niveau 1 m+ 53 MBC 1g .1--f / . .0 . Maîtriser Access 2007, niveau 2 `c = MBI /g 52-f .. .- // .6 .- Word 2007, prise en main `c = WOU .g 2--f // /5 0- Word 2007, perfectionnement `c = WOB /g 52-f /0 . 0 Réaliser un site Web, pour non-informaticiens m+ 54 WNI /g 52-f /2 /1 /3 Photoshop pour le Web m+ 54 PHO 0g ..2-f /5 0- Powerpoint 2007, optimisez vos présentations m+ 55 POT /g 52-f .5 0 5 6 .3 Créer des supports de communication `c = CDA 2g .42-f /5 4 Communiquer avec Outlook 2003 m+ 55 OLO .g 2--f /6 2 .1 Visio, prise en main m+ 56 VSI /g 52-f .5 .4 ./ InDesign, prise en main m+ 56 IND 0g ..0-f .2 4 .3 Quark XPress, initiation nouveau m+ 6- QXP 0g ..0-f /. .3 Illustrator, prise en main m+ 6- ILL 0g ..0-f .2 4 .3 MS-Project, introduction m+ 6. MPI /g ..6-f 6 0 5 2 0 Sharepoint 2007, concepteur m+ 6. SHC /g ./1-f /2 /0 /1 /6 /3 .3 "9Ibpmofufkafnrpplkqibpq^ofcp/--6elopq^ubp M^db Qvmb Oc Arob Mofu grfk grfi+ ^lq pbmq+ l`q+ kls+ a`+ 9 "@ljjbo`f^i M^db Qvmb Oc Arob Mofu grfk grfi+ ^lq pbmq+ l`q+ kls+ a`+ 9 "?rob^rqfnrb,Molar`qfsfq ",,9mi^kkfkd ORSYSqi7(00%-&.16-44040+fkcl=lopvp+cottt+lopvp+co 64 "9@^ibkaofboabpcloj^qflkpgrfk*a`bj_ob/--6 Devenez manager m+.3 JLM 0g .33-f /5 /0 ./ .1 Management d’équipes m+.4 LOD 0g .33-f /- /5 .3 .2 4 0- Motiver et animer son équipe m+.5 JLQ 0g .33-f 0. // .1 .3 Renforcez la performance de votre équipe m+.5 AMB 0g .33-f .1 /0 /. 0- Accompagner le changement m+/- @E> /g ./1-f .5 /0 .2 .- .4 2 Réussir vos entretiens de manager m+/- OBJ /g ./1-f .4 .6 . /3 Maîtrisez le management transversal m+/. Q>K /g ./1-f /1 /3 5 .- Maîtrisez les conflits, niveau 1 m+// DAC /g ./1-f 0- // .3 .5 .3 .- 6 Développez votre leadership m+/0 IB> 0g .33-f /. .1 /5 4 Efficacité personnelle m+0. BCC 0g .33-f // .6 .1 /. .3 Optimisez votre communication m+0/ @LJ 0g .33-f 3 2 4 .2 /- /5 4 Argumenter et convaincre m+0/ >D@ /g .33-f .4 .6 0- 0 Négociez avec efficacité m+00 KBL /g ./1-f 5 .3 . 0 Développez des relations performantes m+01 AOM /g ./1-f /1 .6 0- /3 Développez votre assertivité m+01 >PL /g ./1-f .4 ./ /1 .6 Améliorez vos écrits professionnels m+02 @MB 0g .33-f /. /0 .1 .3 Développez votre flexibilité personnelle m+03 CIB /g ./1-f /1 0 . .- Gérez votre stress m+03 DPQ /g ./1-f / /4 .4 /6 /3 .3 /2 /0 5 .- Développez votre mémoire m+05 JBJ /g ./1-f /1 /3 .2 0 Ecouter pour agir m+05 B@> 0g .33-f .1 .3 /5 0- Développez votre créativité m+06 @O> /g ./1-f .- .6 .4 /3 Prendre la parole, niveau 1 m+1- M>M /g ./1-f .5 0- .2 .- .- 0 Réussir une présentation efficace m+1. MOB /g ./1-f // . 0 .4 ./ Conduire une réunion m+1/ @OB /g ./1-f 5 0 0 2 Gérer son temps, niveau 1 m+10 DBQ /g ./1-f /2 /1 /6 /3 .3 0 ./ Les tableaux de bord du manager m+12 Q>? /g ./1-f .- .3 .4 /0 Maîtriser Excel 2003, niveau 1 m+5/ J>? 0g ..0-f /. /0 /5 0- Maîtriser Excel 2003, niveau 2 m+50 J>U /g 52-f /1 /3 . 0 Maîtriser Access 2003, niveau 1 m+50 J>@ 1g .1--f /6 /1 3 . Maîtriser Access 2003, niveau 2 m+50 J>F /g 52-f 5 0 .2 .- Powerpoint 2003, optimisez vos présentations m+51 MMQ /g 52-f .4 .6 /1 /3 MS-Project, introduction m+6. JMF /g ..6-f 0 0 0 0 Sharepoint 2007, concepteur m+6. PE@ /g ./1-f .4 .6 0- /3 M^db Qvmb Oc,Ifbr Arob Mofu grfk grfi+ ^lq pbmq+ l`q+ kls+ a`+ 9 "cloj^qflkp ",,9mi^kkfkd 65 ORSYSqi7(00%-&.16-44040+fkcl=lopvp+cottt+lopvp+co "9aÒ^rqobppbppflkpmbrsbkqqobmi^kfÛbp)kÒepfqbwm^pklrp`lkq^`qbobq
`lkpriqboibpmi^kkfkdpproklqobpfqbttt+lopvp+co Zone 1 : Lyon, Aix, Toulouse, Genève Zone 2 : Nantes, Rennes, Lille, Strasbourg, Luxembourg, Bruxelles A renvoyer à I^Do^kab>o`ebM^olfKloa 6/-11M^ofpI^Acbkpb`babu fkcl=lopvp+co ou à faxer au : (00%-&.16-44045 "9abal`rjbkq^qflk Nom ................................................................................ Fonction ......................................................................... Société ............................................................................ Service ............................................................................ Adresse .......................................................................... ........................................................................................ ........................................................................................ Ville ................................................................................ Code postal .................................................................... Pays ............................................................................... Adresse électronique ....................................................... Téléphone ....................................................................... Fax................................................................................... %`ofobbk`^mfq^ibp)PSM& Nom ................................................................................................. Prénom ............................................................................................ Fonction .......................................................................................... Formation (avec réf) ............................................................................ date ....................................... Lieu .................................................. Nom ................................................................................................. Prénom ............................................................................................ Fonction .......................................................................................... Formation (avec réf) ............................................................................ date ....................................... Lieu .................................................. Nom ................................................................................................. Prénom ............................................................................................ Fonction .......................................................................................... Formation (avec réf) ............................................................................ date ....................................... Lieu .................................................. Signature r chèque à l’ordre de ORSYS r virement au compte ORSYS Barclays Bank Paris "HYjak?]gj_]N Cachet de la société r r Gbapfob`lkqfkrbo
ob`bslfoslqob`^q^ildrbj^k^dbjbkq Sbrfiibwklqbojbpklrsbiibp`lloalkkbp r r Sbrfiibwbkslvboslqob`^q^ildrb
7 Gbkbapfobmirpob`bslfoslqob`^q^ildrb Nom ...................................................................................Prénom .......................................................................................................... Société ................................................................................................................................................................................................... Service ...............................................................................Fonction ........................................................................................................ Adresse ................................................................................................................................................................................................... ...........................................................................................Adresse électronique ..................................................................................... Ville ...................................................................................Code postal ......................................................Pays ................................... ,,?riibqfkaÒfkp`ofmqflk, @^qJ^k^dbjbkqPbmq-5 "9Abj^kab 9Fkp`ofmqflk "mofpbm^o "9Sbrfiibwfkp`ofobibpmboplkkbpprfs^kqbp 9 ` e l f p f p p b w i ^ ` l j m q b k ` b "